上司驾驭部下，是非常重要的。看一个领导者胜不胜任领导工作，很重要的一条，就是看他能不能驾驭局面。
驾驭部下需要权威，需要命令。但是，仅仅有了权威、命令等“硬件”还不够，还需要有“软件”与之配合。
“软件”之一：称呼部下的名字，可以使部下增强责任感。
在西方，有一种被称作所谓的杂交、乱交的舞会或是换妻的聚会。在这类场合中，参加的人都必须戴上面具。我记得曾经看过这类的照片，因为参加的人都袒呈裸露且戴着面具，所以聚会场面的气氛相当怪异。面具具有隐藏自我的作用，同时也有解放自我欲望的作用，因此会使人变得无法自制的纵情声欲，所以为此类的聚会制造恬不知耻的气氛效果。
以上说明，若一个人处在一个旁人不知道自己的身份、姓名的情况下（匿名），往往会毫不在乎地作出平常不敢作的事来，这在心理学上称作“无个性化现象”。
戴上只有眼睛、嘴巴开洞的袋子后。对别人会造成极大电流冲击的现象，但是挂上大名牌之后，冲击便会大幅下降，这是根据实验所证明的确实结果。因为同时有几个人坐在一起，又戴上名牌，大家都可以知道彼此的姓名、身份，所以在接触电流冲击时，并不会作出过度不当的行为。
无个性化现象的人会将人类可怕邪恶的一面呈现出来，而由于匿名的关系，也会作出相当残酷不仁道的行为。譬如像杂交舞会的人，可以说是将人类那种完全不知羞耻的动作表露无遗。此外要表明一点，参加上述实验的都是大学女生，但是必须强调的是那次的实验期间并未发生重大的问题。从这次的实验当中，可以获知个性化现象的效用，只要是戴上名牌便会显著的改变荒淫的行为，由于名字被对方知道，也等于需要对自己的行为负责，若作怪异的行为会使周围的人对自己追究行为责任，说不定学生们戴名牌也考虑到这项效果。
如果将个性化现象应用在商业界，会产生怎样的现象呢？虽然挂上名牌的主意不错，但是如果要对部属下达指示时，最好能指名道姓，例如：
“温小姐，这件事请你这样处理，千万拜托。”
类似这样的情形，一定要将对方的名字叫出来。
开会时也应该先称呼对方的名字，然后再详细说明交代事项的内容。例如：
“有关这件事的调查工作就由第三科叶小姐负责，叶小姐希望你能在下次开会前将资料整理汇编好，以备开会时详细报告，没有问题吧！”
这样可以造成个性化状态，使对方会感到责任加重，因而全力以赴地完成工作。
另外，对于常不依规定做事或是上班态度随便的属下，运用这种方法常常会收到很大的效果。
“软件”之二：赞扬部下的优点，使他感到你对他的成绩一目了然。
“小陈，你的桌子经常整理得又干净又整齐，真是个能干的好小伙子。”“阿美，你这次主持会议相当不错，好好做啊！”当你听到上司这样赞美你，往往会觉得特别高兴。这时会觉得“上司在注意我”，因而做工作产生干劲，工作效率也会大为提高。
这种情形对上司是非常有利的，因为随口而出的一句赞美已使“领导连这种小地方都这样注意我”的想法，深深地刻印在属下的脑海中，相信往后属下会时时注意观察领导的注意力，而行动态度都会随领导的注意力而改变。换句话说，办公室会自然而然形成“个性化”的状态，即每个人都会注意自己的工作态度。
如果要把“我常常注意细微的事情”的意思传达给属下知道，使用赞美会比责备或是埋怨的方法更有效果。因为赞美的方式容易让属下们接受，同时也能让他们自动自发地按领导的想法行事。相反的，如果只是加以责备极易引起属下们的反感，同时办公室会形成“当心会挨骂”、“注意一点”等紧张气氛，因此会扼杀属下自发性的积极性，像这种情形只有使办公室变得死气沉沉。
“软件”之三：巧妙地运用忠告和谏言。
“小蔡，你这个月的业绩如何？你以前每个月的成绩都很好，现在好像泄气了，你应该想法让自己恢复信心，奋发图强，你一定能做到。”“我们都很看重你的工作能力，一定要设法提高业绩，你负责的区域应该还有发展的潜力，不妨重新核对一下所有的资料。”鼓励业绩低的推销员，大致上说词都相差无几，大体是先说出对方的情绪然后提出建议的方法。
然而你的忠谏是否能深深地烙印在属下的心里呢？而以哪种方式获得的效果最大呢？更重要的是如何避免使自己的忠言成为属下的耳边风，以下我们就要来探讨一下这个问题。
在你将部下叫到面前时，可以事先将附近的空椅子拉近自己的座位，然后才把部下找来，让他坐在面前的空椅子上，再开始你对部下的劝告。或是先将属下找来，然后对他说：“喂，那儿有空椅子，搬过来这里坐。”像这样让部下自己搬椅子，也是相当不错的。
在这种情形下和部下说话，对方能将你所说的话牢记在心，就好像母亲弯腰责备孩子的情形一样，而在身体语言学上，这种情况最重要的要注意“视线应和对方一样高。”
如果视线和对方一般高，两人便形成相互注视的状态，上司做此举动等于说出“我们是站在平等的立场说话”、“因为我的地位和你一样，所以希望你能好好的听我说话”等生活语言。在电视采访中，主持人通常都是以这种方法与对方交谈，而使节目颇获好评。
身体魁梧的主持人访问矮小老人家时，总会弯下腰来递过麦克风，而且亲切地说：“大娘，身体好吧？”或是“这位大叔您从那里来？”如此亲切的访问态度使得接受采访的人能轻松地回答问题。
又如果把椅子放在自己座位旁边，让部下坐下来，二人之间的距离自然会因此而缩短，也就能形成和平常不同的亲密感，在这种情形下你的说服力已相对的提高，此点在本书中已一再地提过。
如果让部下坐着，自己站在部下的面前指责他，会形成以高压手段迫使对方服从的情形，然而此种方式对方或许一时能够接受，但是却不会将你的话牢记在心，你也无法收到预期的效果。
“软件”之四：见机行事，始终保持与部下的关系不紧张。
当碰到下列情况时，你一定要有应变的能力。
（一）各种反驳或反抗的态度：如想防止面对反驳或反抗的态度，最好与部下保持适当的距离，不要让部下太过接近你的身旁。要尽量避免和部下的视线相对。或者，干脆站起来走到另一位属下的桌前，或是离开办公室外出也是先发制人的好方法。
而如果要积极的封锁对方反驳，就要挺胸端坐，双手互握摆在桌上，双眼直视对方，摆出强烈的拒绝姿态，让对方感到震慑而畏惧抗辩。
（二）话说得太重时：如果发觉训人时将过去的种种事情重新提出，或者是不小心作了人身攻击时，建议你最好回到自己的座位，甚至可以站起来走近对方，并且刻意注视对方保持责备的态度，将手在对方的肩上用力拍一下，以补偿自己责备对方太重的不当行为。
（三）碰到尴尬的场面时：当视线与对方接触时，不要急急忙忙的移开，而要一直注视对方，同时为不让对方走近。必须向他行注目礼。然而，必要时可以主动走近对方，向对方打招呼，但是要注意自己的行为。适度得体最为重要。
