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第21章 煞费“牛”机揣摩上意(2)

如果一个上司自私自利,只知道看重自己的辛苦,而不管他下属的死活,就可以想象你在他手下的境遇了。俗语说:同甘容易共苦难。一个连同甘都做不到的上司,尽早离开他是明智的决定。

失势时

最近公司花大价钱制作了一则电视广告,但由于风格过于前卫,播出后的效果却不尽如人意,受到多方批评。但是,这则广告原本是由你负责监制的,当初也是得到了上司的高度赞扬的。

“明主”的表现是:

他不会因为一时的过失而一蹶不振,他能够让自己冷静下来,去寻找失败的根源。他仍会与你并肩作战,共同应对来自四面八方的责难。风波过后,他仍会一如既往地信任你,因为他明白一个敢于尝试但犯了错误的下属,远比无功也无过的平庸员工更宝贵。

“庸主”的表现是:

他在陷入困境的时候,便会信心锐减,懊悔恼怒,对于平日很多笃定的事物开始重新评价,甚至观念动摇。此刻,谗言最容易在他心里扎根,因为他的判断能力已经被沮丧的情绪杀伤。他的第一个反应很可能就是把你找来臭骂一顿,把失败的责任通通归咎到你身上,并且从此完全丧失了对你的信任,这时你恐怕将要被无条件地打入冷宫。甚或是他听信那些嫉贤妒能者的谗言,相信你在广告制作过程中吃了回扣,还会悄悄安排人对你进行审查。

一个不懂得承担错误、不敢面对失败的上司,这样的上司是不适合坐这个位置的,他不具备上司应该具有的素质,那么你在他手底下也不会有出头之日,不要再浪费时间了,尽早作打算吧。

繁忙时

客户部承揽下一宗回报率高、但时间紧迫的大项目。公司将这个项目分派给你们部门完成,但是此时你们部门每个人都已经承担着满负荷的工作。

“明主”的表现是:

他能根据所掌握的完整资讯迅速做出判断,预测到“繁忙期”何时会来,所以他会事先做好一些准备工作,而不是事到临头再胡乱抓人来处理。当公司开始与客户接触时,他就已对胜算做过估计,在心里准备了一张应对紧急项目的“救火队员名单”,有意识地给他们安排一些不很紧急的任务,便于他们随时抽身。而且,即使当他和下属们都忙得不可开交时,他仍然能保持着良好的风度,并且随时给疲惫不堪的下属们打气。

“庸主”的表现是:

他一旦忙碌起来就立刻发狂,脾气也变得像火药筒,一触即发,不是跳脚骂人,就是到处抱怨。他只会因为自己很忙,就一定要把办公室里的所有人都搞得一刻不得闲,好像这样心里才能平衡。而且,当他忙碌的时候,他绝不能容忍他人清闲。他不去思考那些下属目前并不太忙是因为前期的准备工作尚未完成,任务还没传递到他手里;或是目前处于背景资料收集阶段,尚在“预热期”。

一个临危大乱且以“独忙不如众忙”为己任的上司,实在是有些虐待狂的倾向。对这种有近似变态心理的上司,要注意敬而远之。

闲暇时

由于种种原因,公司近来生意十分清淡,营运状况十分惨淡。

“明主”的表现是:

他会立即检查公司的营运方向与策略是否有需要修改或调整的地方,探讨当初做决策时十分乐观,却没有实现的原因,甚至从自身出发,查找是否是由于自身存在领导失误的问题。他态度开明,允许甚至鼓励下属利用闲时“充电”,提高自身的业务水平。

“庸主”的表现是:

他不知检讨自己,反而先拿当初参与决策的下属开刀,动不动就大发雷霆,拿一些过去并不重要的小事为难下属。或者还没到迫不得已的地步,他就已经开始削减你的薪金。而且,他容不得自己的下属有片刻的喘息时间,恨不得他们上班的八个小时内的工作都被安排得满满当当,下班后超时工作也不用付额外的报酬。

如果一个处在领导地位的上司经不起任何的挫折,无法面对危机和困难,只知道在失败来临时刻薄下属的话,那么他也绝对不可能与下属分享成功,这样的上司实在不值得你托付终身。

人常说:“办公室就是一个小社会。”

没错,职场大了,什么“牛”都可能混进来,保证血统的纯正那是不可能的。“老黄牛”有很多种,“头牛”也有很多种。根据上面描绘的“头牛”众生相,你应该知道自己的“头牛”是不是“明主”了吧。

领会“头牛”的潜台词

上司的有些话是不方便明说的,比如……这时候就需要“老黄牛”开动脑筋好好想想了。

“愣头青”的下场

在某公司,每当夏季来临时员工们就非常烦躁,待在办公室里不一会儿就会汗流浃背,又闷又热,因为公司里没有安装空调。于是,一位富有正义感的员工写了封信给老板,希望公司能添购冷气设备,但因为不了解老板的脾气如何,便没有署名。没想到,老板很快就为每个办公室安装了空调,同事们对老板的善解人意十分感谢,给老板写信的那个员工在心中更是窃喜自己遇上一个肯听谏言的好老板。几天后,这个员工再次匿名上书给他自认为贤明的老板,反映公司的洗手间应当检修更换,特别是水管太陈旧,应该换新的。老板接到信后,心里暗自想道:“这个家伙到底是谁?三番两次地给我制造麻烦,牢骚那么多,他是个刺儿头,要是聚众闹事,那还了得。非得把他弄出来不可!”

于是,老板暗自调查员工的笔迹,想找出写信者,同时安排人积极整修了洗手间,更换了水管。部属们暗自议论:“这老家伙怎么突然发起善心来了,以前可是铁公鸡一毛不拔、严苛又吝啬得要命,现在怎么这么大手笔,到底发生了什么事?”

老板毕竟是老板,他的耳目众多,这些话怎么能不被他的心腹听到。私底下员工们的议论终于传到了他的耳朵里,他觉得这些善举笼络了人心,匿名者的功劳不小,就想把这件事放下,不把这个人赶走了。偏偏就在这个时候,这个憨憨的有点冒傻气的“老黄牛”以为他的老板真的是能广纳意见的贤明之君,在一次闲聊时把事情的真相全部讲了出来。不幸的是,就在他向同事夸耀自己的功劳时,恰巧被他的老板听见,虽然他表面不动声色,心里却恨得牙痒痒,一度淡化的惩处之心又强烈了起来。于是,老板召集员工们开一次会议,要求大家对公司和他本人提出意见。这个死到临头的“老黄牛”到现在还不知道是老板设的一计,便侃侃而谈,将平日里员工们的意见如奖金太少、加班时间太长、老板太过专制等当众提了出来。他本以为老板这次要对他“加官晋爵”,殊不知,老板意在杀一儆百,这头“憨牛”得到的当然是辞退通知书了。

想想,这头“牛”为什么被赶出了职场?因为他没能看透“主人”的心思,没有看清“主人”微妙而又复杂的内心世界。不会看老板脸色行事,还总是给老板添麻烦,要你做什么?

“主人”的四种心理类型

在美国历史上,许多人都觉得伍德罗·威尔逊总统有才能、自负、非常固执,他听不进去任何新鲜的有见地的意见。对别人的意见往往瞧不起,要么不采纳,要么根本不予理睬。但是,有一个人是独一无二的例外,这个人就是他的助理豪斯。为什么威尔逊给予豪斯特殊待遇呢?

据豪斯自己说,有一次他被威尔逊单独召见,他明明知道威尔逊不容易接受别人的建议,但还是尽自己所能,清楚明了地陈述了一种政治方案。因为他精心研究过,自认为相当切实可行,所以说得理直气壮。然而同样的,威尔逊没有作任何接纳豪斯意见的表示,只是说:“在我愿意听废话的时候,我会再次请你光临。”但是数天之后,在一次宴会上,豪斯很吃惊地听到威尔逊正在把他数天前的建议作为总统自己的见解公开发表。这件事,使豪斯恍然大悟,懂得了向总统提意见的最好方法:避免第三人在场,悄悄地把自己的意见“移植”到总统的大脑中,使总统不知不觉地感到兴趣,然后使这个计划可以作为总统自己的“天才构思”而公之于众。最后使总统坚定不移地相信是他本人想出了这个好主意。这样,他的计划就能顺利地被总统采纳。豪斯的意见能被威尔逊采纳,就是因为他掌握了“老板”威尔逊的微妙心理。

“知己知彼,百战不殆”、“兵来将挡,水来土掩”,在职场中冲杀也是一样的。作为“老黄牛”,你对你的“主人”了解吗?他的能力怎么样?他有什么样的优点和缺点?他喜欢什么样的“老黄牛”?他的工作经历是怎样的?他的工作作风如何?他是用才如神、体恤民情的典范“主人”,还是争功诿过、欺诈下属的恶毒老财?他的奋斗目标是什么?所有这些都是职场中的你应该了解的,因为这些东西都关系到你的前途命运。

作为在职场里冲杀的“老黄牛”,要学会应付各种性情的“主人”,确保自己的尊严不受侵犯,同时能够赢得他对自己的好印象,这就需要学会一些技巧。首先,你要观察你的“头牛”,看他有什么样的心理。

有些老板对自己的下属不信任,整天怀疑他们偷懒不干活,时常窥视他们的一举一动。对付这类老板最好的办法是经常向他汇报,多和他交流,明确告诉他你干了些什么、结果如何,以此使他放心;有些老板精力过剩,热衷于发展自己的公司事业,但对打工仔们很苛刻,碰到这种工作狂,最佳对策是甘拜下风,不断向他请教,使他感到你在他的英明领导下努力工作,这样把他抬高了,反而可以得到他的赏识。

有的老板的工作能力不强,老是担心下属会超过他,抢了他的风头。这时你就要收敛起自己的锋芒,做到谦虚和谨慎,这样自然会博得老板的信任和赏识,以消除他的戒心。比如在工作会议上,对自己已经想好的远见卓识有意打点埋伏,留下空间让他做总结。当然,在平时要坚持经常向老板请示汇报,不擅自作主,特别是一些决策性的工作,要等他表态。另外不要老把眼光盯在老板不足的方面,应该去尝试找他的闪光点。毕竟,你是否能在这个公司里待下去,他可是有关键的一票的。

有的老板非常严谨,当他总是批评你、提醒你的过失时,其实也是对你的留意和关心。这时你要听得进去,在人才济济的大公司里,能被老板留意不容易啊,如果你不能用斐然的成绩吸引老板的青睐,那就应尽量减少失误。先要培养自己的耐心,面对老板的批评,你应该有心理上的厚度和韧性,并积极地去解决问题,争取好印象。当你面对的老板是一个非常镇定的人时,他不会大笑大闹,而是始终保持常态。你和他打交道就应该尽量保持和他相同的风格。对于你的一切工作计划,不要自作主张,等到计划决定后,你只管执行就行了。在执行的过程中,应该有详细的记载,不能有疏忽。事情成功后向他报告,最好不要使用夸张的语气,尽量使用平静的口气,以使自己与老板的风格保持一致,让他感觉到你是“自己人”。

当你的老板是一个权威型的人物时,这时的你也不用自卑,工作时要拿出最慎重和一丝不苟的态度与良好的专业知识,做事前在短时间内精心作好准备。在整个工作的过程中,你要展示你的才华和智慧,使出浑身解数,为老板赢得主动、赢得利益、赢得所有人的称赞。工作结束后,如果老板问你:“你在工作上还有什么理想?”你千万别直接说:“我想升职。”但可以不失时机地给他一个暗示:“如果有更大的挑战,我会有更多的创造。”这样的话,在不久的将来,必定是有重任要让你去承担了。

知道了掌握“头牛”和“主人”心理的绝招对于你职业发展的好处,下一步就要付诸行动了。

付诸行动,小心侍候

了解“头牛”的脾性

作为下属,要想把自己的想法,建议准确地传递到上司的头脑中,对他的个性、爱好的了解是必不可少的。如果豪斯没有发现威尔逊那种接受自己意见的方式,他可能永远都不会成功。所以,自己上司的个性是张扬还是沉稳?喜欢听你报喜还是报忧?凡此种种都应当摸清楚,这些问题都搞清楚了,接下来的事情就好办了。

选准时机进行表述

西方有句俗话,送的礼物好不如送礼的方式好。意思是好的方式更容易为别人接受,受人喜爱。所以,作为下属的你,应当重视自己的谏言时机,尤其是当上司主动征询意见的时候,应当公开地表达出自己的独特见解与主张,或者讲述出自己的某种倾向,这样既可以使自己的才能得到表现的机会,同时也能在上下级之间寻找到共同的交合点。

俯首贴耳

上司让你做的工作必须去做,而且要做好,无论是分内还是分外,简而言之就是绝对服从,无条件地服从。

功夫在平时

与上司谈话时要站起身来以示尊敬,要面带微笑来表示对他的热情,要做到每一次都如此,接受表扬时如此,领受任务时如此,遭遇批评时更应该如此。这样更能显示出你诚恳的宠辱不惊的态度。工作的时候如果上司来访,要把手头的工作先放下,正打的不太重要的电话也要放下。要随着上司所谈的话题随声附和,不能冷场,更不能说得太多。上司也是有感情的,时间长了他就会感觉到你对他的尊重了,感觉到他在你心中的位置了。这样一来,何愁不发达!

话要投机

在午间休息、平时聚餐、集体活动等场合要与上司、众兄弟们打成一片,要入乡随俗,说些无关痛痒的话,讨好上司的话。

坚持到底

与上司相处时要善于推功揽过,并在上司在场的时候表现出来。这样做的目的是在他心中为你树立一个勤恳、谦逊的形象。

当你觉得这套行之有效的职场生存法则的某些地方做起来有些违心的时候,那你就要自己好好反省一下了。这是为了生存,社会就是如此,你不愿意这样做那就换人好了。把你的热情,真心献给你所爱的亲人、朋友,得到了亲人、朋友的认可,人生有一多半就是成功的。你在单位扮演的角色只能从20岁演到60岁,也许更短,在这么短的时间内,要想取得大的成功,的确是需要花费一些力气的。在职场,能给你成功的机会,能让你成功的,首要的就是“头牛”了,你以上所做的种种,都是为了能够达到一个目的,终有一天要扬眉吐气,成为职场上的“俊牛”。所以,“老黄牛”切不可半途而废,一定要坚持到底,到达终点!

会听话外音

有一次,老板和赵亮谈话,先是夸他的业绩不错,认为他可以担当更重的职责,然后又说最近行业不景气,利润比去年下滑得厉害,最后就问赵亮如果让他做部门主管的话会不会考虑裁员。当时赵亮愣了一下,马上就以第一感觉说不会,因为很多同事都是一起“出生入死”的。赵亮当时看到老板脸色有点不太好看,后来,赵亮的同事升了部门主管的职。事后他才想清楚,老板的意思就是想裁员,如果赵亮不是凭个人感情用事,而是站在公司发展的角度去考虑,那么升职的就会是赵亮了。

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