11、巧妙拒绝有方法
互相帮助本是理所应当的事，但是当自己的事还没做好的情况下，最好还是先学会拒绝。工作中每个人都有自己的任务，同事之间互相帮助是无可厚非的，但是倘若因此妨碍了自己的工作，那就得不偿失了。
对于大多数人来说，说“是”容易，说“不”却很难。因为当我们想要拒绝他人的时候，往往会有些不好意思。正是由于这种“不好意思”心理，导致了我们说不出拒绝的话。想拒绝却只是吞吞吐吐，欲言又止，最终只得硬着头皮按照对方的要求行事。即便是拒绝了对方，这种态度也会容易让对方产生误解，认为你故意不帮忙。
拒绝他人真的不是件容易的事，但是也不是没有技巧可循。譬如当你遇到了一个不体谅员工的上司，经常安排繁重的工作给你，让你喘不过气来。很多人遇到这种情况往往只会唉声叹气，暗地里嘀咕上司的不是，却对安排下来的任务无可奈何。其实一些深谙拒绝之术的人并不会这么轻易地妥协，他们会将上司安排的工作，按轻重缓急编排办事优先次序表。当上司再安排额外的工作时，便可以把自己的工作安排给他看，向他询问最新的工作应排在次序表的哪个位置。
这样一来，既没有直接回绝上司，又让他看到了排满的工作表，任何额外的工作要求都可能令原有的一部分工作无法按原定计划完成。所以，如果临时安排的额外任务不是一定得由你来完成的话，领导一般会将其安排给其他人，从而保证工作计划的有序实施。即便新工作需要你来完成，你也可以向其申请延缓或者删减一部分原来的工作，以保证新工作有足够的时间完成。采用这种方法拒绝领导的额外工作，可避免上司误会你故意推卸责任，也不会让自己承担超额的工作内容。
没有人喜欢被拒绝，因而在拒绝时，你不但要有充足的理由，也要注意说话的技巧，不要伤害了对方的面子。即便你要拒绝别人，也一定要把对方的请求听完。不把对方的话听完就拒绝，很容易让别人认为你是故意的。你可以先让对方将自己的处境和需要讲清楚，这样也才能知道能不能帮他。听完后你要及时的表示你的难处，让他明白你拒绝他是因为自己工作负荷过重，而不是有意的推辞。除此之外，你仍然可针对他的情况为他提供一些合适的建议。如果你能提出有效的建议或替代方案，对方也同样会感激你。如果你不好意思直接拒绝，你还可以采用幽默含蓄的方式，让对方知难而退。
战国时，有人请庄子去朝廷做官，庄子没有直接拒绝，而是用了一个比喻。他说：“太庙里的牛马在没有被再杀之前，吃着最好的饲料，披着华丽的布料，可谓是风光一时。可是等到祭祀那天，它们全都被宰杀成为供品。此时，如果它们还想获得自由的生活还可能吗？”庄子用了一个贴切的比喻作了回答，委婉的拒绝了朝廷的要求。
另外，敷衍式的拒绝也是比较常见的一种拒绝方法。这种方法在不便明言回绝的情况下十分管用。比如，当对方问及你能否帮忙时，你可以回避他的问题，说明自己在忙一件事。答非所问，对方就能从你的话中明白你已经拒绝了他。比如，对方邀请你参加一次聚会，你不想参加，便可以告知对方，那天没时间，改天再去。那么这个“改天”便是一个模糊的回答，对方若是聪明人，就能看出你的真实意思了。
如果你觉得生硬的拒绝别人不好意思，那么你可以在拒绝的同时表示自己愿意帮其他的忙。这样一来，对方就会比较容易谅解你现在的拒绝，并且相信你是真的没有时间或者没有那个能力提供帮助。虽然如此，在表示拒绝的时候态度一定要诚恳，让对方感受到你是发自内心的关心对方。如果仅是敷衍了事，对方看到了心里也会感到很不舒服。
“不”字是一个情绪强烈的负面词，当我们对上司、对同事使用它时，一定要面带微笑，态度真诚。即使是拒绝素不相识的人的求助，也要讲究点方式方法。不要随便地拒绝别人的求助，更不能轻易地答应别人一些事情。这样只会使自己陷于无穷的烦恼和纠缠中不能自拔。最后不只浪费自己的时间，浪费自己的精力，也会有损你的社交形象。
12、做一个好听众
古希腊有一句民谚说：“聪明的人，借助经验说话；而更聪明的人，根据经验不说话。”会听，有时候比能说更有用途。学会做一个好听众，即便你没有很好的口才，不会曲意逢迎，你也能轻而易举的赢得别人的友谊。比起能言者，人们更喜欢善于倾听的人。很多时候人们需要的只是一个听众，你说什么并不重要，他们只不过想找一个人倾诉，发泄一下自己的情绪。
如果要让他人喜欢，首先你就要做一个好的听众。会说话不一定能够赢得好人缘，但是会倾听却能够很快帮你赢得一群朋友。因为在我们的周围有太多想要倾诉烦恼的人，倾诉和抱怨似乎是人的天性，特别是在这个压力巨大的社会，长期烦恼的积压会让人喘不过起来。若倾诉得不到外界的迎合，便会转变成抱怨。所以，人们才分外的珍惜能够耐心听自己倾诉的人。选择做一个倾听者，在他人向你倾诉的时候保持着耐心和热情，那么你便赢得了友情，也获得了他人的感激。
或许你曾遇到过一些很爱发牢骚的人，他们不容易被讨好，但是在一个有耐心和同情心的倾听者面前却能软化下来。一个善于倾听的人，即使在别人暴跳如雷，用手指着骂得狗血淋头时也能优雅的保持沉默，而对方的愤怒往往就在对方的沉默中渐渐平息了下来。
在一家电话公司里有一个很能干的调解员。曾经有一次，公司里遇到了一个十分泼辣的客户，他不但拒绝缴纳电话费，而且扬言要把电话线全都拔掉。公司的接线员没有办法，便派出了这个调解员上门服务。
见到客户后，他没有和客户理论一句，只是静静地听客户发泄心中的不满，并且在听他说时不断地点头说“是的”、“对”，替公司一个劲地表示歉意。原本脾气暴躁的客户发完火后，见调解员的态度友好，便也不好意思继续抱怨。三次会面，调解员都没有给自己找原因，只是认真地倾听客户的抱怨。在最后一次，这位难缠的客户将所有的账单都付了。
当然，倾听并不是一味的保持沉默，你要确定自己是在认真的听对方说话，而且要让对方感觉到你的重视和尊重。你的眼神，你的动作，都可以影响说话人的情绪。在对方看来，你那专注的眼神，频频的点头，以及时不时的附和，都是在传递你表示赞同和欣赏的讯号。不管是谁，都不希望自己只做一个孤独的演讲者，都希望得到他人及时的反馈信息。如果对方一个劲地说，而你却没有任何反应，对方定会觉得索然无味。最成功的处世高手，通常也是最佳的倾听者。学会倾听，是学会与人有效沟通的第一个技巧。那么在工作中如何倾听才算是正确的呢？
一、倾听时要有良好的精神状态
良好的精神状态是倾听质量的重要前提，交谈双方如果有一方萎靡不振，那么谈话的效果就会受到影响。听人说话的时候应该保持和谈话者眼神的交流，一副专注的神态能够让对方知道你接受了对方。
二、交谈双方不能距离过远
谈话中，合适的距离是十分必要的。如果与对方保持的距离过大，需要仰视或俯视，那么就会让对方有被疏远或压迫感，说话的人难以敞开心扉。靠近对方、身体前倾，是鼓舞人的好方式，而且也能显示出你很有兴趣听他说话。
第三、让谈话按对方的意愿展开
古希腊有名的对话大师，哲学家苏格拉底形容自己是一个助产士，是帮助别人形成自己正确看法的人。正如前文所说，没有人希望被反对。所以当别人发表意见时，你可以帮助对方形成并完善他的想法，但不要试图去打断对方的表达或人为地转移话题。如果你想表达你的一些看法，可以拿对方的一些话作为铺垫。譬如“就像你刚才所谈到的……”、“正如你所说的那样……”，等等。这样就不会引起对方的反感，而且也表明了你刚才确实在认真地听他说话，思考他提到的问题。
第四、恰当地提问
虽然我们不能中断别人的谈话，但是在恰当的时间提出一些问题也是可以的。如果你在听的过程中有没有听懂的部分，不妨在恰当的时机提出疑问，要求对方重复或解释一下，这也表明你在认真地倾听他的诉说。你的提问会让对方的讲话更有兴致，你的随声附和会让他的演讲更有激情，这样做也就给了对方继续说的动力。
第五、及时用动作和表情给予对方回应
听别人讲话要注意礼貌，要专心致志地听，并适当地用表情姿态去回应对方的讲话。作为说话的人，都希望自己的话能够得到反馈，所以听话者可以使用各种对方能理解的动作与表情来表示自己的理解，并表示出自己对于谈话的兴趣。如微笑、皱眉、迷惑不解等表情，都能给对方提供相关的反馈信息。
第六、必要的沉默
沉默看似是一种状态，实际蕴含着丰富的信息。如果运用得当，便可以达到“无声胜有声”的效果。但是沉默也要选对时机，不能从头到尾都不言不发，一定要与语言相结合，否则只会让人认为你故作高深。
第七，不能随意打断别人的话
有的人语言组织能力或许很差，虽然要表达的意思不多，但是却要用很多话来表达出来。这时你就要表示出你的耐心，静静的听他说完。即便你不同意他说的话，或者他的话刺伤了你，也要坚持静静的听完。听完后才可以反驳或者表达你的不同观点，这也是对说话人起码的尊重。
总而言之，如果你想成为一个善于与人沟通的高手，那你就得要学会倾听。人与人的交往是一个互动的行为，你想让别人对你感兴趣，那就得先对别人的话感兴趣。譬如有选择性地询问别人喜欢回答的问题，鼓励他人谈论自己为之骄傲的事情，主动地倾听对方生活中的烦恼，等等。作为一个出色的倾听者，千万不要忽视与你谈话的人，只有认真倾听，才能让倾听真的发挥作用，从而成为改善人际关系的催化剂。
