若对方报明姓名并指定受话人时，应说声“请您稍候”后立即帮助寻找受话人；若指定受话人外出，应客气地询问：“您是否有事需要转告？”或“您愿意留言吗？”而不宜立即挂断电话，或对来电者无端盘问。若有留言，应及时、准确地转达，必要时留言应作笔录。
6.误拨号码时，应主动致歉，请求谅解。
若接到错打电话，则应以礼相待，向对方说明后轻放话筒，而不应用冷言恶语数落误打者。
4.温文尔雅，从容大方
中国人讲究“站有站相，坐有坐相”，古人很早就对人的举止行为作过要求。随着人类文明的提高，人们对自身行为的认识也日益加深。温文尔雅、从容大方、彬彬有礼已成为现代人的一种文明标志。的确，礼貌的举止行为是一种教养，更是人无形的财富。
一、举止行为及其意义
所谓举止行为，就是指一个人的活动以及在活动中各种身体姿势的总称。它主要由躺卧式、屈膝式、直立式及其他一些辅助性姿态与活动组成。人通过身体各种姿势的变化来完成各项活动，以此展现人所独具的形体魅力。
举止行为的好坏、美丑除了对一个人身体的健康有着很大的影响外，对人的心理状况也有着一定的透视性。从某种意义上讲，人的行为举止也是一种语言，它是无声的，但有时比有声的言语更富表现力，使许多有声语言和类语言无法比拟。
同一个人在不同场合会有不同的身体姿势，或静或动，或快或慢；同一种姿势在不同的时间、不同的人面前也会有极其细小且微妙的差别。这种种变化都代表着寓意各异的信号，向人们传递着不同的信息。然而，行为举止的变化，最终还是由人的心态变化所引起的，任何一种举止行为都毫无掩饰地反映了人当时的某种心理状态和一个人的内在素养。
举止行为是人内心活动的一面镜子。从人们在日常生活中的所作所为，就可以推知其有无教养。我们对一个人的评价，往往就来源于对他一言一行一举一动的观察和概括。在生活中处处故作姿态、装腔作势是没有必要的，也是不可取的，但是生活小事，举止行为，稍有不慎，全盘皆非。生活中，美来自各个地方，优雅、大方的举止行为是人体动态美和静态美的造型，它来自人的本身。
二、几种常见的人体姿势
在日常生活中人的身体可呈现出多种姿态，如站、躺、卧、屈膝、直立等。但就一般而言，人在公众交往场合常常以站、坐、走等姿势与活动作为自己的各种造型。不同的姿势有其不同的作用、不同的表现，反映着人的不同心态，同时也会给他人以不同的印象。
1.站姿
站姿是人的静态造型动作，是其他人体动态造型的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，并给他人留下美好而隽永的印象。腰挺胸，双肩稍向后放平；梗颈、收颏、抬头；双臂自然下垂置于身体两侧，或双手体前相搭放置小腹位。
男人站立时，双脚可分开与肩同宽，双手亦可在后腰处交叉搭放，以体现男性的阳刚之气，其他部位要求不变。
站立时要防止身体东倒西歪，重心不稳，更不得倚墙靠壁，一副无精打采的样子。另外，双手不可叉在腰间或环抱在胸前，貌似盛气凌人，令人难以接受。
2.坐姿
与站立一样，端稳、优雅的坐姿也能表现出一个人的静态美感。
正确坐姿的基本要领应为：上体直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背上体与桌、椅均应保持一拳左右的距离；双膝并拢，不可两腿分开；双脚自然垂地，不可交叉地伸在前，或腿一前一后伸出，甚至呈内八字状。双手应掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖之上，头、额、颈保持站立时的样子不变。坐着谈话时上体与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。
男人就座时，双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手可分置左右膝盖之上。另外，男人还可双腿交叉相叠而坐，但搭在上面的腿和脚不可向上翘“二郎腿”。就座时下意识地随意抖腿在任何时间都是登不了大雅之堂的。
3.步态
如果站姿和坐姿被称作是人体的静态造型的话，那么，步态则是人体的动态造型。步态，即行走的姿势，它产生的是运动之美。走路，我们每个人都会，但如果走出风度、走出优雅、走出美来，则要靠平时的练习与注意。
古人说：“行如风”，要求人们走起路来像风一样轻盈，就是应做剑：两眼平视前方；抬头含颏梗脖；上体正直，收腹、挺胸、且腰；身体重心落于足的中央，不可偏斜。迈步前进时，重心应从是的中间移到足的前部；双臂靠近身体随步伐前后自然摆动；于指自然弯曲朝向身体。行走路线尽可能保持平直，步幅适中，两步的间距以自己一只脚的长度为宜。
4.其他动作姿态
①低处拾物。当你拾拣掉落地东西或取放低处物品时，最好走近物品，上体正直，单腿下蹲。这样既可轻松自如地达到目的，又能展示你优美的体态。那种直腿下腰翘臀或双腿下蹲的取出物姿势都是不可取的。
②上下楼梯。上楼或下楼时，上体均应保持直挺，且靠右行，勿低头看梯，双腿应平视正前方。落脚要轻，重心一般位于前脚的脚前部，以求平稳。
③搭乘轿车。欲进车内时，一定要先侧身坐于车座上，而后将双腿、脚同时挪入车门，再将身体调整好，安坐待行。下车时，亦应将双腿先行移出，再侧身出来。错误而且极不雅的姿势莫过于先低头钻进车内，弯腰翘臀，然后双脚轮流跨入，如同爬行；下车时也是先探头后钻身出车。
上述这些不正确的动作姿态从个人礼仪角度分析，会影响到一个人自身形象的美丑以及别人对他的总体评价。总之，对个人来说，保持良好的人体姿势将受益终身。
三、个人举止行为的禁忌
这里所说的禁忌行为，是被常人称之为“小节”的动作举止。“小节”虽小，但它们不仅是影响人体整体形象的主要因素，而且是构成个人公德观念的重要内容。因此，我们不可将这些视为毫末小事，而应给以足够的重视。
1.在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音、咳嗽、打喷嚏、打哈欠等均应侧身掩面再为之。
2.公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。文雅起见，最好{要当众抓耳搔腮、挖耳鼻、揉眼、搓泥垢，也不可随意剔牙、修剪指甲、梳理头发。若身体不适非做不可，则应去洗手间完成。
3.公开露面前，须把衣裤整理好。尤其是出洗手间时，你的样子最好与进去时保持一样，或更好才行，边走边扣扣子、边拉拉链、擦手甩水都是失礼的。
4.参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、洋葱等），以免因口腔异味而引起交往对象的不悦甚至反感、
5.在公共场所里甲，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为，应避免。在人群集中的地方特别要求交谈者加倍地低声细语，声音的大小以不引起他人注意为宜。
6.对陌生人不要盯视或评头论足。当他人作私人谈话时，不可接近之。他人需要自己帮助时，要尽力而为。见别人有不幸之事，不可有嘲笑、起哄之举动。自己的行动妨碍了他人应致歉，得到别人的帮助应立即道谢。
7.在人来人往的公共场所最好不要吃东西，更不要出于友好而逼着在场的人非尝一尝你吃的东西不可，爱吃零食者，在公共场所为了维护自己的美好形象，一定要有所克制。
8.感冒或其他传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人的身体健康。
9.对—切公共活动场所的规则都应无条件地遵守与服从，这是最起码的公德观念。不随地吐痰，不随手乱扔烟头及其他废物。非吐非扔不可，那就必须等找到污物桶后再行动。
10.在大庭广众之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙发里。走路脚步要放轻，不要走得咯咯作响，遇到急事时，不要急不择路，慌张奔跑。
这些不利自己又有碍他人的行为举止，除令人望而生厌外，还从根本上与良好的个人礼仪相悖。因此，在日常生活中我们不应等闲视之。
5.风度翩翩做男人
一、男人衣着的礼仪
男人服饰以表现稳重、专业、令人信赖为最重要，中国人一般多以西装来代表男人的身份、地位，而在正式场合中，也多以深色西装来应对。但在西方社会中，则十分讲究穿着的礼仪，即使现今自由风气盛行，仍须视不同场合来穿衣，才不致失礼。
1.正式场合的衣着
在西方社会，如国家大典、宫廷正式宴会、国庆、观赏歌剧、晋见国王，或国家大使呈递国书、或晚间婚礼等场合中，多穿着大礼服。所谓的大礼服，是指在上衣的后背，下摆长及膝，呈燕尾状，故称为燕尾服；又由于穿大礼服必须搭配白色领结，也称为“白领结”。而裤子必须在两腿外侧缝边处各缀黑色缎带，自腰部至裤脚止。
既为大礼服，自然一袭成礼，全套服饰包括上衣、衬衫、背心、衣领、领结、裤、袖扣、鞋、袜、手套、外套等，都必须有板有眼，甚至如戴围巾，也必须是纯白色的，才不会失礼。
不过，渐渐地大晚礼服己为小晚礼服所取代。所谓的小晚礼服，在英国习称“晚餐服’，是以普通西装形式为上衣，不同的是衣襟用黑色丝缎镶面呈半月形，亦有如普通西装，裤子则类似大晚礼服，只是外侧缝边处的缎带较窄小。此礼服随英国移民传入美国，在19世纪时，纽约的杜西多湖乡村俱乐部，鉴于晚间应酬穿大礼服，扰人累赘，乃提倡以英国的“晚餐服”替代大礼服，此服又名“黑领结”，并非意指普通西装配黑领结或黑领带的形式，初入社交场合的男人，必须要留意。
男人穿燕尾服，大概只有在婚纱摄影中才看得见，一般多以着全套深颜色西装为正式穿着。而业务上要接见贵宾，或参加会议，会较注重西装的质料、剪裁和颜色。至于一般自由职业或艺术工作者，则可较轻松，并不一定讲求成套，但仍须注意整齐和美观。
2.穿西装应有的仪表
男人的西装依扣式的排列，有单排和现排之分。
穿单排扣西装，多为三件式，即配背心一件，但是近来已不一定穿背心，而且相沿成习。坐下时，为求舒适，西装扣是可打开的，但站起来或走路时，应扣上西装的上扣，否则不雅。
至于穿双排扣西装，则不必穿背心，应扣上扣及暗扣，扣扣子是尊重他人的行为。
西装给人以稳重、信任、帅美的感受，但是剪裁须合身，熨烫平整笔挺，以免给人颓废落魄的印象。而且记得要将西装口袋的袋盖放在外面，尽可能西装上下身同一色系，较能凸显权威感。
6.衣着与气质
男人配件有眼镜、左胸的笔、袖扣、领央、手表、结婚戒指、皮带等，以上配件均有金属部分，尽可能选择同一色系，以展现个人品位。另外，男人还有深色素面雨伞、公文包等作为配件。
由于男人配件变化不大，为了弥补缺憾，不妨由太太来表现，尤其是参加晚宴时，太太更可趁此装扮一下，以凸显夫妻俩的生活品味。
领带、领结是男上服饰极重要的配件。近年来，领巾也在许多非正式场合被广泛佩戴。
一、系领带的窍门
领带本身并不具有其他特别的存在感，领带之所以能展现其最美的一面，是在和其他服装搭配之后的结果。结领带给人的感觉是成熟稳重，进而产生信赖感。男人领带既是代表个性与品位，在选择领带时，应注意色系和图案给人的印象，领带和西装最好能够同色系，才能给人一致的协调感。
一般说来，暖色系的领带给人热情、温暖的感觉，冷色系的领带能表现庄严和冷静的感觉，明亮色系的领带显得活泼有朝气，暗色系的领带会显得严肃；黑色系的领带则是在吊唁、慰问死者家属或丧礼的场合所必须佩戴的。
1.斜条纹的领带。给人正直、权威、稳重、理性的印象，适合在谈判、推销、演讲、开会、主持会议的场合使用。
2.方格子和点状的领带。给人中规中矩、按部就班的印象，适合在初次约会见面或会见上司和长辈时使用。
3.不规则图案的领带。像是抽象画、几何图形、变形虫、花鸟等图案，给人有创意、有个性、有朝气和流行的感觉。这类领带最好是在酒会、宴会或者是在下班后的约会、朋友聚餐时使用。
也有人喜欢戴上社团徽章，或是印有公司标志的图案等，给人以归属感，希望被尊重、肯定和认同。此类徽章适合在特定团体的聚会或是展示自己兴趣和身份的场合所佩戴。
结领带有几项常犯的错误，须得留意，才不会失礼：
1.打好领带后，将领带一端小剑带穿过大剑带背后的布扣，一方面可防止领带分离移动，也可增加领带的美观。
2.太长的领带在穿戴好后，不可将领带末端塞人裤腰带，这是极不雅观的做法，同时也使领带丧失了原有的魅力。
3.穿戴好领带后，请检查衣领后的领带是否露出或有歪斜情形，如有，不妨换条宽幅较窄的领带为宜。
4.好领带需有正确的穿戴方式，如果将领带给拉得太低，则显得太轻浮，又不雅观，也会破坏领带的品位。
二、浪漫又文雅的领结
领结如果是使用在正式的场合中，必须与衣着配合，务求协调。如着大晚礼服就需结领结，小登科的新郎官礼服也以领结为宜。而领结使用在非正式场所，则以花色活泼的领结来展现浪漫的特质。一般的领结多有夹子，使用时将夹子夹在衬衫领子上即可。
三、领巾可使男人散发艺术气质
男人使用领巾，以围在脖子上为主，不论着衬衫或休闲服，围上领巾，马上会使得你的整体造型变得活泼亮眼起来。不过，领巾的使用应以非正式场合为宜，而且结领巾的男人，目前多以演艺人士或艺术文化工作者为多，并未形成风潮。
7.君子重礼
握手的礼仪
握手，是人们在日常的社会交往中常见的礼节，是沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式，是现代交际和应酬的礼仪之一。
握手，既是一种礼仪方式，又可称之为人类相同的“次语言”。深情、文雅而得体的握手，往往蕴含着令人愉悦、信任、接受的契机。两人见面，若是熟人，不用言语，两手紧紧一握，各自的许多亲热情感就互相传导过去了；若是生人，则一握之际，就是由生变熟的开端。因此，它已成为世界上通行的人们在日常交际中使用的见面礼节。
握手，多数用于见面致意和问候，也是对久别重逢或多日未见的友人相见或辞别的礼节。
握手，有时又具有“和解”的象征意义。据说握手是西方中世纪骑士相互格斗，势均力敌，作为和解的表示，把平时持剑的右手伸向对方，征明手中没有武器，相互握手言和，发展到后来，便演变为国与国之间言和的象征。
握手除了作为见面、告辞、和解时的礼节外，还是地种祝贺、感谢或相互鼓励的表示。如对方取得某些成绩与进步时，赠送礼品以及发放奖品、奖状，发表祝词讲话后，均可以握手来表示祝贺、感谢、鼓励等。
一、与女性握手应注意的礼仪
与女性握手，应等对方首先伸出手，男方只要轻轻的一握就可。如果对方不愿握手，也可微微欠身问好，或用点头、说客气话等代替握手。一个男子如主动伸手去和女子握手，则是不太适宜的。
