笑里藏刀，所谓的“刀”不是宰人坑人的“刀”，而是赚钱的目标。把赚钱的目标藏在心中，以和善的外表给顾客以友谊和信任，以春风般的笑容给顾客以甜美和温暖，让顾客在上帝般的感觉里痛痛快快地消费，从而达到自己赚钱的目的。
市场竞争中宰人坑人的行为极大地损害了消费者的利益，并给一个城市、一个地区甚至一个国家的声誉带来极坏的影响，其负面作用是不容忽视的。
这些“笑里藏刀”有的甚至触犯了法律，成了弄虚作假、以次充好的代名词，成了唯利是图、不择手段的重要方式。
在这里，我们坚决反对这些丑恶的行径，同时真诚地提醒商家，坑人一次容易，宰人一世绝不可能，不要搬起石头砸了自己的脚。
当然这并不是说“笑里藏刀”就应一棍子打死，就得彻底驱逐出市场竞争的领域。
我们认为，作为一种重要的谋略和手段，“笑里藏刀”同样在市场竞争中大有用武之地。只不过，这里的“刀”不应是宰人的手段，而应是赚钱的目标。
同样是赚了对方的钱，却赚得让对方欢天喜地，心甘情愿。这种做法会受到国家的肯定和法律的保护，会得到消费者的赞同，值得肯定与提倡。
自己先笑起来
《佐贺报》是日本的一家地方性报纸，该报在风起云涌的报业竞争中历经百余年，仍保持着旺盛的生命力，这与该家报社极富人情味、善使“笑里藏刀”大有关系。
当地典型的海洋性气候给报纸投递带来了麻烦，报社董事长认为，下雨天给读者送去湿漉漉的报纸实在说不过去，于是，每逢阴雨天，《佐贺报》的投递员都会用塑料袋将每份报纸细心地包好，再投递到各家各户。
别小看了这个塑料袋，它却给每个读者送去了温暖和真诚，就凭着这种细致入微的关怀，赢得了广大的读者，报纸销量常年上升。
这种“笑里藏刀”，以表面的友善完全掩盖了赚取对方钱财的目的，可以称作“笑里藏刀”的高境界，如今已越来越受到广大商家的重视。
凯瑟琳·克拉克是美国的一个普通的家庭主妇，她开了一家面包店，由于常年坚持“以诚取信”的原则，以友善的外表博取顾客的信任，数十年后，竟发展成为美国著名的“面包女皇”，成为著名的女企业家。
她为了取得消费者对自己面包店的信任，特地在包装上注明了烘制日期，并郑重其事地规定，凡是超过三天没能售出的面包，一律由面包店收回。
尽管这给她带来了相当的麻烦，但她依然坚持不懈，从而为面包店赢得了良好的声誉。
有一年爆发了特大洪水，导致粮食紧缺，面包供不应求，但她仍毫不松懈地坚持自己制订的规定。
有几家偏远的商店积压了一些过期面包，当运货员按规定将这些面包收回时，在返回的路上被饥饿的群众围住了，吵吵嚷嚷，非要买车上的面包。运货员坚决不答应，因为老板有明文规定，谁出售过期面包就将被“炒鱿鱼”。连续几天吃不饱肚子的老百姓哪里肯让，一时争执不休，运货员急得团团转，可又不敢公然违反店里的规定。
正在争执不休，却惊动了一个过路的记者，当记者弄清原委，也好心地上前劝说运货员。结果是，老百姓把车上的面包全部“抢”光了，并留下足够的钱。
运货员长长出了一口气，这下他不用承担销售过期面包的责任了。
记者对这件事发生了浓厚的兴趣，在报纸上详细报道了这件事的来龙去脉，并对凯瑟琳的面包店大加赞誉，使这家不起眼的面包店一时间美名远播。
正是由于以诚取信，以友善的外表博取了广大消费者的信任，仅仅过了短短十年，凯瑟琳的小小面包店就成了一个现代化大企业，营业额由每年的2万多美元激增到400万美元。
这个事实再次雄辩地证明，只有把“笑里藏刀”运用到这种境界，才能在友善的外表掩盖下，源源不断地赚钱。
潜藏杀机
不管商家脸上的笑容多么灿烂，不管“顾客是上帝”的口号喊得多么响亮，都不能否定一个事实：商家总是要赚钱的，要赚千千万万普通消费者的钱，他们的眼睛也时时刻刻地关注着每个消费者的钱袋。
不管商家把赚钱的欲望暴露得比较彻底，还是隐藏得比较隐秘，从消费者身上获取利益的“杀机”总是时时刻刻存在着的，只是有的明目张胆强取豪夺，有的笑里藏刀以巧智取。
在这里，我们提倡以诚取信、以友善的外表谋取利益的做法，因为这是一种于人有益、于已有利的良好的市场竞争原则。
日本明治糕点公司曾刊登出一份“致歉声明”，声称自己的公司在最近的操作中，由于疏忽致使巧克力豆中碳酸钙的含量超标，公司请求购买者速来退货。
千万不要那么天真，以为这家公司真正把消费者的健康放在了至高无上的位置上，事实上，碳酸钙多一点对人体健康并无大碍，这家公司这么做完全是在打自己的如意算盘，千真万确地是“内藏杀机”。
结果，前去退货的消费者寥寥无几，而由于这份声明的作用，该公司博取了更多的人的信任，前往公司购买产品的人越来越多了，公司的收益成倍增加，消费者口袋里的钱就不知不觉地到了商家的手里。
美国一家超级市场也出于同样的目的，有一天突然当众把大桶大桶的牛奶倒进污水沟里，并极其严肃地声明，这些牛奶已经过期，出于对顾客健康的保障，他们才这样做。
千万不要这么幼稚，以为商家会这么好心，其实这不过是虚晃一枪，以表面的友善来换取信任，从而达到自己赚钱的目的。赚钱这把“刀”是时时刻刻深藏在商家心中的。
果然，更妙的事接着发生了：卫生检疫部门送来了很及时的化验报告单，宣布牛奶没有变质，仍可食用。各报刊媒体借此大肆宣传，把这个新闻渲染得妇孺皆知。
这原来是这家超市一手策划的！他们才不舍得把成桶的牛奶白白倒掉呢，那都是令人心疼的钞票呀！
众多的消费者被蒙在鼓里，相信了这家超市的信誉，致使超市的销售量逐月猛增。
超市的这一招巧妙地掩盖了心中的“杀机”，达到了“笑里藏刀”的目的。
如果说这里的“笑里藏刀”则表现得还不够直接不够明显的话，那么在商业谈判中，“笑里藏刀”表现得更为透彻更为鲜明，一言一行无不暗含机锋。
在谈判中，谈判双方总是面带微笑，谈笑风生，似乎是亲密无间的朋友，有时甚至会表现得很豁达大度，其实在内心里无一不是杀气腾腾，都想方设法从对方那里榨取到更多的利益，让对方进入自己的圈套，围着自己的指挥棒转。
约克·皮尔庞特·摩根是美国华尔街的著名大亨，曾运用“趁火打劫”的计谋，使美国总统甘拜下风。他创立了摩根体系，一度控制了美国四分之一的财产。他同样善使“笑里藏刀”，使众多的竞争对手纷纷做了他的“刀”下之鬼，他也因此获得了“魔鬼”的称号。
石油大王洛克菲勒拥有梅瑟比矿山，这座矿山是全国最富的铁矿山，可惜洛克菲勒身在宝山不识宝，没有进行开采。
摩根偶然得知这一消息，决定把这座矿山买下来。但洛克菲勒绝不那么简单，不下番功夫是很难达到目的的。
摩根亲自登门拜访，两个大亨尽管彬彬有礼，温文尔雅，但各自心怀鬼胎。当摩根提出收买矿山的计划时，洛克菲勒不紧不慢地说现在公司已交给儿子管理，自己已退居二线了。
摩根的“笑里藏刀”碰了个不软不硬的钉子，他只好与小洛克菲勒联络。
小洛克菲勒如约来到摩根办公室。这次摩根可有好戏演了：面前的对手不再是老奸巨猾的老洛克菲勒，而是初出茅庐的年轻后生，对付他还不是小菜一碟？
尽管小洛克菲勒声明自己不卖矿山，但摩根鹰隼般的目光直盯着他，嘴里的雪茄不动声色地喷着烟雾，盯得小洛克菲勒心里直发毛。
摩根微微笑着，突然出其不意地问：“到底要卖多少钱？”
小洛克菲勒再也难以支持，终于艰难地吐出“7500万美元”这几个字，这可是个天文数字，要知道，老洛克菲勒把这座矿山弄到手仅仅只花了50万美元。
他们在敲竹杠！摩根笑得更迷人了，他仍是那副悠闲的姿态，鹰隼般地直盯着小洛克菲勒，又盯了好几分钟。小洛克菲勒如坐针毡，心里惴惴不安，竟不知说什么好。
摩根很清楚，老洛克菲勒才是当家作主的人，小洛克菲勒只是个传话人，只要小洛克菲勒震慑于自己的威严，就足够了。他见好就收走到小洛克菲勒身边，与他友好地握了手，以强有力的语言表达了自己的实力，并暗示了自己的海盗俱乐部时刻欢迎洛克菲勒父子的好意。
送走小洛克菲勒，摩根得意地笑了。他知道，自己所说的话一定会原封不动地传给老洛克菲勒，他也将与老奸巨猾的老洛克菲勒再次交锋。
数日后，摩根再次拜会老洛克菲勒。他开门见山地指出7500万美元简直是开玩笑，无法让人接受。他提议双方合作，他用自己炙手可热的US钢铁公司股票来交换梅瑟比矿山。
摩根深知老洛克菲勒的为人，知道自己不给对方一些甜头是绝难达到目的的。虽然US钢铁公司股票非常吃香，让给对方未免有些心疼，但比起7500万美元的天价，还是划算的多了。
老洛克菲勒沉默不语，他虽然对US钢铁公司股票垂涎已久，但如果过于爽快地答应对方，岂不太便宜了摩根？
几天后，小洛克菲勒再次代表父亲出面和摩根谈判。经过针锋相对的讨价还价，终于达成了协议，摩根心满意足地拥有了梅瑟比矿山。
在这场艰难的谈判过程中，“笑里藏刀”被摩根运用得游刃自如。他以一副和善的外表、一张迷人的笑脸来掩盖夺取矿山的真正目的，或谈笑风生不动声色，或威风凛凛不可侵犯，或抛出诱饵引对方上钩，或斤斤计较讨价还价，终于如愿以偿地达到了目的。
“笑里藏刀”的奸诈在谈判中体现得更为彻底，因此，为争取更大的利益，在谈判中即便自己不想使用这样的奸计，也要提防对方使用，千万不要因迷恋对方迷人的笑容而踏进了对方设置的陷阱。
“内藏杀机”是“笑里藏刀”的核心所在，如果没有心中的杀机，就完全成了一团和气，赚钱的目的只怕很难达到。外表的和善只是表面现象，心中的杀机才是致命武器。
请记住，心中的杀机藏得越深越好，脸上的笑容堆得越灿烂越好。
让对方笑起来
自己脸上的笑容要灿烂，要给人一种友善的表示，但这还远远不够。
高明的商家不仅自己在笑，还要让对方也陪着自己笑起来，在双方其乐融融、极为融洽的气氛中，那把图谋对方利益的“刀”似乎已淡化得近于无形，至少对方已无法觉察得到。
这就是这些年来颇为流行的“幽默经营术”，本着把欢乐送给别人的高超技艺，高明的商家以其令人称道的智慧，在一片欢乐中，创造着一个又一个商业奇迹。
犹太人以富有经商智慧而闻名于世，他们在“幽默经营术”方面也颇有独到之处。
一个犹太钻石商人与日本商人谈生意，犹太商人妙趣横生的语言常让日本商人捧腹大笑，气氛轻松又自然。当犹太商人几乎掌握了日本人的全部资料，即将进入关键性环节的谈判时，犹太商人突如其来地问道：“你知道大西洋底有多少种鱼类吗？”日本商人愣住了，他们做梦都想不到，在这关键时刻，犹太商人竟会突然提出这样的问题。
当看到犹太商人那副表情，日本人突然明白了，原来犹太商人在开玩笑，于是，一本正经的日本人也开怀大笑起来。
谈判就在如此轻松的气氛中完成了。
日本人想不到的是，犹太商人此问另有深意。试想，一个闭目塞听、孤陋寡闻的人怎么可能做成一笔又一笔价值不菲的珠宝生意？用这种突然袭击的方式，让对方瞬间处于一种无言可对的尴尬处境中，制造出一种令对方折服的心理优势，以便使对方在自己提出的条件面前无法提出强有力的反驳。
犹太商人就是依靠这种幽默轻松地完成了交易，获得了较大的利益。
幽默无处不在，无所不能。在产品包装上，通过奇特的想像，设计出引人发笑、给人情趣的包装，可以更好地吸引顾客。如绍兴加饭酒的包装就很有幽默效果：在毛竹筒上精心绘制了绍兴“老乡”的面孔，绍兴毡帽极富情趣地戴在头上，在众多名酒中独树一帜，深深吸引了海外华侨。
在招聘广告中，NACOM公司更是别出心裁，打出了“前科犯大集合”的标题，极其耸人听闻，而应聘者的前科记录不过是下列种种：
三岁——这一年是初犯，我把妹妹最心爱的洋娃娃拆破了。
十岁——偷偷分解哥哥的晶体管收音机，结果无法复原，挨揍。
十三岁——中学入学。把爸爸为祝贺我上中学而买的手表拆开，当场令他目瞪口呆。
……
这种种行为在我们看来不过是小孩子调皮捣蛋的杰作，却被NACOM公司堂而皇之地列入招聘广告中，岂不令人开怀大笑？
其实，在这幽默的背后是含有深刻的用意的。这则招聘广告告诉人们，NACOM公司招聘的人才必须是从小就对任何事物充满好奇、并富于大胆尝试精神的人。只有这样的人进入公司，才能为公司开拓出生财的新路。
这同样是在笑声中达到了自己的目的，是“笑里藏刀”的更巧妙的运用。
有一家饭店在经营上更是幽默到了极致：全店上下一律是光头，并郑重地打出广告：“本店卫生无与伦比——菜汤中任何时候都见不到一根毛发！”
当消费者看到这则广告时，是会怎样地畅怀大笑呀！这种别具一格的幽默很自然地招徕了大量的顾客，创造了极佳的收益。
幽默作为一种高超的人生智慧，以送给别人欢笑为烟幕，不动声色地在市场竞争中攫取大量的利益，是“笑里藏刀”的极为巧妙的运用。如能恰如其分地多加运用，其收效会让你惊喜异常。
