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第69章 礼仪沟通,让沟通来得有品位(3)

宴会为社交和娱乐提供了一个很好的平台,一般来说参加宴会的客人很难相互认识,鉴于此,主人应该一一介绍,介绍时应注意要向客人说明来宾的构成,具体在作某人的介绍时要将他的姓名、称衔和职业爱好等作一介绍。

交流是宴会上客人相互了解和结识的前提,因此要注意宴会上的谈话内容的选择,要尽量达到大部分参加宴会的客人都有兴趣。一般比较适合谈一些愉快健康的见闻或真切的感受等。

宴会谈话的形式可分为以下三种:全体客人同时参与谈话,而对于这种交谈,通常最近的新闻大事,社会消息、市场经济为大家谈论的焦点;临近座位上两人的谈话,如个人爱好、个人最近身体或工作情况等都是不错的开场论题;多人谈话包括同席人,但不是全体,谈话时,最好找一个适时的主题开始,如文学艺术、体育、音乐等。

谈话的同时要注意气氛的调节,切忌只同亲近的人或就近的人谈而冷落了全席的人。不应该闭口不谈,应始终找些共同的话题,引起全席人的情绪,调动氛围,使气氛热烈而欢快。交谈时尽量不要涉及政治方面的问题,因为政治上大家难免有不同看法,甚至完全对立,造成话不投机半句多的局面,闹得宴席上很不愉快。谈话时也尽量不要谈及职业问题,一谈起职业来就容易使人感到有比高低之嫌。

大多数宴会宾客都较多,所以应尽量多谈论一些大部分人能够参与的话题,得到多数人的认同。因为个人的兴趣爱好、知识面不同,所以话题尽量不要太偏,避免唯我独尊,天南海北,神侃无边,出现跑题现象,而忽略了众人。特别是尽量不要与人贴耳小声私语,给别人一种神秘感,往往会产生“就你俩好”的嫉妒心理。

宴席上可以显示出一个人的才华、学识、修养和交际风度,有时一句诙谐幽默的语言,会给客人留下很深的印象,使人无形中对你产生好感。所以,应该知道什么时候该说什么话,语言得当,诙谐幽默很关键。

在酒桌上往往会遇到劝酒的现象,有的人总喜欢把酒场当战场,想方设法劝别人多喝几杯,认为不喝到量就是不实在。“以酒论英雄”,对酒量大的人还可以,酒量小的就犯难了,有时过分地劝酒,会破坏原有的朋友感情。酒席宴上要看清场合,正确估价自己的实力,尽量保留一些酒力和说话的分寸,既不让别人小看自己,又不要过分地表露自身。

4. 离席礼仪

主人宣布宴会结束时,客人才能离席。客人应向主人道谢、告别,如“谢谢您的款待”,“您真是太好客了”,“菜肴丰盛极了”,并向其他客人告别。如果客人有事要提前离席,则应向主人及同席的客人致歉。

有效沟通

一个宴请,有时候可以改变人的一生;一次筵席,甚至可以影响职业生涯的成功与失败。要掌握其中的玄机要从掌握一张餐桌的礼仪开始。宴席中每一个环节都有必须注意的地方,遵守好这些宴会礼仪,保证你会在觥筹交错中尽显绅士淑女仪范。

★礼尚往来:送礼送心意,沟通有创意

大多数人们送礼是为了增进彼此感情的需要,促进交际的和谐发展。一件小小的礼物,就会赢得恋人的芳心,令父母欢心,讨上司欢喜,受朋友欢迎,可见礼物功不可没。

礼物虽小,却能反映出送礼人的心意和用意,同时也代表送礼人的眼光和品位。

送礼首先要看对象。一个人所赠送的礼物不仅代表本人的表现自己的方式,还要迎合对方的喜好和口味。比如,在生活中比较注重现实的人,所赠送别人的礼物也非常实际。他们选择的礼物通常是实用型、经济型的,而不会考虑礼物的包装和品牌。这种人常用自己的眼光去选择礼物,而忽视对方对礼物的喜好,所以他们送出的礼物往往令对方陷入尴尬的境地,因为对方可能是个唯美主义者或喜欢浪漫情调的人,太实用的礼物看上去也许不太适合。

喜欢送浪漫型礼物的人,通常会获得异性的芳心。但这种浪漫的激情通常会很短暂,而所送的礼物也只不过是赢得对当的欢喜罢了,实用性不大,所以浪漫型礼物多具有象征意义,不太有使用价值。

有的送礼者不会根据流行和对方的心理来选择礼物,他们认为,高档的礼品才能体现出礼物的价值和自己的诚意。所以,这种人不管礼物是否新潮还是已经淘汰,不管是否有品位,只要价钱够高,就算上品。由此可见,喜欢送奢侈礼物的人想用自己的阔绰行为来赢得受礼人的欢心。然而,受礼人在收到这些人的奢侈礼物时,心里可能会想,把这个奢侈礼物换回多样同价值的礼品会更实惠。

还有的人喜欢自制礼物送给别人,比如亲手织件毛衣送给心上人。花费时间和精力制作特别的礼物,对这些人来说是一件别有情趣的事,而礼物的寓意和价值在他们眼里也变得更加深刻和有意义。此时,礼物已经不单单是一种物品,而是一种特殊的感情语言,传达的是送礼人对对方的深情厚谊。

具体的礼物能反映出送礼人的性格和品位。比如,喜欢送人服饰的人,表示想与对方保持亲密关系,或者表示彼此的关系非同一般;喜欢送人食物的人,希望得到受礼人一家人的喜爱,借助食物来表达自己的关怀和真诚,会让这种人觉得更实际;喜欢拿各地特产当礼品赠送的人,表示送礼人非常注重人际关系,努力想使对方喜欢并感动,这种人不喜欢平凡的事物,想借助独特的送礼品位来赢得对方的重视。

在一般情况下,对于一件得体的礼品,受礼人应当郑重其事地收下。当他人口头宣布有礼相赠时,不管自己在做什么事,都应立即中止,起身站立,面向对方,以便有所准备。在赠送者递上礼品时,要尽可能地用双手前去迎接。不要一只手去接礼品,特别是不要单用左手去接礼品。在接受礼品时,勿忘面带微笑,双目注视对方。正式场合下,受礼者应用左手托好礼物(大的礼物可先放下),抽出右手来与对方握手致谢。此外还可以说一些动听的话,感谢送礼人所花费的心血:“您能想到我太好了。”您可以感谢对方为买到合适的礼品所付出的努力,如:“您竟然还记得我收集邮票。”

接受礼物时要注意礼貌,但不要过于推辞,没完没了地说:“受之有愧,受之有愧!”以致伤害送礼者的感情,即使送的礼物不合你意,也应有礼貌地加以感谢。如果实在不能收别人的礼物,要礼貌并委婉地表示拒绝,不要强硬地阻止或呵斥送礼人。

商务送礼不同于平时互赠礼物,有一定的礼仪规矩。送给谁、送什么、怎么送都很有奥妙,绝不能瞎送、胡送、滥送。

1. 礼物轻重得当

一般来讲,礼物太轻,又意义不大,很容易让人误解为瞧不起他,尤其是对关系不算亲密的人,更是如此,而且如果礼太轻而想求别人办的事难度较大,成功的可能几乎为零。但是,礼物太贵重,又会使接受礼物的人有受贿之嫌,特别是对上级、同事更应注意。礼物的轻重选择以对方能够愉快接受为尺度,争取做到少花钱多办事;多花钱办好事。

2. 送礼间隔适宜

送礼的时间间隔也很有讲究,过频过繁或间隔过长都不合适。送礼者可能手头宽裕,或求助心切,便时常大包小包地送上门去,有人以为这样大方,一定可以博得别人的好感,细想起来,其实不然。因为你以这样的频率送礼,目的性太强。一般来说,以选择重要节日、喜庆、寿诞送礼为宜,送礼的不显得突兀虚套,受礼的收着也心安理得,两全其美。

3. 了解风俗禁忌

送礼前应了解受礼人的身份、爱好、民族习惯,免得送礼送出麻烦来。送礼时,一定要考虑周全,以免节外生枝。对文化素养高的知识分子若送去一幅蹩脚的书画就很没趣。

4. 礼品要有意义

礼物是感情的载体。任何礼物都表示送礼人的特有心意,或酬谢或求人,或联络感情等。所以,你选择的礼品必须与你的心意相符,并使受礼者觉得你的礼物非同寻常,备感珍贵。实际上,最好的礼品应该是根据对方兴趣爱好选择的,富有意义、耐人寻味、品质不凡却不显山露水的礼品。因此,选择礼物时要考虑它的思想性、艺术性、趣味性、纪念性等多方面的因素,力求别出心裁,不落俗套。

有效沟通

礼物不分轻重贵贱,想到、心到、情意到,就是礼物的最好诠释。不要认为自己喜欢的就是最好的礼物,关键是能让对方真正地喜欢和接受。礼尚往来的原则不能忽视,对方施礼你要还礼,对方送礼,同样你也应准备厚礼相待。送礼一般遵循平等的原则,即对方送出的礼物价值和你送给对方的礼物的价值应该均等,上下差距不应该太大。

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