第一节 成功，20%靠智商，80%靠情商
情商是一种管理情绪的艺术，如果你要快乐幸福地生活，你就要学会了解和管理自己的情绪，这也是提高你情商的办法。掌握并认真利用好这门艺术，将会令你受益一生。
人一生的成就至多只有20%归功于智商，另外80%则受情商的影响。所谓20%与80%并不是一个绝对的比例，它只是表明，情商在人生成就中起着不可忽视的作用。
第二节 情商，一门“综合软实力”
情商有五大内容，均属于软技能。
1.自我认知的能力
2.控制自我情绪的能力。
3.自我激励的能力。
4.识别他人情绪的能力。
5.人际交往的能力。
第三节 情商VS智商
对于人类来讲，情商与智商都很重要，如同人的左臂右膀，缺一不可。
情商的高低，可以决定一个人的其他能力，包括智能能否发挥到极致。
智商和情商，都是人的重要的心理品质，都是事业成功的重要基础。
第四节 6秒钟情商决定人生
6秒钟之前，我们的情绪不能被“理智”影响，这时如果发生了行动，就是出于人类天生的本能，即纯“情绪化”的反应；而6秒钟之后，我们的情绪与思考就可以彼此沟通且综合信息，完成“高情商”的决策与行动。
6秒钟——决定我们能否运用“暗藏冰山”下情绪巨大的力量。
6秒钟情商——决定我们是否能享受情绪自由的人生。
第五节 高情商的人能管理他人的情绪
管理他人情绪，是指在准确识别他人情绪的基础上，用自己的情商影响他人的能力。
情商的高低直接影响这种管理他人的能力，情商高的人，万事操之在我；情商低的人，处处受制于人。
正确处理他人情绪的方法共有三个步骤：接受、分享、肯定。
接受——接受是注意到对方有情绪、接受有这份情绪的他并如实告诉他。
分享——永远先分享情绪感受，后分享事情的内容。
肯定——应该对不适当的行为设立规范，就是说，勾画出一个明确的框架。
情商的高低决定一个人是否能影响到他人，并利用他人的情绪，而这一切都决定了你在人群当中的地位及受欢迎的程度。
