7.较强的心理承受能力。优秀的营销人员往往在任何困难、挫折和失败面前都能始终保持情绪的稳定。比如：在同客户谈判陷入僵局时仍能谈笑风生、应对自如；在客户的诱惑面前能保持心态平稳，坦然拒之；甚至在客户藐视他们的存在时仍能保持冷静。所有这些良好的心态都来自于较强的心理承受能力。
8.对企业忠诚。市场在不断变化，许多企业总是想方设法渗透竞争对手的市场，拉拢和收编竞争对手的营销队伍。如果营销人员对企业没有足够的忠诚度，那么企业的营销队伍可能面临分化和解体的危险，因此对企业忠诚是选拔营销人员的关键。
9.家庭情况。企业更需要一些特别在乎这份工作的人。家庭条件优越的人往往不是特别渴望得到这份工作，待不了多久就走了。
一个企业的营销事业能否成功，首先要看企业是否有一个具有较强服务能力的营销队伍。要组建一支能成功运作的营销队伍，关键在于选择优秀的营销人员。因此，每位营销主管须十分重视构成自己工作队伍的人员招聘工作，以便为提升企业的服务力奠定坚实的人才基础。
案例
奇瑞汽车服务品质的全面提升
2001年奇瑞轿车刚刚开始进入市场，奇瑞公司就着手把售后服务打造成奇瑞参与市场竞争的利器。随着服务市场的竞争加剧，奇瑞汽车先后提出“服务无边、满意有度、诚信为本、终生朋友”的服务宗旨，“主动、快捷、有效、满意”的执行准则和“真心、真情、真行动”的服务方针，逐步构建出“以提升用户满意度”为中心的服务理念体系，不断朝着打造一个经得起市场考验的服务品牌的方向迈进。
自2001年奇瑞举办“夏季送清凉”服务活动以来，极富奇瑞感情特色的服务活动就从未间断过。2002年年初奇瑞派出10支小分队100多人分赴全国各地给用户拜年、服务；2002年中奇瑞为3000多位老用户特别推出“假日真情”服务；2003年“非典”肆虐时期奇瑞又及时推出“防‘非典’爱心行动”；至2003年底万辆QQ上市，奇瑞又举办“真情回报服务”；2003年上半年，提出并推广“一对一”顾问式服务模式，每家服务站为每位用户指定一名服务顾问全权受理用户的所有服务需求，旨在更好的方便用户，同时提供保养提醒、技术咨询、车辆年审代理及经常性回访等服务。在管理用户关系方面，服务顾问在客户生日时给他们发短信或打电话祝贺，或者结婚时给他们送礼品，以真切贴心的服务，去打动用户的心。
2004年，奇瑞在部分城市实现重点、中心服务站24小时营业，为用户提供全天候的服务。即车主无论在何处遇到麻烦，奇瑞都能实现24小时外出救援。
2005年，奇瑞又斥资1.14亿，启动“震撼服务”。
奇瑞认为：汽车消费不是一次性消费，失败车型之所以失败，价格偏高是主要原因；而成功车型之所以成功，和价格的关系并不大。为什么会出现这种情况呢？服务是关键。
“服务在车市的竞争中将越来越重要。”奇瑞汽车的一位副总经理说，“正是基于这个判断，奇瑞在2005年推出震撼2005，奇瑞提供了一千辆代步车供消费者使用。”
奇瑞规定：无论是高端车还是QQ，所有奇瑞车主，无论使用年限，只要报修，则由服务站上门将服务车借给报修车主使用，同时领回报修车；该车主可一直使用服务车，直到服务人员将修理好的车上门送还给车主，并取回服务车为止。
为更好得倾听用户的心声，奇瑞公司还创造性地推出了“用户恳谈会”这一沟通形式。自2001年以来，奇瑞已经多次在传统节日等时节，通过奇瑞的服务站邀请用户聚集在一起，与他们零距离接触，聆听他们对奇瑞的意见和建议，以提供他们想要的服务、造他们喜爱的轿车。如今，“用户恳谈会”已成为奇瑞一项基本的服务制度。
摩托罗拉的全质量服务
近年来，在我国这个全球手机发展最快的市场上，中外手机品牌百花齐放，产品型号不胜枚举，促销手段各出奇招。虽然经过几年激烈的竞争，手机市场大浪淘沙，几大主导品牌脱颖而出，但摩托罗拉仍然是深受消费者青睐的著名品牌之一。其中原因，除了摩托罗拉魅力不减的品牌影响力、巧夺天工的创新设计、出色过人的营销策略以外，其“全质量服务”服务理念及服务体系是不可忽略的竞争优势。
早在1998年，摩托罗拉就率先推出“全质量服务”服务理念，其核心宗旨是通过一流的全质量服务为顾客提供更加多姿多彩、充满人性关怀的服务体验，赢取顾客的完全满意和忠诚。经过7年的精心耕耘，“全质量服务”服务理念已经被越来越多的消费者和经销商接受和赞赏。现在“全质量服务”已为摩托罗拉构筑了七大领先优势：
1.体系领先优势：摩托罗拉全质量服务目前已形成国内覆盖最广泛、力量最雄厚的手机综合服务体系之一。其主体主要包括摩托罗拉全质量服务中心、摩托罗拉授权全质量快速服务站、摩托罗拉全质量服务一站通、摩托罗拉流动服务车和摩托罗拉呼叫中心。支持系统则主要有摩托罗拉全质量服务网站、内部使用的服务信息系统以及培训认证体系等。
2.网络领先优势：发达、完善的服务网络，是先进服务理念和服务政策的载体。目前，摩托罗拉已经在国内重要城市相继建立授权全质量服务中心40余家，建立授权全质量快速服务站、全质量服务一站通、全质量换机中心等各类服务网点超过800家，其中一至四级城市的服务网点覆盖率达到了100%，五至六级城市的覆盖率也达到了80%以上。
3.管理领先优势：有了完善的服务网络，管理能否跟得上就成为一个关键的因素。在2002年，摩托罗拉全质量服务就已经完成服务信息管理和支持平台的基础建设，实现业务流程IT化、服务管理信息化和数据分析自动化。而对服务代理进行“优胜劣汰”的评测体系不仅领行业之先，且日臻完善。在内部，摩托罗拉全质量服务部门已连续3年以“零缺陷”通过ISO9001-2000审核。
4.物流领先优势：从某种程度上说，考量服务的核心竞争力就是比较谁的物流系统更健康、更通畅。摩托罗拉物流系统是目前行业内唯一实施到服务终端的物流系统，该系统的每一个环节，都有量化的指标来衡量这个环节的物流是否正常和健康。一旦出现问题，将会在第一时间被发现并更正。例如：在北京的摩托罗拉服务中心，有高水准的仓储基地为全国服务网点提供物流支持。
5.控制领先优势：摩托罗拉拥有严格的服务质量控制体系，通过呼叫中心（电话回访）、神秘访客、六西格玛统计分析等方法，变“推动”为“拉动”的服务质量改进模式。经过不懈的努力，摩托罗拉的全国客户服务满意度达到了90%以上，1小时完成率达到80%，4小时完成率达到90%。形成了对一、二级城市24小时，三、四级城市48小时，五、六级城市72小时服务物流供应能力，投入了数量可观的服务周转备用手机和附件。
6.绿色领先优势：1998年，摩托罗拉发起第一次绿色中国计划。2004年，摩托罗拉发起“绿色中国绿色服务”环保项目，并在全国151个城市设立了279个废旧电池回收点。2005年，摩托罗拉的绿色服务更是热潮不断：举办“绿色服务、真芯配件”活动、召开回收手机废弃零配件移交仪式暨绿色环保专题座谈会等。
7.人才领先优势：任何竞争最终的核心都要归结于人才的竞争。摩托罗拉非常重视服务人才的培养，所有服务代理的前台人员和维修工程师都要通过不同形式的培训和测试才能持证上岗。
摩托罗拉全质量服务近年来屡获殊荣：在“2001家电售后服务消费者满意品牌调查”活动中，作为唯一的手机厂商成为“十佳”品牌之一；在“2002年中国移动电话用户服务满意度调查”活动中，摩托罗拉一举获得“最佳用户服务满意奖”和“最佳创新服务奖”两项桂冠；在第四届、第五届“CCID中国手机服务用户满意度调查活动”中，摩托罗拉都是最大的赢家。同时，摩托罗拉还当选为“公众喜爱的服务企业”和“全国名优产品售后服务十佳单位”。
面队如此的骄人的成绩摩托罗拉并没有故步自封，而是不断出新招，志在把“全质量服务”的竞争优势做大做强：
新招1：贴近市场，强化对零售体系和运营商的支持，大力提升客户忠诚度。
新招2：信息系统全面升级，实现物流管理数字化。
新招3：与有关部门和企业合作，进一步深化绿色服务。
新招4：对服务网点实行星级评估，进一步提升服务水平。维修代理的星级评估是摩托罗拉加强对授权服务中心监控的新举措。通过对服务形象、维修能力、现场审核、维修质量、库存、服务周期、客户满意度7个方面的考察，对服务中心进行评级，以此奖优罚劣，变结果导向管理为过程管理加结果评估，促进全面进步。
新招5：服务中心的形象升级是摩托罗拉重点进行的措施，从过去冷静、朴素的店面形象转化为具有强烈视觉冲击力的店面形象，充分体现摩托罗拉的品牌形象。
海南马自达将服务做到拉萨
事情还得从一对新婚夫妇说起，这对新婚夫妇开着普力马登上了海拔5000多米的珠峰大本营。在从拉萨返回成都的途中，由于路况环境险恶，普力马遇到险情无法前进。当时正是在千里无人烟的地段，这对于毫无野外生存经验的他们来说是非常危险的。于是，他们拨通了海南马自达四川销售服务店的电话。在得知他们的情况后，该店经理立即组织维修技师连夜商讨急救方案，并指导车主与维修厂联系拖车。在普力马被拖回西藏一家汽修厂后，技师又与西藏方面沟通了解普力马的损坏情况，并在未收一分钱的情况下，将所需配件连夜空运至西藏，最后还电话指导西藏维修人员的检修，使得这对夫妇顺利返回。
在竞争日益激烈的今天，服务扮演着越来越重要的角色。如何完善自身的服务模式和扩大自身的服务网络，是每个企业都在探索的问题。一向把服务作为市场战略重要组成部分的海南马自达更是积极布防、全面升级自己的服务网络，在提高服务质量的同时不断扩大自身的服务范围。
如今的竞争已经从最初的产品单打，演变为包括产品、营销、服务等在内的团体赛，服务已经不是单纯的服务，而是企业综合实力的体现。强化售后服务不仅符合发达国家汽车工业发展的模式，也是树立品牌忠实度强有力的手段之一。服务正在成为与产品本身并驾齐驱的、影响消费者购买的一个核心因素，而且其增长势头已经远远高于产品本身，这也是中国汽车与国际接轨的一个必然趋势。
目前，海南马自达在全国已经建立了90多家符合国际标准的4S店，分布在全国各主要城市和地区，同时，为了进一步完善自己的服务网络，海南马自达也在加快自己的脚步，他们计划在未来一年内将这个数字改写为110家。
海南马自达将服务网络扩大的同时，也在不断提高自身的服务质量。为了确保用户的维护保养更有保障，他们定期对维修技师进行技术培训和组织技术交流，并对各销售服务店进行服务质量的考核。
