通达对方内心思想的妙方，就是和对方谈论他最感兴趣的事情。
突破谈话的障碍
说话不需要唠叨，只要能抓住重点，便可达到预期的效果，也不必刻意讨好对方，只要研究谈话内容，能够抓住对方心理，往往一句话就能促进彼此之间的友谊。
有一个好争辩的美国人叫乔丹，他曾来到卡耐基的培训班上听讲。他没有受过良好的教育，现在正做着一份公寓推销员的工作。乔丹的业绩一直不是十分理想，于是找卡耐基帮忙。卡耐基跟他聊了一会儿，得知他经常和顾客发生口角。按乔丹自己的话说：“我听了他们的话很不服气，于是就教训了那家伙几句，他一气之下就不买我的东西了。”
对于乔丹，卡耐基没有教他如何说话，而是训练他如何减少讲话。现在乔丹已是比尔汽车公司成功的推销员了。他向大家讲述了自己是如何干起来的：
“如果我现在走进人家的办公室，对方会说：‘什么？比尔汽车……那太不行了，就是白送我也不要。我打算买福特公司的轿车。’听他这样说后，我不但不会反对，反而会顺着他的口气，说：‘老兄，你说的没错，福特公司的轿车确实不错——毕竟是大公司的产品，质量确实有保证，推销员也精明能干，如果您买的话，相信不会有错。’听我这样讲后，他就没话可说了，争论也无从开始。但是，他总不会一直说福特公司的轿车有多么多么好，于是我就有了机会，开始向他介绍比尔汽车的优点。
“如果是过去遇到这种情形，我就会火冒三丈，说福特汽车是如何不好……我愈说对方就愈认为它好，争论就愈激烈，他也愈是下定决心不买我的车。现在回想起来，过去真是浪费了太多的时间。”
如果我们观察那些自负善于交际的人，不难发觉他们往往自以为是地强迫别人接纳自己的意见，使得他人苦于与其交往，于是渐渐将彼此间的友谊淡化，这种现象尤常见于上司与部属之间。一般说来，部属常由于职务较低的关系，或是自认不善于交际而克制自己的情感，于是处于被动地位。而主管则因职位高、具有高度地自信，便易于严肃刻板，不愿屈尊降贵与部属亲切往来，以维护“主管”形象。如此一来，便妨碍了两者之间的交往，甚至因此难以建立工作上的默契。
其实，说话不需要唠叨，只要能抓住重点，便可达到预期的效果，也不必刻意讨好对方，只要研究谈话内容，能够抓住对方心理，往往一句话就能促进彼此之间的友谊。
“交往有深有浅”，不必过分要求公平待遇。传统观念一向要求人们尽力做到“兼善天下”，尽心尽力获得每个人的好感，因此总设法寻求一视同仁的方法。然而，人皆有好恶之心，即使自我勉强也很难平等。平心而论，在办公室中是否真能以同等的心态面对每位共处的同事，相信大部分人都无法做出肯定的回答。
其实，交往有深浅并没有错误。与亲密的好友相处，必须投注相当多的精神与情感。而一个人的精力毕竟是有限的，勉强自己以全部精力维系与每个人的情感，试想如此侧重人情又有何余力去处理其他事务呢？
再说，交朋友是两方面的感情交流，如果只是单方面投入感情，则可能弄巧成拙，造成误会，反而令对方产生困惑及不信任。譬如单方面地刻意与上司交往，却得到冷漠的回应，或许上司以为你为了升迁而巴结他，一旁观看的同事则误会你谄媚逢迎。如此岂不是得不偿失，反倒使双方陷入猜忌、疑虑的境地。
因而，不论与上司、同事或部属交往，都应该视具体情况而论，如对方能乐于接受自己示好，则可继续深交，否则大可保持点头之交。若一味使自己局限于“公平的人际关系”的桎梏中，则有限的时间、精力将限制你进一步接近真正应该深入交往的朋友。
勤于寻找谈话资料
与人谈话给人留下的第一印象是非常重要的，因而如果以漫无头绪的话题来开始，说不定会使对方怀疑你的诚意，而引起反感。所以，寻求开辟话题的关键语乃是见面谈话应注意的基本事项。换句话说，须找出与对方谈下去的契机。
有一个人刚辞去工作，欲到另一家公司面试。
然而，他总见不到那家公司的总经理，因为每次都被秘书小姐阻拦：“有没有预约？”
“没有。”
“那请您预约之后再来见总经理吧。”
就这样被连续拒绝了三次。他想：要想见到总经理得到面试机会，就必须先过秘书小姐这一关，而要过秘书小姐这一关，就应该主动找到可与她谈话的资料。
这一天，他照例又被秘书小姐拒绝了。可这一次他没有像前几次那样走开，而是看了秘书小姐一眼，温和地对她说：“小姐您最近好像很烦恼，似乎是因为您的男朋友的事情，您能听听我的建议吗？我今天可以帮助您。不信您可以听我说下去……”
秘书小姐很惊讶，他的一番话正说到了她的心坎儿里。她立刻对这个能一眼看穿她心思的应聘者肃然起敬：“对不起，请您稍等一下。”说着，便立即告知了总经理，使他有了面试的机会。
事后，有人问他怎么知道那位小姐的苦恼，他笑着说：“像她这样的年纪，又是大小姐的脾气，要是嫁出去、结婚生了孩子，还会在这儿做秘书？她怎能不为男朋友发愁呢？”
与人谈话给人留下的第一印象是非常重要的，因而如果以漫无头绪的话题来开始，说不定会使对方怀疑你的诚意，而引起反感。所以，寻求开辟话题的关键语乃是见面谈话应注意的基本事项。换句话说，须找出与对方谈下去的契机。
对生疏的事务员而言，第一次与客户见面难免会有惶恐不安的感觉，不知对方究竟为何方神圣，自己又该如何展开话题。为避免有这样的困扰，建议你不妨事先收集有关对方的背景资料，而后利用这些资料寻找话题。
举例来说，如果约谈某证券公司的经理，则应先设法将股票行情、其所属证券公司的经营情形、对方的交友情形及个人资料等了解清楚，甚至连他的喜好、兴趣也应事先知道，然后根据这些资料设计话题。
然而，近来愈来愈多的人逃避此种费事费时的交流方式，面对极感兴趣的人、事，则万分热衷地寻找资料；假设遇到不喜欢的客户，则懒得动。不要以自我价值观去评断他人，以免缩小自己的社交圈。
依着个人好恶交友，难免会遇到自己不想接近的人；然而，一旦这种现象过多，将对自己的行事造成阻碍，使自己的人生变得乏味。
俄国作家托尔斯泰曾说：“希望拥有幸福美好而成功的人生，必须掌握开启它的钥匙——朋友。”如此看来，增加“不想接近者”，便是减少开启人生大门的钥匙了。
刚踏入社会时，由于经历浅薄，认识的人也不够多，会因惧于与人接触、讨厌交际而缺乏与人的交往。为防止这种情形，应以一颗坦率的心去面对朋友，确认对方是否真的是难以接近的人，并检讨与之格格不入的原因，千万不可因自己不成熟的个性，而放弃结交好友的机会。
任何人在面对比自己优秀的上司及同事时，都难免会产生自卑心理，但如果就此自暴自弃、不求上进，则永远也无法成为优秀的人才。这时候，你应该有“现在虽是候补选手，将来定有成为明星选手的一天”的气概，尽快消弭心中的自卑，并好好发挥自己的特色及能力，才能有所成就。
另一个造成让人难以接近的原因则为“不投缘”，罪魁祸首往往是人心中的感情。其实，由于每个人生存的环境不同，个性、习惯自然也有别，如果只由自己的主观意识来决定好恶，则可能会因“偏见”而使双方的感情受到影响。
如果已累积了十分丰富的社会经验，再以此为基础判断对方的为人，或可理性而正确地判断对方。但若只是初出茅庐的小伙子，便大谈投不投缘的问题，这样武断的方式极可能对自己的前途造成负面影响。
说话要把握好时机
把握说话时机非常重要，这个过程需要有充分的耐心，也需要积极进行准备，等待条件成熟，但绝不是坐视不动。
孔子在《论语·季氏》里说：“言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，不见颜色而言谓之瞽。”这句话的意思是：
一是不该说话的时候说了，叫做急躁。
二是应该说话的时候却不说，叫做隐瞒。
三是不看对方的脸色变化，贸然信口开河，叫做闭着眼睛瞎说。
这三种毛病都是没有把握说话的时机，没有注意说话的策略和技巧。因为说话是双方的交流，不是一个人的单方面行为，它要受到诸如说话对象、设定时间、周边环境等种种限制，所以说话要把握时机。如果该说的时候不说，转瞬即逝，便失去了成功的机会。同样地，如不顾说话对象的心态，不注意周边的环境气氛，不到说话的时候却急于抢着说，很可能引起对方的误解，甚至反感。如果信口开河，乱说一通，后果就更加严重。
战国时，楚王的宠臣安陵君能说善道，很受楚王器重。但他并不是遇事张口就说，而是很讲究说话的时机。他有一位朋友名叫江乙，对他说：
“您没有一寸土地，又没有至亲骨肉，然而身居高位，享受优厚的俸禄，国人见了您，无不整衣跪拜，无不接受您的号令，为您效劳，这是为什么呢？”
安陵君说：“这是大王太抬举我了。不然哪能这样！”
江乙便不无忧虑地指出：“用钱财相交的人，钱财一旦用尽，交情也就断了；靠美色相交的人，色衰则情移。因此，狐媚的女子不等卧席磨破，就遭遗弃；得宠的臣子不等车子坐坏，已被驱逐。如今您掌握楚国大权，却没有办法和大王深交，我暗自替您着急，觉得您的处境太危险了。”
安陵君一听，恍然大悟，毕恭毕敬地拜问江乙：“既然这样，请先生指点迷津。”
江乙说：“希望您一定要找个机会对大王说：‘愿随大王一起死，以身为大王殉葬。’如果您这样说了，必能长久地保住权位。”
安陵君说：“谨依先生之言。”
但是，过了很长时间，安陵君依然没有对楚王提起这话。
江乙又去见安陵君，说：“我对您说的那些话，您为何至今不对楚王说？既然您不用我的计谋，我就不再管了。”
安陵君急忙回答：“我怎敢忘却先生的教诲，只是一时还没有合适的机会。”
又过一段时间，机会终于来了。此时楚王到云梦打猎，一箭射死了一头狂怒奔来的野牛。百官和护卫呼声雷动，齐声称赞。楚王也高兴得仰天大笑，说：“痛快啊！今天的游猎，寡人何等快活！待寡人万岁千秋之后，你们谁能和我共有今天的快乐呢？”
此时，安陵君抓住机会，泪流满面地走上前来，说：“臣进宫就与大王共用一席，出宫与大王同乘一车，如果大王万岁千秋之后，我愿随大王奔赴黄泉，变做芦草为大王阻挡蝼蚁，那便是臣最大的荣幸。”
楚王闻言，大受感动，随即正式设坛封他为安陵君，对他更加宠信了。
这件事说明，把握说话时机非常重要，这个过程需要充分的耐心，也需要积极进行准备，等待条件成熟，但绝不是坐视不动。《淮南子·道应》云：“事者应变而动，变生于时，故知时者无常行。”安陵君的过人之处，便在于他有充分的耐心，等待楚王欢欣而又伤感的那个时刻。此时，动情表白，感人肺腑，愉悦君心，终于受封，保住了长久的荣华富贵。
古人们在很早的时候便掌握了口才的技巧，懂得说话要把握时机，今天在我们的生活中，更应该如此。无论是在与领导、同事还是与客户说话时，我们都应把握时机，这样才能达到目的，否则不仅达不成所愿，反而还会引起别人的反感。
一次，推销员布莱恩去拜访一位年轻的律师巴恩斯，本来想劝说巴恩斯购买保险，不料他始终对布莱恩很冷淡。布莱恩打算离去。
临走的时候，布莱恩想起前不久巴恩斯的一次演讲，他觉得此时，巴恩斯一定对成为一名著名的律师而踌躇满志。于是，他猜到了巴恩斯现在一定很想听到的话。
他说：“巴恩斯先生，我相信，您一定能成为最优秀的律师。如果您介意的话，我以后绝对不向您提业务上的事，但是，我很希望能和您保持联系。”
“你说我会成为最出色的律师，这可不敢当，您有什么指教呢？”巴恩斯反问他。
