朋友，是那个即使在你无话可说的时候，同他或她在电话上聊一聊也觉得很自在的人。
●善解人意，才能广结朋友
有时候，我们会有迫切想表达某种感情的愿望，我们觉得有话要说，心里有一堆新鲜想法，一定要说出来！但我们在试图将这些话语倾诉给某个人的时候，往往会觉得自己没有得到足够的重视，觉得他们是那样的心不在焉，敷衍了事。
或许，多数人都喜欢说，而不喜欢听。
人类所有的行为中，用心地倾听，能够使别人觉得受到重视及肯定自己的价值。然而，用心倾听也是最容易被忽视的一点。不妨问问朋友，他们在和别人沟通时，是否碰到过任何困难，他们的回答可能是肯定的。
每一个人都希望自己能够说话滔滔不绝！其实倾听在我们的生活中也具有重要的意义。
记住在说服别人之前，必须先聆听他们说话。
让我们拿这句话来和我们的原则比照一下。你给予别人所需要的，他们也会给予你所需要的。
我们知道，每一个人都喜欢说话，表达自己，喜欢别人听他说话。如果能碰到一个很忠实的听众，他们一定会很高兴、很有自信，对这位忠实的听众会充满友好和感激，特别是在他不如意的时候。
那么，如何学会更好地倾听他人呢
首先，你必须愿意去听。必须表现出强烈地希望听别人所讲的内容。
不热心的听众只会有情绪的问题。他们不是心不在焉，就是只顾想自己的事情，对于别人的话，根本没有听进去。这对说话的人来说，确实是严重的打击。他们这样做，并不是因为他们不知道如何倾听别人的话语，而是他们不愿意去听。
如果你不得不去听你不感兴趣甚至是有点讨厌的谈话，你一定会觉得很无聊，一定会心神不集中。
也许你活着并不见得非依靠善于倾听的技巧不可，但是具备这种能力，却能得到很多好处。倾听是通往他人心灵的道路。
如果你愿意去倾听他(她)的心声，那么就集中精力开始吧。
你要设法撇开令你分心的一切事情，看着对方，点头示意或打手势鼓励对方说下去，借此表示在全神贯注地用心倾听他的话。
每个人说话都要有人听，善于倾听的人很受欢迎，甚至难能可贵。他们对于一个苦闷的倾诉者来说像撒哈拉沙漠中的甘泉一样。他们在听倾诉者讲话的时候，完全集中在倾诉者身上，使倾诉者觉得自己是世间最重要的人。这正是一个善于倾听的人所具有的强烈感染力。
不时用一些很短的评语或问题来表示你在用心听，即使你只是简短地说“真的”或“告诉我多一点”也行。
如果你和一个老朋友吃午饭，他因为和妻子大吵了一顿，整个星期都睡不好。要是你像少数人一样，怕听别人私事，你可能说：“婚姻生活总是有苦有乐。先吃东西吧。”你这样说，是表明你没有听他说下去的意思，那么你们这顿饭吃的不会太愉快。
假如你不想浇他一头冷水，那就不妨说：“难怪你睡不好，夫妻吵闹一定令你很难受。”他有一个舒心的机会，心情便会好得多。我们当中很少有人能够自我解脱，总是需要把自己的烦恼告诉善于倾听的朋友。
不过，在听别人说话的时候，不少人总是急于判断谁是谁非，急于判断而不用心听，会封闭许多想倾诉的人的嘴巴。
向你所关心的人表示你可能不赞成他们的行为，不欣赏他们的为人，这是非常重要的。用心倾听能帮助你做到这一点。假如十来岁的孩子深夜三点回家，心急的父母不易记住倾听是多么重要，孩子刚要解释，做父母的便劈口喝道：“我不要听出了什么事！”这种反应破坏了双方的沟通，更严重的是，令孩子的自尊心受到打击。一定要告诉他父母是如何为他操心：“我们又担心又害怕。”然后让他说明一切，不要总把一切往坏的方向想。
我们都渴望有人听自己说话，大多数的情形下，人与人之间不能互相了解，是因为有人谈话而没有人用心倾听。在家庭中，让每个人都有说出自己的心里话的机会，而其他人则用心倾听，那么他们彼此之间会感到一种关怀的温暖。聆听是表示关怀的一种方式，一种无私的举动，可以让我们离开孤独，进入他人的心灵世界，并建立友谊。
你千万不要以为做一个好的听众，就是静静地像古埃及的狮身人面像，等着路人猜谜。这种哑谜的交谈方式是最无聊的。倾听并不是绝对禁止表达自己的意见，而应该是互相交换观点，各项感官混合运用，用心地听，诚心地沟通。分享彼此的经验和意见，细心观察，正确处理人与人之间的相处。
在生活中，人们面对很多不同的情况和不同的人，必须学会掌握应该什么时候说话，什么时候听别人说话。你要了解别人的需要和兴趣。
如果你能够以话语或声音，表达对别人的关注和感情，他们一定会乐意和你相处，为你付出。你最好记住，听别人说话比你自己滔滔不绝地发表高论，更能影响他们。如果你能够用心，并重视和别人的交谈，而且尽可能配合他或她的说话速度和习惯，那么和你交谈的对象一定会感到满足。如果你能够让一个人无拘无束地在你面前倾诉内心的感受，没有压力，爱说什么就说什么，不想说时就停下来休息，这说明你是个成功的倾听者。
人人都希望被了解，期待于表达自己，却疏于倾听。一般人倾听的目的是为了作出恰当的反应，而不是想真正了解对方。因为我们常以为天下人都跟自己一样，以己之心即可度人之腹。
“噢，我完全了解你的感受，我也有过类似的经历，是这样的……”这类反应经常出现在日常交谈中，人们总是依据自身的经验来解释别人的行为，把自己的意志强加在别人身上，却又怪罪他人“不了解我”。
为了了解他人而不是为了反应，就是通过言谈阐明一个人的观念、感受与内在世界。深入认识另一个体的感情与智慧世界。用眼睛去观察，用心灵去体会。如此倾听效果巨大，不但能获取最正确的信息，还有助于增加感情。毕竟单方面的努力只有被另一方所接受与认可，感情才会成长。如果被误会为另有用心，反而会降低相互之间的信任。
我们知道在物质生活满足后，人们最渴望的就是精神上的满足，被了解、被肯定……当你设身处地地倾听他人的说话，就是在满足对方精神上的需求，这时你才能集中精力解决问题或发挥影响力。
有时候，不待旁人开导，只要能畅所欲言，足以令人澄清问题，甚至找到答案。
心情不好的时候，最需要善解人意的好听众，必须真心诚意为对方着想，不存私心。对于关系亲密的人，和他人分享经验将大大有助于沟通。
可能有人会批评这种倾听方式太耗费时间。起初的确如此，可是一旦进入状况就会如鱼得水。
正如人们对物质上满足的不倦追求，其时，人们内心对于精神上的满足同样渴望，倾听是表达一个人心灵的好途径。
●原则使你的交流更温情
在生活中，沟通必不可少，但有时候，人们出于某种动机竞相隐藏自己的思想。或是由于双方之间的不了解，使得双方之间的交流显得如此艰难。伏尔泰曾经说：“上天赐予人类语言，是要使他能够隐藏他的真正感觉。”这句话描述了我们这个世界上常常发生的实际情况，而不是应该有的情形。
在沟通的过程中，原则是很重要的。
如果你希望能够掌握自己的人生；如果你希望有成功的事业；如果你希望作一名杰出谈判者；如果你希望跟妻子之间更亲密；如果你希望对孩子有影响力；那么一定要花时间费精神去了解他们所持的原则，同时也把自己的原则告诉他们。这就是一种沟通，如果你没有向他们清楚地表明你的思想，就别期望他们会和你产生共鸣；不愿退一步去接纳别人的原则，也不要期望别人会接纳你的原则。
跟任何人进行沟通，首先要做的一件事必须是让对方知道你的原则同时也要去了解他们的原则，做好这一点，通常你会这么问：“有哪些事必须知道，有助于我们感情的发展我们要多久沟通一次需要谈哪些事”
把你的原则告诉别人是件很重要的事，不管那是关于什么的，然而就算是你先前讲得很明白，是否日后就不会被对方误解呢不大可能，因为有时候你可能会漏掉某一项没讲，也可能你在讲时还未完全明白自己的原则是什么。为了避免这种误会的发生，这也就是为何得经常跟人家沟通，千万别以自己的角度去衡量别人的原则。
然而，在每个人坚持的原则之中，有一些他们绝对不会触犯，而另有一些他们却不时地触犯……每当他们触犯了，就会觉得很不好受，可是他们依然如故，一犯再犯，到底是怎么回事呢
在一番研究之后，我们终于明白了其中的道理。在我们每个人心中对某个原则的价值评价是不同的，它在我们心目中有不同的地位，有些重要，有些次要，越是重要的就越会去追求。同样地，有些原则在我们心目中也占有极重要的地位，要是触犯了必定会招来极大的痛苦，因而我们从来就没想去触犯。比如说有人问你：“什么是你‘绝对不敢’做的”这时你给他的就是最高级原则，那意味着你绝对不会去触犯，为什么呢因为要是你触犯了，就必然招致极大的痛苦。
另外我们有些不是不敢触犯，而是不想触犯的原则，可以称之为“平级原则”。因为触犯了这种原则会使我们不大好受，不过有时候我们还是会出岔子，至于是为何事就得看状况了。这两种原则的差异之处就在于一个涉及到“必须”，一个涉及到“应当”，就如某些事我们一定得做，某些事一定不可做，某些事应当做，某些事不应当做。这个“一定”及“一定不”的原则就属于最高级的。至于这个“应当”及“不应当”的原则就属于平级的，然而不管是最高级的或平级的，对我们的人生都会造成影响。
一个人若是有太多的最高级原则，那么他的人生必然会过得很累。试想，处于当前的环境里，每天你接触的人必然不少，而他们的个性又是各式各样，如果你有一大堆的“必须”、一大堆的“不能”，生活必须充满束缚。根据常理来判断，你的原则因此而无法维持，结果在各方面造成经常性的压力，不仅影响了自己，同时还影响了周围的人。
如果我们自己订下太多的原则，生活就会失去劲头和动力，人生将会变得很没意思。当然两个有过多原则的人在一起沟通就会显得很困难。当一个人越能够掌握环境，就会越觉得自己有用、有价值。然而当他有太多的原则要去遵守时，自然就越难掌握环境了。
要想和他人有良好的沟通，你不仅要了解对方的原则，你也要讲清自己的原则，哪些是自己绝不能容忍的，哪些是自己不希望看到的，等等。
在你和别人进行沟通的时候，你想说服他人去做某事的时候，就会进行对话。说出你自己的论点时，听者的头脑里会或是赞同，或是提出疑问或相反的观点。除非你意识到这一点并准备解决它，不然你可能遇到的将是相反的意见。
你有自己的观点和目标，你的听者也一样。说出自己的想法是远远不够的，你必须对你的话所激发出来的问题及反对意见敏感一些。
你可以利用任何讨论，在讨论中设法用别人所听到的话去改变他的想法。
如果你想使沟通真实有效而不是一种敷衍，一种应酬，你必须怀有某种情感。如果你的目的只是命令别人去做你想让他们做的事，他们往往懂得你的意思但却作出消极的反应。除非形成某种义务，不然任何人对他们都不能产生影响。大家要有联系，彼此间必须有一种可以被称为信任的和睦关系。
●如何和朋友从容不迫地聊天
里根曾被誉为“沟通专家”，尽管他不注重内容的细节，尽管他注意力集中的时间很短，尽管他只是统领而不是管理他的政府，但他却能在关键时刻走到人民之中并赢得多数人的支持。为什么呢这是因为，尽管人们很多时候并不同意他的政治观点，尽管人们把他看成是犯错的人，人们仍然喜欢他，他身上的某些东西使人们感兴趣。里根谙熟电视的媒介作用，深知怎样利用它，那就是他具有影响力的主要原因。可是电视上满是所谓老练的沟通者：他们英俊潇洒、吐字清脆、声音抑扬顿挫，从不念错一句话，电视业把这些形容为“在生动地表演诚实”。然而，我们却能看清他们的本质，他们受雇于人，朗诵不是他们所写的话，提出他们根本从未考虑过的观点，他们只是为金钱而听人使唤的人。
为什么我们对不择手段挣钱的推销员总是持逆反心理这是因为我们知道他们只有一个兴趣：把钱从你的口袋里掏出来。沟通并非就是把事情说好就行了，它与说话人的本质有联系。
沟通是通过他人耳朵的倾听，你要试图了解别人真实的感受和想法。这就是去认识你感到敏感的人，不仅了解听话人所说的话，而且还要了解他的感觉。高明的沟通者通过听者的耳朵来倾听自己所说的话。
交流是一种对话。当你说话时，你要不断意识到你在听者的脑海里留下的印象。技巧娴熟的广告作家写出的东西不是为了愉悦自己，而是为了吸引用户；成功的政治家总是努力对他们的选民说一些他们想听的话，他们要和人们谈一些他们感兴趣的东西。
沟通不好时的多数问题是：他们只是关心他们所说的话，但却很少注意人们所听到的反应。你所关心的事应该与听众有关，这样，你所关心的事不仅仅是所说出来的，也是所听到的。当我们对孩子说话时，我们总是简而言之。同某个语言说得不流利的人谈话，我们要注意他的发音和仔细地选词。我们知道，要想被人理解，只有这样才行。
这里不是建议你对别人说话时说得简单一些，如果你总是给别人以一种高人一等的印象，这种印象是沟通的最大妨碍之一。你所必须做的是参加到听众中去，这样你听到的才是他们所听到的。同样重要的是，还有他们感觉到的。
这要先练习一下，然后再应用。下次你有任务说服某人接受你的观点时再应用，先想想你要说些什么。你可以坐在一张空椅子对面，想象此人正坐在椅子上，给你下结论。然后离开你的椅子，坐到那人该坐的位子上，重复你的论点，但这次你只是听，就像人们说给你听一样，而且把自己想象成那个人。你会发现你的话给人以不同的色彩。几乎没有你所想象的那样有说服力。问问自己：“如果我是那个人，如果我只听不说，我的论点能说服自己吗”你可能会发现听起来有说服力的东西说起来却是另一码事，并未有所改进。
为了赢得他人的支持，记住你的目标不是摆布别人或是强迫别人接受你，而是去激发他人。强迫别人只会招来敌意，激发他们，会得到他们的热情。
如果用来赢得别人支持的方法不当，结果往往会适得其反。如果你想摆脱人们的舆论，你也许得为自己好好地利用这种能力，但从长远的观点来看，这毫无意义，因为做生意本身就以买卖双方互利为基础，如果把好处都拿走了，还会有谁同你打交道呢
