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说话是一门语言的艺术。既然是艺术就不能忽视细节问题。在职场上说话有很多的讲究，诸如有些话不能明说，有些话不能直说，需要拒绝别人时，要采取巧妙的方式，同时还要学会倾听，话要说得委婉含蓄等等。这些都属于职场上说话的细节问题，只有细节问题处理好了，工作才能更加得心应手，否则就会弄得一团糟。正所谓“成也细节，败也细节。”
§§§第一节说“不”要说得动听
在人际交往中，我们总会遇到一些为难的事，有时别人有求于我们，可是我们又实在无能为力，这时，就要拒绝对方，但拒绝也是要讲究技巧的。只有掌握了这些技巧，才会既不得罪人，又能让别人欣然接受。
◎ 巧妙向别人说“不”
许多时候，人们在工作中要面对朋友、同事、客户与主管的许多要求。有些要求可以满足，但有些要求因碍于公司规定或其他原因必须拒绝。没有人喜欢被拒绝。因此，你在拒绝别人时先不要急切、直接地表达自己的立场。因为直接拒绝别人，轻则影响双方往后的合作与相处，重则让人觉得你不够大方。
为了最大化地降低拒绝所产生的负面效应，你需要掌握一些说话技巧，秉持理直气“和”的原则，既不伤害对方的自尊，又能婉转地拒绝对方的要求。
1. 倾听之后再说“不”
当你的同伴、客户或朋友向你提出要求时，他们心中通常也会有某些困扰或担忧。
拒绝对方之前先要认真地倾听。首先，请对方把处境与需要讲得更清楚一些，这样自己才知道如何帮他。接下来，再向他表示你了解他的难处，若是你处于此境况之下，一定也会如此。
倾听能让对方先有被尊重的感觉，在你婉转表明自己拒绝他的立场时，就能够有效地避免伤害他的感情，不要让人产生你是在应付的错觉。
如果你拒绝对方的原因是因为自己的工作负荷过重，那么，倾听可以让你清楚地界定对方的要求是不是你分内的工作。
有时候听了对方的意见，你会发现协助他有助于提升自己的能力并增加经验。这时候在兼顾目前工作的前提下，牺牲一点自己的休闲时间来协助对方，对自己的职场生涯绝对有帮助。
2. 多一些弹性与关心
你在拒绝对方时，除了可以提出替代性建议，隔一段时间还要主动地去关心对方。
有时候，拒绝是一个漫长的过程，对方会不定时地提出同样的要求。若能化被动为主动地关心对方，并让对方了解自己的苦衷与立场，则可以减少拒绝带来的尴尬与负面影响。当双方的情况都得到改善时，就有可能满足对方的要求。
对于业务人员，例如保险业者面对顾客要求自己却无法满足时，这种主动关心对方的技巧尤为重要。
3. 婉转地表达拒绝
你在拒绝对方之前，可以首先倾听对方的要求，以便针对他的情况，建议对方如何取得其他人或组织上适当的支持。若是能提出有效的建议或替代方案，对方一样会感激你，甚至在你的指引下找到更好的解决办法。
当你开始说“不”的时候，态度必须是温和而坚定的。好比同样是药丸，外面裹上糖衣的药就让人容易入口。同样，委婉地表达拒绝也比直接说“不”让人更容易接受。
当对方的要求有悖于公司或部门规定时，可以委婉地表明自己的权限；在自己工作已经排满而爱莫能助时，要让对方清楚你的处境，说明如果耽误工作会对公司与自己产生的不利影响。
若是对方因为你的拒绝而表现出愤怒或作出威胁时，你也不需要立刻响应，而要多用同情心来缓和他的不满与挫折感。
在拒绝别人的过程中，除了掌握一定的技巧外，更需要发自内心的热情与关怀。若只是敷衍了事，就会让人觉得你不是个诚恳的人，对人际关系伤害更大。
◎ 巧言推托上司的不当委托
当上司委托你做某事时，你要认真加以考虑，看看这件事自己是否能胜任？是否违背自己的道德良心？然后再作决定。
如果只是为了一时的情面，即使是无法做到的事也接受下来，那就表示你的心太软。即使是很照顾你的上司委托你办事，但实在是做不到，你就应果断明确地表明态度，说：“对不起！我不能接受。”
如果你认为这是上司拜托你的事不便拒绝，或因拒绝了会使上司不高兴，从而接受下来，那么，以后你的处境就会更加艰难。如果因畏惧上司报复而勉强答应，答应后又感到懊悔，那就自讨苦吃了。
当上司所说的话有违道理时，你可以断然地拒绝，这样才能真正地保护自己。假若上司欲强迫你接受无理的难题，那么这种上司便不可靠，你更不能接受。
尽管下属隶属于上司，但下属也有他独立的人格，不能什么事都不分善恶是非地服从。倘若你的上司以往曾帮过你很多忙，而今他要委托你做无理或不恰当的事，你更应该毅然地拒绝，这对上司来说是负责的，对自己也是有益的。
此外，限于能力，无论如何努力都做不到的事，也应拒绝。但是有一个前提，即是否真的做不到，应该确实地衡量一下，切不可因怀有恐惧心理而不敢接受。经过多方考虑，提出各种方案后，是否再加上勇气来突破它？认真考虑后，感到实在无法做到，才可拒绝。
当然，拒绝更要讲究方法，如何才能让上司接受你的拒绝呢？一般来说，拒绝上司的要求时，可以运用以下几种方法。
1. 触类相喻，委婉拒绝
当上司提出一件让你难以做到的事情时，如果你认为直言答复可能会让上司损失颜面，那么这时你不妨说出一件与此类似的事情，让上司自己感觉到问题确实有难度，从而自动放弃这个要求。
2. 佯装尽力，不了了之
当上司提出某种要求而你又无法满足时，就应设法营造一种让上司感到你已尽全力的感觉，从而让上司自动放弃其要求。
通常情况下，上司对自己提出的要求，总是念念不忘。如果长时间得不到回音，他就会认为你不重视他的问题，而对你产生一种反感、不满的情绪，这样，对你以后的工作和发展是相当不利的。然而，如果你能让上司看到你已尽到最大努力了，即使不能满足上司的要求，他也不会抱怨，甚至会对你心存感激，主动放弃让你为难的要求。
3. 利用他人的掩护说“不”
如果上司要求你做某一件事时，你很想拒绝，可是又说不出口，这时候，你邀请你的两位同事，和你一起到上司那里去，然后你再向上司提出拒绝。
当然，在私下里你们首先应商量好谁是赞成的那一方，谁是反对的那一方，然后在上司面前争论。等到争论过一会儿后，你再出面轻轻地说：“原来如此，那可能太牵强了。”而靠向反对的那一方。
这样一来，你就可避免直接向上司说“不”，就能间接地表明自己的态度。这样，就会给上司以“你们是经过激烈讨论后，绞尽脑汁才下结论”的印象，双方都不会有受到伤害的感觉，从而上司会很自然地自动放弃对你的要求。
◎ 上司如何拒绝员工的某些要求
如果最近几天公司非常忙，某个员工要请假，或者别的经理想从你的部门暂时借用一名员工，你很可能会不用考虑就回绝：“不行。”
在某些特定场合下，一些平常你可能同意的要求却不得不回绝。
下面这些情况是你非坚持立场不可的例子。
1. 不能批准员工休假
通常有两种情况：一是没有按照安排休假计划的规定办事；二是这段时间其他员工正在休假。
如果是第一种情况，就应该让员工知道他没有遵守规定。你应该明确地告诉他：“很抱歉，那个星期是我们盘点存货的时间，一个人也不能缺。你知道，正因如此，咱们公司才规定每年的一月份安排休假。”
当员工的请假要求与别人预先计划好的休假产生冲突时，你要让他知道，在他之前已经有人提出请假的要求，并且你已经批准。按照“先申请先安排”的批假原则，你不能批准他的请求。
2. 要求加薪或升职
当那些特别尽职尽力的员工向你提出加薪或升职的请求时，上司是很难一口就加以拒绝的。尤其是请求者的职位、薪酬早该变了，但因公司现在生意清淡，预算紧缩，或还有其他不利的因素，要说“不行”更是难上加难。
这时，你最好向员工说清楚不能提职或加薪的真实原因，以便获得他的理解。
3. 要求改变上下班时间
当有需要照顾子女、交通不便等客观问题出现时，员工一般都会向上司提出能否改变自己上下班的时间，帮助他们解决实际困难。这时能与员工配合，帮他们渡过暂时的困难当然很好，但现实情况并不一定总能行得通。
如果员工感到你对他的困难漠不关心，他会感到非常失望，甚至可能另谋高就。
如何拒绝员工的这种合乎情理但又不能兑现的请求呢？具体处理时要尽可能灵活，探讨各种可能的办法，这样即便不得不否决员工的请求，你为此所作的努力也有助于消除员工的怨恨。
有些时候，可以准许员工偶尔稍许迟到或提前下班，对上下班时间作些灵活变通，往往可以解决问题。不然，你迟早会发现下属自行其事确定上下班时间。
有时你可准许某个员工提前下班，而有时又不得不否决这类要求，这时一定要跟员工讲清楚真实原因，否则，他们会认为你办事没有原则或偏袒某些人。
4. 要求调到另一部门
如果一个可有可无的人请求调动，那就尽快批准，这样，你也就可以少费心力了。但是如果是你最得力的员工要求调动，而且正逢大忙时节，一时又找不到合适的人顶替时，千万不要断然拒绝，因为那样会打击一个好员工的积极性。
你应该让他好好谈谈请调的具体原因。你会发现促使他调动的原因可能与工作无关，可能是他与某位同事关系紧张，也可能是由于通过调整工作可以解决一些其他的问题，等等，通过交谈，你才会发现问题具体出现在哪里。
如果谈话毫无结果，没有什么能使他改变调动的想法，你只有拒绝。但要尽可能减少由此给他造成的不利影响，尽量给他一线希望。比如，你可以说：“现在不能调，等过两个月再看看有没有机会吧。”
这样做不仅为你赢得了考虑其他可能性的时间，而且在这段时间里，员工请调的想法也可能发生改变。无论如何，要对员工的调动要求表现出关心，这样就可以减轻拒绝对员工造成的伤害。
◎ 拒绝别人的实用技巧
1. 强调自己的困难
有些人求人办事时，由于种种原因，不好意思直接开口，喜欢用暗示来投石问路。这时你最好用暗示来拒绝。
两个在城里打工的老乡，找到在城里工作的李某，诉说打工之艰难，一再说住店住不起，租房又没有合适的。言外之意是要借宿。
李某听后马上暗示说：“是啊，城里比不了咱们乡下，住房可紧了。就拿我来说吧，这么两间耳朵眼大的房子，住着三代人。我那上高中的儿子，晚上只得睡沙发。你们大老远地来看我，不该留你们在我家好好地住上几天吗？可是做不到啊！”两位老乡听后，就非常知趣地走开了。
2. 用“习俗”作为借口
一位女士因公出差，在火车上与一位看起来挺有涵养的男士坐在一起。这位男士主动和她搭讪，女士觉得一个人干坐着也挺乏味的，于是就和他攀谈起来。开始时这位男士还算规矩，和女士只是谈谈乘车难的感受以及对当今社会上一些不合理现象的看法。后来，谈着谈着，这位男士竟然话题一转，问了女士一句：“你结婚了吗？”
显然，这个问题可能别有用心，所以女士有些不高兴，但她仍然态度平和地对那位男士说：“先生，我听人说过这样一句话，前半句是‘对男人不能问收入’，所以我才没有问你的收入；后半句是‘对女人不能问婚否’，所以你这个问题我是不能回答了！请原谅。”那位男士听女士这么一说，也觉得有点唐突，尴尬地笑了笑，不再说话了。巧用一个习俗，这位女士既表达了对对方失礼的不满，又没有令对方下不来台，可谓一举两得。
3. 借他人之口加以拒绝
小李在电器商场工作。一天，他的一位朋友来店里买DVD。看遍了店堂里陈列的样品，他都不满意，要求小李领他到仓库里去看看。小李面对朋友，“不”字出不了口。于是他笑着说：“前几天经理刚宣布过，不准任何顾客进仓库。”尽管小李的朋友心中不大满意，但毕竟比直接听到“不行”的回答减少了几分不快。
4. 借故拖延
某单位一名员工找到车间主任要求调换工种，车间主任心里明白调不了，但他没有马上回答说：“不可能。”而是说：“这个问题涉及好几个人，我个人决定不了。我把你的要求带上去，让厂部讨论一下，过几天答复你，你看这样行吗？”
这样回答明显是让对方明白：调换工种不是件简单的事，存在着两种可能，使对方思想有所准备，这比当场回绝效果要好得多。
5. 限定苛刻的条件
有位名作家应邀演讲，课排在下午第一节，又是大热天，是学生最爱打瞌睡的时候，他一上台，就声明说：
“在这闷热的午后，要各位听我这老头儿说话，一定会打瞌睡，我想没关系，各位可以安心地睡。但是有两个原则要遵守：一是姿势要雅，不可趴在桌上；二是不准打呼噜，以免干扰别人听讲。”
作家说完此话，全体学生轰然大笑，瞌睡虫一扫而空。这种表面同意，实则禁止的说话艺术，常能发挥劝止的功效。
6. 先肯定后否定
有时，对方提出的要求有一定的合理性，但因条件的限制又无法予以满足。这种情况下，拒绝言辞要尽可能委婉，同时予以安慰，使其精神上得到一些满足，以减少因拒绝产生的不快和失望。在语言表达上可采用“先肯定后否定”的形式，要委婉，留有余地。
一家公司的经理对另一家公司的经理说：“我们两家搞联营，你看怎么样？”另一经理回答说：“这个设想很不错，只是目前条件还不成熟。”这样既拒绝了对方，又给自己留了后路。
7. 隐晦曲折地提出另外的建议
有时，对一些明显不合情理或不妥的要求必须予以回绝。但为了避免因此引起冲突，或由于某种原因不便明确表示，可采用隐晦曲折的语言向对方暗示，以达到拒绝的目的。
请看下面一段对话：
甲：“我们想下一次会议能在纽约召开，不知贵国政府以为如何？”
乙：“贵国饭菜的味道不好，特别是我上次去时住的那个旅馆更糟糕。”
甲：“那么您觉得我们今天用来招待您的法国小吃味道如何？”
乙：“还算可以，不过我更喜欢吃英国饭菜。”
乙方用“美国饭菜不好”、“法国的饭菜还可以”、“喜欢吃英国饭菜”，委婉含蓄地拒绝了在美国、法国开会的建议，暗示了希望在英国举行会议的想法。
8. 借用对方的言语
民国时期，吴佩孚的势力日渐强大，成为权倾一方的实力派人物。
