1.个人仪表有哪些基本要求？
（1）发型得体：注意保持清洁，发型修饰得体。男士头发应前不盖眉，侧不掩耳，后不及领；女士根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。
（2）面部整洁：男士应每天洁面剃须，女士宜淡妆修饰。
（3）表情自然：目光温顺平和，嘴角略带微笑。
（4）手部清洁：要养成勤洗手、勤剪指甲的习惯。
2.体态有哪些基本要求？
（1）坐：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。
（2）立：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸、收腹、提臀，两腿并立。
（3）行：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步从容稳健，走直线。
3.常用的礼貌用语有哪些？
礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。连成顺口溜即是：“您好”不离口，“请”字放前头，“对不起”时时有，“谢谢”跟后头，“再见”送客走。
另外还有一些礼貌客套用语应该常挂嘴边。总结起来有：
初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”。
请人评论说“指教”，求人原谅说“包涵”。
请人帮忙说“劳驾”，求人让路说“借过”。
麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”。
求人改稿说“斧正”，请人指点用“赐教”。
求人解答用“请问”，赞人见解用“高见”。
看望别人用“拜访”，托人办事用“拜托”。
宾客来到用“光临”，送客出门用“慢走”。
招待远客用“洗尘”，陪伴朋友用“奉陪”。
请人勿送用“留步”，欢迎购买用“光顾”。
归还原物用“奉还”，老人年龄叫“高寿”。
4.说话的语气、音量有哪些礼仪要求？
说话要区分对象。
对老人：气稳速缓，声音亮。尊敬的态度溢于言表。
对孩子：气柔语细，声音轻。关爱的态度让人亲近。
对朋友：气深语真，声音实。真诚的态度使人信赖。
说话切忌“大嗓门”，有理不在声高，重在相互交流。尤其在安静的环境中，例如医院病房、学校教学楼、办公室、博物馆、餐厅等场所应注意控制说话音量。
5.着装有哪些基本要求？
（1）整洁合身：保持干净整洁，熨烫平整，大小合身，纽扣齐全。
（2）场所合适：着装应该根据环境的不同而变化。严肃的正式场合、活泼的社交场合、轻松的私人场合等应有相适合的着装。
（3）搭配合意：与个人身份、性格、年龄相协调。一个人全身服装的颜色不宜过多，最好不要超过三种。
6.正式场合男士着装有哪些礼仪要求？
在正式场合，男士一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。
（1）上衣：衣长到臀部下缘，肩宽以探出肩角1～2厘米为宜，袖长到虎口。胸围以系扣后衣服与腹部可容下一拳大小空隙为宜。
（2）西裤：裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。
（3）衬衫：衬衫颜色以白色和淡蓝色为主。衬衫领子要挺括；衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖扣；衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口少许。
（4）领带：领带图案以几何图案或以纯色为宜。系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。
（5）腰带：材质以牛皮为宜，腰带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。
（6）袜子：宜穿与裤子和皮鞋颜色接近的袜子。
（7）皮鞋：鞋子最好为深色，应注意保洁。
7.正式场合女士着装有哪些礼仪要求？
在正式场合，女士着装应做到端庄得体。
（1）上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系好。
（2）裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3～6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。
（3）衬衫：以单色为首选。衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。
（4）鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应简单，颜色应与西装套裙相搭配。
8.行人有哪些礼仪要求？
（1）按照交通指示灯和标志、标线行走。
（2）严格遵守交通规则，听从协勤人员指挥。
（3）应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。
（4）多人并行应主动避让他人。通过门或挂帘时不宜立即松手，应考虑到后面的行人，多扶一下。
9.骑自行车有哪些礼仪要求？
（1）自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。
（2）礼让行人，红灯不越线，黄灯耐心等。
（3）拐弯前先做手势示意，并注意身后的车辆。
（4）骑车想超越前边的自行车时要响铃提醒。从外道超车，超越后不要在被超的车前猛拐。
（5）在步行街请下车推行。
10.驾驶汽车有哪些礼仪要求？
（1）自觉遵守道路交通安全法规，按交通信号和标志行驶。
（2）保持车身清洁。
（3）遇车队、行人、非机动车主动礼让。
（4）转弯并线提前打转向灯。不抢行，不乱鸣笛。
（5）夜间会车时，应主动转换成近光灯。
（6）不向车窗外吐痰或抛掷杂物。
（7）在允许或指定区域停放车辆。
（8）路面有积水时，应缓行，防止水溅到路人身上。
11.搭出租车有哪些礼仪要求？
（1）路边招停，以不影响公共交通为宜。
（2）右侧上车，年长者或女士先上。
（3）右侧下车，开车门前注意后方车辆，年轻者或男士先下。
（4）保持车内卫生，不向车外吐痰、扔杂物。
（5）下车时带好随身物品，向司机道谢并关好车门。
12.搭公交、地铁有哪些礼仪要求？
（1）排队候车。
（2）先下后上，不可拥挤。进入车厢后向里走，不要站在车门口。
（3）主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座。
（4）不宜在车厢内大声喧哗。
（5）不要携带有安全隐患的物品上车。
（6）保持车厢和站点的环境卫生；雨雪天，妥善放置所携雨具，以免影响他人。
（7）后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。
13.乘火车有哪些礼仪要求？
（1）排队有序通过安检，配合安检人员检查。
（2）保持候车室卫生，行李不占座。
（3）排队检票，有序上车，对号入座；如需站在座位上放置行李，应先脱掉鞋子。
（4）自觉保持车厢清洁、安静。不大声喧哗，制造噪音影响其他旅客休息。
（5）举止得体，不可把脚伸到对面座位。
（6）服务员提供服务时，主动配合。
（7）到达目的地，拿好随身物品；要让老、弱、病、残、孕者先行。
14.乘飞机有哪些礼仪要求？
（1）乘客应先将有效证件、机票、登机卡备好供安检人员检查。
（2）排队有序通过安检门，配合安检人员检查。
（3）对号入座，放好行李。
（4）系好安全带，听从乘务人员引导。
（5）飞机上禁止吸烟，禁止使用移动电话等便携式电子设备。
（6）进餐时主动将座椅调至正常，以免影响后排乘客。
（7）尊重乘务人员，回应乘务人员的问候，感谢乘务人员的服务。
15.排队有哪些礼仪要求？
（1）先来后到，依次排列，依序而行。
（2）保持间距，前后之间不应有身体上的接触。
（3）在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合排队，凡标有“一米线”的，应在“一米线”后排队；没有“一米线”的地方，也应为最前排顾客留出足够的操作空间。
（4）在超市收银台排队时，当前一个人结账时也应间隔适当距离，耐心等待。
（5）排队过程中因故需要短暂离开的顾客，应先向身后的人说明，如对方同意，才可返回后在原处继续排队。
16.怎样文明乘用电梯、扶梯？
（1）乘坐自动扶梯，应右侧站立，把左侧通道留给有急事的人通行；应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯，以防跌倒。
（2）乘坐厢式电梯，应先出后入，让老人和妇女先进入。先进入电梯厢的人要尽量往里站。不在电梯里高声喧哗，保持安静。
17.怎样文明使用公共卫生间？
（1）进入公共卫生间时，如遇人多，在卫生间门外排队等候。
（2）使用时关好卫生间的隔间门。
（3）使用后冲水。
（4）便后洗手，湿手不应边走边甩。
18.怎样文明参观、旅游？
（1）遵守时间约定。
（2）在展馆参观和听讲解时保持安静。
（3）保护文物古迹和生态环境，不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。不乱丢垃圾。
（4）拍照、摄像遵守规定。
（5）相互礼让，不长时间占用公用设施。
（6）尊重各民族、宗教习俗及当地的生活习惯。
19.吸烟有哪些礼仪要求？
由国家卫生部发布，并于2011年5月1日起全面实施的《公共场所卫生管理条例实施细则》第二章第十八条规定：室内公共场所禁止吸烟；公共场所经营者应当设置醒目的禁止吸烟警语和标志；室外公共场所设置的吸烟区不得位于行人必经的通道上；公共场所不得设置自动售烟机；公共场所经营者应当开展吸烟危害健康的宣传，并配备专（兼）职人员对吸烟者进行劝阻。
28类禁烟的公共场所包括：宾馆、饭馆、旅店、招待所、车马店、咖啡馆、酒吧、茶座；公共浴室、理发店、美容店；影剧院、录像厅（室）、游艺厅（室）、舞厅、音乐厅；体育场（馆）、游泳场（馆）、公园；展览馆、博物馆、美术馆、图书馆；商场（店）、书店；候诊室、候车（机、船）室、公共交通工具。
