生命的意义在于付出，在于给予，而不是在于接受，也不是在于争取。
——巴金
英国JFK国际机场中，有一个擦鞋摊。有好多顾客每次在JFK转机时，都会走上半英里左右，到这位专业擦鞋人所在的候机室，让它擦回鞋。这个小摊得主人不仅是一个擦鞋专家，而且还是一个非常聪明的人性观察家。当顾客坐在他的椅子上，他就给他们指出经过的人谁，是赶去参加商业洽谈，还是去旅游，谁又是起航回家。他对自己的工作感到非常惬意，让所有的热心顾客都感到非常舒服。
在这里，他不仅为鞋子注入了他自己生命的活力，而且还免费给他们讲授什么是真正的服务。
因此，当他的老顾客听说他在纽约拥有14个擦鞋摊时，他们一点都不感到惊讶。这些摊位都由他的亲戚们经营着。他很感激他的顾客们，他从他们身上不仅收获了小费，还有宝贵意见，由此，在某种程度上而言，他已经成为了一个成功的投资家。
这个家伙告诉我们说，他并不需要工作，他只是很热爱他的工作而已。有些人可能会说因为他很富有，他才会仅仅在为旅客擦鞋时就感觉到幸福。但我们更愿意相信，只有他在为人服务的过程中感到快乐，他才可能成为一个富有的人。
这里还有一个例子，纽约餐馆老板兼获奖厨师德鲁·尼波伦特从1985年开设他的第一家名为“Montrachet”的餐馆以来，到现在没有遇到过一次失败。现在他已经拥有了七家餐馆，五家在纽约，此外，在旧金山和伦敦还各有一家。他的成功秘诀中也包括服务这一条。他这样解释服务，对待老顾客，要格外热情周到，对待新顾客，要像对待老顾客一样。为顾客烹制菜肴，再把菜肴端到顾客面前，这本身就是一种真正的服务。他是从什么地方学到这一点呢？高中时他在麦当劳打过工。不知道你是否仔细探究过麦当劳的成功，它的成功在于它拥有一种能力，可以激励那些拿着最低工资的年轻人的心，让他们发自内心地期望穿着制服为顾客服务。另外，麦当劳还很注重员工的服务水平、人品、整洁和自信程度。
最后，我们来看看乔治·齐默的故事。他憎恨买衣服，他认为，如果这世界上有人比一个雄心勃勃的身着光鲜西装的推销员更令人讨厌的话，那这个人就是一个拼命推销这种光鲜西装的推销员了。1973年，他在休斯敦开设了一家男式服装店，将之命名为“男人服饰屋”。此前，他曾发现“一般来说，男人对购买衣服的热情可与他们到牙科医生那里看病的热情相比”，他的这家服饰店就是在这样的情况下开设的。因此，你要如何在讨厌购买你所销售的东西的顾客中建立起一家公司呢？建立一家公司可以重新创造一种购物体验，齐默说。弯下腰去为他人测量内接缝的尺寸，这并不会是一件让人感到自豪的事情，但是，要成为顶级服装店，就必须成功地找到一种独特的方式，可以让自己的员工们觉得满足顾客对于的服装需求是一件令人激动的事情。
目前，“男人服饰屋”拥有400家分店，6000多名员工。1992年成功上市，现在的市值约为10亿美元。在这里，需要说明的是，乔治·齐默的才华并非在于他对服饰色彩、款式和风格的独特见解，当然他可能也具备这些东西。他真正的才华在于设计并实施了体系，在这个体系里面每一个参与者都可以吸取服务文化。齐默说：“当你开始认真考虑什么是零售世界中确确实实在发生的事情，那肯定是你的员工和顾客交流过程中发生的事情。”在这一点上，他绝对是正确的。
给予别人爱与快乐，比从别人那里得到快乐更重要。这是以上三个主人公的共同之处。
根据希伯来语的“爱”一词我们可以看到犹太人对“服务”一词的另一种精辟解释。古代犹太人的爱并不意味着“我从你身上获取”，而是相反，它意味着“我给予你。”爱别人并不只是感到一种发自内心的情感涌现，而更为重要的是去给予、去为之服务。上帝希望你去爱别人，希望你通过为别人服务来爱别人，你这样做，上帝就会嘉奖你。如果你曾经有过这样不愉快的经历——让那些对顾客、甚至是对自己的角色都充满怨愤的人为你擦过鞋子——你就明白什么我们会说“服务不足”。
如果你在为别人服务的过程中感受到了快乐和成就感，你就排除了阻碍你成功的一个重要障碍。热爱服务的秘诀是去发扬谦卑的品质特征。这将为你带来很多新的朋友，并让你的老朋友们感到愉悦。
拥有一颗给予之心不会让你感到愤怒，也不会损害你的自尊心。你所拥有的一切都是来自别人对你的帮助，而不是仅凭你一人之力。这一点不仅对经商很有帮助，对身为伴侣或父母的人也同样很宝贵。
