气愤——你紧紧地咬着牙，凝神盯住那个人。你握紧双手又分开，一只手拍打着另外一只。你感到全身充满了热量，心跳开始加速。你紧皱着眉头，嘴角下拉，嘴唇和肩膀都紧张了起来。
快乐——你感觉很不错，很温暖，不是热，而是安全、满足。你感觉身体浮了起来，就像躺在盛满温泉的浴盆里一样。你笑着，不时地发出笑声。你兴奋得到处游走，好像在漫无边际地跳舞一样。
4．随时加强自己的视觉感受和身体感觉。加强想象可以帮助你体会不同感情带来的身体感觉。定格想象出来的画面，然后在头脑中重新以较慢的速度播放。随着每一个场景的出现，重新体会身体感觉。试着使画面更生动一些以加强自己的感觉。
5．用积极的感觉结束。如果你想象出来的是气愤、悲伤、害怕或类似感情中的任何一种，那么你要练习以另外一种不同的基调结束。想象一幅安宁的画面，你感到放松、愉快。不断加强这种感觉，直到它流遍你的全身。
改变情绪最有效的方式之一就是重复某些话语。这种做法产生的效果是微妙的，但是对改变情绪来说却是十分有效的。
如果你正在找可以改变情绪的话语材料，你要做的就是朗读下面的话语。最好是大声地读出来。当然，如果你认为当时不适合大声朗读，你可以选择不出声地默诵。
1．我今天感觉好极了。
2．我很开心。
3．一切都在好转。
4．今天真好。
5．我感觉很不错。
6．我心情很好。
7．我的心中充满了喜悦。
如果你已经很开心，但是如果你要参加一个悲伤或其他消极情绪的活动，你也许就要试着不让自己那么开心了。因此，那些被使用的话语必须要反映你要产生的情绪。
某些时候，我们应该感觉到伤心。失去了心爱的人或者发生了令人失望的事情都能导致我们产生悲伤的情绪。这种悲伤对我们自己和他人来说都是一种信号——我们需要得到安慰和支持。
但是，某些时候，当悲伤的情绪妨碍我们采取必要的行动时，我们也要把悲伤抛在一边。从古到今，历史上有无数历经坎坷的人们的故事。但是，历史上也不乏那些战胜了苦难，重新找回希望、力量和勇气的人们的故事。无论是历史上的某些英雄还是曾有过壮举的民族，都有曾经处在消亡边缘又投入新世界怀抱的壮举。无论是在大屠杀中被杀害的人们，还是被自然灾害吞噬的城市，都向我们讲述了重生和希望的故事，让处在低落情绪中的我们获得了激励和鼓舞。
当然，我们并不想拿自己的不如意和失望同这样的历史事件作对比。但是，这对我们学习他人如何处理感情冲突是不无裨益的。
(第二节 提高情商运用技巧
感情技巧真正的价值在于提高服务自己和服务他人的愿望和能力。下面展示一些如何将感情蓝图应用到生活中的实例，希望这些感情蓝图的事例可以激励你找到合适的方法把情商应用到自己的工作、生活中去。
★裕纪的故事
裕纪的公司决定离开纽约市，但是，她却认为自己无论如何都应该待在那里。在日本，裕纪曾经是个金融领域成功的实业家，也是个小有名气的人物。在纽约，她想要开一家小规模的风险投资基金公司，而且她已经成功地获得了一个富有的日本投资者的小额投资。
裕纪被介绍到总部在西雅图的一家吸收基金的美国公司。于是，裕纪要坐飞机到西雅图与公司人员会面，但是，中介公司却没有及时安排好裕纪飞西雅图的飞机。裕纪感到很失望，于是打电话给西雅图公司总部的执行总裁，正好总裁要在下周去纽约。于是，他们决定在纽约见面。
裕纪是个很积极乐观的人。她愿意和消极的感情斗争到底，也总是努力避免消极的感觉，在听到坏消息的时候，第一反应就是试着“让自己平静下来”。她掌握了十分熟练的感情技巧，无论什么时候产生消极的感觉时，她都会马上运用这些技巧。于是，问题就解决了。★
做到乐观积极是一回事，而不让自己体会消极感情就是另一回事了。裕纪去做的是一个重要的投资项目。如果西雅图公司总裁的说服力很强，那么裕纪就要将自己总投资的相当一部分交给总裁，来实现总裁的设想。
我们知道，处在积极情绪中的人倾向于看问题的全局，将注意力集中在各种可能性上。他们不会注意细节，也不去分析掌握的信息，从中寻找可能出现的问题。裕纪总是避免消极的感情，所以她也许不会仔细全面地看西雅图公司总裁的计划书，这是很危险的。
裕纪当然很明白危险的存在。她知道自己只注意积极的感情，也认为长期处在积极的情绪中未必总是最佳的策略。事实上，她也想起了从前的一些事情，那时候，积极的情绪曾给她带来了麻烦。因此，裕纪要在找到自己需要的信息，对公司面临的风险做出评估之后再决定是否做出投资，这才是处理问题的正确方法。
在总裁做介绍时，裕纪感到自己沉浸在总裁的兴奋情绪之中不能自拔。尽管这样，她还是产生了一种想法：“这是我现在想要的感觉吗？”裕纪决定让自己平静下来的同时，心中有一个不同的目标：一定要把情绪由高涨乐观降低到中性甚至是有些消极的情绪之中。
裕纪把注意力更多地集中在市场营销计划和公司转移市场的计划上。结果她发现，在计划的推理中存在着很多问题。当然，她认为有些严重的问题可以纠正过来。所以，她和总裁进行了一次颇有建设性的讨论，并且提出了公司方面需要做出的保证。
当时她提出自己的判断和评论后，执行总裁表现得有些惊讶，或许也因为自己投有想到这些问题而感到有些尴尬。
裕纪做到了按照感情蓝图的四个步骤进行思考。首先，她对自己和他人的感觉进行了封断。同时，她产生了能够帮助自己集中注意力在细节问题上的情绪。然后，裕纪试着了解潜在的问题、他人的感受和他人产生这些感受的原因。最后，裕纪接受了令她不快的感觉，对感情中包含的信息进行了分析，最终取得了满意的结果。
★拉塞尔的故事
拉塞尔从来就不是一个乐观的人，虽然他并不悲观，但是却很忧郁沉默。
拉塞尔从前的主要工作就是确保银行家和交易商之间的交易合法。因此，他必须很清楚证券和银行业的法律法规，向客户解释这些法律法规，并最终批准交易的达成。他特别擅长寻找差异和错误，可以在无数页数字、表格和宣传文案中找到弄错的地方。
他的工作做得很出色，所以得到了晋升。在新岗位上，拉塞尔需要向投资银行部门介绍如何更好地处理规章制度方面的问题。从表面上看，这份工作很刺激，因为这份工作可以给他提供与投资银行部门人员友好交流的机会。
但是，新工作给拉塞尔带来了难题。他似乎还沉浸在原来的工作之中。他还是把注意力放在寻找制度的问题和银行家如何没有理解政策等方面。他对未来没有计划，也看不到希望。★
拉塞尔在工作上遇到的困难和问题主要是因为他在运用感情推动思考方面以及控制感情方面存在缺陷。
拉塞尔能够很好地应对消极和中性的感情，他能够很容易地进入略为消极的感情之中，而自己却没有意识到。对他来说，这已经成了工作的一部分。然而，在得到新工作之后，他找错误和注意细节的特点丝毫未减。从前在工作中比较合适的消极情绪现在已经行不通了。
拉塞尔的情商训练计划十分简单——他需要做的就是承认感情与思维之间的联系，将情绪与手头的任务协调起来。对拉塞尔而言，承认感情和思维之间的联系并非易事。作为一个做分析工作的人，拉塞尔十分重视理性思考和判断，他并不认为感情在工作中有任何作用，特别是在自己的工作中。然而，凭借他的分析能力，他能够很快就会将这个障碍转化成帮助他的工具。
拉塞尔很快就接受了情商就是一系列技巧的观点，并且他喜欢研究感情在思维中的作用。他迷上了对情商的研究。他注意观察了自己平时的情绪，包括情绪如何变化以及这些变化如何改变他的观点。他开始记感情日志，在日志中，他试着将事情和想法与情绪的变化联系起来，这就为他提供了重要的信息。有了这些信息，拉塞尔就可以了解自己如何产生某种情绪了。例如，拉塞尔曾经渴望成为一个渔民，当他想到孩提时和父亲一同去北部安大略湖时，他的情绪就渐渐高涨了起来。总之一句话，他现在变得快乐多了，不那么消极，也不那么爱挑毛病了。他现在不仅可以设想多种不同的感情情景，而且能够在合适的时机将这些情景派上用场。
经过几个月的刻苦学习，拉塞尔已经能够很轻松地产生积极情绪了。在之后的几个月中，拉塞尔在思考问题的时候似乎更有创造力了，他也能够体会到他人的感受了，所以与客户的关系也得到了改进。
曾经很低调的拉塞尔仍然是一个情绪很低调的人。他喜欢低调的情绪状态，这样的情绪让他感到很舒心。他的个性和性情都没有改变，但是，他已经掌握了一种新的技巧。
★孙茜的故事
孙茜当护士已经好多年了，她主要在神经外科工作。她很喜欢自己的工作，也很擅长，但是在一次事故之后，她发现自己几乎无法走路了。经过恢复性治疗，她虽然又重新可以走路，但是不得不换一个职业，因为她已经不能长时间站立不休息。
孙茜重新回到了学校，并以第一名的成绩获得了运筹学硕士学位。她比较喜欢内部审计，因为她认为内部审计和手术室里的危机管理环境相似。孙茜利用自己的诊断技巧分析问题，但是之后就会把工作交给别人，像她在手术室的工作一样。
在一次审计中，她发现了一个错误，涉及的价值达1250万元。孙茜认为那仅仅是个错误，银行会向证券交易委员会承认错误，并主动采取行动消除产生问题的根源。但是，银行行长却不想听到这些话，他对孙茜说“给我找个不会发现问题的顾问”。
孙茜不同意这个建议，但是行长仍旧一意孤行。在孙茜被命令掩盖错误的一个月之后，人力资源部的代表布莱德突然来看她。他花了好长时间才说出自己来的真正目的，他告诉孙茜银行不再需要她的服务，并且，孙茜被解雇和顶撞行长没有任何关系。★
孙茜的情商技巧是她的长处，通过情商分析我们发现，也许部分是由于这些技巧导致她丢掉工作。我们的分析从判断感情开始。
孙茜知道布莱德肯定有事情要说。布莱德感到紧张时总是“轻轻地敲着自己的手指”，说话时也不看着你。在和孙茜谈话时，布莱德就是这样。所以，孙茜仔细进行了观察。
当布莱德说到关键的地方时，孙茜已经准备好了。布莱德告诉她其职位被取消了，银行也不再需要她的服务了。孙茜对这样的决定自然感到不开心，也很不安，因为在这件事上，银行做得不对。但是，正如她所说的“如果我生气了，我就会把注意力集中在错误的原因上”。孙茜需要听取布莱德的信息，需要从银行的角度看待问题，包括布莱德和银行行长的角度。孙茜产生感情并进行推理的能力让她找到了正确地处理问题的办法。
孙茜很明白世事多变的道理。她看到了布莱德说话时的不安，也理解行长的左右为难。她知道这些人的感受，也明白他们为什么会产生这样的感受，也就是说，她理解感情的能力十分出色。后来，有人问她事情是不是有些不公平，她回答说：“这完全取决于你看问题的角度。他们把我看作是容易发炮弹的大炮，我可以理解。”
孙茜尽全力要求银行承认财会上的错误，并且直接面对问题毫不回避。不管人们多么希望问题能够自然消失，想要对问题视而不见显然不会起作用。孙茜展示出了自己控制感情的能力，因为她接受了感情，并且希望受到感情的推动采取行动，使自己的行为符合公司的利益。虽然她的努力没有成功，但是她的做法很值得称赞。
不管在手术室还是处理审计问题，孙茜都试图从人性的角度出发。孙茜不是一个强有力的领导者，她也承认这一点。她愿意充当二把手，这就能够使她的判断力、理解力和全局观得到充分发挥。
但是在这种情况下远远不够。尽管孙茜拥有这些技巧，但是她却没能够实现自己的目标，这个故事的结局并不令人满意。当别人问她这个问题时，她说她宁愿结果不是这样，也许其他人会比她做得好。同时，她也指出自己无论如何都不会做出有悖于价值观和道德标准的决定。在强大的压力之下，孙茜愿意也能够保持自己的立场不动摇。
如果孙茜运用了感情蓝图的技巧，事情的结果会不会不同？也许吧。如果预期目标是让行长接受孙茜的建议，就要更好地了解行长的感受以及这些感受如何指导他的思维。通过感情假设分析，我们需要考虑，针对不同的建议，行长会作出怎样的反应以及这些反应通过何种方式表现。为了让他接受不舒服的感觉和恐惧，孙茜应掌握行长的感觉，这样或许会让她获得做出正确抉择的观察力、愿望和能力。
结果是孙茜丢掉了工作。尽管孙茜再次找到一份新工作并没有花很长时间，但是孙茜的诚实和正直没有得到回报，所以这看起来还是不公平、不公正的。我们不知道如果重来一次结果会不会不同，但是我们得到了经验教训，即尽管这个世界有时候会给高情商的行为以回报，但运用感情的能力和信息却一定是正确的事情。我们希望高情商的人不仅能够正确的做事，而且能够“做正确的事情”。
情商技巧练习
1．回忆一段你处理得很好的感情冲突——这起冲突涉及你和另外一个人，起初情况很棘手，如果处理不好可能产生十分严重的后果，但是，最后问题得到了很好的解决。
2．涉及的人是谁？
3．描述当时的一些细节。
4．产生感情冲突的原因是什么？
5．每个人（包括你自己）都做了些什么？
6．解决问题的途径是什么？
7．你从中学到了什么？
8．感情危机得到解决的时候，你的感觉是怎样的？
9。记下当时的具体情况。在笔记中要包括感情词汇。用你的笔记讲述一段你自己的故事，故事要能够引起强烈的回忆和希望。
这个故事就成为了在艰难时期鼓舞你产生积极情绪的工具。最好你可以迅速地并且绘声绘色地把这个故事讲一遍。即使你只是想起了这个故事的情景和感觉，你就已经朝着积极情绪的方向迈进了。
