微笑当然是指那些由内心生出的绝对真诚的微笑。一个大公司的人事经理经常说道：“一个拥有纯真微笑的小学毕业生，比一个脸孔冷漠的哲学博士更有用，因为微笑是工作人员的基本要求，也是公司最有效的商标，比任何广告都有力，只有它能深入人心。”随时保持微笑的仪态，更有利于增强你办事的效果。
满脸笑容地迎接客人，微笑会使对方感觉你如同亲人；满脸笑容地托别人办事，微笑会增加对方拒绝你的难度。
微笑是一张通行证，它能给别人留下温暖、亲切和自信的印象。笑着同别人谈话，能使每一句话显得轻松，即使是那些难办的事情或是复杂的问题都可以在微笑中变得轻松起来。真诚微笑，让对方产生愉快的心情，然后一点点地把问题提出，让他在快乐轻松的心情中不再设防，这样的办事效果要比板起面孔一本正经地谈判许多轮不知要好上多少倍。
有时候，为了办好事情，尽管我们没有微笑的心情，但关键时刻，也必须调整自己，笑脸对人。
西方有句谚语：“不会笑就别开店。”中国人也说：“笑口且长开，财源滚滚来。”微笑，是人类最美好的形象，它吸引着幸运和财富。所以，在工作和生活中，你也学一学卢浮宫里蒙娜丽莎的微笑，即使在你不想用外表打动别人的时候，你也要露出微笑，你定会收到意想不到的办事效果。
留下良好的第一印象
人们都有这样一种约定俗成的认识：那就是大凡给对方留下了好印象的人都善于与对方交往，善于与对方合作，善于与对方办事。
人与人的交往，第一印象很重要，你进门的一刹那，他就形成了对你的印象。有研究证明：产生第一印象的7秒钟可以保持7年。人的第一印象一旦形成，就很难改变。如果第一印象不好，也许下面的事情就可能泡汤、失败。
一个业务员的失败，80%的原因是留给客户的第一印象不好。也就是说，在你还没开口之前，别人就把你给否定了。
不知大家是否有过这样的经历：在电话里跟一位女士谈得很好，对方的声音很甜。这时你在心里就会有种种的猜想：她长得肯定跟她的声音一样美，肯定漂亮；她的素质一定很不错；她的气质一定会很高雅；等等。你就会有一种想和她见面的冲动，希望很快见到她。有这种想法是人的一种正常心理。
但有的时候，一旦见了面，或者还没见面，远远地看见，就可能使你大失所望，没有了兴趣。为什么？具体也说不清楚，就是一种总体的感觉。这种感觉和原来的想象有很大的落差。就这么一瞬间，你的脑子里便会闪出一个非常感性的决定：不行，这人不行。
如果你想成为一个成功的人，平时就要以成功的标准来要求自己。不要认为现在不是正规场合，就随随便便；或者认为大家都是熟人，都是朋友，随便一点儿没关系。其实你平时的不注意，别人都看在眼里，心里都有一本账。到有机会的时候，或需要用人的时候，他不一定会考虑你，尽管你们平时很熟，是朋友。因为别人已经对你定了格，你给别人就是这样的感觉，很多机会就会与你擦肩而过。这一刹那的工夫，要靠你平时修炼。
李先生在国外某大企业工作。2000年，被委派回国寻找合作伙伴。经人介绍，他与中国某部下属的公司刘总首次会面。李先生被引进刘总的办公室后，看见一个中年男人坐在办公桌后打电话。他穿着灰棕色的、人造纤维的格子西服，一条花亮的领带露在他V形口的毛衣外面，鼻子里的黑毛像茂盛的草丛毫无顾忌地伸出鼻孔，他张口讲话时，一口黑黄的牙齿暴露无遗。电话中，他大声地训斥着对方，然后，毫不客气地猛然摔下电话。
“噢！上帝啊，这就是公司的老总？”李先生心中不免非常失望。接下来，刘总与李先生象征性地握了握手。“冷酷的、拒人千里之外的死鱼式的握手”，当时，李先生心中的失望又增加了一分。当刘总邀请李先生共进午餐时，在座的还有李先生的那位身材略胖的同事以及刘总的两位副手。就餐时话题无意间进入饮食与肥胖的关系，刘总旁若无人地指责胖人没有节制饮食。李先生的胖同事低头不语，敏感的李先生举杯转移话题：“好酒，中国的红酒比国外的酒还有味道。”刘总喝完了酒，再度拾起肥胖的话题，强烈地攻击胖人之所以胖是由于懒惰。
最终，他们之间没有结成商业同盟。李先生谈到这段经历时说：“他留给我一个永不可磨灭的可怕的恶劣印象。从我一进门的瞬间，他那张冷酷不带微笑的脸和那双死鱼般的手，无不在告诉我这是一个冷酷的、没有修养的人。在餐桌上的表现，更进一步证明了我对他的第一印象。他不但没有修养，简直是没有教养，不懂得一点点为人的基本礼貌。我无法想象与这种人合作经营会有什么样的后果！我更无法理解他为什么可以坐在公司老总的位置上？他早就应该在大浪淘沙中被时代淘汰。”
心理学家研究发现，人们的第一印象是非常短暂的，只有几秒到几十秒之间。也就是说，在如此短暂的时间内，人们就对你这个人盖棺定论了。
在心理学中第一印象被称为“首因效应”，无论它是正确的还是错误的，大部分人都依赖于第一印象的信息，而这个第一印象的形成对于日后的决定起着非常大的作用。它比第二次、第三次的印象和日后的了解更重要。第一印象的好与坏几乎可以决定人们是否能够继续交往。美国勃依斯公司总裁哈罗德说：“大部分人没有时间去了解你，所以他们对你的第一印象是非常重要的。如果你给人的第一印象好，你才有可能开始第二步。如果你留下一个不良的第一印象，很多情况下，我们会相信第一印象基本上准确无误。对于寻求商机的人，一个糟糕的第一印象，就失去潜在的合作机会，这种案例数不胜数。你必须花费更多的时间才能够抹去糟糕的第一印象。”
在办事过程中，良好的第一印象是一把在首次相见中能够打开机遇大门的钥匙。伦敦大学一位系主任在谈到一位讲师时说：“从她一进门，我就感到她是我所渴望的人。她身上散发着某种精神，被她那庄重的外表衬托得越发迷人。因为只有一个有高度素养、可信、正直、勤奋的人才有这样的精神。30分钟之后，我就让她第二天来系里报到。她没有让我失望，至今她是最优秀的讲师。”这个激烈角逐的位置就这样由于一个迷人的第一印象落到了这位中国女博士的手中。
尽管我们理直气壮地告诉别人，不要仅凭一个人的外表妄下结论。但事实上是，全世界的人都在这么做，当然包括我们自己。
第一印象对于人们来说有着太大的作用，但常常被人们忽视。如果你不想失去任何成功的机会，如果你想在办事过程中如鱼得水，那么请别忘记第一印象的作用，并且要努力给别人留下良好的第一印象。
打造形象的七个细节
现代社会高速发展，人们也都在追求时尚。如果一个人能留给别人一个迷人的时尚印象，那么办事情就会更加顺利。因为你在办事情时，至少有七个细节能帮助陌生的事业伙伴、陌生的客户衡量你。你显然不能对流行时尚一无所知，当然也不能过分赶潮流而在外表上失去你的专业信誉。
对女士来说这七个细节是：
1.高保湿的发式
带有浓厚保湿效果的头发，给人以清新、有活力的感受。千万不能顶着一头干涩的头发去面见客户，这会让他失去对你的信任。你需要购买无香型的保湿啫喱，抹在干净柔顺的头发上，制造保湿效果。注意别用香气袭人的啫喱，啫喱的香气与面霜、香水的香气混杂起来，很冲鼻，则会缺乏清爽明媚的感受。
要使头发看上去像半小时前从泳池里出来的效果，湿润亮泽，清爽宜人。
2.口红的颜色
灰紫、近乎白色的淡紫、银灰等口红色已继紫色与黑色之后，成为最具先锋感的口红色，得到年轻的职业女性的喜爱，但是，它却不适用于工作领域或对外交往场合。玫瑰灰紫、灰紫白、银灰，给人矜持冷淡的印象，显得气质孤傲，缺乏合作诚意。当然，饱满欲滴的火红色及大红色也是不合适的。如燃烧般的红色是女性“扩张力”的代言物，无论对话者是女性还是男性，都会令其不安、紧张。所以，为保持精致幽雅而不乏轻松的对话氛围，要选好你的口红颜色。深玫瑰紫、洋粉红和咖啡玫瑰红，是赢得最初6秒的“人心相向”的“武器”之一。
3.简洁的领口
在领口加花边是非常老土的式样，体现你的效率与创新精神的领口，常常应该是简单的半立领式，领子呈不对称的半开放式设计。对称的领子严谨而尊贵，但不能给人意料之外的惊喜，也就不能给人以深刻印象。不对称的领口常常给人以“领先意识”与“创新精神”的双重好感。
4.套装色是否与皮肤色相称
如果你对自己的经验和能力没有把握，套装是最能帮你镇定自若的服装。但套装的颜色若选错了，往往比品牌、款式不跟潮流更糟糕。穿上了“相克色”，常常使人表现出保守、委靡和拘谨之相。关于你最适合何种套装色，一定要请教色彩配衬师、色彩专家和有经验的朋友。这是确立个人着装风格的重要一步。
5.摆脱制服的约束
第一次会面就不穿套装，反映了一个人内心的轻松或胆略，有时也体现了一种朋友式的友善态度，像无衬拉链装和底边有本色绣花的针织裙，常常突出了初见者对自身影响力的自信，有一种出奇制胜的效果。
6.亮丽的旅行袋式挎包
与客户面对面打交道的工作人员不再用小号公文箱、公文袋夹及中规中矩的黑色矩形挎包，而代之以亮丽的旅行袋式大挎包，已成为一种时尚方向。东京街头早已出现面见客户的保险业女生背紫色旅行袋式LV挎包的时尚即景，这种方式有着强烈的戏剧张力。旅行袋式的挎包，鲜艳、明丽、有运动特质，似乎是挎着一种出走与逃离的欲望，表现人心所向。
这样展现在别人面前的也是一个既讲原则又讲妥协的人。
7.鞋子上的时尚特征
无论是靴子还是皮鞋，能表达干净历练的专业人群素养者，只能是方头鞋而不是尖头鞋。尖头给人神经质的感受，显得个性过甚，缺乏合作诚意。除了鞋头部分能反映精确的专业气质外，流线型的鞋底也给人潇洒漂亮的好印象——一种对职业游刃有余的优越感。所以一些重视外观形象者，都选择了流线型的鞋底，以期塑造一种幽雅敏捷的气质。
对男士来说，这七个细节是：
1.清理好头发、胡子等
个人形象不仅仅是由大节构成，头发、胡子等这些卫生小细节都会揭露你的现状。因此你要每天洗澡、刮胡子。至少一个月理一次发。勤洗头，若有头屑，选用去头皮屑的特殊洗发液。出门前，别忘了检查自己的肩上有无头屑和落发。此外，每天至少要早、晚刷两次牙。常去看牙医，不要让口中成为臭味的发源地。做个敏感的人，常问自己：“是否对别人的嗅觉造成污染？”
2.衬衣的颜色
最安全的衬衣颜色应该是深色——深蓝、黑色、深绿、棕色等，大图案、大条纹、花案的、丝衬衣都不属于商务服装，它们是你成功商业形象的杀手。但在与艺术相关的领域或许无妨，如在广告界、演艺界。此外，不要穿短袖衬衣与西服相配，衬衣的袖口要长出西服两指。
3.得体的西装
西服的面料要100%毛料或至少也要70%的毛料、或毛与丝的合成材料。任何化纤制品都会看起来廉价、劣质。
成功男性的西装一般是深蓝、灰、深灰等中性色彩，选择纯色或暗而淡的含蓄条纹，此外要注意目前国际上流行的单排扣西服。
4.增加权威可信度的领带
买图案含蓄、简单，色彩保守的领带。一个男人至少要有一条绛红色和蓝色的领带。并确保领带要符合国际标准尺寸。领带不应有瑕疵、线头、破丝，或者退色变形的迹象。领带的面料只能选择全真丝的。成功的男人不戴人造面料或棉、麻、皮等材质的领带。只选小图案、圆点、简单的图形，或选含蓄的图形、单色或条纹的图案。
5.一条合适的腰带
你所选择的腰带要与皮鞋同色，腰带扣形状要简洁，不要把大字符的商标符号显露在外，只有中下层阶层才把品牌商标符号露在外边，避免太显眼的品牌设计的附件。
6.光亮如新的皮鞋
当你身着西装时，只能穿优质牛皮鞋而不是猪皮鞋和羊皮鞋，更不能穿仿制的皮革鞋或其他材料的鞋。同时，你需要穿黑色的皮鞋，不能穿那种翻毛、磨光或磨了砂的皮鞋。
你的皮鞋样式要简单，不能穿那些带有金属装饰物的鞋，不能穿那些船式、拉链式、其他怪异样式及充满花纹的鞋。此外，你每天都要擦皮鞋，不能让它沾满灰尘。
7.选择相匹配的袜子
要注意所选的袜子要与裤子同色。男人只能穿蓝袜子、灰袜子或黑袜子。白袜子只能在运动时或穿白西装时穿。棕色袜子用于休闲的咔叽布或棕色裤子。确保袜子足够长，能够遮住腿毛，并且要天天换洗。你要特别注意的是千万不能穿尼龙袜，这会破坏你的形象。
通过以上七个细节的包装，相信你再去找别人办事时，你一定会给人留下一个令人折服的时尚、迷人印象，办事的效率和效果也会随之提高。
