进行商务交往，必然要涉及到礼仪文书的写作。一封严谨规范的商业信函，一贴庄重美观的请柬，一定能给人留下美好而深刻的印象。因此，学习礼仪文书的写作知识，是掌握商务礼仪必不可少的一课。
商业通信礼仪
商业上用的信笺是很重要的，这往往是一家公司或一个商人对另一家公司或另一个商人的第一印象。
一般地，碰到下列事项时，最好写信：
事情有记录的必要时；
传达新想法时；
接受正式邀请时；
感谢好客的接待时；
表达歉意、慰问或庆贺时；
推荐别人谋取职位时。
商业信件包括介绍信、推荐信、辞职信、请求信、谋职信、解雇信等。
介绍信在商务上应用范围非常广泛。介绍信分为两种，即私人介绍信和正式介绍信。
私人介绍信写法与普通书信相同，是写信人向自己的亲戚朋友介绍第三者，语气比较亲切随便。另外，私人介绍信一般都要写信封。
正式介绍信是写信人因公把自己的同事介绍给某单位或某个人。因此在写这种介绍信时要求语言和格式严谨、规范。
正式介绍信的内容包括：
商业上用的信笺是很重要的，这往往是一家公司或一个商人对另一家公司或另一个商人的第一印象。
简单介绍被介绍人的姓名、身份、职务。
接洽事项和要求。
对对方的帮助预先表示感谢。由于介绍信是面呈的，一般不写信封。
推荐信主要用于向雇主推荐人，以便被录用。一般是第三者写，也有自荐的，推荐信的要求：
介绍被推荐者的基本情况。
提到被推荐者的诚实、才干以及离职的要求。
实事求是：不作过奖之辞；亦不要为了实事求是，而将被推荐者的某些缺点不必要的写在信上。
辞职信需简单扼要，但永远要有礼貌，信中应简述辞职理由，不要表示自怨自艾或恼恨公司。
有关信笺的一般常识商业信笺上的公司名称要求印得质量高，纸张也要求用高质量的纸，设计和布局的选择要能反映商业特征——正式的还是非正式的，老式的还是新式的等等。商业信笺应该印上公司的名称、地址、电话号码、注册的办公室地址、电传号码、公司注册号码以及董事们的姓名，写商业信决不可用有颜色的纸。若不清楚信件应发给哪个具体的人时，可以用“敬启者”之类。如果对男女两性都要称呼，那么可用“Gentlemen”，寄到办公室的私人信笺要注上“亲收”。绝对私人的信，应该用私人的信笺。与外国人通信，第一封回信最好按照对方来信时的落款形式给对方回信。
商业信笺使用的语言比社交信要正规，用词也要严谨得多，内容上要力求简短。从时间上讲，要先叙旧后谈近况。细节部分商业信笺使用的语言比社交信要正规，用词也要严谨得多，内容上要力求简短。
应准确明了地表达清楚，避免使对方费解。对对方有参考价值的数据或情报，应尽可能引用、提供；与正题无关的闲话尽量省略。表示不满的信笺，要写得委婉，有礼有节地提出意见，寻求解决办法；一旦对方改正了错误，切莫忘记回信表示感谢。除了绝对私人性质的信件，一般都是打字。
关于英文书信的布局，还存在以下几种方式的区别：
斜排式或缩行式（lndentedForm）这种排列的要领在于信头、结束语、签名和发信人姓名都靠右或偏右，而封内地址和称呼则靠左边，如果以上任一要素要分行排列时，后行要比前行缩人两个（或三个）英文字母；正文每段开始要缩人五个英文字母，段与段之间要空一行。这种形式讲究匀称美观，是传统的排列范式，目前只有少数英国人喜欢用。
正排式或垂直式或齐头式（BlockedForm）这种排列的要领在于每个要素都从左边开始排列，每一行都不向右缩人，因而整封信的左边成一垂直线，右边参差不齐。这种形式虽然打字时方便省事，不需考虑左边缩人，但不匀称美观，所以使用它的人也不很多。
改良式或混排式（ModifiedForm）这种排列集上述两种形式之所长，信头、结束语、签名和发信人姓名排在右边，封内地址和称呼排在左边，但每个要素分行时每行都不向右缩人；正文每段开始缩入五个英文字母，而段与段之间可不空行。这种形式兼顾及方便省事与匀称美观，因此，它是目前极为流行的英文书信范式。
信封格式和写法信封格式常见的有横式和竖式两种，而以横式为主。横式行序由上至下，字序由左至右；竖式行序由右到左，字序由上而下。旧式信封一般都有竖式，中间还印有长方形的框叫签条，签条内是用来写收信人的姓名和称呼的。我国目前用的都是标准信封，专门印有邮编空格，并以横式为准，便于邮政部门检索。
横式信封上的内容包括：收信人邮政编码、收信人详细地址、收信人姓名、寄信人详细地址、寄信人及寄信人邮政编码等六个部分。邮政编码要填写在信封左上方的方格内，收信人的地址要写得详细无误，字迹工整清晰。发给机关、团体或单位的信，要先写地址，再写单位名称。收信人的姓名应写在信封的中间，字体要略大一些。在姓名后空二、三字处写上“同志、先生、女士”等称呼，后加“收、启、鉴”等字。寄信人地址、姓名要写在信封下方靠右的地方，并尽量写得详细周全一些。最后填写好寄信人的邮政编码。书写信封内容时要字迹清楚、工整。
信笺的折叠方法
一般来说，信笺如何折叠已不为人计较，顺其自然。但和海外人士书信交往时，还是有必要了解和掌握为好。折叠方法是文字向外，先直后横，顺折向上。以便收信人拆信后很容易看到自己的名字。而文字向内的折法，按传统风俗习惯的说法则是丧家凶信的折法。
信的开头和结尾
写收信人的称呼，要单独成行，顶格书写，以示尊敬和礼貌。称呼之后加冒号，以示领起下文。平时对收信人如何称呼，信上就如何称呼。在国际商务信笺中，信的开头可用“DearSir”（“亲爱的先生”）称呼。如果知道对方的姓名，则应在“DearMr”后边加上对方的姓，如：“DearMrSmith”（“亲爱的史密斯先生”）。
结尾的习惯写法有两种：
一是正文写完后，紧接着写“此致”，转一行顶格写或空两格写“敬礼”。
二是不写“此致”，只是另起一行空两格写“敬礼”、“安好”、“健康”、“平安”等词。也可以在正文结尾下另起一行写“祝你”、“敬祝”，再空两格写上“安好”、“健康”等。
国际商务信笺的结尾一般以“YoursSincerely”（“忠诚于你的”）结束，当然写给朋友的信结束语可自由选择。
署名在信文的最后，写上写信人的姓名和写信日期。署名应写在敬语后另起一行靠右位置。
署上写信人的姓名，要按自己与收信人的关系来写，与开头称谓相对应。如果是写给领导或不太熟悉的人，要把姓与名全写上，以示庄重、严肃；如果是写给熟识的亲属、朋友的，可加上自己的称呼。如弟、妹等，后面写名字，不必写姓；对朋友则可不用姓，也可加愚兄、愚弟等。署名后面可酌情加启禀词，对长辈用“奉、拜上”，对同辈用“谨启、上”，对晚辈用“字、白、谕”等词。
习惯用人们难以辨别的字体签名的人应注意，一定要在下面用印刷体或打印形式注示清楚。
电子邮件礼仪
随着因特网和电子邮件在商务领域中的普及应用，电子邮件简单明了的邮件可以使你节礼仪已经成为商务礼仪的一部分，并且对于客户关系成败的影响省打电话发传真澄清邮件意义的时间。
日益显著。如何写好一封商务电子邮件呢？提出以下建议可以给我们很好的帮助：
1.要注意措辞。你也许认为自己的邮件浅显易懂，但是有时侯却遭到误解。简单明了的邮件可以使你节省打电话发传真澄清邮件意义的时间。
2.不要“惹火”收件人。如果使用含有敌意的词句或者批评的语气（电邮礼仪中称之为“火焰”），你会“惹火”对方并且造成糟糕的局面。电子邮件不是大家“笔伐”的工具，如果有问题，与对方当面解决。
