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第9章 责任到位,才能获得最佳业绩(2)

我们每个人都有不同的职业轨迹,有的人成为公司的核心员工,受到领导的器重;有的人一直忙忙碌碌无所作为,不被人知晓;有的人牢骚满腹,总认为自己与众不同,而到头来一无是处。那么,是什么造就我们、改变我们呢?是工作态度与责任感!有人说,假如你非常热爱工作,那你的生活就是天堂;假如你非常讨厌工作,那你的生活就是地狱。因为在你的生活中,大部分的时间是和工作联系在一起的。不是工作需要人,而是任何一个人都需要工作,而工作就意味着需要肩负责任。

人没有能力大小之分,只有做与不做,能不能勇于承担责任,只要能够勇敢地担负起责任,认认真真地做好分内工作,完成领导交给的各项任务,那么我们所做的一切就有价值,就会成功,就会获得尊重和认可。没有做不好的工作,只有不负责任的人,责任能让我们战胜懦弱,责任能够使人们变得勇敢和坚强,责任更是我们做一名合格职场人士的准则。总之,我们每个职场人在完善、提高个人素质的同时,都应当牢牢记住“工作就是责任,责任重于泰山”!要做好本职工作,必须树立强烈的岗位责任意识,只有思想认识到位,有强烈的责任感,才能创造出一流的业绩。责任意识,决定了干好工作的态度和做好工作的积极性。有没有责任意识,有没有把自己的岗位重视起来,做事的结果绝对是不一样的。

某物流公司要裁员,名单公布了,有行政部的小张和小曹,规定一个月后离岗。那天,大伙看她俩都小心翼翼的,更不敢多说一句话。因为她俩的眼圈都红红的,这事摊到谁头上都难以接受。第二天上班,小张心里憋气,情绪仍然很激动,什么也干不下去,一会儿找同事哭诉,一会儿找主任申冤,什么定盒饭、传送文件、收发信件这些她应该干的活,全扔在一边,别人只好替她干。而小曹呢,她也哭了一个晚上,可是难过归难过,离走还有一个月呢,工作总不能不做,于是她默默地打开电脑,拉开键盘,继续打文稿、打通知。同事们知道她要下岗,不好意思再找她打字了。她特地和大家打招呼,主动揽活。她说:“是福不是祸,是祸躲不过,反正也就这样了,不如好好干完这个月,以后想给你们干都没机会了。”于是,同事们又像从前一样,“小曹,把这个打出来,快点儿!”“小曹,快把这个传出去!”小曹总是连声答应,手指飞快地点击着,辛勤地复印着,随叫随到,坚守着她的岗位,坚守着她的职责。一个月后,小张如期下岗,而小曹却被从裁员的名单中删除,留了下来。主任当众宣布了老总的话:“小曹对待工作很有责任心,像小曹这样的员工公司永远也不会嫌多!”正是小曹的工作责任感让她保住了这份工作,也是有小曹这样的员工,一个企业才能够走得长远。优秀的员工、一流的员工,其出色的工作表现,一定主要源于对工作认真负责的信念,而他们正是企业最需要的人。

对工作和自己的行为百分之百负责的员工,他们更愿意花时间去研究各种机会和可能性,显得更值得信赖,也因此能获得别人更多的尊敬。与此同时,他们也获得了掌控自己命运的能力,这些将加倍补偿他们为了承担百分之百责任而付出的额外的努力、耐心和辛劳。

优秀的员工都具有高度的责任感。在工作中,他们知道自己的职责是什么,知道自己每天的工作是什么,知道自己一小时甚至是一分钟该完成什么。他们深知只有这样,才能在日益激烈的竞争中立于不败之地,才能获得更多的荣誉。

下面的例子就是最好的证明。

木里县位于四川省西南部,全县29个乡镇有28个乡镇不通公路、不通电话,以马驮人送为手段的邮路,是当地乡政府和百姓与外界保持联系的唯一途径。王顺友是四川省凉山彝族自治州木里县“马班邮路”的乡邮员。作为一名乡邮员,王顺友的任务是把邮件准确无误地送到目的地。由于投递线路长,一个班期要走14天,一个月要走两班,一年365天,王顺友有330天走在邮路上。为了传递党和政府的声音,为了传递人民群众的信件,王顺友始终牢记自己的使命,20年如一日,忠诚履行一个邮政工作者的职责,从没有延误过一个班期,从没有丢失过一份邮件,投递准确率达100%。后来,他作为万国邮联自1874年成立以来第一个邀请的最基层、最普通的邮递员嘉宾,走上了瑞士伯尔尼万国邮政联盟总部演讲台,讲述了自己在马班邮路上的故事,各国与会的邮政代表都被他的故事深深感动,听众含着热泪报以最热烈的掌声。

身为职场人,最重要的心态就是要负责任。一个公司、一个部门、一个员工的使命是什么?负责任!对客户负责、对工作负责、对公司负责、对自己负责,可以说,一个人愿意担负的责任越大,他的成就也越大。

工作态度和责任感就是竞争力,积极的工作态度和责任感始终是你脱颖而出的砝码,对待工作,是以积极的工作态度,充满责任感,尽自己最大的努力去完成任务,还是敷衍了事、得过且过,这一点正是事业成功者和事业失败者的分水岭。成功者无论做什么,都力求尽心尽责,丝毫不放松努力。成功者无论从事什么工作,都不会轻率疏忽。

每个人都有事业心,但不一定都具备高度的责任心,即每时每刻都对自己所担负的工作高度负责。这样往往缺乏工作的主动性、创造性,上级让怎么干就怎么干,上级强调了就抓一下,不强调就忽视,甚至违背法规制度搞变通、讲条件,不能高标准高质量完成上级赋予的工作任务。实践也反复证明,工作落实不到位或者不能深入持久地坚持下去,甚至出现这样或那样的问题,其根本原因还是缺乏高度的责任心和强烈的进取精神。相反,有了责任心,即使能力低也会千方百计提高自身素质,尽快弥补自己的不足。正是在这种意义上,我们说责任心是最重要的素质,这是成功的关键。

如果你想登上成功阶梯的最高层,你就必须永远保持积极的工作态度,充满责任感;永远保持主动率先的精神,即使是面对缺乏挑战或毫无乐趣的工作。当你养成这种工作习惯以后,你就可以用行动证明自己是一个勇于承担责任,值得依赖的员工。只有这样,才能使自己不断提高,加薪升职的机会才会落到你的头上。

实践经验表明:只有始终有责任意识的人,才能不断取得成绩、获得成功,才能顺利成长、日臻成熟。一个人肯干事是态度,想干事是热情,会干事是能力,干成事才是本事,只有实实在在做人、认认真真做事,才能逐步得到提高。

如果每一个职场人都能将“负责任”变成我们工作中一部分,让“负责任”成为职场人的共同的语言,我们的工作积极性、工作创造性肯定会大大提高,带来的是高工作效率,高回报。加强责任心,就要注重细节,做到细而又细、实而又实。细节决定成败,影响大局。每当我们干完一项工作成功之后,仔细回想,哪一次不是从细微处开始干起的?每当出现过错或者失误时,哪一次又不是因忽视了细节造成的?只有树立细而又细、实而又实、精益求精的思想,利用科学缜密的方法,认真细致,培养责任感,相信作为一位有强烈责任感的职业人对公司来说是难得的人才,同时也是在职场中提高自己的保证。

要想做到这一点,需要我们以负责的心态对待自己工作中所涉及的事。当我们时常抱怨工作不如意的时候,自己应该想一想该负什么责任,应该明白,工作需要我们肩负起的责任。当我们明白自己的工作是什么,并愿意为自己的工作负起责任的时候,我们才会以最快的速度做好自己的工作,完成自己的职责,我们的职场价值才能得以体现,最终才能实现自己职场的成功。

没有责任感等于失职

一个人有责任感,才能有激情、有忠诚、有奉献,才有成就一切事业的可能。现在对责任感的重要性几乎无人怀疑,但对责任感的解释和说明则众说纷纭。那么究竟什么是责任感呢?责任感是一个人对自己、自然界和人类社会,包括国家、社会、集体、家庭和他人,主动施以积极有益作用的精神。责任感从本质上讲既要求利己,又要利他人、利事业、利国家、利社会,而且自己的利益同国家、社会和他人的利益相矛盾时,要以国家、社会和他人的利益为重。

有责任感的人,对自己的工作会表现出积极、认真、严谨的态度,而工作态度决定着开展工作的方式方法,决定着投入工作的精力大小,决定着工作效果的好坏。如果在其位而不谋其政,这就是失职。

美国四星级上将巴顿提拔下属的时候,通常会把所有的人集中起来,然后将一个急需解决的问题放在他们的面前,从他们处理问题中挑选合适的人选。

有一次,巴顿将他们召集起来,说:“小伙子们,现在我要你们在仓库的后面挖一条8英尺长、3英尺宽、6英尺深的战壕。”说完,他头也不回地走了。实际上他躲在不远处仓库里,通过窗户观察他们。他看到伙计把锹和镐都放到仓库后面的地上。他们休息几分钟后开始议论为什么要他们挖这么浅的战壕。

“6英尺深的战壕,连个人都藏不住。鬼才知道他为什么要让我们挖。”有人大声地抱怨着。

“这样的战壕,待在里面肯定不舒服,可能会很热的。”有人说。

“不,是很冷。”有人争辩道。

“我们是军官,怎么能做这种苦力呢?”有人质疑道。

最后,一个粗犷的声音说:“那个老家伙想干什么与我们没有太大的关系,还是赶紧挖好后离开这个鬼地方吧。”说这话的人后来被巴顿提拔了。

事实上巴顿的目的只有一个,那就是必须挑一个能将工作完成到位,有责任感的人。

有了责任感,作为工人,就能够精益求精,制品一流;作为农民,就能够辛勤耕耘,收获颇丰;作为士兵,就能够驰骋疆场,屡建战功;作为学生,就能够主动学习,天天向上;作为知识分子,就能够创新科技,勇攀高峰;作为领导者,就能够殚精竭虑,造福一方。可见责任感的重要性,没有了责任感也就等于失职。人只有具备责任感,才能具有驱动自己一生都勇往直前的不竭动力,才能感到许许多多有意义的事需要自己去做,才能感受到自我存在的价值和意义,才能真正得到人们的信赖和尊重。

职场上的成败往往由微妙的个人品质所决定,而这个品质的最重要的组成部分就是责任感。着名管理大师德鲁克说:“责任保证绩效。”一个高效率的团队必然是由一群充满责任感的成员所组成的。对于员工来说,要提升工作的业绩,必须提高自身的责任感;对于企业来说,提高团队绩效的好方法就是提升员工的责任感。

责任感是我们战胜工作中诸多困难的强大精神力量,使我们有勇气排除万难,甚至可以把“不可能完成”的任务完成得相当出色。失去责任感,即使是做我们最擅长的工作,也会做得一塌糊涂。

乔治做了一辈子的木匠工作,并且以其敬业和勤奋而深得老板的信任。当年老力衰之后,乔治对老板说,自己想退休回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板十分舍不得他,再三挽留,但是他去意已决,不为所动。老板只好答应他的请辞,但希望他能再帮助自己盖一座房子。乔治自然无法推辞。乔治已归心似箭,心思全不在工作上了。用料也不那么严格,做出的活也全无往日的水准。老板看在眼里,但却什么也没说。等到房子盖好后,老板将钥匙交给了乔治。“这是你的房子,”老板说,“我送给你的礼物。”老木匠愣住了,悔恨和羞愧溢于言表。他这一生盖了那么多华庭豪宅,最后却为自己建了这样一座粗制滥造的房子。

同样一个人,可以盖出华庭豪宅,也可以建造出粗制滥造的房子,不是因为技艺减退,而仅仅是失去了责任感。如果一个人希望自己一直有杰出的表现,就必须在心中种下责任的种子,让责任感成为鞭策、激励、监督自己的力量,使自己在工作上没有丝毫的懈怠。

或许有人说,只有那些有权力的人才需要很强的责任感,而自己只是一名普通员工,只要把事情做完了就行了,至于责任感有无皆可。事实上,企业是由每一个人组成的,大家有共同的目标和共同的利益,企业里的每一个人都负载着企业生死存亡、兴衰成败的责任,因此无论职位高低都必须具有很强的责任感。缺乏责任感的员工,不会视企业的利益为自己的利益,也就不会因为自己的所作所为影响到企业的利益而感到不安,更不会处处为企业着想,为企业留住忠诚的顾客,让企业有稳定的顾客群,他们总是推卸责任。这样的人在老板眼里是一个不可靠、不可委以重任的人,一旦伤害公司和客户的利益,老板会毫不犹豫地将其解雇。

一个有责任感的员工,不仅仅要完成他自己分内的工作,而且他会时时刻刻为企业着想。老板也会为拥有能够如此关爱自己的企业、关注着企业的发展的员工感到骄傲,也只有这样的员工才能够得到企业的信任。事实上,只有那些能够勇于承担责任、具有很强责任感的人,才有可能被赋予更多的使命,才有资格获得更大的荣誉。对待工作,是充满责任感、尽自己最大的努力,还是敷衍了事,这一点正是事业成功者和事业失败者的分水岭。事业有成者无论做什么,都力求尽心尽责,丝毫不会放松;成功者无论做什么职业,都不会轻率疏忽。

那些勇于承担责任的人,才能够出色地完成工作,才能得到领导的赏识和重用。责任向来都是与机会携手而行,没有责任就没有机会,责任越大机会就越多。一个负责任的员工,在工作中就会主动为自己设定工作目标,并不断改进方式和方法,犯了错误也能够勇于承认。在需要你承担责任的时候,勇敢地去承担它,这时你才有望抓住机会。社会学家戴维斯说:“放弃了自己对社会的责任,就意味着放弃了自身在这个社会中更好的生存机会。”

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