之前，雅芳没有统一各地区的推广活动。钟彬娴上任后就摈弃了沿用多年的口号“门铃叮咚响，知音雅芳到”，而改为“Let‘sTalk（我们聊一聊）”，并以“TheCompanyforWomen（比女人更了解女人）”为企业宗旨。
钟彬娴了解到雅芳的客户以中产的工作女性为主，经济上未必能应付得了高档的美容产品，但又渴求拥有这些高档品牌所带来的优雅感觉。钟彬娴就将雅芳的产品包装重新设计得更时尚更高档。为了更深切体会顾客的需要，她还亲自做“雅芳小姐”逐家逐户推销雅芳产品，从中听取顾客意见。
在充满女性温情的同时，钟彬娴深谙取胜之道。刚接手时她就承诺，要在2000年将研究及发展的预算增加至46％，并把新产品推出的时间从三年缩短至两年，并完成公司削减数以亿计的成本开支。这个颇具野心的计划，几乎没有人认为钟彬娴会成功。结果，雅芳的供应商从300家大幅削减到75家，从推销人员下订单到商品出仓每一个环节都实施自动化，连运费也重新谈判改进了。所有这些努力，为雅芳节省了令人惊讶的4亿美元。
钟彬娴1999年上任以来，遇到过好几次国际性的业务危机。但是她却在逆境中创造了辉煌的业绩：仅两年后的2001年9月11日美国遭受恐怖主义袭击之前，雅芳的股票市值在钟彬娴上任后攀升了70％，达到了过去52个星期的最高水平——50美元。“9·11”之后的2002年，雅芳股价仍然上涨了19％，雅芳股票每股利润连续三年达到了两位数的增长；活跃的代理商数目也增加了10％；去年在世界绝大多数市场成长态势喜人，其中雅芳（中国）有限公司增长了30％！美林证券的分析师认为：“在钟彬娴领导下的雅芳取得的成绩，显然优异于以往任何一个领导者在雅芳取得的成绩。”
雅芳的销售经验曾经是全球直销方式的成功典范。然而，成立于1886年的雅芳是上门直销模式的开创者，这个巨人般的百年老店如今已是风烛残年，步履蹒跚，目前正处于发展历程中的一个关键转折点。随着新经济时代的来临，面对今日美国妇女中3/4外出就业的现实，雅芳过时的一代销售模式已成为老古董了。雅芳渗透到各个家庭的300万直销代表，面对将更多时间消耗在办公室里的新女性阶层，不得不面对“将军把门”的尴尬。Doortodoor的这种不知所措的“时代错位”，严重影响了雅芳的发展。
根据美国化妆品行业一份调查结果，像雅芳这样的直销模式，在整个美国市场化妆品和卫生用品销售中只占到了6．8％，而1999年这个市场的总值有270亿美元，与1995年直销占到的8％比重相比，显然是大大下降了。
雅芳自己也清楚地看到了这一点。过去10年中，雅芳的销售额年平均增长率仅有5％。1999年增长率更是降到历史新低，只有1．5％。尽管同年公司的税前利润首次扭转了连续两年下滑的颓势，取得5．49亿美元的营运利润，有了16％的增长。但这种增长给人的印象无异于“回光返照”。
1999年12月，在她上任四个星期后的一次分析研讨会上，她推出了一份“翻身”计划，要开拓全新的产品领域，开发一鸣惊人的产品。最令人惊讶的是，她没有放弃表面上看来已经过时的直销销售方式，同时提出通过零售点销售雅芳产品——这在雅芳115年的历史中从未有过的。
为了能够了解消费者的需求，了解销售队伍的酸甜苦辣，她自己甚至也加入到销售的行列当中。
在钟彬娴的推动下，雅芳全速进入了传统的零售领域。而基于可能和它的销售代表形成竞争的担忧，雅芳在过去的100年中一直都严守着决不踏进零售业一步的界线，不越雷池一步。如今这样的创新带来了可观的收入。雅芳在全球市场首批设在商场内的专卖柜台一共有50家，很快就吸引了一大批从未尝试过雅芳产品的年轻女性。
此时的钟彬娴在营销模式转型的生死抉择中，又很快将那些专卖柜台授权给当地的直销代表经营，群情为之振奋。很快，在秋天，她又顺利开始了一个最为大胆的改革措施：雅芳专门开辟一条新生产线，其产品专门在大型连锁店，如沃尔玛等大卖场内销售。现在雅芳专柜已经进入了遍布美国各地的零售业巨头J．C．Penney商场内，而且运作非常成功。
如今，雅芳已发展成为世界上最大的美容化妆品公司之一，在53个国家和地区进行直接投资，拥有4．3万名员工，通过350余万名营业代表，向143个国家和地区的女性提供2万多种产品。2001年，雅芳的年销售总收入达到了60亿美元，利润升幅达到近10年来的最高水平14％。
对于任何一个女人来说，事业的成功仅仅是人生幸福的一半。对钟彬娴来说，能够在家中陪伴家人不是一件容易的事。她要在世界许多国家奔波往返。她承认偶尔会感到困惑和内疚，但她面对世人的永远是微笑。这就是一个东方女人最大的魅力。
6．
观念一新，万两黄金——女人必须打破的旧观念
观念还有个时效性的问题，因为时代在前进，社会在进步，昨天当成真理的东西在今天就有可能是谬误。所以观念要跟上时代，就要不断更新，这都离不开创新的意识。
具体来说，头脑灵活、反应快的女商人在以下方面观念更新得更快，这也正是她们能够赚钱的秘密。
一、“铁饭碗”的观念
当许多地方的女人为挣得一个“铁饭碗”而挤得头破血流的时候，精明的女人已经开始放弃比较显眼的公职身份而去打工或者自己创业。早在1993年，时任温州通用机械厂要职的李秀兰毅然辞去公职，还卖掉了家里的手表、自行车等值钱物品，开始学做皮鞋，这种举动在当时的世人眼中无疑是发疯。
二、“说与做”的观念
精明的女人认为商机就是金钱，抓住就不松手，认为一旦机遇来临要抢抓、快抓、抓紧，而且善于创造机遇，认为只要大胆探索，勇于开拓，不利因素可以转化为有利于自身发展的条件。
三、“唯上与唯实”的观念
精明的女人本着实事求是的观点，来对待上级的政策，做到从实际出发，唯实不唯上。而许多人则过多强调的是政治观念，常常从政治的高度来理解执行上级政策，强调政策的权威性与严肃性，而忽略了实事求是的精神。
四、“从政与从商”的观念
有人把经商作为实现人生价值、体现人生尊严的一种追求；而许多女人总觉得经商低人一等，认为只有当官从政或者着书立说才能实现人生价值。经商就是经商，赚钱就是赚钱。这实质上是对儒家传统文化中官本位思想的一种反叛与挑战。许多人受传统观念影响，总觉得经商低人一等，“无商不奸”，认为商人不是一种正经的职业，而把当官从政看作是一种高人一等的职业。
五、“面子”观念
精明的女人认为能赚钱就是最大的面子，敢于抛家舍业，不远千里地去外地创业，干其他人不愿意干的事情而赚钱。而好多女人保守着“远走不如近爬”的陈旧观念，即使下岗回家没活干，宁肯吃老子、靠老公、依社会，也不愿扫大街、刷厕所、擦皮鞋，甘心守着清贫也不愿“掉价”。
六、“人才”观念
有人敢于起用新人、能人，只要能发展经济，就大胆提拔使用，做到惟才是举，有才必用。许多地方在选拔使用人才上，胆子不大，步子不快，在多数情况下是讲情面、看关系、重资历、搞平衡、搞照顾。对新人、能人不太放心、求全责备，或者生怕惹出什么乱子来。
七、“实践”的观念
精明的女人赚钱不等不靠，没有条件就马上创造条件，如“借鸡下蛋，卖蛋还钱”。而不像有些地方的人总是强调客观理由，为自己的懦弱找借口，却不从主观原因上找问题、挖根子。她们的口头禅就是：等一等，看一看。很难有勇气迈出实践的第一步。
八、“抢先”的观念
当一崭新商机出现于人们视野之内时，许多女人还在观望、徘徊甚至研究，因为她们胆子太小了。原来是说“癞蛤蟆想吃天鹅肉”，现在变成了“天鹅肉往往是被第一只癞蛤蟆吃掉的”。抢先占得商机，就抢得了市场的制高点，难怪俗话说“做鬼也要跑到前面”。
九、“择业”观念
男人只要能挣钱不违法，什么都敢干，什么都能干，什么都愿干。而许多女人的择业观念就显得落后，不合心愿的职业不去，脏、苦、累的职业不去，理想的职业就是“钱多事少离家近”。
十、“团队”的观念
男人虽然都拼命各奔前程，挣自己的钱，但必要的时候相互拉一把，帮助一下，不去算计别人。而许多女人由于传统观念和小农意识积淀太厚太深，所以擅长“窝里斗”、“搞内耗”，不能很好地团结协作，生怕别人冒尖，压制、打击新生事物，都是爱嫉妒惹得祸。
十一、“大钱与小钱”的观念
精明人是钱就赚，不管其多少，经常是从赚小钱发展到赚大钱，而在赚大钱后依然小钱照赚不误，大小兼容。而许多女人小钱不愿意赚，大钱又难以赚到。
十二、“竞争”的观念
许多女人习惯追求安逸，满足于生活现状，脑子里装满了旧套套、旧框框，缺少竞争意识，不愿接受新形势带来新机遇的挑战。
