林肯和美国上议院议员道格拉斯是竞选中的对手。他们曾在伊利诺伊州进行过一场轰动美国的著名辩论。在这场辩论中，林肯不仅取得了胜利，而且获得了誉满全美的“诚恳的亚伯”的称号，道格拉斯却被听众戏称为“小伟人”。道格拉斯是个阔佬，他为了推销自己，特地租用漂亮的专列，车后安放一尊大炮，每到一站就鸣30响，配以乐队的喧闹，声势之大，为历史之最。并口出狂言：“要让林肯这个乡下佬闻闻贵族的气味。”
林肯则买票乘车，每到一站就登上朋友们为他预先准备好的马拉车。面对道格拉斯的强大挑战，他以退为进，沉着应战。在一次演讲中，他说道：“有人问我有多少财产，我有一个妻子，三个儿子，都是无价之宝。此外，还租有一个办公室，室内有办公桌子一张、椅子三把，墙角还有一个大书架，架上的书值得每个人一读。我本人既穷又瘦，脸蛋很长，不会发福。我实在没有什么可依靠的，唯一可依靠的就是你们。”
林肯之真诚首先在不讲排场，与选民心距拉近；内容上，贴近常人之心。谁个没有妻室儿女？他却称他们是无价之宝。这是情感认同。租用的办公室，家具少，书架大，投合选民们理想中的总统形象：廉洁，勤奋，富有学识。这样的自我介绍，不无幽默，这是形象的心理认同。最后，不把自己当做选民的救星，而把选民当做自己唯一的依靠，予以得体恭维，从而获得心理的亲近认同。通过这些推心置腹的讲话，获得选民的普遍认同，从而一举获胜。
在话语交际过程中，要使对方感受到情感的真实，说话人的话语一定要受到发自内心的充沛的情感支配。朱光潜先生论所谓“零度风格”时告诫我们：“说话人装着对自己所说的话毫无情感，把自己隐藏在幕后，也不理睬听众是谁，不偏不倚、不疼不痒地背诵一些冷冰冰的条条儿，玩弄一些抽象概念，或是罗列一些干巴巴的事实，没有一丝丝人情味，这只能是掠过空中的一种不明来历去向的声响，所谓‘耳边风’，怎能叫人发生兴趣，感动人，说服人呢？”有人说得好：“只有被感情支配的人最能使人相信他的情感是真实的，因为人们都具有同样的天然倾向，唯有最真实的生气或忧愁的人，才能激起人们的愤怒和忧郁。”
正当希腊面临马其顿王国的入侵，而有遭受亡国和失去自由的危机的时候，希腊著名演说家德摩斯梯尼曾经作过一次著名的演说，他的每一句话、每一个词语都充满着发自内心的极为丰富的爱国主义情感，他热情洋溢地说：“即使所有民族都同意忍受奴役，就在那个时候，我们也应当为自由而战斗。”从这洋溢着爱国热情的词句中，人们看到了一颗真挚的拳拳之心，因而他的演讲激励了无数的希腊人从聆听演说的广场直接奔赴战场，连向家人作一声道别也认为耗费了时光。他的敌人，马其顿的国王腓力见到这篇演说词，也不由感慨地说：“如果我自己听过德摩斯梯尼的演说，连我也要投票赞成他当我的反对者领袖。”
能让对手击节赞叹，这其中蕴涵了多么真挚、奔涌的情感，这炙热的爱国主义情感从心底的火山喷发，产生了惊天动地的力量。
由此可见，讲得最顺畅的演讲不一定就是好的演讲，这种演讲虽然流畅优美，但是如果少诚意，那就失去了吸引力，如同一束没有生命力的绢花，很美丽但毫不鲜活动人，缺少魅力。只有把你的真诚注入日常交流之中，把自己的心意传递给对方，当听者感受到你的诚意时，他才会打开心门，接收你讲的内容，彼此之间才能实现沟通和共鸣。
有效沟通
一个人如果讲话华而不实，缺乏真挚而热烈的情感，虽然能一时欺骗听众的耳朵，却永远得不到听众的心，只有讲话时袒露情怀，敞开心扉，才会达到语调亲切、说理虔诚、激情迸发、内容充实的效果，也就会字字吐深情、句句动心魄。
★巧设悬念，激起听众的好奇心
设置悬念又称“吊胃口”。它是利用听者的好奇心理，先说出一个发人深思或出人意料的现象、结论，设一“关卡”又秘而不宣，让听者自我猜测思考后才加以分析，和盘托出真情或道理的说话技巧。在演讲中多运用设置悬念的方法，可以激发听众的兴趣和积极性。
我们在表达真正目的之前，先巧妙地设置悬念，使对方开始思考，然后在讲话的过程中给对方一个答案，对方会为自己猜到答案而高兴，或者因为猜错而苦苦思索，甚至与我们展开辩论。
林肯和道格拉斯著名的辩论接近尾声之际，所有的迹象都表明林肯已失败。在林肯最后的一次演说中，他突然停顿下来，默默站了一分钟，望着他面前那些半是朋友半是旁观者的群众的面孔。然后，以他那独特的单调声音说道：“朋友们，不管是道格拉斯法官或我自己被选入美国参议院，那是无关紧要的，一点关系也没有；但是，我们今天向你们提出的这个重大的问题才是最重要的，远胜于任何人的利益和任何人的政治前途。朋友们——”说到这儿，林肯又停了下来，听众们屏息以待，惟恐漏掉了一个字。
“即使道格拉斯法官和我自己的那根可怜、脆弱、无用的舌头已经安息在坟墓中时，这个问题仍将继续存在……”
林肯这段话中，两次设置悬念，这两次悬念紧紧拴住了听众的心，为他的演说增添了感人的气氛。
设置悬念的方法很多，运用夸张的体态语是设置悬念的一种非常好的方法。
在做出某种夸张的表情之后，对方会被我们奇怪的问题所吸引，因此，他们会全神贯注地听我们把话讲完，以得出一个合理的答案。
小梁是一个表情很丰富的人，他说话时连说带比划，本来不怎么有趣的事让他这么一说都变得有趣了。因此，他在公司里很受欢迎。有一次，公司让他去见一个客户，临行前，领导对他说，对方是一个很严肃的人，说话时要注意这一点。小梁见到那位客户后，交谈了几分钟，发现对方真的很严肃，没用的话基本上不说。后来，小梁找了一个很搞笑的话题，说到紧要之时，突然问对方：“您说这是为什么呢？”问完还做出了一个夸张的表情：眉毛高挑，嘴角上扬，双肩耸起，两只胳膊向外展开。对方显然被小梁的表情吸引住了，竟然忍不住笑了起来，说：“是不是因为……”小梁微笑着摇了摇头，对方又说：“那就是这样的……”
到最后，这个严肃的人也放开了，跟小梁交谈时又说又笑。
我们在跟对方谈话的时候，对方不光会注意我们的谈话内容，而且还会观察我们的表情，因此，我们在做出一个夸张的表情时，对方通常会被吸引，因此会提高交谈的兴趣。
人们还喜欢运用卖关子的方式吸引对方的注意。
故意卖关子，就是在回答他人的问题时，故意给出一个容易使人产生误解的结论，然后再给出一个出人意料的分析和解释。这种方法需要有好的时机，也需要说话者善于伪装，不动声色地将对方吸引住，直到最后，才解开设置的悬念。
有一个导游很善于卖关子，他通常先对游客提起话题或提出问题，激起游客的兴趣，但不告知下文或暂不回答，让他们去思考、去琢磨、去判断，急切地想知道结果。譬如，参观世界文化遗产——湖北明显陵，游客看到陵前的外明塘往往困惑不解，就着急地问导游到底是怎么回事。导游说：“明塘是显陵的独特设置，不仅有外明塘，里面还有内明塘，那么显陵为什么要在陵前设置明塘呢？请大家边参观边思考，等到了明楼我再告诉大家答案。”游客登上明楼后，游客又急着问为什么，这时导游才告诉游客：“一方面，按风水理论，山为龙的骨肉，水为龙的气血，水有防止龙气流逝的作用，于陵前设置明塘，就满足了吉壤中穴对水的基本要求；另一方面，明塘含有龙珠喻义，如果说神道犹如一条旱龙，那么九曲河就好似一条水龙，两龙交汇于明塘，构成了双龙戏珠的奇特景观。”
卖关子是我们与陌生人交谈所使用的一种重要手法，在活跃气氛、激发兴趣等方面往往能起到重要作用。
设置悬念时，有几点需要注意：
1．不要故弄玄虚，让人不着边际
设置悬念问题时应精心选择既能扣住讲话主题，又不为对方所共知的东西，作为设置悬念的依托，同时要选择对方兴趣正浓之时戛然而止，紧紧抓住他们急切想得到答案的心理，使悬念最大限度地发挥其奇异功效。
2. 不要太过牵强地设置悬念。
悬念要恰到好处，顺理成章，从而达到幽默的效果。否则，“斧凿”的痕迹太重了，给人以虚假之感，或索然无味，这样就不仅不显得幽默，反而使人反感。
3．不要急于求成
如果你迫不及待要把妙语趣事说出来，太急于要引起听众发笑，过早地让人知道有趣的“谜底”，就会显得操之过急，太早泄露“天机”和惊奇，由于铺垫不够，火候不成熟，结果也就失去幽默感。
有效沟通
设置悬念娓娓而谈，不疾不徐，使听众对结果有错误的预期，有一个缓冲思考的时间，然后再一语道破。这种方法能有效地激发听众的好奇心和积极性，使听众在悬而未决中保持全神贯注，直到拨云见日，博得会心一笑。
★故意停顿，震慑听众的思维
停顿是指口头表述中，词语之间、句子之间、层次之间、段落之间在声音上的间断。谈话和演讲如果不注意停顿，是无法传情达意的；如果没有适当的停顿，有时会造成表意的错误。同样，好的停顿处理，显示了说话者非凡的智慧。
英国的一位议员在一次关于建筑工人的演讲中，突然停顿，取出怀表，站在讲台前一声不响地看着听众，时间长达20秒之多。正当听众迷惑不解时，议员说：“诸位适才所感觉到的局促不安的20秒，就是普通工人垒一块砖所用的时间。”议员用停顿的方式表现演讲内容实属高超。这是吸引听众注意力的一种有效方法。当时伦敦各大报纸都将此事争相当新闻刊登。
战斗英雄安忠文在演讲中有这样一段话：“我在医院里苏醒过来，第一件事就是睁开眼睛。可是，怎么也睁不开呀，睁是睁开了，但周围漆黑一片，我喊，我哭……我总算知道了，从今以后，伴随我的只是茫茫的黑夜……。”演讲在这里中断了半分钟左右，听众的眼睛逐渐湿润了，继而传出了女学生的抽泣声。如果这里没有停顿，接连说下去，产生的情感效果肯定会微弱得多。
在演讲时，怎样收到“不鸣则已，一鸣惊人”的强烈效果呢？适当的停顿，会助你一臂之力。停顿若只从内容上讲，也许会被认为是无用，但就像文章需要逗号、顿号，才能清晰明朗，否则生硬晦涩，让人没有兴趣一样。只要你会巧妙运用停顿，便可让你的语言锦上添花。
在口语表达中，与停顿有异曲同工之妙的还有间隔的艺术。说话中的停顿不是真空；言语中的暂时停顿装载着许多想像和智慧的力量。
如演讲使用停顿的艺术一样，戏剧、音乐、舞蹈等，也都非常重视“间隔”的艺术。间隔既可以是无言的赞许，也可以是无声的抗议；既可以是欣然默认，也可以是保留己见；既可以是威严的镇慑，也可以是心虚的流露；既可以是毫无主见、附合众意的表示，也可以是决心已定、不达目的不罢休的标志。
李燕杰在《德才学识与真善美》的报告中讲到：“一位母亲春节到大学看望儿子，可儿子在实验室里聚精会神地工作，母亲不忍心惊扰他，来到了他的宿舍，发现3年来儿子用的被褥基本没拆洗过。母亲很心疼，动手拆洗了被子，又去拆褥子。可是当她把褥子掀起来的时候，泪落如珠，眼泪唰地下来了。”讲到这里，李燕杰突然停止演讲，一声不响地眼看着听众达30秒之久，此时的听众满腹狐疑，不知何因使这位母亲泪落如珠，她到底看到了什么？
正当人们猜测不定时，李燕杰又开口说：“原来整个褥子底下是一片钞票……”李燕杰抓住会场听众的情绪，运用技巧适当间隔，使人们既有紧张的“提神”，又有松弛的“休息”，并且能使听众一个劲地往下“追”：褥子底下的钞票哪来的。在李燕杰未给出答案之前，听众的心是紧紧地收缩的，未得到问题的答案之前是不会放下的，他们都有探听究竟的欲望。
停顿在说话中起着重要的表情达意的作用：保证语意清晰明确，不使听者产生误会；强调重点，加深印象；并列分合，使内容完整；造成转折呼应；体现思考判断，给听众的领悟提供依据和时间；造成意境，令人回味想像。
总之，演说中适当地运用停顿技巧，可对听众的思维有一定的震慑和缓冲的作用，给听众一个思考和回味的时间，可谓是有说有停，动静相宜。
有效沟通
说话中的停顿与连接是为表达语句的意义和层次、思想和情感服务的，并不完全受标点符号的制约。没有标点符号的地方，有时需要停顿；有标点符号的地方，有时则要连接。
★巧妙解围，听众冷场自有方
冷场分为两种情况：一种是单向交流中，听的人毫无兴趣，注意力分散；另一种是双向交流中，听者毫无反应，或者仅以“嗯”、“噢”之类应付。冷场的出现，是发言者的失败，因为此时不能达到彼此沟通交流的目的。
发言者发言时，必须实施控制，避免冷场的发生。处理办法有以下几种：
1.简短式发言可避免冷场
单向交流中那种应景式讲话，越短越好。如华达商场举行开业仪式，邀请了市内各方面的人士参加。总经理只说了两句话：“女士们，先生们：热忱欢迎各位光临。现在我宣布：华达商场正式开业。”双向交流中，任何一方都不要滔滔不绝地讲，要有意识地给对方留下发言的时间和机会；自己一轮讲不完，应待对方有所反应后再讲，不要一轮就讲得很长。
2. 及时变换话题，抓住听众注意力
当众讲话时遭遇冷场可通过暂时变换话题的办法吸引听众的注意力。目的达到后，仍要回到原有话题的轨道。比如教师在讲课过程中发现学生精力分散，东张西望、打瞌睡、窃窃私语、在桌上乱画，可以暂停讲授，穿插几句应景、时髦、诙谐的话，或者简短地讲个与教学多少相关的掌故、趣闻，学生的精力便会一下集中起来。之后，再继续教学。双向交流的话题变换是不定的，根据现场情况随时转换。比如你与别人谈今日凌晨看的一场世界杯足球赛电视直播，可别人并不喜欢足球，也没有在半夜里爬起来观看，对你所议显得毫无兴趣，出现冷场，这时，你就应及时转移话题。
3. 中止交谈
任何发言者都不愿碰到冷场。但若这种情况出现后，自己又采取了诸如简短发言、变换话题、加强语气等控制手段，仍然不能扭转冷场的局面，那就应中止交谈。长时间的冷场对交流双方都是残忍且浪费时间的。比如你同他谈足球他无兴趣后，变换话题他仍无兴趣，就不可再谈下去，这叫做“话不投机半句多”。
4. 幽默解围，重新唤起听众热情
德国社会民主党议员菲立蒲在议会演讲中，受到其他党派的联合攻击，他也以温和的语言化解了危机。当时他们骂菲立蒲：“流氓，反动派的走狗，闭嘴，滚回去！”但是菲立蒲语气平和地回答说：“谢谢大家的指点，再过30分钟我就要走了。为了填肚子啊！”瞬间爆发出哄堂大笑。他也就顺利地完成了演讲。
遇到别人有意无意抢白、奚落、挖苦、讥讽你，有随机应变能力的人，能调动自己的智慧，化被动为主动，使尴尬烟消云散。“兵来将挡，水来土掩”，你可视不同的对象选择不同的应付办法。
有效沟通
冷场的根本原因在于发言者的话没有吸引力。听者仅仅出于纪律的约束或礼貌而扮演一个“接受”的角色。因此冷场完全应由说话人负责。
