谈话分正式和非正式两种形式，前者多在工作时间进行，后者多在业余时间进行。作为经理人，不应放弃非正式谈话机会。在业余时间无主题的谈话，是在双方没有任何戒备的心理状态下进行的，哪怕是只言片语，有时也会得到意外的信息。
人是有级别的，这一点不可否认，但不把级别当资本却不是一般人都能做到的。如果经理人在下属面前一味地拿腔作势，致使下属敢怒不敢言，而却不知下属的心里始终巴望着有那么一天，让他一头栽下去，永世不得翻身。有地位是好事，它是一个人工作能力和资历的体现，也是一个人事业有成的佐证，但切不可因此而趾高气扬，不可一世。一个好的上司只有与下属打成一片，才能受到下属的拥戴，才能把工作做得更好。
放下架子才能赢得人缘。赢得人缘未必都得给下属多少好处，人缘是日积月累的善意。大善可以成圣，小善可以成贤。
放下架子就是不要高高在上，这是一种说话艺术，可以使经理人与下属之间拉近距离，从而使下属觉得你平易近人，会对你越发的尊重。尤其是当你在兄弟部门或公司遇到对方的上下级之间发生尴尬时，更应该主动上前为人解围，这无形中也为经理人树立了良好的形象。
§§§第四节有话好好说
俗话说：出门看天色，进门看脸色。我们在与人说话时，一定要视不同的人物、时间、地点、场合说不同的话，同时做到有话好好说，得理也饶人，有错及时承认，如此才能达到说话的目的。
◎ 说事要善找机会
人们在情绪不佳、心有忧虑等低落情绪中，较之平常更容易悲观失望、思维迟钝且惰于思考，情感波动大并易产生过激行为。这说明，人是一种有着复杂的生理和心理特征的动物，其思维特征要受到某种心理状态的影响，因此，在人们的思想与语言交流中，我们也要注意对方的情感变化，趋利避害，从而占据某种心理方面的优势和主动，防止使自己受到不必要的伤害。
经理人也是人，也无法摆脱上述思维规律的影响。这就提醒我们，一定不要在经理人情绪不佳时进言；同时，这也启示我们，在经理人心绪高涨、比较兴奋时提出建议则会取得更好的效果。
而大凡有见识的下属，都一定知道向经理人“灌输思想”的重要性。经理人一旦接受了你的某种观点，就会自然而然地运用它来指导自己的决策，使他的方案能够沿着你预定的轨迹前进。这种方法含而不露，形式灵活，影响力长久而隐匿于无形，实属说服经理人的妙手高招。许多下属正是靠着那种与经理人之间的随意交流甚至是休闲娱乐，逐步启发、诱导着上司，使自己的种种想法得以实现，并使自己成为经理人不可或缺的“宠幸”之人，发挥着巨大的甚至是无可替代的影响力。
给经理人提建议，有很重要的一个方面，那就是一定要注意时机和场合，以便使经理人更能用心领会你的意见，并不会导致对你的反感。在娱乐活动中，一般经理人的心情比较好，这时候提出建议会使经理人更容易接受。特别是如果你能把所提的建议同当时的情景联系起来，通过暗示、类比等心理活动的作用，则会对上司有更大的启发。还有些比较成功的下属善于接住经理人的话茬儿，上承下转，借题发挥，巧妙地加以应用，从而很好地触动领导，使许多悬而未决的问题得到了解决。
在娱乐中，经理人的心情比较好，情绪较为放松，更容易接受下属的建议。但是如果不能细察当时的情形，不能选择有利的进言时机，有时反而会弄巧成拙，招致经理人的不快。因为经理人是来娱乐的，可能对于许多经理人来说，这是难得的放松，他们并不想有人在这时候打搅自己难能可贵的片刻兴致，更不想去谈什么工作。如果下属不懂得审时度势，察颜观色，在经理人玩兴正浓时去请示工作或提出建议，无疑会使经理人感到不快，在这种情形下，又怎么能够说服经理人呢？
所以，此时你最好的选择便是加入到经理人的娱乐活动中去，为经理人助兴或帮助经理人尽快取胜，使他的兴致得到满足。而且，在这一过程中，由于你和经理人共同创造并分享了快乐，也容易使他接受你，为接下来的谈话创造一个良好的氛围。
◎ 说话别往枪口上撞
与人交往，老年人有老年人的习惯，孩子有孩子的性格，上司作为一个特定的群体，有些说话的忌讳也是规律性的，我们把它总结出来，作为参考。
1. 不要说看不起上司的话
一个人能够成为管理阶层的成员，自然有其过人之处。因此作为下属，应该学习欣赏你的上司，而不能养成看不起上司的习惯。
在背后常常说上司不是的人，不会受到别人的尊敬。如果偶然为之，别人只当是诉苦；如常常这样，别人便会觉得你只会看不起别人而自己又不努力，因为你可以让一个样样不如你的人作了你的上司，你的能力也好不到哪里去。
撇开人格不谈，单就公事而论，上司之所以能够成为你的上司，必有值得你学习的地方。
在上司身上找寻一些能令你欣赏的地方并在上司面前恰当地表达出来，不但可让上司看重欣赏你，而且可以消除你对上司的怨气，使你容易容忍和接纳他。更重要的是你可以从中学到自己没有的长处。
如你能欣赏你的上司，他自会在日常的交往中察觉得到，就正如他能在言谈中知道你对他不敬一样。没有上司会拒绝别人尊敬的，有人欣赏绝对是快乐的事。
2. 别直言是非
任何人都不想被当众指出自己的错误，更何况是你的上司？开会时众目睽睽，你竟然把他的错误抖出来，叫他的面子往哪里放？况且你是他的下属，岂不是说他不如你？
即使只有你与上司两人，你也不宜直接指出他的错误，因为上司的自尊心最重要。如果你一定要指出上司的错误，要婉转但能清楚地传达意思。
其实，只要下属能时常记住自己的身份，便不难避免直说其非的难堪。
3. 说你应该说的话
与上司打交道，必须时刻小心才是。当上司问你任何一个问题时，在你的脑际都要很快闪过这类念头：他提问的真正“目的”何在？然后针对他的“目的”，作出回答，而并非问什么都必须如实地回答。
在上司面前不要直言不讳，而要说你应该说的话。或许有人会认为，这样做是不是人品有问题，为什么不说真话？
在这里要强调的是，所谓的不要直言不讳，也并不是让你满口胡说八道。说你应该说的话，是指你应预测到你说这些话所引起的上司的直接反应，不要让双方都下不了台，又不违背你做人的原则。
4. 不可贸然向上司进言
法家代表人物韩非认为，下属不能随便向上司进言。他的论断虽有些偏激，但反映了进言宜慎重这个道理。韩非列举了进言者的10种危险，不妨参考一下：
（1）上司秘密策划的事，不知情者贸然进言就会有危险。
（2）上司表里不一的事，谁把这个情况说破，谁就会有危险。
（3）在进言被采纳的情况下，如果进言的内容被他人得到了，进言的人就要受到泄密的怀疑。
（4）参加工作的经历还不深，还没得到上司信任时，如果把自己的才能全显露出来，那么，即使谋划成功，也不会受赏；如果谋划失败，反而受怀疑。
（5）揭露上司的过失，用道德理论加以指责，那是危险的。
（6）上司用他人的意见获得成功，并把这个成功归于自己，知道这个秘密的人会有危险。
（7）强制上司从事超越他的能力的事，这样的事会让上司难堪，这个进言者会有危险。
（8）如果上司谈论人的品格，又别有所指，接着再谈论平庸的人，并有煽动之意，下属们就要有所警惕。
（9）赞扬上司宠爱的人，如果你想接近他，就会受到怀疑；指责上司厌恶的人，如果是试探，你也会受到怀疑。
（10）在向上司进言时，只说大话，毫无针对性，当仔细讨论时，就会让人反感；如果发言过于小心，就会被认为是愚笨；如果高谈阔论自己的计划，就会被斥为信口开河。
5. 不要和上司称兄道弟
我们不一定要把组织弄得像军队一般的严谨，但对于上司和下属的关系也应划分清楚。
上司与下属的主从关系必须严格划分，不可乱了分寸，权责不明。未经授权而强出头，对上司所指派的任务也任意曲解、自作主张，将使整个组织失控。
在企业组织中，上司与下属之间的关系最容易混淆，常有冲犯而不自知。年轻气盛的员工只为突显、膨胀自己的角色，往往不知礼貌，动辄直呼上司名字，或者干脆称兄道弟，这些没上没下的幼稚行径，都是职场的忌讳。
上司有事召见时，切忌推三阻四、耍“派头”，因为这样做常会给人留下高傲难成大事的印象。尤其不可随便打断他人的谈话，有意见时须待他人谈话告一段落时再表达自己的意见。
6. 准备不充分不可随便提建议
下属在向上司进言前，一定要进行深思熟虑地准备，使自己的建议能经得住各方面的考验，你不妨按下面这些方法试着做一做：
（1）搜集必要的、准确而有力的数字和事实材料来论证自己的建议。由于数字和事实具有客观性，也就更能说服人，这会使你显得具备相当的科学头脑并对现实有着较为充分的认识。
（2）试着去批驳那些与你相反的论点。如果你能够将其驳倒，那就意味着你已从反面论证了自己的观点。
（3）要充分考虑到各种反对意见。既要吸收其合理性以弥补自己建议的不足，又要指明其不合理性作为批驳的重点。
（4）要想一想，领导可能会向你提出哪些问题，并针对这些问题事先作好充分的准备。
（5）不妨对未来作一下预期，展示你所提建议的光明前景，并对各种可能性作出估计，这样，不仅可增强上司对你所提方案的重视和信心，而且会使你显得具有长远目光，从而引起上司对你的青睐。
事实上，方案论证缜密还会提高上司对你本人的评价和印象。那些考虑问题欠成熟的下属多半会被领导认为，想法幼稚、做事粗心、目光短浅或者考虑不周，等等。而且这些印象可能会具有“首因效果”（即第一印象影响以后对你的看法）和“晕轮效应”（即你的优点或缺点一旦被认识，会在以后的看法中被不断放大甚至掩盖你的其他优缺点）。考虑成熟的方案则会使上司对你产生某种好感，显示你良好的思维能力和缜密细致的办事作风，这无疑会成为你今后靠近上司的一项资本。
◎ 得理也应饶人
有理走遍天下，但并不是说你掌握了真理就可以对别人不依不饶。在得势的情况下饶人，矛盾会立刻缓解。所以说，主动示弱的话是处理人际关系的一剂良药。
下面介绍一些适时退让的方法：
1. 给对方一个台阶，“你好我好大家好”
生活中有一些人特别固执己见，常为一些小事情同别人争论，而且火药味十分地浓烈。这时候，得理的一方应当有饶人的雅量，可以一面解释一面折中调和，最好使用不带刺激性的“各打五十大板”或者“你好我好”的语言形式，以避免冲突的扩大。
2. 熄灭对方怒火，“事情原来如此这般”
很多时候，人和人之间彼此大动肝火，是因为互不了解、缺少沟通造成的。这时候得理的一方切不可因对方的错怪而以怒制怒。最好的方式是多加解释，设法与其沟通或者向其道歉、施以劝慰，与对方达成谅解或共识。
3. 面对蛮横，“权当这一切都怪我”
面对蛮横无理者，得理者若只用以恶制恶的方式，常常会大上其当。这时候，平息风波的较好方式，莫过于得理者勇敢地站出来，主动承担责任，以自责的方式对抗恶人的恶语，以柔克刚。
打破僵局的方法很多，冤家宜解不宜结。其中根本的一点是：任何情况下都不要有给对方颜色看，非让他（她）低头认错不可的这种不良心态。有话说话，有理讲理，既不要争吵也不要冷战。一旦处于冷战又无人主动来给你们调解，那就靠双方“系铃人”来努力解开沉默无言这个“铃”了。
总之，为人不可太固执，如果是占理，让人一步不为低，人们最终会承认你的正确，并称道你的宽宏大量。
◎ “坏话”也要好好说
难说的话不说是不行的，关键是委婉、诚恳，尽量减轻对下属的打击。
有些时候，有些话虽然并不过分，也并没有什么不正当的意图，但当上司的还是很难出口。比方说，告诉下属被降职了、解雇了；下属辛辛苦苦拟好的计划书，却被你否决了；下属向你提出了一个很好的建议，而你却由于疏忽大意或工作繁忙忘记审阅了，下属向你催问时，你该如何回答？
1. 变更计划
要更改那些已经通过的计划，该如何向下级说明？
万万不能对下级说：“不关我的事，都是领导一人说了算，我也没办法！”这样把责任转嫁给领导，自己暂时没有问题了，但下属会对领导产生怨气。或者，一旦下属明白你是在推卸责任，肯定会对你产生极大的反感，你的威信也会因此而降低。
当然，也不应该为了防止下属反对，而用高压手段制止对方开口。这样做会使下属心里结下疙瘩，对上级不满，也会对工作不满。这是最不明智、最不可取的做法。正确的方法应情理兼顾，善意地说服下属，使他真正地心服口服。
2. 提案被耽误
上司接受了下属的提案，并且满口答应“看一看”，而过了一段时间后，还没有看。下属希望得到一个完满的答复，而问上司：“那个提案，您看过了吗？有什么不妥吗？”
在这种情况下，上司应该直率地说：“我现在很忙，实在没有时间细看。不过一周之内一定会给你一个满意的答复！”
同时，最好在约定时间之前，主动答复下属。下属一定会被上司的热情主动所感动。尤其是如果答复是否定的，与其让下属追问理由，不如由你主动加以说明，表示你作为上司的确认真对待他的提案，是有诚意的，而不是草草应付了事。
如果提案需递交给更高一级的领导，而上一级领导的态度不明确，以致于没有确定结论时，此时你最好能说明立场，表示已经递交给了高层领导，却久久没有回音。不得已催促高层领导时，所得答复却是否定的。这时要详细说明，千万不能敷衍。
3. 降级通知
一家工厂的老板，在讲到他所知道的一个极其注重说话方式与策略的人的时候，是这样说的：
“他就是第一次雇用我为他工作之后又把我解雇的那个老板。那一天，刚上班他把我叫过去，对我说：‘年轻人，要是没有你，我不知道我们以后会怎么样，可是，从下星期一起，我们打算这样来试一试了。’”
有时候，公司人事调动，下级被降职，不再受到上司的重视。上级这时有责任通知下属，并且要耐心安抚，尽量使他能保持积极愉快的心情前往新岗位就任。
千万记住不要用伤感情的字眼。下属被降职，心里本来就非常不痛快了，上司再用词不当，甚至恶意地嘲讽对方，无异于给下属满腔怒火再浇上一盆油，顷刻就会爆发出来，造成难以想象的后果。也不要等事情成了定局，再吞吞吐吐透露出要调他走的意思，使下属误会是你想把他赶走，造成其心理上的不平。
◎ 有错认错才叫会说话
