客人看着陈小沫，没说话，但点了点头；陈小沫把落地灯和装饰灯关了，又把房灯亮度调低了四格，抬头望着客人，
“先生，您好！”
“目前的房间亮度给您调低了四个格，您先感受几分钟，觉着不合适的话可以自行调节，或者直接给我们打电话，我会第一时间赶过来为您服务！”
看着蓝屏的电视机，陈小沫走到床和电视机中间，对客人说到：
“此外，我们酒店为了增加客人观看电视的体验感，特别请人设计了两个遥控器，一个是控制影院模式和选电影，一个是控制电视模式和换台”
陈小沫见客人既不表示反对，也不表示赞同，就继续说到
”先生，您好！下面我为您演示一下具体的操作“
说完，走到电视机前，拉开抽屉，拿出两个遥控器：
”这个略微长些的是电视遥控器，短的是影院遥控器；两个遥控器的操作方法和家里的一样，唯一的区别是，我们额外又增加了一台转换器；两个模式之间的转换，需要通过转换器的这两个按钮来完成！“
陈小沫按开控制电视频道的按钮，随机选了台，然后将电视遥控器递给客人。
客人没拒绝，并尝试着换了几个台，然后将画面定格在凤凰卫视中文台，不过似乎是还想听陈小沫的介绍，特意把电视机音量调低了。
电视里正放着一个三个人的访谈节目，陈小沫随即加快语速说道：”先生，您要是想看电影，只需要将左边控制电视的按钮恢复正常，然后按下右边的按钮，既可以实现电视和影院的转换！“
陈小沫看了看房间，随即走到书桌旁，拉开抽屉，拿出备好的商务用纸和笔，从自己口袋撕下一张便签，写上客服中心的电话号码，以及自己的名字和电话号码，放在电视机前，对一直看着他的客人，说到“先生，您好！我为您准备了纸和笔，有什么需要我们做的，您又不方便说，可以写在纸上，交给我们；另外，我给您留了我们客服中心，以及我个人的联系方式，您有任何需要随时可以联系我”
见客人没有说话，只是点了点头，陈小沫意识到客人对他的戒心并没有完全放下，立即告辞：“先生，祝您晚安！有什么需要随时联系我们”
陈小沫走出房间，随手带上房门，门一关，他松了口气！
房客信息表上的信息是真的，客人是国人，但不准确，至少这位客人已经很久没回国内了——就是不知是从南洋，北美，中非，或者东欧，西亚刚回来！
客人极度缺乏安全感，要么是长期生活在一个战乱的国家（地区），要么身边经常发生恐怖袭击，要么就是最近刚经历一场变故——针对他的变故！
陈小沫回到客服中心，郑重和蒋涵交代：”客人绝对不是嫌疑犯，但最近肯定遇上什么大事了，心神不宁，且缺乏安全感，我们最好少打扰他；客人联系我们，再安排人过去！“
信息不对称理论是指市场经济活动中，各类人员对有关信息的了解是有差异的；掌握信息比较充分的人员，往往处于比较有利的地位，而信息贫乏的人员，则处于比较不利的地位。
在人际交往中，要分析每一段关系背后的推手，不能用情感，更不能用所谓的经验，而是经济学！
不是说每一段人际关系背后都有阴谋论，而是纷繁复杂的社会里，用经济学的理论来分析和判断，可以将人的损失降低到一定水平线下！
打个比方，哥哥和弟弟，自幼在同一个家庭长大，由共同的父母抚养长大。因为家风较好，哥哥和弟弟，自幼相亲相爱，不分彼此。两人长大后，各自成家立业，原本亲密无间的关系被打破了：
一是组成了各自的家庭，有各自的小家庭，有各自的小日子过，不可能像过去一样，一直生活在同一个屋檐下；
二是来人相处的时间极大的被压缩了，甚至于很少；
三是两人很难在做到事无不可对人言的程度了，因为各自都有了自己的伴侣，有些私密的体己的话，可以和老婆说，但与兄弟分享却不合适；
四是两人无法做到为了对方不顾一切的地步了，家里的妻子和孩子，才是第一位的，第二位的是父母，第三位的才可能是兄弟！
有一天，弟弟，或者哥哥的小家庭发生变故了！这时候，不论是哥哥，或者是弟弟，只要有乙方拿出全部的身家性命即可让对方起死回生——问题是，这时候，能有多少人做到呢？
假如用经验来解释，会有一部分人站在道德制高点说，不论是谁，面对这种情况，都应该义无反顾啊；另一部分人则进行阻止，不行，兄弟反目成仇的例子还少吗？万一全力以赴了，挽救了对方，自己却陷入困境，然后反过来需要对方伸出援助时，对方拒绝了——这不就等于帮了白眼狼吗？
假如用情感来解释，过去感情这么好，如今兄弟有事，怎么能见死不救呢？至于赔上身家性命，救了之后，对方是否回报，无所谓了？万一，对方滴水之恩涌泉相报呢，这不是赚了吗？万一对方翻脸不认人，也无所谓，这不是帮自己看清了一些事实吗，早发生早准备呗？——用情感来维系某些事实，属于把选择交给上天，这是典型的赌徒心理！
以情感来维系关系，或者按照情感的亲疏程度来做决策，短期内，个人会有幸福感（喜悦感），但时间一长——我们会发现，这些（从对方处获得幸福感）都是小概率事件，理由是十赌九输！
以经济学的理论来解释（分析）/行事/选择，则不会有这些困扰！
善良的人呢，一般不会做出伤害别人的选择，那么在不能使自己保证利益不受损的情况下，利用一些手段，减少或降低自己的损失。大家基本都能接受！比如哥哥和弟弟的例子，在经济学里”永远不要把鸡蛋都放在同一个篮子里“，我们可以借鉴一下：哥哥出事，作为善良的弟弟自然不能坐视不理，必然要伸出援助之手，但援助必须在可承受范围内；其他的部分，可以找其他亲朋好友，甚至找银行抵押贷款，情况严重者可以借助平台搞众筹等等；另外，作为经济人，在经济活动中每个人都要追求自己的利益最大化，将哥哥弟弟本次的行为，视为一场经济活动，为避免极恶一方将极善一方全部蚕食，以确保经济活动的持续，那就需要第三方介入（公证人或担保人），数额太小，则签君子协议；数额不大不小，则找双方均认可的人做担保；数额巨大，则要让具有法律效应的公证人介入了！
看起来，将事情繁琐化了，实际不然，万一发生意外的时候，这么做对双方都有利！
用经济学的理论来解释客人对酒店服务的误会，以及服务员对客人的误会，其实就是双方之间的信息不对称！
客人由于长期不在国内生活，对国内的情况不了解，对花城不了解，对酒店更不了解；这个时候，酒店的许多服务行为就很容易造成客人的误解！
前台接待则由于处于社会舆论造成的恐慌里，每个进店的客人，都会被自动代入犯罪嫌疑人的角色：不像的地方，也会臆想出像的地方；假如碰巧遇上一个像了三五处地方的人，那么这个客人十有八九就被她们当成嫌疑犯来对待了！
酝酿了整整一白天的恐慌情绪，需要一个宣泄口！抗压能力低的人，尤其如此！
有惊无险的一夜过去了！
第二天下午五点，陈小沫正在床上睡觉，突然接到蒋涵的电话，让他早点到酒店，有人找他！
陈小沫洗漱完毕，也没吃饭，心急火燎就往酒店赶。到了六楼客服中心，蒋涵递给他一杯饮料，等到陈小沫喝完，说到”昨天的特殊客人要找你，我跟客人说了，你19:30去他房间，赶紧先去换衣服“
陈小沫换好衣服，做了几组深呼吸，看了看手机19:25，于是朝目标客房走去，到了门前，依旧轻敲三下，然后分别用国语，粤语和英语说了一遍”先生，您好！客房服务！“
约莫过了十来秒，穿着一身笔挺西装的客人，给开了门，不过并没有让他进屋的意思，陈小沫赶紧开口：
”先生，您好！很高兴为您服务！“
”请问，我能帮您做些什么？“
”帮我找几分花城的报纸，最好是最近这一段时间的“
”好的，请您稍等；半小个小时以后，我会再过来“
