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第20章 没权时如何办事(8)

“那惨了,小涂只好认赔了。”

“嘿!有我这个诸葛亮在,他惨不了!”大伟神气活现地说。

“小涂哭丧着脸来找我商量,我出了个主意,对他说:‘有存折就有客户资料,你就打电话给那个客户,对他说你不小多给了他1万块。”’

“1万块?不是才5000块吗?”珍妮插嘴。

“别急,你听我说嘛!小涂就照着我说的打电话给客户。结果不出所料,那位客户一听,想也没想马上说:‘1万块?只看到多了5000块啊!’”

加减法在办事的过程中有奇妙的作用,一般人因为不会运用,也不会加以注意。其实,这种方法如果运用得好,能够起到事半功倍的效果。当然,具体何时用加法,何时用减法,还得具体情况具体分析,然后再加减,从而办成一般方法所办不成的事。

11、求人办事11招

求人办事,也有一定的招数。如果你了解这些招数,你在办事的时候就会表现得熟门熟路,信手拈来。如果你不了解,那就会表现得象一个完全的新手,处处都得从头来。这是一种不好的表现,会让办事的对象对你的信心不足,进而考虑是否给你帮忙。

具体说来,求人办事有以下的一些套路:

(1)谦虚

在表达有关意思时不用“我”而使用其他比较谦虚的自我称号,以免盛气凌人,令人反感。例如:“晚辈失礼了,这点儿小事还要打搅先生。”

表示谦虚,这也是礼貌交往的一个重要原则,在比较正规的场合,尤其需要如此。

(2)尊重对方

在表达有关意思时,使用指代词等把时间、地点等方面的视点推远。例如:“那种事情费不了你多大劲儿。”

细细体会,使用指代词确实比使用近指代词显得婉转一些。

(3)暗示自己非办不可

就是在表达有关意思时把有关规定讲述一下,而不使用直接指明对方的话语。例如:

“上头规定这事由我负责,所以我非求你不可。”在为公务求人时,陈述规定是一种比较通行的做法。这比以个人的口气发号施令要礼貌得多。

在平常规劝人的时候,这种方法有时也适用。

(4)不要做忘恩负义的人

在提出请求、愿望等时,表示自己将对人非常感激,并且会铭记人家所做的一切。例如:“如蒙鼎力相助,我们将不胜感激。”“你的大恩大德,我们终生不忘。”

尊重别人的劳动,特别是重视别人对自己的帮助,这是人际交往的一条重要原则,应该在语言中表达出来。

(5)表达自己左右为难的心态

就是使用自相矛盾的话把有关意思表达出来。例如:“我本来不想跟你提这事,可还是提了。”

回答人家的问话,有时表示肯定不好,表示否定也不好,这时使用模棱两可的话比较合适。

(6)用“反语”督促对方办事

使用反语来表示亲密的挪愉、暗暗的责备等,以免话语过分呆板,令人感到不大自在。例如:“你真会开玩笑!”(实际上对方不开玩笑)。“朋友找你帮忙,看你多热心!”(实际上他很冷漠。)

反语要是使用得当,可以打破僵硬的对话气氛,密切双方关系并显得比较轻松愉悦。

(7)向对方讨个主意

通过反问式修辞问句把有关意思表达出来,以免直陈己见、显得缺乏涵养。例如:“我能怎么办呢?”(比较:事情太糟了,我什么办法也没有。)

在有些语言场合,使用反问式的疑问句确实比直陈胸臆要委婉、得体一些。

(8)间接地表达看法

就是使用含有多种解释的话语,把有关看法间接地表达出来,以免直接与对方产生分歧,例如:“这可是一种见仁见智的事情。”(你说好也行,你说不好也行。)

对某件事发表意见,在不清楚对方观点和态度的情况下,最好不要随意表态。含糊一点儿,灵活一点儿,则可能更好些。

(9)“含沙射影”地说明看法

就是用不点名道姓的办法把有关意思表达出来,以免叫人面子难下。

例如:“好像有人在上面卡我们。”(比如:这事是你干的。)

在遇到有人故意刁难、请求对方高抬贵手时、不把事情点破,尽量照顾人家的面子,是非常有益的。

(10)将大事简单化

就是使用笼而统之的话把有关建议或要求表示出来,避免呼来喝去,令人反感。

叫人做事,有时只要讲讲必要性就可以了,如果加一点词语,效果则更好。

(11)诉苦以求助的方法。

就是使用说半句留半句的方法把有关想法或要求表达出来,做到点到为止。例如:“我们公司已经半年没发工资了。你们一下子收这么多卫生费……”

直截了当阻止别人做某事是颇为令人恼火的,有时只要把不好的可能性稍稍点一点,人家就很明白了。

以上就是求人办事的一些固定招数,假若你是一个穷人,假若你需要求人办事,那你就要把上面的一些招数牢记在心,在办事的过程中你会发现,用与不用的效果是不一样的。不过,其中如何运用以及运用哪一个招数,就需要你细细体会了。

12、耍耍苦肉计

当你遇到一被别人骗的场面的时候,你该如何办?是自认倒霉呢?还是想方设法让对方承认呢?当然,后一种方法的难度要大得多,尤其是当你遇到一个通情达理的人的是个,事情还会好办一些,你只要直截了当说明情况,就可能得到解决;但是如果你遇到一个没有德行的人,直接对他去说,他就可能不承认,你只能是哑巴吃黄连,有苦说不出。但是,面对这种情况,你不妨避开直接交涉的思路,采用迁回战术,就可能摆脱困境。

有一位姓孙的年轻人调到供销科当采购员才一个星期,首次出差到广州。办完公事该回家了,他到车站买了一张当日的返程车票。正要回旅社取行李,忽然记起出门前老母叮嘱要给她老人家买件羊毛衫。时间不多了,他急忙跑到旅馆旁边的贸易市场,从琳琅满目的成衣摊上匆忙选了一件。摊主开价90元,他很清醒,知道这帮摊主心狠手辣,得给他杀杀价,结果以70元成交。

孙某随即付了款,提起羊毛衫就走。

回到旅社,孙某就去服务台结账,可是兜里的钱不够了。

“怎么会不够呢?”他纳闷地自言自语,“明明还有几百元钱,到哪里去了?”

想啊想啊,他不由得吓出一身冷汗:刚才买羊毛衫时,竟把7张面额100元的票子,当成70元给人家。完了!这个钱是“李双双哭丈夫——没希望(喜旺)了”。孙某垂头丧气地跑回房间,一头倒在床上,望着天花板发愣,那滋味是欲恨不能,欲哭无泪啊!

同房间的湖南人弄不懂了:这个人早上出去还高高兴兴的,怎么这会儿在这里压床板啊?湖南人友好地探问道:“老兄不是说今天走的吗?怎么?车票没买到?”孙哥长吁短叹,诉说了苦衷。湖南人一听,吃了一惊,惋惜道:“哎呀老兄,你可大大地吃亏了,这可不好办啊!”思忖了一会,湖南人建议道:“你迟一天或早一天走都没关系,去跟那摊主说说,说不定会碰上一个菩萨心肠的人呢。”孙某心灰意冷,一点没有信心。再说一个小时以后火车就要开了,现在如果不去车站,怕是连火车都要赶不上了,而眼下旅馆的账都没办法结哩!

孙某越想越伤心,第一次出差,就碰上这种倒霉的事。湖南人在旁边劝慰道:“老兄也别犯愁,还是去跑一趟吧,即使要不回钱来,天也塌不了,我这个陌路人绝不会袖手旁观。我这就去帮你退票。”

两个人兵分两路,一个去退票,一个去要钱。

孙某在房间里迟疑了好久,这才打起精神,来到那个成衣摊前。摊主正忙得不亦乐乎,他等了好长时间。终于,摊主有空闲了,孙某赶紧拿着羊毛衫凑上去。谁知摊主听他把事情经过这么一说,立刻眼一瞪,吼道:“真是莫名其妙,这羊毛衫贸易市场上到处都是,谁知道你是从哪儿买的?真是莫名其妙,要到我这里来退货拿钱……”孙某忍气吞声,耐心解释,可是,摊主索性不理睬他了。

正当孙某绝望之时,忽然从旁边冲出一个人来,紧接着又进来一位民警。只见那人拉着孙某大声嚷道:“就是他,就是他,这个骗子,从我店里买去一件300元的皮茄克,结果给我的全是假钞。我正愁找不到你,不想你又来了!”孙某听了来人这番话如五雷轰顶,正要分辩,不想此人一拳挥来,打得他眼睛里金花四溅,仰面倒下。来人还要揍他,却被民警拦住了。民警严厉地对孙某说:“起来,到派出所把问题讲清楚!”孙某急得脸色发白,语无伦次。唉,人生地不熟,这真正是跳进黄河也洗不清啦!孙某连连懊悔自己不该听湖南人的劝,这不,几百元钱要不回来不说,还惹了一身祸。

民警和那个人扭着孙某正要上派出所,只听得摊主在后面喊道:“等一等!”摊主接着转身拿出七张面额百元的钞票,对民警说:“民警同志,请帮忙识别一下,这个人刚才在我摊上买东西,这些钞票就是他给我的,不知是否有假?”民警似乎很懂行,逐张细看。只听一声大吼:“全是假的!”摊主大惊失色,一把从孙某手上夺过那件羊毛衫,边往回走边骂道:“好险啊,老子差点上当受骗了!”民警捏着这七张百元票子,仿佛破了一个了不起的大案,他志得意满地对孙某喝道:“走,去派出所老老实实交待你的罪行!”

三个人推推操操地离开贸易市场。到了一个僻静处,见前后无人,民警和那个人不由得大笑起来。这时,和孙某同房间的湖南人不知从什么地方闪了出来,他把前因后果对孙某一说,孙某方才如梦初醒。原来,湖南人帮孙某退了车票,就找他在广州警校的同学帮忙。这位湖南人经常出差,见的世面多,在旅馆听孙某把事情一说,就认定这摊主不会是个好东西,哪会轻易把钞票退出来?对付这样的家伙,也得耍点手段。于是就一边安慰孙某去要钱,一边谋划起了一个点子。

一出“苦肉计”,讨回了公道!故事当天就在广州城里传开了。

孙某误将七张面额百元的票子,当成70元给了卖羊毛衫的摊主,这摊主不是坏人,但起码也不是一个有良心的好人,他多拿了别人的钱,却不想承认,攫为己有,没有一点职业道德。如果直接去要,他肯定不会认账。这位湖南人懂得迂回战术,运用孙子的“奇正”谋略,演出一场苦肉计,巧妙地换回了那七张面额百元的纸币。

13、重视善后工作

办事者以交涉作为事业的重心。所谓“人生不如意事,十有八九”,这句话在任何场合都很适用。交涉者常有彼此意见不相吻合的时候,换句话说,顺利时总比不顺利的时候来得少,对于此点,你一定要看得透彻。

也就是说,当你与对方言谈交涉时,感觉话不投机时,你最好能看开一点儿,不必与其多费唇舌。既然多说无益,不如干脆来个撤退。

至于什么时候你该看得透彻,请把握以下三个原则:

(1)与交涉对方发生无法解决的情况时。

(2)不能完全把握对方情况时(情报、资料搜集不够充分)。

(3)自己所犯错误足够损及双方友谊时。

每个人都希望扫除眼前的疑窦,只是,有的时候常常力不从心,发现再怎么深思熟虑也解决不了问题时,不如早点儿看透了比较好。

拒绝别人,以及被人拒绝,这在今日社会,日常生活中,已经成为家常便饭了。遇到此种情况,应该如何自处,前面已经谈过,最重要的还是要能够替对方设想,并保持良好的风度。

如果双方在分别时仍能保持良好的关系,彼此期待将来尚有相会握手的时候,那么,这一次成功的拒绝,就算是为将来的事业播下了一颗新的种子。说不定这颗新种子,在不久的将来就会开花结果了呢!

虽然在你遭人拒绝时,心情是不可能愉快的,但是你还是要顾全大局,尽量装出微笑,留给对方一个美好的印象。

至于拒绝者本身,也应该预先料到被拒绝者的反应,必须以同情的话语和态度相对待,不可以轻蔑、张狂。

虽然,在日常生活中,经常发生拒绝或被拒绝之事,但最要紧的还是要知道如何善后。尤其是和被拒绝者重建意见交流的确管道,这点必须要立刻着手。

一般情况下,没有几个人没被别人拒绝过。此时,你一定会对对方有所不满,心里产生疙瘩。但这种愤懑的情绪将慢慢地被冲淡。只是,你若站在一个被拒绝者的立场上,对于对方的善后工作,也必须尽快去处理。比较理想的方法是打电话、发邮件,或者亲自登门拜访,以诚挚的态度来弥补此次交涉失败的不快经历。

有一天,老王在办公室里,接到一个过去曾是他班长的电话。他告诉老王说,上回他托老王帮他介绍的公司给他寄来了一封拒绝通知,他已知道了自己不被录取的消息。

他还是很客气地说:“承你帮忙,只可惜我的能力不够,实在非常抱歉。不过,我还是写了封信给对方,感谢他们曾经给我机会,也希望你能够代为致意。”于是,老王立即给那家公司中自己认识的经理打了个电话。

几天以后,这位经理朋友又给老王打了一个电话:“请你转告你的班长,让他近日到我们公司来上班。”

一个考试不合格、未被录用的人,由于他懂得如何善后,反倒给自己带来了另外一次机会。他那亲切、有礼的回信,在主试者之间传播着,忽然,大家发现——他就是公司急需的人才。于是,决定在既定名额之外追加录取。

由此可见,拒绝别人或被别人拒绝,虽然表面上交涉已经有了结果,但有时候事情并非就此盖棺定论,仍要看你的善后工作努力与否,才算有所定局。如果你能够具备这种观念,重视善后工作,下一次交涉必定可以获取成功。

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