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第44章 顾客第一,永远把你的上帝装在心中(1)

会做生意的人,有自己独特的致富品质,这些品质决定了他们在商业中的人格和价值观,进而影响到他们对商业的决策等。生财有道,光靠有一个聪明的头脑是不够的,关键还在于他们掌握了营销的策略。世人赚钱的方式有两种:一种是用力;另一种是用智。肩挑背扛使力气,这就叫做体力劳动,一般的人,只要是有体力和耐力的人都能胜任。用智呢,就和用力气不一样了。只有那些有头脑的人才能走这条路。当你懂得了如何用头脑赚钱,你就迈出了做生意人的第一步。

比明星更擅长自我包装

一个人想要出名,首先要做到的是家喻户晓。只有被大家接受了、熟悉了才能叫做真正的明星,别人叫不出名字的演艺人员不是真正的明星。同样,在如今竞争激烈的社会,再也不是过去那种“酒香不怕巷子深”的年代了,想要使自己的商品被顾客接受,必须要先树立产品的品牌形象,作为一个商人、尤其是一个成功的商人,一定要比明星更善于包装自己,更善于包装自己的产品。某些时候,顾客选择产品往往就在于那句宣传语,或者就在意于那随之销售的品牌故事。

同样的产品,善于包装的人与不善于包装的人销售结果大不相同,当然盈利更是天差地别了。

一名书商手头积压了一批书卖不出去,眼看就要大亏本了。情急之下,另一个书商帮忙想出了一个点子:给总统送去一本,并频频联系征求意见。忙得不可开交的总统随便回了一句:“这书不错。”出版商立刻大作宣传:“现有总统喜爱的书出售。”积压的书很快脱销。

同样是一本书,为什么在有的人手里就积压难卖,而在别人手里却脱销了呢?可以说书是100%的相同,人是99%的相同,造成两种大相径庭的结果就在于人的那1%:是否懂得自我包装?是否懂得产品包装?在商品社会中,只有懂得包装的人才能成为成功的商人,才能赢得最大的利润。

包装产品是企业经营到一定阶段,商人必须要做的事情。很多成功的企业,像李宁、美的、格力等公司,都是因为善于包装,已经成为世界所关注的中国品牌。

会做生意的人是不会局限在只有产品、没有名气的阶段,而是力争名气和产品都硬起来,所以,包装对生意人来说,是至关重要的工具。

曾经的体操冠军李宁在2008年奥运会上,以商人的身份参与奥运会体育用品赞助商的竞争,最终却输给了世界体育用品巨头阿迪达斯。20年一个轮回。回想起1988年的汉城奥运会,李宁在最后一次比赛中意外失利,从吊环上摔了下来。尽管当时他是像往常一样带着笑容走下赛场的,但内心深处却充满了沮丧和难过。然而这一次的商海竞争,虽然因为资金问题而不敌他人,但是李宁却没有放弃,他仍然努力地推销自己的产品。面对奥运再次失利,作为商人的李宁,已经没有当年的黯然神伤,他多了一份理智和从容。

2008年奥运会即将在自己的家门口进行,但李宁公司却在奥运会赞助商的竞争中失利,资金雄厚的阿迪达斯最终将李宁公司击败,成为北京奥组委选择的第七家合作伙伴。不过,李宁并没有丝毫气馁,他下决心要好好利用这次奥运会包装李宁品牌的形象。李宁采取了“曲线救国”的策略,利用其他的方法对自己的商品进行包装。这一年的夏天,李宁牌是成功的,李宁的商品包装手段是有效的。

李宁显然早想好了退路。仅仅在失利后的第三天,他便与中央电视台体育频道签订协议,协议规定,2007—2008年播出的栏目及赛事节目的主持人和记者出镜时均需身着李宁牌服饰。这意味着,在北京奥运期间,只要打开央视体育频道,李宁的Logo就会跳入观众的眼帘。这是一次巧妙的“偷梁换柱”,躲过了奥运知识产权森严的壁垒,独辟蹊径去接近北京奥运会。

1周以后,李宁公司又故伎重演,与阿根廷篮协签订协议,约定上届雅典奥运会冠军阿根廷男子篮球队,将身着李宁牌战袍出现在北京奥运会的赛场上。

至2007年5月上旬,李宁用有限的钱打造出一支属于自己的星光璀璨的“北京奥运会李宁代表团”:其中包括中国射击队、跳水队、乒乓球队、体操队。按照2004年雅典奥运会上的成绩,这四支球队取得的金牌数超过中国队金牌数总和的一半。另外,还有瑞典奥运代表团、阿根廷篮球队、西班牙篮球队、苏丹田径队等,他们将全部身穿李宁牌运动服出现在2008年奥运会上。

2007年11月15日,在港上市的李宁有限公司宣布,斥资3.05亿元收购上海红双喜集团有限公司57.5%的股份。红双喜公司是著名的乒乓球器材制造商,它在国内市场占有率第一,在国际上也有很高的知名度,是国际乒乓球联合会(ITTF)的合作伙伴,将提供2008年奥运会乒乓球比赛的大部分器材。

为迎接奥运倒计时100天,2008年4月27日,100位运动员从各地汇聚到北京,与2 155名志愿者一起,组成一张发往全球的巨型“明信片”,邀请全世界的运动员共享4年一度的体育盛会。在千余人组成的巨型“明信片”上,运动员和志愿者拼出了英文信件,大意为“致全世界的运动员兄弟姐妹们:这是我们的舞台,现在该我们上场了,运动让我们走到一起,现在就上场,让这比赛开始。”而所有运动员和志愿者,都身穿着李宁牌运动装。

在奥运会的开幕式上,最引人注目的一刻到了:2008年8月8日晚,李宁点燃了第29届奥运会的主火炬,在点燃这个高悬于鸟巢上方的火炬前,这位前世界体操冠军用舒展的奔跑动作,从观众的头顶上环壁跑过,这种姿势对中国人来说并不陌生,他们会联想到“夸父逐日”的豪情。李宁又一次将自己展现在世人面前,又一次将李宁牌运动服展现在世人面前。

李宁通过飞天,让全世界知道了李宁牌运动产品,这种包装手段决定了李宁品牌的胜利,更体现了包装的重要性。其实运动商品大同小异,李宁能在众多的竞争品牌中独树一帜,与其善于包装的营销手段是密不可分的。

■生意信条

成功与失败就只有一线之隔,会做生意的人懂得利用自己的资源,对产品进行包装,这就是他们成功的秘诀之一,会做生意的人往往靠这1%的与众不同创造奇迹。

想要做生意的人们,先补上这1%吧!要知道,会做生意的人要比明星更善于包装。

用一双干净的手赚钱

小生意靠投机取巧也许可以获得一时的盈利,但是不能长久。大生意靠智慧,靠自己的双手,去赚干净的钱。想赚钱先做人,赚钱要凭真本事,做生意讲的是利润,不追求利润的生意人是不成功的生意人。但要做成大生意,首先要做好人,会做生意的人用一双干净的手赚钱。他们把赚钱看作是一种正常的生存手段。

平民商人张大中用一双干净的手赚钱,从刷煤气灶的小贩,到拥有几十亿元的公司老总,张大中的履历人生中,平民、聪慧、奋斗等关键字跃然而出。用一双干净的手赚钱是他的盈利方式。

在甘家口的一个商场里,张大中做成了他的第一笔生意,他卖出的8个落地灯共纳了2.4元税,这成了他第一笔的纳税款,也是他迈向成功的第一步。从此他开始凭借自己的本领赚钱。“不走歪门邪道,赚干净的钱”一直是他的座右铭。

一次,他偶然发现朋友单位积压了一批电子元器件,质量、性能又恰好能满足他制作音响放大器的需要。机会来了,张大中终于可以一展所长,有了用武之地。他先做出一个音响放大器样品送到商店试卖,成功后,立即买回100套元器件投入紧张的加工。没有车间,他把自家住房腾出来;没有工作台,由饭桌摇身而变;没有工人,找几个熟人帮忙……加工用了1个月,销售也在1个月内完成,资本的第一个循环就这样顺利实现。张大中马上用收回的资金又买了200套元器件开始第二轮的生产。

在忙碌中,张大中捕捉到人生的方向,也体验到了收获的喜悦。他是操作工也是营业员,是业务经理也是技术员。从照相制版、腐蚀打孔、焊接组装、检测调试直到包装封箱,七八道工序有条不紊地进行。为了节约开支,他从旧货商店淘到的8元钱的匈牙利生产的信号发生器,修理后成为最重要的检测工具;为了买到质优价廉的元器件,他骑车跑遍北京大大小小的元器件厂,把能够订阅的专业性刊物一网打尽……市场是最好的老师,张大中在点点滴滴的实践中增长着对成本、利润、价格的认知,也积累着关于生产、管理、服务的经验,小作坊成功了。他并没有因为工作的辛苦而偷工减料,因为他相信靠双手赚的干净钱花起来才踏实。

1989年年初,营业面积仅有10平方米的大中音响公司在北京西单开业;1993年7月,营业面积达4 000平方米、汇集全球著名音响器材的大中音响器材城在北京玉泉路开业,堪称中国专业音响器材第一店。

张大中用行动向他的员工们说明:只有靠自己的双手,勤奋努力,才能发家致富,才能成为成功的生意人。他艰苦朴素的故事一直是企业津津乐道的话题。从刷煤气灶的小贩,到拥有几十亿元的生意人,张大中无疑是最成功的生意人之一。然而他成功的秘诀又是什么呢?从最开始的几十台落地灯的生意,到最后几十亿元的公司收购,他都遵照赚干净钱这一原则。他并不比普通的人多什么,然而他相信自己,相信一分耕耘、一分收获。

李刚刚从技校毕业,掌握了一手过硬的修车技术,他决定自己开一个修车铺。别看李刚年纪轻,但是他技艺精湛收费又低,再加上他童叟无欺,名誉甚好,所以都是回头客。他的小三轮车上还专门开辟了一个“失物招领”的小格子。有些客人粗心大意经常把一些东西落下,大到钱包、手表,小到围巾手套,李刚将这些物品仔细放在格子里,等失主来领。有人说他傻里傻气,脑袋肯定被驴踢了。李刚就一本正经起来:“该我的,一分不能少;不该我的,一分不能要。赚干净钱,晚上睡觉都踏实。”李刚的名声越传越远,很多人都慕名来找他修车,生意越做越红火。李刚后来又开了分店,周围修车铺子很多,然而李刚的店总是门庭若市。别人夸他会做生意,问他成功的秘诀是什么?李刚说:“我成功的秘诀就是赚干净钱,用劳动,用技术来做生意。”

贺晓华与谢某都是浙江理工大学的学生。他们由于对钱的理解不同,赚钱的手段不同,结果也大相径庭。前者为传承民族音乐倾其所有,艰难维持“华音网”,赢得了乐友的广泛喜爱与尊重;后者为了牟取暴利铤而走险在网上传播色情电影,最终锒铛入狱,成为浙江省打击淫秽色情网站专项行动中被正式批捕的“第一人”。贺晓华做生意是赚干净钱,他通过办网站为中国民族音乐的传承和发扬做出自己的贡献。在做贡献的同时收获了财富与名望。与此相反,谢某的人生追求则局限在个体的私利上,一切为了满足自己的金钱欲。为此,他总想走捷径发大财,以图不劳而获,因此触犯了法律,得不偿失。

钱固然重要,然而赚钱不是做生意的唯一目的,如果为了赚钱而不择手段,一味地赚黑心钱,那么只会自毁前程。会做生意的人懂得合理生财,他们通过自己的头脑赚钱,而不是去“坑蒙拐骗偷”,他们赚的是干净的钱,他们赚的是长远的钱。

君子爱财,取之有道。会做生意的人,既没有爱财如命的贪欲,更没有想赚钱又羞羞答答、畏畏缩缩的虚伪,而是清清白白做人,踏踏实实干事,认认真真赚钱。他们相信只有凭借自己双手赚来的钱才是真正的财富,才是做生意的意义。

■生意信条

想要做生意的你一定要记住,目光放远,赚钱手段干净,才能成为一个会做生意的人,成功与失败是邻居,荣誉与监牢也只有一步之遥,做生意一定要好好把握住自己,永远记住只赚干净的钱。

做生意要一诺千金

会做生意的人,都知道兑现承诺的重要性,即使吃亏也会兑现自己的承诺。因为他们懂得吃小亏、获大利的道理。“一诺千金”,如果不能兑现承诺,如同人损失了千金一样。在生意场上,承诺有着重要意义。因为商业活动都是信用活动,即便是企业面对的顾客,也隐含着契约关系。生意人遵守承诺是最基本的做生意道理。李嘉诚曾经说过:“万变的社会,不变的承诺。”只有坚守承诺的生意人才是能够成功的生意人。

从前,济阴有个商人,一天他坐船过河时因船触石而翻落水中,于是他大声地向正在河中打鱼的一位渔者呼叫,并承诺只要渔者救了他,他将给渔者100两酬金。于是渔者奋力地把他从水中救了出来。没想到渔者救下他后,他却出尔反尔,不能遵守自己的诺言,只给了渔者10两酬金,而且说:“你一个打鱼的人,一天能挣多少钱呢?如今一下子有了这么多的钱,难道你还不满足吗?”

过了不久,这个商人又一次坐船过河,船又一次触石而翻,他再一次落入水中,而恰巧原先救他的那个渔者也在跟前。同样的事情发生了,他又向渔者呼救,大声地许诺。这时,就是他怎样地对渔者承诺,渔者都不会听他的话去救他了,他终于落了个溺水而亡的可悲下场。

因不信守承诺,“济阴之贾人”丢掉了自己最为宝贵的生命。做生意也是如此,如果出尔反尔,你也许可以省下一笔钱,加大眼前的利益,但是也许就是不久的将来,你就会尝到不信守承诺的苦果。也许不至于像这个商人一样丧命,但是生意场上的一次失败是不可避免的了。

孟子很小的时候,一天,东边有一户人家杀猪。孟子不知道那一户人家为什么要杀猪,就问他的母亲。孟母没多想就说:“杀了猪给你吃肉呀。”刚说完,孟母就后悔了,她在心里数落着自己:“我怀孟子以来,坐席不端正我不坐,割肉不周正我不吃,从孟子还是胎儿的时候我就让他接受良好的教育,现在孟子初识人事,我怎么能欺骗他呢?这是教他说话不讲信用啊。”于是,尽管当时家里很穷,孟母还是去东边杀猪的那户人家买了些肉回来给孟子吃,用自己的实际行动履行了自己对孟子的承诺。通过孟母的言传身教,后来孟子成为继孔子之后儒家学派的又一位大师。

想要成为一个生意人,信守承诺同样很重要。

一个名叫摩根的人主宰着当今美国华尔街的金融帝国。而他的祖父,也就是美国亿万富翁摩根家族的创始人——老摩根先生,当年却是个一无所有的人。1835年,当时的老摩根先生还是个普普通通的公司职员,他没有想过发什么大财,只要能在稳定的收入之余得到一笔小小的外快就足以让他心满意足。

一个偶然的机会,他签约成为一家名叫“伊特纳火灾”的小保险公司的股东。这家公司不用立即拿出现金,只需在股东名册上签上名字即可,而这正符合摩根先生当时没有现金却又想获得收益的境况,所以摩根先生就这样成了这家小保险公司的股东。

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