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第38章 销售员气场修炼(3)

(1)保持衣服平整。皱巴巴的衣服会给人邋遢的感觉,而平整的衣服会使人显得精神焕发,所以,应保持衣服熨烫平整。购买服装时,要多选择一些不易皱的衣料。这样才能给客户留下良好的“第一印象”。

(2)袜子以透明近似肤色为好。夏天,可以选择浅色或近似肤色的袜子;冬天,服装颜色偏深,袜子的颜色也可适当加深。另外,要提醒女销售员的是,不管是夏天,还是冬天,在皮包内一定要放一双备用丝袜,以便当丝袜被弄脏或破损时可以及时更换,避免出现尴尬场面。

(3)饰品不宜过多。巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用,给女销售员增添无穷的魅力。但是佩戴的饰品过多,则会分散客户的注意力。佩戴饰品时,应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与整体服饰搭配协调,让饰品点缀服饰。

作为女销售员,穿衣大有学问,绝对不能出现以下一些低级错误。

(1)太暴露。夏季,有的女销售员会穿着“清凉”的服饰,这些服饰的确为炎热的夏日增添了一道亮丽的风景。但一定要明白,这样的服装并非适合所有的场合。在正式场合如果穿着过露、过紧、过短或过透的衣服,如,短裤、背心、超短裙、紧身裤等,就容易分散客户的注意力,同时也显得不够专业,还可能产生误会。

(2)“内衣”外穿。穿着居家便服很舒适,但是在公共场合这样穿着就显得非常失礼了。在家里或宾馆的房间里接待来宾和客人时,绝对不要只穿睡衣、内衣、短裤或者浴袍。作为女销售员一定要注意,不要为了舒适而丢掉客户。

2. 男销售员穿衣经

与女销售员不同的是,男销售员与客户见面时可以穿有领T恤和西裤,使自己显得随和而亲切,如果是去客户的办公室,则一般要求穿西装,打领带,因为这样会显得庄重而正式。穿西装会令人显得神采奕奕、气质高雅、内涵丰富。男销售员穿西服时,一定要注意搭配。

(1)西装单色为主且要简洁。选择西装,在款式上应该简洁,注重服装的质量、剪裁和手工。在色彩选择上,以单色为宜,建议至少要有一套深蓝色的西装。因为,深蓝色显示高雅、理性和稳重。另外,灰色比较中庸、平和,显得庄重、得体而气度不凡;咖啡色是一种自然而朴素的色彩,显得亲切而别具一格;深藏青色比较大方、稳重,也是较为常见的一种色调,比较适合黄皮肤的中国人。

(2)领带要起到画龙点睛的作用。领带除了颜色必须与自己的西装和衬衫协调之外,还要求干净、平整、不起皱。领带长度要合适,打好的领带尖应恰好触及皮带扣,领带的宽度应该与西装翻领的宽度和谐。

(3)衬衫要与西装协调且符合自己的特点。领型、款式都要与外套和领带协调,色彩上注意和个人特点相符合。纯白色和天蓝色衬衫一般是必备的,注意领口和袖口要干净。

(4)袜子宁长勿短,要与西装协调。以坐下后不露出小腿为宜。袜子颜色要和西装协调,深色袜子比较稳妥,因为浅色袜子只能配浅色西装,不宜配深色西装。

(5)鞋子要干净与光亮。鞋的款式也直接影响到男士的整体形象。在颜色方面,建议选择黑色或深棕色的皮鞋,因为这两种颜色的皮鞋是不变的经典,浅色皮鞋只可配浅色西装,如果配深色西装会给人头重脚轻的感觉。无论穿什么鞋,都要注意保持鞋子的光亮及干净,光洁的皮鞋会给人以专业、整齐的感觉。

西装是男销售员重要的服饰,作为男销售员一定要避免出现以下错误。

(1)错把西装当棉被。西装如果选择衣料不当、不注意熨烫,口袋鼓鼓囊囊,袖口留着标签,就会给人不体面的印象。许多男销售员以为穿线条松垮、有大垫肩的西装,才能撑得起男子汉的架势。其实,这是错误的。一套西装要穿得体面,最为重要的就是合身。

(2)错把西装当口袋。西装讲究线条平顺,穿西装时口袋里的东西尽量精简,最好只装一个钱包。切忌在西裤上别手机、钥匙等,这不仅会破坏西装的整体感觉,还容易让西装变形。

(3)错把袜子乱搭配。在西装的搭配中,袜子也是体现男销售员品位的细节之处,袜子的质地应为棉质。标准西装袜的颜色是黑、褐、灰、蓝,以单色或简单的提花为主。要注意使西裤、皮鞋和袜子三者的颜色相同或接近。切记,袜口不可以暴露在外。

不管是男销售员,还是女销售员,总的来说一定要把握着装的TSOP原则,即,T—time(时间),S—season(季节),O—occasion(场合),P—place(地点)。

时间原则(Time):着装要随时间而变化。

如果在白天与刚结识不久的客户会面,建议着装要正式,以表现出专业性;而晚上、周末和工休时间与客户在非正式的场合会面,则可以穿得休闲一些。因为在工作之余,客户为了放松自己,在穿着上也较为随意,这时如果穿得太正式,就会给客户留下刻板的印象。

季节原则(Season):着装要随季节而变化。

一年有四季之分,每个季节都应该有适合该季节气候特点的服装,着装时要选择与气候相适应的服装。如果夏天穿质地厚重的衣服,客户会感觉保守及不合时宜;冬天穿得太薄,客户会看着不舒服。所以,销售员选择自己的服装时要随着季节的变化而变化。

场合原则(Occasion):着装要随场合而变化。

在正式场合,销售员的衣着应庄重、考究。男销售员可穿质地较好的西装,打领带,女销售员可以穿正式的职业套装或晚礼服。在非正式的场合,着装应轻便、舒适。不过,如果穿便装去出席正式晚宴,不但是对宴会主人的不尊重,同时也会令自己觉得尴尬。

地点原则(Place):着装要随地点而变化。

如果销售员是在自己家里接待客户,可以穿着舒适的休闲服,但一定要干净整洁;如果是去客户家里拜访,则既可以穿职业装,也可以穿干净整洁的休闲服;如果是去公司或单位拜访客户,穿职业装会显得非常专业;而如果是到酒店拜访,并在酒店的中餐厅厨房里示范产品功效,则穿轻便的服装为好。

销售员着装的基本要求是干净整洁,既要能符合时尚美感,又要能恰当地体现个性,应在着装上扬长避短,展现自己的最佳外形。在款式方面,建议销售员挑选款式简单的服装,因为这样的服装比较容易搭配,也会显得落落大方。对于过于新潮、夸张而又不适合自己的款式,还是避免为妙。除了着装外,销售员还希望自己有“花一般的容貌”,于是就有很多销售员用化妆技巧来修饰容貌,以装扮出最好的自我。男女销售员因为性别的不同,在化妆技巧上也有所不同。

1. 女销售员重在“雅”

女销售员在仪容上要体现出“雅”来。古语说:“形诸于外而神于内。”“雅”是一种由内至外散发出的高雅气质。具体说来,女销售员可以在修饰仪容时,参照以下几方面。

(1)妆容衬托气质。女销售员需特别注意,化妆应该和自己的气质相近,这样才能更好地表现出自己的“神”和内在的“雅”来。

(2)亮丽而不俗气。销售日用化妆品的女销售员不妨把自己装扮得亮丽一些,显得青春时尚,令自己显得神采飞扬,以此来感染客户。但要把握一个度,过度就会显得俗气。

(3)时尚兼个性。时尚也是一种美丽,这是大多数人对美所达成的一种共识。女销售员要有敏锐的时尚触觉,并从中捕捉适合自己个性的因素,而不要轻易被潮流所左右,因为潮流不一定适合每一个人。因此,女销售员的妆容应该展现出既时尚又和谐自然的美感,这才是“雅”的体现。

另外,女销售员化妆要把握以下原则。

时间原则。白天是工作的时间,宜化淡妆,这样会显得清雅大方;夜晚因为光线的原因,可适当加重妆容。

场合原则。在与顾客面谈时,宜化淡妆,这样既庄重又不至于分散客户的注意力;参加正式的社交活动,可以化晚宴妆以配合灯光的效果,同时可以打扮得隆重一些来配合妆容。

地点原则。在自己家里,如果要会客的话,还是应该适当化妆以显示对客人的尊重。

2. 男销售员重在“洁”

男销售员在日常工作与生活中不必化妆,但需要保持整洁的仪容。在现代社会,男性美容已经呈现出大众化的趋势。由于生理原因和活动量大,男性皮肤比较粗、毛孔大,表皮容易角质化,同时,汗液和油脂分泌量也较多,会使灰尘和污垢积聚,堵塞毛孔,引起细菌感染,皮肤发炎。因此,男销售员更应该注意“面子问题”。如果注意以下几方面,就能让男销售员信心倍增,并以最佳的仪态面对客户。

(1)整体整洁舒适。整体整洁舒适指的是胡须、头发等对外观有影响的因素。男性留胡须或长发要根据自己的性格及外形条件而定。无论是否留胡须,都应保持干净,力求将整洁大方的仪容展现给客户,而不要总让人有“沧桑感”;如果留长发,请注意保持干净整洁。

(2)干净、大方。由于男性皮脂分泌较多,汗腺也较发达,容易产生异味,故更应该讲究卫生,应勤洗脸、洗发、洗澡、剪指甲、换衣服,随时保持身体干净卫生,对吸烟族来说,要避免烟味太浓。

(3)学会自我保健。男销售员平常也应使用基本的护肤品,特别是在容易引起皮肤干燥的秋冬季节。只有皮肤光洁、嘴唇滋润,在销售护肤品时才能给客户信心。因此,男销售员要学会自我保健。

无论是男销售员还是女销售员,培养气质、加强自身修养都是形象好的重要部分。高雅的气质源于内在的涵养。还要注意言谈举止得体大方。这样内外结合,相得益彰,才会显得气质高雅、魅力无穷。

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