一 微笑与成功
拿破仑·希尔说过：真诚的微笑可以使人们和睦相处，也给人带来成功。
旅馆大王康拉德·希尔顿就是用微笑而取得成功的典型事例。
希尔顿拥有“皇后”、“皇帝”两大饭店，被人称为“旅馆大王。”
1919年希尔顿开始了他的创业生涯，把父母留给他的2000美元和自己赚得几千万美元一块投资出去。他的资产从1500美元迅速增长到几千万美元，他自豪地将这一成绩告诉他的母亲。出乎他的意外，母亲只淡淡地对他说：“在我看来，以前的你和现在的你根本没什么区别，钱固然重要，但还有比5100万美元值钱的东西，诚实待客是首要，你必须想出一种办法使住过你旅馆的人还想住你的旅馆，而且不必花去你大量的资本，这才是长远的办法，你的事业才有发展前途。”
二 不妨微笑一下
有人问卡耐基为何他的演讲充满魅力？卡耐基朝那人微笑了一会儿，说道：“因为我会恰当地使用我的微笑。”微笑是人类情感共同的沟通，一笑便充满了意义。
戴尔·卡耐基在他的授课过程中，也曾碰到许许多多的尴尬局面，但他总能易如反掌地解决这些麻烦。
某日，有个从法国来的年轻漂亮的女学生用挑逗的话问年轻的教师卡耐基：
“亲爱的老师，法国女子和美国女子相比你更喜欢哪一个？”
突然冒出的这句话，的确让人不好回答。卡耐基如果回答是前者的话，觉得有点儿不近情理；若是选择后者，又会伤了这位法国女学生的心，这样对他今后工作的开展就会有难度。
这时，卡耐基对这位女学生微微一笑，迎着她挑逗的目光说：
“凡是喜欢我的女子，我都喜欢她！”
如此简单而又轻松的一句话，便将这位法国女士的浓情融于微笑中。这句话既合情合理，又令听者心情愉快，这就是微笑的艺术魅力。
卡耐基将他的微笑艺术不仅充斥于课堂，还融入到生活之中去。
有一次，他匆匆地回到家，却发现家里坐着两个怒气横生的男子。卡耐基觉得很奇怪，便上去问他们为何不请而至。
其中的一个男人开口说道：“我按照你课堂教的去做，但我失败了。”
卡耐基听到后微微一笑：“你学的是什么课程，你又是怎么做的呢？”
在卡耐基微笑的力量下，这名男子放松了一些，他向卡耐基做了陈述，说他是卡耐基的函授学生，学的课程是推销，但他总是碰到失败。
卡耐基耐心地替他分析了失败的原因，直到夜已深了，两名男子才离去。
卡耐基这时才放松下来，坐着喝了杯啤酒，他终于又明白了，微笑的魅力不只能排除尴尬，还可以勉励人、给人信心。
于是他在日记中写道：
“我至今才明白微笑的真正含义，它不仅给你带来许多生活中的好处，还让你认识并体会到人们互相信任的美妙。”
微笑人人都会，但在应付一些具体事例时，还需要一定的灵活度和口才。急中生智并非人人都能办到的，就算这次应付过去，下次就不一定能这么顺利了。
卡耐基对此提出了一些措施，这并不以聪明的人为基础，对于一般人都可以从中获利。
运用微笑来应付一些事情是件好事，微笑充满着一种神秘的色彩。你的微笑就是一种无言的回答，让对方从内心感到温暖和舒适。
微笑还能拒绝一些苛刻、无聊的话题。有很多名人甚至是外交家遇到这样问题时都以微笑应答，使那些提问者很难再继续问下去。
微笑的好处还多着呢！
当恋人和你呕气时，他（她）为你的行为生气，你不妨微笑一下，看看结果会怎样！
当你和朋友为一个问题而争执不休时，你也不妨微笑一下，显出你的气度有多大！
当你的妻子责怪你忘了她的生日时，微笑一下吧！微笑在生活中有着不可抵挡的作用，只要你善于使用，一定会从中受益匪浅的！
三 说笑话与交际
当一群人聚会时，如果大家都郁郁寡欢，那相聚便失去了意义。但这当中只要有一个人能在此刻谈笑风生、妙趣横生的话，整个聚会便会是另一个样子了，大家都会跟着进入一种热闹和谐的气氛中。勿庸置疑，这是一个会运用笑话秘诀的交际者。
说笑话要算交际艺术中最难的一门儿了。它不仅需要人的乐观天性，更需要一定的知识和技巧。卡耐基的课程中便着重训练这一技巧，许多原本木讷的学生，学习之后都能将笑话讲得幽默诙谐，和以前大不一样。
拿破仑·希尔讲过这样一则故事：
一个年轻的推销员在一大群人中推销一种新产品。人们不了解这种产品，所以对他的行为都不予理会。这时，人群中有人喊道：
“喂，小伙子，讲个笑话吧，说得好我们就买你的产品。”
年轻人没有选择，只好讲了个笑话。
可他说完后一个人也没笑，人们只是用眼睛盯着他，这时推销员急了，大声问：“怎么没有人笑啊？”
人群中这才哄笑起来，原来人们只是因为他说了大半天笑话一点儿也不好笑才乐的。
寇地斯，一个医生，他的医术非常高明，但说笑话总是不及别人，这一直是他的苦恼。
卡耐基告诉他不要灰心，一般没受过训练的人中，失败者占60%，成功者只占10%，而剩下的30%只能算是及格者。而这成功的10%也多是因为他们天生就是一个说笑话的高手。卡耐基告诉他，只要经过训练，他完全有可能成为一个笑话说得很成功的人。
当寇地斯大夫成功地接受了卡耐基的课程训练后，他同卡耐基一起参加了一个庆祝州棒球队获胜的欢迎会。
若是在以前，他站起来和每个人说话时一定会脸红心跳的。但现在不同了，他此刻以轻松的笑话为开头，说了一段话，在场的嘉宾无不为之喝彩。
后来，寇地斯大夫在报上发了篇文章，详细介绍了自己的受益情况。
卡耐基认为，说笑话不一定要让人大笑不已，最平常、最轻松的笑话便是最高级的笑话。
说笑话的人不笑出来，那又是一种方法。当然，也不能板着张脸，脸上要微含笑意。如果这时说话者都笑了起来，听者的精神也会紧跟着松懈下来，没有接着听下去的劲儿了。说笑话时，要从表情到手势都统一起来，当然一定要配合笑话的内容，要说得很逼真，让听者纵声大笑。
还有一个秘诀，那就是在讲笑话的同时，千万不要卖关子，特别是在关键的地方。笑话不同于普通的对话，它需要急转而下，得让听者在突然一瞬间爆笑出来，如果是这样的话，那你的笑话就算成功了。
还要注意的是，当你已说了一半，而无一人发笑，这时你只有自己捧场，令自己放声大笑，这么做将不会使会场的气氛陷入尴尬。
在别人讲笑话时，你也要尽量捧场。你捧了他的场，在你说时，他也自然会给你个面子的。这样，你便是交际界的高手啦！
四 巧妙智慧的幽默
如何运用智慧的幽默，是快乐人生中很重要的一条。这样的玩笑开起来，既不会伤害别人的感情，又能让自己的周围时时充满欢乐，能做好这一点，你便是个成功的交际家了。
有人曾抱怨自己爱开玩笑，但却常常因此而伤了很多朋友、亲戚的心，结果反而乐极生悲。
开过分的玩笑确实是会伤人感情的，也正因如此，对于开玩笑的一些禁忌千万要掌握。
卡耐基在曼哈顿的那些日子，迫于生计，他只得埋没于一个马戏团工作。在那儿工作就得排演戏剧。
某日，他邀一名叫丽丝的小姐到忧郁小室里作客。丽丝坐在椅子上，他自己换了件深色的西装。忽然，他把双手高举在空中握紧，并大叫道：
“丽丝、丽丝，我只爱你一人，我要紧拥着你而死去。”
坐在忧郁小室的其他人全惊呆了，他们以为卡耐基准是疯了吧。
丽丝当然明白卡耐基是在演戏，但在这么多人面前，她还是有些不安，所以她想站起来远离这里。
但卡耐基并没有给她离开的机会，他走过去跪在丽丝面前，继续大叫着：
“噢，丽丝，我就是这么爱你，我要像罗密欧那样拥着你而死！”
丽丝这时已不自觉地进入了角色，她缓缓将头低下，深情地望着卡耐基……。
如雷般的掌声响起后，卡耐基终于站起来并大声宣布这只不过是一场排练，并取得了巨大的成功。在场的所有人都围着他们欢呼，庆祝他们的成功。
但也正是这样一个机会，给卡耐基带来了点小麻烦。
也许是演得太逼真了吧，再加上忧郁小室里同学们的渲染，使得戏团里纷纷传言着卡耐基和丽丝的一些谣言。
这也把丽丝的男友招来了，并气势汹汹地强迫卡耐基让步。
刚开始，他也是不明所以，在来者说明事实之后，他才恍悟，这原来是一场误会。
丽丝的男友开始还不相信卡耐基的解释，但卡耐基会心的微笑使他的怒火平息了不少。
卡耐基趁机又继续说到：
“我的本意只是想开个玩笑，但没想到竟弄成这样，真是太令人意外了。”
通过卡耐基耐心而又平和的解释，丽丝的男友终于和他尽释前嫌，并且还成了好朋友。从这件事上，卡耐基明白了，生活需要欢乐和笑谑的阳光，但阳光过于强烈，很容易摧毁友谊和爱情这些过于娇嫩的花朵。
所以，尤其在社交场合，开玩笑是可取的，可以活跃气氛，显示出你的幽默才华。但做事要有度，玩笑开过了头，就会适得其反，让大家生厌，这反而会影响到你的交际活动。
那怎样才算有智慧的幽默呢？
首先，在开玩笑前要分清你的朋友类型。总的来看，也不外乎三种：一是聪慧狡猾，一是大智若愚，再有一种是介于这两者之间。和聪明人开玩笑时，他不会让你占便宜，他会反攻你，没准你会甘败下风；遇到第二种人，他会表现得无所谓，和大家一起高兴，或者装作似乎不懂此事的样子。所以，这两种人的玩笑还是开得的。
但第三种人就不是这样，他们往往在玩笑过后会恼羞成怒，当然结局就可想而知。
因此，安全的玩笑是要以了解朋友为前提的。你应当知道并判断出你的朋友是哪种类型，这样开起玩笑来才会无伤大雅，取得你既定的目的。
还要特别注意的是：
千万不要把自己的欢乐强加在别人的痛苦之上！也就是说，玩笑而不是取笑，不要拿人家的一些缺陷，比如断足、驼背等去取乐；也别捡人家生意上赔钱、考试失利这样的话题去说。像这样的问题，你应给予的是同情和爱怜，你应去鼓励他们，给他们信心和勇气。这样，你在他们心中便会成为一个有情有义的大好人，不自觉地便会对你产生敬佩之情，无形中树立了你的尊严。
开玩笑的时候，还要记住不要开下流低级的玩笑。尤其是有陌生人或女士在场的情况下，如果你那样做的话，人们给你的印象将不止是认为你不善于交际，甚至会以为你是个轻浮浅薄的人。
所以，尽情地把你的聪明才智运用到你的幽默中来吧！让自己娱乐的同时也感染着周围的其他人。喜欢你、敬重你的人将越来越多，你的朋友也将会越来越五笑里藏刀的批评法。
批评是门艺术，但把握得不恰当，艺术便会产生质变，而变成一堆废物。因此，批评是要掌握技巧的，这里介绍的笑里藏刀的批评法就不失为成功的一例。它使人在心情舒坦中认识到并改正自己的错误，而且批评也会收到良好的教育效率。
卡耐基对其下属或学生作批评时，往往都能让对方心服口服地接受，并且在以后也很少会再犯类似的错误。
事业的蓬勃发展，使卡耐基又开办了人事发展班。它主要教授的是有关人际关系沟通方面的课程。其学员也是来自社会的各个阶层，有企事业职员、公司经理等等。
但有一天，一个来自加利福尼亚旧金山市的一位保险商跑来向卡耐基发火：“你的课我上了，我觉得我的推销才能也确有提高，但为什么我的业绩还是上不去呢？”
卡耐基听罢先是微微一笑，然后耐心地对这位经销商说：
“种一棵果树，需要有阳光、雨露以及养料，这些都具备了，那么它会在春季开花，夏季结果，秋季果实才能成熟，但并非所有的果子都会在同一时间成熟。可能在某个时候，有的果子已经红透了，而有的却很青涩，这尚未成熟的果子并不是它不会成熟，而是它还需要时间。”
此刻的推销商已经冷静了下来，他知道是自己太急于求成了，在愉悦地接受完批评之后，离开了纽约。
又过了一年，这名商人给卡耐基去了封信，并在里面附了张他的业务单，斐然的成绩跃然于纸上，他还说他很感激卡耐基，如果没有当时，也不会有现在的他。
卡耐基常在授课过程中把这个例子陈述给他的学员听，让他们接受前车之鉴。
莫莉是卡耐基的秘书，一位漂亮而又娴静的姑娘，在她眼中卡耐基是全世界最好的上司。据她所说，她永远也没听到卡耐基用刻薄的语言来批评下属。
一次，离下班还有一刻钟的时候，莫莉便急着想回家了，但她还未整理完卡耐基明日的演讲稿。于是她匆匆理了理放在桌上便离开了。
次日下午，卡耐基演讲回来时，她正坐在办公室里看着《纽约时报》。卡耐基笑吟吟地看着她。
莫莉问：
“卡耐基先生，您的演讲还算成功吧！”
“非常成功，而且掌声四起！”
“祝贺你！卡耐基先生。”莫莉由衷地笑着。
卡耐基继续笑着说：
“莫莉，你知道吗？我今儿本要去给人家讲如何摆脱忧郁。当我打开讲演稿，读出来的时候，底下的人竟然全笑了。”
“那您一定是讲得太精彩了！”
“是这样的，我读的是如何让奶牛多产奶的一条新闻。”说着，他仍旧含着笑拿出那张报纸递到莫莉的面前。
莫莉的脸顿时红了大半，她不迭呢喃着：
“是我昨日太粗心了，都是我不好，让您丢脸了吧，卡耐基先生！”
“当然——没有，这倒让我有了更大的发挥余地，我还得感谢你呢！”
从那以后，类似这样的毛病就再没在莫莉身上出现过。而莫莉也越发觉得卡耐基是个平和而仁慈的好上司。
所以卡耐基认为，应尽量避免批评他人的过失。如果非得批评的时候，便可采取这种笑里藏刀的方式。
首先要先讲个笑话将对方拉近自己，然后再提出批评，让他（她）在甜蜜中接受批评，这样目的就达到了。
当然，批评得也不能太重，否则会引起对方产生逆反心理，反而达不到预期的效果。
笑里藏刀的批评方式只是广泛的交际方法之一，在实际生活中，大家可以不断地摸索，没准可以收到更好的效果。
六 微笑安慰法
在现实生活中，有很多人需要安慰，比如：死者的家属，失败者，病人以及他们的家属等。在很多时候，你都要微笑地去安抚这些人，这样你才不至脱离人群。
同情心是每个人都有的，即使再冷酷的人也是有的。
同情心如何运用是交际艺术中的又一重要的环节，在这个世界上，正是由于人们互相的勉励和安慰，在心灵上相互体贴，才使人类发展到如今这个水平。
卡耐基常对他的亲人和朋友们说：
“好好养病，过不了多久你就会健康地走出医院啦！”
“好好干吧，凭着你的聪明才智，定能做出一番作为的！”
“只要你坚持下去，成功之路就在你脚下！”
卡耐基的朋友们也常在这样的言语激励下，获得信心和勇气。
对任何人，卡耐基从不吝啬自己的微笑。
某日黄昏时分，卡耐基仍在自己的办公室里工作。莫莉小姐突然急匆匆地从楼下奔上来，一副惊慌的样子。
“别急，莫莉，有什么事儿慢慢说？”
休息了片刻后，莫莉道来：
“刚才莫西先生来找我，说你的好友卡西娅病了，住在州立第五医院！”
“是吗，谢谢你，莫莉！”
卡西娅是卡耐基的同乡，卡耐基早些在曼哈顿时，她曾给了卡耐基很大的帮助，所以卡耐基决定一刻也不能缓，趁着黄昏就去看她。
外面已经暮色浓重了，卡耐基买了一束鲜花，赶到州立第五医院。
他轻敲了下房门，听见里面传出微弱的声音：“请进。”
卡耐基这才轻轻地推开房门，捧着鲜花来到卡西娅的床畔。这时卡西娅的精神马上愉悦了起来，高兴地冲着卡耐基说：
“谢谢你，我的老朋友！”
卡耐基接着又关切地问：
“你现在感觉好些了吗？”
“好多了！”
“你可真走运，你不知道我此刻是多想能生点小病，可以少工作，多休息几日。”
卡西娅一听，乐了，便说：
“你真想病呀，那就来代替我吧！”
卡耐基的脸上始终挂着微笑：
“但愿如此，童年，在玛丽维尔，每当我稍有一点不舒服，妈妈便马上用手按着圣经为我祈祷，求天主赐福给我！”
“我家也一样！”
两个人就这样从童年聊到家乡，……在这次的探病过程中，卡耐基充分地显示出了他的微笑安慰法，既使对方心情愉悦，又加深了他们彼此的友谊。
但要做到这种微笑式的安慰，还需要掌握一些技巧。
比如你的朋友失恋了，他（她）现在一定很痛苦。你要安慰他（她），还得懂得一定的策略。
这时，你若说“忘了他（她）吧！”或“明儿我给你介绍个好的！”这些话，对方可能早就听腻了。那么你该怎么做呢？你可以约对方到郊外散散步，给他（她）讲些有趣的笑话，让他（她）知道生活是丰富多彩的，一条路上有坎坷，并不意味着所有的路都走不通。让他（她）重新鼓起生活的勇气，再对他（她）说些海阔天空的事，例如“幸福就是音乐和啤酒”之类的话。
还要记住，在你报以微笑的同时，不可太多表示你的怜悯，那样会很容易让对方讨厌你的。
微笑的安慰，不失为一种赢得新朋友，巩固友谊的好方法。
