“领导，有什么指示？”何伟有气无力的接上电话，不用调度说心里都明白了。
“你十分钟给我必须赶回办公室？”何伟一听调度的语气知道肯定被那顾客投诉了。
“你说说，你说说，我天天跟你们怎么说的，”何伟一进办公室就被孟站长僻头教训起来，“没跟你们说过这几天领导要检查？注意，注意，注意，不要整出差评，不要整出投诉吗？偏偏就你能耐大，给我们团队争光了。难道跟你说的话就是耳边风吗”
“可不是我的问题啊！”何伟解释道。
“不是你的问题，是我的问题，是我没有把你们领导好，是我对你们的处罚不够严，是我说的话放屁使？”孟站长质问何伟。
“这个与那个是两回事。”何伟本来刚才气得差点就晕厥过去了，刚刚恢复点体力，没有心思与领导争吵，本只是希望尽快解释清楚再由系统后台调查去就完事了。
“怎么是两回事，顾客已经投诉到平台了，难道是假的吗？难道是我凭空捏造出来的吗，事实都摆在眼前了你还说是两回事^？你说，我还要怎么跟你们说，态度，态度，我们的态度决定着我们的发展、我们的命运，难道我天天在晨会上说的还不多吗？”
“态度，我还要什么态度，我还要怎么样的态度才算好？”何伟本是一个很有耐力、轻意不发火的人。一向对顾客都是以诚相待，把顾客当着上帝从来都以开朗大方的面对顾客，在单位也是有求必应的态度，“你们说帮忙跑个远单，我二话不说帮着跑，你们说早班六点上线我上线一直等到七点一个单也没有，我抱怨过吗？”
“难道那不是应该的吗？那是你的工作，那是你的职责，那是你的义务，”没有想到平时不爱说话的何伟既然也敢反驳自己，孟站长也一下子火起来了，“不知道这几天领导要来检查工作吗？每天早上开晨会我没有跟你们说过最近不能整出差评，不能整出投诉吗？不知道你这个投诉将会影响我们团队、影响到我们公司的形象吗？难道不知道投诉要处罚吗？罚的不只是你一个人，是我们团队，是我们公司？”
“投诉，处罚，你们当领导的天天在办公室里只知道不要整出差评，不要整出投诉，只需要业绩不知道过程。可你知道我们在外面是怎么样的吗？天天在顾客面前当孙子一般受着气，顾客叫我们往东，我们不敢往西，顾客叫我们站着，我们不敢坐着，怕的是什么？不就是怕他们给我们打差评吗？投诉我们吗？不管是对是错，我们在外面尽最大的容忍心来忍着，尽最大的耐心讨好顾客，没有一点做人的尊容为他们送餐，回到单位还得当孙子一样被你们拿差评，投诉来打压着我们，”何伟也压制不住自己的怒火火山似的暴发出来，也不知道一下子从哪里涌出来的力量“你以为我不知道整出投诉会受处罚，你以为我不知道投诉会影响到我们团队的荣誉，你以为我愿意让她投诉？你们当领导的问过我为什么被投诉吗？了解过事情的经过吗？大夏天大热天，顶着三十六七度的大太阳在她单位门口等了快一个小时了，打手机手机不接，问门卫问没有这么个人，我一个人傻逼似的在那里等着给她打电话，好不容易打通了手机人家上来就质问我这么晚才送来，给她解释了怎么回事，也提供了我手机上报备的数据给她看，可人家说我就是送晚了是我的错，就得要我受到相应的处罚。我他妈招谁惹谁了，怎么解释都不行。你说我还要怎么做？难道为了不让她投诉我，我去跪着求她吗？我的尊颜何在？团队、公司的尊颜何在？穿着这件衣服代表的是团队是公司是我们所有的骑手，不是我个人行为。难道为了不让顾客投诉，团队、公司、所有的骑手同意吗？你们为了公司利益不在乎我们骑手在外面受到的欺辱，欺辱的并不仅仅是我个人尊颜，更是公司，饿了么整个团体的形象。就算我们公司为了不让顾客投诉可同意那些变态、极端无理取闹的投诉？那这个社会公德，社会的正能量又能同意吗？
我们为了不让顾客给差评，投诉，我们就得屈服于顾客一切不合理的要求吗？如果我们真的做的不好，服务态度有问题，公司试怎么处罚就怎么处罚，就处罚我一个工资我也毫无怨言。可问题我并没有错，为了不让她饿着等餐，耽误了高峰期配送的机会，耽误了我赚钱的机会，为了让她尽快能吃着饭，我汗流浃背的在大太阳下晒着等她，是她自己不接手机是她迟来取餐，这是我的错吗？担误了我的时间不说这到好反而给我整出来了一个投诉……”何伟失去了控制，把从当骑手以来积压着的情绪一下子如放洪水一般给倒了出来了。
“老哥，别激动别激动，先喝口水，有事我们好好说，打手机叫你回来，就是想了解了解具体情况是怎么样。”在孟站长眼里何伟是一个不多言多语的宽厚实在人，令他没有想到的是何伟被击怒后还会如此厉害啊！吓得他赶紧想办法控制住场面，以防何伟真的失去了理智。
“情况就是那样，你们爱咋咋地，”何伟这一顿暴发发泄后心情也缓和了些，“怎么处理由你们看着办？反正欺辱人格的条件我是坚决不答应，别说我不答应，就是我们一百多万的骑手都不可能答应极个别人极端的要求。”
何伟本来进办公室是站在靠发沙边，经他刚才洪水般的发泄后，没有经领导同意自己已经没有力气了坐了下来。他的情绪也降到了低谷，着实想不通，在顾客面前自己明明里受害者；在单位既然不问清红皂白就给招来一顿批评。
