“你不会说大话骗我吧？”男生半信半疑。
季恩琳微笑：“我是你师姐，怎么会骗你呢？我们公司在深圳有很多家分店。和深圳各大医院都有合作。医院的病人信息都是联网的。只要一个电话我就能了解病人的情况。我也相信你们生这么大的气，找上门也只是为了治伤。”
季恩琳的话，是刚柔并济，一方面是主动承担了员工失误的责任，另一方面也给年青男女说不要狮子大开口漫天要价。
因为我们对所有的病人的情况，都会了如指掌。
正常的费用，我们才会报销。不正常的费用，自己看着办。
女生最后妥协道：“师姐。我们抽空自己去医院。再和你们要报销费用，好不好？”
“这样最好。谢谢你这么体谅师姐的工作。我姓季，我把我的电话号码留给你们。看完伤之后，可以随时来找我。我最近上白班。如果你们晚上过来，请提前给我电话，我会知会我的同事接待你们。”
季恩琳在办公桌上，拿了一个便签纸，写下自己的手机号码，双手递给那个女生。
“我们还要回去上课，我们先走了。”女生拉着她的男朋友走人。
“两位，请慢走。”
季恩琳拿着对讲机，把那对年青男女送到办公室门外，她又急着赶去安保部门。
安保部门办公室。
季恩琳看到......
关一帆的对讲机，放在监控机器的台面上，声音开得很大，对讲机上没有耳机。
可恶的关一帆！
关一帆斜坐在，监控机器前的椅子，见到季恩琳，说话很不客气：“你，怎么这么晚才过来？”
季恩琳很反感关一帆，可是她又不能给关一帆脸色，温和说道：“对讲机里，给你说了。我在处理顾客投诉嘛。那是头等大事，你不知道吗？”
“投诉不能给别人处理吗？你找个新来的有什么用？半天拿不出一个主意，讲着费劲。我把他哄走了。”
“其他人，都出去拜访了。还没回来。再说就算回来了，也是首人负责制，你又不是不知道？处理投诉这种事情，大家都是能躲就躲。那位顾客已经是第二次来访，你是不是想让我们部门再吃一单投诉单呀？你是不是想帮我，写案例的纠正预防措施和月末的不满意度报告分析呀？”
关一帆自然，明了季恩琳说意思，投诉万一处理得不好，再闹出大事，处理的人会被牵涉进去。公司也不会去得罪顾客。
处理的人，不仅要费神去写那几份令人讨厌的报告，还要将当月奖金的10%直接奉献给公司。
“我知道，你这里的事情紧急。我也知道，你能理解我的处境。我用最快的速度，处理完了顾客投诉，就直奔你的部门来了。我刚进门，还喘着大气吗？”
季恩琳清楚，来安保部门没好事，所以，她先恭维关一帆几句，为后面的说话做铺垫。
关一帆也没兴趣，再听投诉的事情：“我们来说正事。你过来好好看看监控，你们的员工没一点防盗意识。小偷从你们化妆品区域，偷了东西，都没人觉察到。”
