崔西·莫非在和客户相处的时候，他绝对不会急着赶时间。他要向人表明，他愿意花足够的时间去帮助顾客作出正确的购买决定，他绝对不会对顾客没耐心。
2. 真诚地关怀客户
你越关怀你的客户，他们就越有兴趣和你做生意。关怀的感情因素是那么的强烈，往往使得价格、品质、交货效率、公司在市场上的规模，都敌不过它的威力。一旦客户认定你是真正关心他和他的处境，不管销售的细节或竞争者怎样，他都会向你购买。
3. 尊敬每一个他所遇到的人
有所为有所不为，都是为了博得你所重视的人对你的尊敬。一个人的骄傲、尊严、自我肯定，大部分来自于受别人尊敬的程度。你越在意别人的意见，别人对你的尊敬程度就越会影响你的行为。
每当我们感受到别人的尊重，我们就会对那个人特别重视。假如有人尊敬我们，我们就会认为那个人比较优秀，比较有判断力，比较有内涵，而且个性也比较好。
4. 绝不批评、抱怨或指责顾客
绝对不要站在你的立场上批评任何人或任何事，不要恶言相向或批评你的竞争对手。每当你听到别人提起竞争对手的名字时，只要微笑地说：“那是一个很不错的公司。”然后就继续做你的产品介绍。假如有人告诉崔西·莫非他的竞争对手是如何批评他，他只会一笑置之。
5. 毫无条件地接受
希望能够被他人毫无条件地接受，是所有人最重要的需求之一。你只需要微笑，并且表现得温和友善，就可以表达你接受他人的态度。一般人都喜欢和那些能够接受他们本性的人在一起，而不想受到任何评判和批评。你越能够接受别人，他们就越愿意接纳你。
6. 赞同
每当你称赞并同意他人所做的事，他就会感到快乐、会变得更有精神。他的心跳会加快，会觉得自己很棒。当你在每个场合都竭力找机会对他人表示赞扬及同意的时候，你就会成为到处受人欢迎的人物。
7. 感谢每一个帮助过你的人
不论你感谢何人所做的何事，都会让彼此的自我肯定上升。你会让他觉得自己有价值也很重要。
你一定要养成随时感谢他人的习惯，尤其要向那些会让你期望的好事接连不断发生的人表达感谢之意。
8. 羡慕
每当你羡慕一个人的成就、特质时，就会增强他的自我肯定，让他更得意。只要你的羡慕、赞同、感谢都是发自内心，别人就会因此而受到正面的肯定的影响。他们对你产生好感的程度，相当于你让他们对自己及生活产生的满意度。
9. 绝不与顾客争辩
你只要别跟客户争辩就好。不管客户说什么，你只要点头、微笑，并且欣然同意。顾客喜欢和与自己所见略同的人打交道，他们不喜欢和爱抬杠的人相处。当客户明显犯错时，他会讨厌你把他的问题揪出来。应把眼光放在建立关系上面，以建立关系后会产生的利益来考量。
10. 集中注意力，倾听顾客在说什么
当客户在说话时，你把注意力集中在他的身上，就是对他最大的尊重。你要让他觉得自己很有价值，而且很重要。
如果你想成为大商人，你的目标就是成为一个人际关系高手，成为一个人际关系专家，你的任务就是去成为一个在行业中最好、最有人缘的人。
赢得顾客的心能赚大钱
人都是有感情的，如果你能用自己的关怀来赢得顾客的心，让对方把你当做自己的朋友，做起生意来自然财源广进。
在泰国，有一家华人经营的东方饭店几乎天天客满，不提前一个月预订是很难有入住机会的，而且客人大多来自西方发达国家。泰国在亚洲算不上发达，但为什么会有如此诱人的饭店呢？大家会认为泰国是一个旅游国家，而且又有世界上独有的人妖表演，是不是他们在这方面下了工夫。错了，他们靠的是真功夫，是非同寻常的客户服务，是依靠赢得顾客的心来赚大钱。
约克先生是一位美国公民，他因公务经常出差泰国，并下榻在东方饭店。第一次入住时，良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻的印象，当他第二次入住时，几个细节更使他对饭店的好感迅速升级。
那天早上，当他走出房门准备去餐厅的时候，楼层服务生恭敬地问道：“约克先生是要用早餐吗？”约克先生很奇怪，反问“你怎么知道我的名字？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令约克先生大吃一惊，因为他频繁往返于世界各地，入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。
约克先生高兴地乘电梯下到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生就说：“约克先生，里面请。”约克先生更加疑惑，因为服务生并没有看到他的房卡，就问：“你也知道我的名字？”服务生答：“上面的电话刚刚下来，说您已经下楼了。”如此高的效率让约克先生再次大吃一惊。
约克先生刚走进餐厅，服务小姐就微笑着问：“约克先生还要老位子吗？”约克先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次离现在也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？”看到约克先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”约克先生听后兴奋地说：“老位子，老位子！”小姐接着问：“老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”现在约克先生已经不再惊讶了，“老菜单，就要老菜单！”约克先生已经兴奋到了极点。
上餐时餐厅赠送了约克先生一碟小菜，由于这种小菜约克先生是第一次看到，就问：“这是什么？”服务生后退两步说：“这是我们特有的小菜。”服务生为什么要先后退两步呢，他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食品上，这种细致的服务不要说在一般的酒店，就是在美国最好的饭店里约克先生都没有见过。这次早餐给约克先生留下了终身难忘的印象。
后来，由于业务调整，约克先生有三年的时间没有再到泰国，在约克先生生日的时候突然收到了一封东方饭店发来的生日贺卡，里面还附了一封短信，内容是：“亲爱的约克先生，您已经有三年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日快乐。”约克先生当时激动得热泪盈眶，发誓如果再去泰国，绝对不会到任何其他的饭店，一定要住在东方饭店，而且要说服所有的朋友也像他一样选择。约克先生看了一下信封，上面贴着一枚六块钱的邮票。六块钱就这样买到了一颗心。
当你用富有人情味的服务与客户交流的时候，对方会从心里对你产生认同感。在这种情况下，生意上的事自然就十分顺利了。
做圈子里的活跃人物
在日常的人际交往中，人们希望出现令人愉悦的场面，而能够制造欢乐气氛的人则更受欢迎。以下方法可帮助你成为圈子里的活跃人物。
1. 夸张的赞美
老朋友、新同事见面后，不免介绍寒暄一番，这是个极好的活跃气氛的机会。借此发表一番“外交辞令”，把每个人的才能、成就、天赋、地位和特长等做一种夸张式的炫耀与渲染，这可使朋友们感到自己深深地为你所了解、所倾慕。尤其是利用这种方式把朋友推荐给第三者，谁也不会去计较其真实性，但你却张扬了朋友们最喜欢被张扬的内容。这种把人抬得极高，却没有虚伪、奉承之感的介绍，会立即使整个气氛变得异常活跃。
2. 引发共鸣感
朋友、同事相聚，最忌一个人“演讲”，大家当听众。成功的社交应是众人畅所欲言，各自都表现出最佳的才能，作出最精彩的表演。为达到这一目的，就必须寻找能引起大家最广泛共鸣的内容。有共同的感受，彼此间才会各抒己见，仁者见仁，智者见智，气氛才会热烈。所以，你若是社交活动的主持人，一定要把活动的内容同参加者的好恶、最关心的话题、最擅长的拿手好戏等因素联系起来，以免出现冷场。
3. 有魅力的恶作剧
善意地有分寸地取笑朋友并不是坏事，双方自由自在地嬉戏，超脱习惯、道德，远离规则的限制，享受不受束缚的“自由”和解除规则的“轻松”，是极为惬意的乐事。恶作剧具有出人意料的效果，它起于幽默，带来欢笑。人们在捧腹大笑之际，会深深地感谢那个聪明的快乐制造者。
4. 寓庄于谐
商务社交中需要庄重，但自始至终保持庄重气氛就会显得紧张。寓庄于谐的交谈方式比较自由，在许多场合都可以使用。用风趣、诙谐的语言，同样可以表达较重要的内容。当年毛泽东主席在接见国民党谈判代表刘斐先生时说：“你是湖南人吧！老乡见老乡，两眼泪汪汪。”这番话顿使刘斐先生的紧张情绪减去了大半，打消了拘束感，紧张的会谈气氛也因此缓和了下来。
5. 提出荒谬的问题并巧妙应答
生活中，总是一本正经的人会给人古板、单调、乏味的感觉。交谈中，不时穿插一些朋友们意想不到的、貌似荒谬而实则极有意义的问题，是一种很好的活跃气氛的方法。也许有人会问你一些荒谬的问题，如果你直斥对方荒谬，或不屑一顾，不仅会破坏交谈气氛、人际关系，而且会被人认为缺乏幽默感。
学会提出引人发笑的荒谬问题并巧妙应答，有助于良好社交气氛的形成。
6. 带些小道具
朋友相聚，也许在初次见面时打不开局面而陷入窘境，也许在中间出现冷场。这时，你随身携带的小道具便可发挥作用。一个精致的钥匙链可能引发一大堆话题；一把扇子，既可题诗又可作画，也可唤起大家特殊的兴趣。小道具的妙用不可小瞧。
7. 制造一些无伤大雅的小漏洞
漏洞是悬念，是“包袱”，制造它，会使人格外关注你的所作所为，集中精力，全神贯注。待你抖开“包袱”之后，人们见是一场虚惊，都会付之一笑。
8. 适当贬抑自己
自我贬低、自我解嘲，这种战术是最高明的。往往老练而自信的人才采取这种方式。贬抑会收到欲扬先抑、欲擒先纵的效果。众人将在哄笑声中重新把你抬得很高。自我贬抑既可活跃气氛，又能博得他人好感。
9. 故意暴露一下“缺点”
你可以偶尔故作滑稽，或搞出一副大大咧咧、衣冠不整的样子；或莽撞调皮，佯装醉汉，摆出一副满不在乎的神情。这些“缺点”，平素在你身上不常见，人们突然观察到这种变化，会有一种特殊的新鲜感，你收得拢、放得开的举止会令人捧腹大笑，使大家对你刮目相看。
10. 不妨伤害一下对方
经验证明，彼此毕恭毕敬未必的夫妻就没有矛盾，而平日吵吵闹闹的夫妻可能会更亲热。朋友间也是如此，若心无芥蒂、毫无隔阂，开句玩笑，贬低对方一番，互相攻击几句，打几拳、给两脚，并不是坏事，反倒显得亲密无间。社交中，心无戒备、偏见，不带恶意的攻击与伤害，会使朋友、同事更加无拘无束。诙谐、戏谑中的“君子风度”，最能活跃气氛。
当然，若要商务社交的气氛理想，除在形式上做文章外，最主要的还是内容的新颖、别致。内容本身充满活力，活动才会活泼、欢快。
11. 让对方做交际的主角
人与人交往时，只有尊重对方，交际活动才能顺利进行，如果总是压制对方，强迫对方服从自己，对方不久就会对你产生敌对情绪，从而失去对你的信赖。因此，在交际中要努力让对方感到交际的主角是他。
试着留意对方的反应，尽力使对方心情舒畅。在人际交往中，要让对方扮演主角就得准备多个“剧本”，因为不知交往会在何处受挫，所以就必须把能预测到的对方谈话内容写进“剧本”，然后自己根据“剧本”演好配角。要做到使对方成为主角，调查搜集与此相关的信息就显得非常重要。
调查搜集的内容有：对方有什么爱好？对方喜欢什么、憎恶什么？对方讲话有什么特点？对方有什么个人习惯？对方的弱点有哪些？要基于这样的信息拟写一份能使对方成为主角并能打动对方的“剧本”。
如果能够做到这一步，对方就会感到与你交往心情舒畅，从而对你产生好感。
在交际过程中，如果遇到你原先准备采用“中等水平”的交际方式交往的某个人，但你发觉这种方式实在无法进行下去，这时就需要修改“剧本”，重新预演一下。不过，在事先应该假设出交际过程中有可能出现的各种各样的问题，并针对这些问题设想一下自己应作出怎样的调整。
另外，还必须考虑到，对方也有针对你的“剧本”，如果对方提出你预料之外的问题，那么失败的可能是你自己，所以必须反复斟酌，不断完善，这样才能使对方成为主角。
