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第61章 职场中识人,察言观色洞察人心(2)

行事认真的人,也许办事的速度不快,但由于他们不会敷衍了事、半途而废,所以完成的工作,定能博得他人的信赖。

有的人办事不仅认真,甚至还吹毛求疵,这就有点儿矫枉过正了。办事过于认真的人,从办公室的桌子就可以看出:他们桌子上的东西总是摆放得整齐规矩。

若有人在他们不在时,顺手借用他们桌上的东西,即使过后再放回桌上,他们一眼就能看出东西有人动过,会很不高兴地表现出来。这种行为,除了会令周围的人神经紧张外,他们自己也为此而苦恼。

这些人很清楚自己过于认真的行为并不合乎常理。若从单纯角度来看,一定会认为既然他们自己也知道不合理,只要改正不就好了?可是问题是他们根本无法改变自己,如果他们中止了这些行为,便会失去平衡。

这种行为,是心理学上典型的“强迫观念”。有这种行为的人,常给别人一种神经质的印象。有拒绝上学倾向的孩子,一旦远离了父母的保护,成长为有自我判断力的社会人后,通常会以较宽容的态度对待自己、对待别人。但此时另一种易被人忽略,类似学生的拒绝上学症的心理出现了拒绝上班症。

为什么有人会产生这种心理呢?这是因为他们有一种想从自己必须完成任务的现实环境与组织中逃脱出来的心理。而此逃避的倾向,就是因为他们认为自己所属的组织(也可以说是他们的工作单位)中的人际关系,是一种负担,这种负担构成了精神压迫,使得他们拒绝上班。

主要的原因,是因为他们与工作场所中的气氛不能协调。换句话说,就是其内心与工作场所有差距。基于此,这些人自觉无法忍耐这种差距,只好采取一种特殊行为填补这种差距,结果愈加精神紧张。当自我忍受不了时,他们就会想逃离工作场所。由此可知,这种人定是尚未确立自我,且尚未完成与工作场所的同一性。

在任何团体中,总有一两个八面玲珑的人,虽然他们的表现方式各有不同。

这类人的典型行为是,他们能轻易地和陌生人打成一片,在同事聚会等活动中,往往是别人最常邀请的对象,对这点他们相当自豪。但他们很少想到,其实大多数的人,只有在无利害冲突的情形下才会邀请他们。

造成此种行为的原因,是这些人始终没有确立自己。由于他们对自己的存在价值不明确,亦即他们尚未确立自我信念,因此容易接受他人的想法、价值观,但也因此给人左右逢源的印象。

站在这个角度观察,这些人明朗快活的背后,隐藏着一份悲哀感,他们内心是很孤独寂寞的。

同事间的姿态语言

一、办公室的手势

办公室同事之间的手势倒底有多少?常见的手势可分为上举、下压和平移等三大类。各类又分双手、单手两种。每种又分为拳式、掌式、屈肘翻腕式等。手向上、向前、向内,往往表达希望、成功、肯定等积极意义的内容。手向下、向后、向外则往往表达批评、蔑视、否定等消极意义的内容。如空中劈掌表示“坚决果断”;手掌微摇,表示“蔑视”或“无所谓”;双手向前摊开,表示“无可奈何”;举起拳头从上劈下,表示愤慨或决心等。在公司的讨论会上你可以伸出你的大拇指,表示对某个同事或某个人的肯定性评价。也可以在同事面前两手抱成圆形,表示“包围”或“团结起来”的象征含义等。你在同事面前谈论先进人物时伸出一只手,用另一只手扳倒一个指头,表示谁“第一”,再扳倒一个,表示谁“第二”,等等。你玩弄一下手中的铅笔,用指头轻轻敲击几下桌面,用手指梳拢一下头发,或者整整衣襟、拍拍脑袋等,这些动作往往被用来在同事之间协调紧张气氛。你的动作手势也可以起到弥补有声语言不足的作用,增加有声语言的分量。比如,心情愉快时,往往会不自觉地把两手举在空中挥动。心情悲苦时,忍不住会抱头弯腰,使身体缩成一团。当愤怒时,不免要举拳猛击桌子等。

手势可以帮助我们表达,也在无意中透露我们的心理信息。拇指和食指摩擦是表示他想得到钱。如果我们手中有一沓崭新的钞票,拇指和食指勤快地忙着点钱,这时你的心情肯定不会坏吧。这样的经历比较多的人,在拇指和食指的摩擦与钞票之间建立了条件反射式的联系,而当时愉快的心情又加强了这种联系,所以,一提到或想到钱,很自然地,两个手指就禁不住要擦一擦。有位公司总裁正主持一项重要会议,这时秘书送来一张字条,他看完后,站起来揉搓着手,拇指和食指摩擦做着点钱的动作。不用说,你就会明白有什么好事情发生了。一会儿,总裁果然说:“各位,我们争取到了公司金额巨大的合同。”

女同事紧张时会用手帕或纸巾擦手表示内心紧张、不安。因为紧张、不安,手掌上会渗出不少汗水,自然要拿东西擦干。有些男同事懒得去拿什么手帕纸巾,裤子当然是最方便的,所以他们在紧张时会摩擦裤子。

二、办公室的坐姿

在办公室,尚有一张没有人占的空桌子,一般会有两种坐法。一是选择靠角落的位子,另一种是坐在桌子中央的位置。选择前一种坐法的人,一般持退让态度。意思是:“你要和我共用这张桌子也可以,不过请不要过来打扰我。我特地找一个角落上的位置,后来的人应该坐得离我远点儿。”而选择后一种坐法的人一般具有攻击性。意思是:“走开!你一坐下就免不了会骚扰我,去找别的桌子吧!”在身体语言中,坐在桌子中央位置的人表示他有防御的能力,能够控制局面,并表示出把桌子据为己有的野心。这种人比较外向,他是想控制整个个人空间,不许他人接近。而坐在角落位子的人只表示出他喜欢独处。这种人比较内向,争取个人空间时,则等着和别人共用,但要和他们保持一定距离。

另外,背墙而坐的人较背门而坐的人,在心理上占有优势。由于人的眼睛只能直视前方,因此往往对背后产生不安全感。所以将背部置于安全有利位置的人,一定是个聪明人。现在,一些大企业的董事长办公室,也多设在大楼顶层的一隅,前对入口,后对天窗,既显示出了地位和权势,又可以消除背后的不安。这类喜欢坐在远离入口处的人,思维缜密,而且征服欲、支配欲非常强烈。

可见,处于不同的位置所传达的意义完全不同。坐在办公室的写字台后面是表示:离我远点儿,我是受人尊敬的。在法庭上,法官的位置最高,它在显示:我高高在上,因为我所作的判决是最公正的。如果向别人靠得很近,侵犯了他人的界线,所表示的意思即是:你没有“主权”,我可以随我的意思接近你,因此我比你强。

冷静对待同事的恭维

人们的天性是喜欢听赞美和夸奖,恭维赞美的话人人都喜欢听。就是你平时不喜欢的同事向你说好话时,你的心里也是由衷的喜悦,就会觉得他也变得不那么讨厌了。但当你对别人的赞美表示出极大的兴趣时,不要忘乎所以、迷失方向,要小心同事不良的动机,小心他对你别有用心。

要分清赞美来自何方,欣赏者属于哪类。假如欣赏你的人是领导和资深的元老,这是非常令人高兴的。能够得到上司的欣赏,那将是你飞黄腾达的开端,对你日后的发展起着很大的决定作用。如果赞美和欣赏的话语来自平时有过节的人口中,那就要认真仔细地品味和分析了,要提高警惕性,不要被你的对手当猴耍。

如果有一天某位同事对你非常信服,常常会当众给你戴高帽子,声称:“在我们公司里只有你可以胜任这项工作。果然不出我的所料,你把事情做得太棒了。”或者说:“你真有能力,无论什么事情交给你去做,里里外外的人都喜欢跟你合作,如果这件事交给别人去做,就不会有这样的好结果。”

这些恭维的话不断向你飞来,这时你不要高兴得太早了。即使你确实如他所说的那样有才华,但这些话听到别人的耳朵里,却是会对你产生反感的。这时你应该仔细想想,这位同事当众夸你的目的是什么。如果他居心叵测,故意抬高你的功绩,制造你高不可攀的形象,让其他人看你不顺眼,你就要对这种人小心提防。如果遇到这种情况,不妨公开说道:“你过奖了,这件事让你去做,同样也可能干得非常出色。我跟你比,并没有太大区别。”或者是私下里告诫他:“多谢你的夸奖,不过我不太喜欢这样,以后请不要公开说赞扬我的话。”

常常有同事喜欢捉弄别人,所以,遇到别人恭维你,千万不要认真,当对他不加理会,这样的同事常以声势取胜。你只要头脑冷静,不被夸奖冲昏头脑,他就不会对你构成威胁。

从神情动作参透上司的心

上级和下属相处时,也是有一些讲究的。有时,他们的某些行为动作或语言也会暴露出其微妙心理。要了解上司与下属相处的心理状态,对于他们的每个细节,都要细心地分析。搞好公司的人际关系,处理好上司与你的关系是你做好工作的关键。

作为下属,你每周都必须向你的上司汇报工作,还要将上司的意图传达给你的部下以便执行。而许多话,上司又不便明说,那么你怎样才能通过神情、动作来识破他们的心思呢?

观察上司的神情动作识破其心思

1.你和领导谈论某项工作,如果对方耸肩或耸肩加摇头,前者表示他对你的话不敢苟同;而如果连续做后面的动作,则表示他甚至有些鄙视你。

2.你的上司坐着时上身向后或左右微倾,表现出心理上的放松,对你的话很感兴趣。若倾斜较大时,则说明他对你的讲话感到厌烦。

3.若你的上司坐着时身板挺直,面部肌肉僵硬,或者上身紧靠椅背而坐,表示他正处于紧张状态,而且小心翼翼生怕被你看出他对你有什么不尊敬。

4.你的上司在抽烟时,如果突然熄掉烟,或者把它搁在烟缸上,有时甚至不注意地放到烟缸外,不再悠悠地吞云吐雾,则说明他的心情突然发生变化。

5.若你的上司用手在桌上叩击出单调的节奏,或者用笔杆敲打桌面,同时脚跟在地板上打拍子,或抖动脚,或用脚尖轻拍,这种节奏并不中途停止,而是不断地“嗒嗒”作响,这些就是在告诉你他已经对你所讲的话感到厌烦了。

6.你的上司在听你的工作汇报时,听着听着会慢慢地手扶着头,视线朝下,这也是不耐烦的表现。

我们和上司打交道过程中,对其眼睛的观察,也能够让我们洞悉其内心的一些信息。

观察上司的眼睛信息识破其心思

1.在公司里,你的上司喜欢从上往下打量人,这是一种优越的表现——好支配人、高傲自负。

2.上司说话时不抬头、不看人,这是一种不良的征兆——轻视下属,认为此人无能。

3.上司久久地盯住下属看——他在等待更多的信息,他对下属的印象尚不完整。

4.上司偶尔往上扫一眼,与下属的目光相遇后又向下看,如果多次这样做,可以肯定上司对这位下属还吃不准。

5.上司友好和坦率地看着下属,或有时对下属眨眨眼,说明下属很有能力、讨他喜欢,甚至工作中出现的错误也可以得到他的原谅。

6.上司的目光锐利,表情不变,似利剑要把下属看穿,这是一种权力、冷漠无情和优越感的显示,同时也在向下属示意:你别想欺骗我,我能看透你的心思。

7.上司向室外凝视着,不时微微点头,这是非常糟糕的信号,它表示上司要下属完全服从他,不管下属说什么、想什么,他都充耳不闻。

8.上司顺手拿过或摸了一张纸来,在纸上乱涂乱画,涂画之余,还会欣赏或凝视自己的“作品”,这也是对下属讲话缺乏兴趣的表现。

9.你的上司也许会凝视着你,但你可千万别认为上司在密切关注着你,这并不一定是在认真听你讲话。如果仔细观察的话,你就会发现他目光空洞,对你视而不见,眼睛木然无神,眼皮几乎眨都不眨,似乎在睁着眼睛睡觉。这表明他已是恍恍惚惚、心不在焉了。也许,这时他根本不知道你在讲什么!

10.当他不接受下属的建议时,脸上会出现疑虑;或者,他可以用避开眼光接触的方式,无意识地表达出他暂时不想与下属交谈的心理。这时,如果下属没有体会到,或者不理会他的表示,他就可能进入第二阶段——移动身体,看看手表,大大地叹口气。如果这个信息还是没有传达清楚,他就有可能站起来,收拾报纸,然后干脆问属下是否尚有其他工作要做。手腕高明一点儿的,会告诉下属说,自己还有一些别的事情要办,或者是要赴另外一个约会。当然,警觉性高的下属是不会让上司扯这么远的,而反应太迟钝的下属则会失去上司的尊重,因为上司会惊讶于他的下属这么愚笨,竟然无法分辨他传达出来的信息。在这种情况下,他甚至会因为愤怒而失态。

进入老板房间,要视情况而为

假如你进入老板的办公室,看到他心事重重,那么你的第一个反应就应该是退出去,特别是当你要对他讲很重大的问题时。在上司心情不佳的时候,你就不要去打扰他,以免增加他的苦恼,也无助于解决你自己的问题。这种职业的洞察力和警觉性,对于你的事业发展来说,是非常有价值的。这也告诉我们,在某种情况下,能准确地判断上司的心情是至关重要的。

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