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第11章 表扬为主,见人不说三分短(1)

想当初我们何等英雄

楚汉战争的结果是刘邦打败了项羽,刘邦心里自然很骄傲,常常问他的大臣们自己为什么能打败项羽之类的问题。大臣们都非常了解刘邦“胜者为王”的心理,于是都对他的才能赞叹不已。刘邦逐渐产生了自满情绪,执政的积极性慢慢懈怠下来。

一次,刘邦生病后整日躺在宫中,下令不见任何人,不理朝政。许多跟随他征战多年的元勋也都找不到劝说的办法。

大将樊哙想出了个办法,闯进宫中进谏,他掷地有声地先对刘邦的过去进行了一番赞美:“想当初,陛下和我们起兵沛县定天下之时,何等英雄。上下团结,同甘共苦,打败了项羽,建立了汉朝社稷大业。”

几句话激起了刘邦对自己辉煌历史的自豪之情,然后樊哙话锋一转:“现在天下初定,百废待兴,陛下竟这般精神颓废,大臣们都为陛下生病惶恐不安,陛下却不见大臣,不理朝政,而独与太监亲近,难道就不记得赵高祸国的教训吗。”

樊哙一席肺腑之言终于震醒了刘邦。以后,刘邦专心朝政,休养生息,汉朝一片兴旺发达景象。

大道理:樊哙先是称赞了刘邦征战时的辉煌战绩和勤政作风,而后又巧妙批评了现在刘邦的颓废和懈怠,赞扬与批评相结合。他正是通过称赞刘邦引以为荣的历史进行劝谏,终于达到了说服刘邦勤政的目的。

我知道你会讲北京话

20世纪70年代,美国国务卿基辛格率代表团访问中国,进行打破中美中断20年外交僵局的谈判。来华前,尼克松总统曾多次预测,到华谈判美方会大败而回。然而事实并非如他们想像的那样,国务院总理周恩来在钓鱼台国宾馆亲切接见了他们。

周恩来总理微笑着握着基辛格的手,亲切地说:“这是中美两国高级官员20余年来第一次握手。”

当基辛格把随行人员一一介绍给周恩来时,他的赞美更出乎他们的意料。他握住霍尔德里奇的手说:“我知道,你会讲北京话,还会讲广东话。广东话连我都讲不好,你是在香港学的吧。”

周恩来还对斯迈泽说:“我读过你在《外交季刊》上发表的关于日本的论文,希望你也写一篇关于中国的。”

最后他握住洛德的手说:“小伙子,好年轻,我们该是半个亲戚,我知道你的妻子是中国人,在写小说。我愿意读到她的书,欢迎她回来访问。”

周总理简短的欢迎词里蕴含了高超的赞美技巧。他意识到基辛格一行的紧张心情,在严肃的外交场合,他有意淡化了政治角色,并且抓住细微之处,拉家常似的对其语言才能、论文、家庭成员进行了一番巧妙的赞美,既亲切又得体,缓解了对方的紧张情绪。代表团成员对中国的领导人也颇有敬意,认识到中国人民的友好态度。

大道理:别人好的一面我们就应该发觉,也应当给予赞美。无论在政治上,还是生活中,只要我们以宽厚之心待人、论人,就会博得他人的欢心,收到意想不到的效果。

像你这样真是太好了

斯特伯是位工程师,他嫌自己的房租太高了,想降低一点,但他知道,他的房东是个落伍透顶的“老顽固”。

想来想去,他便写了一封信给房东,告诉房东他的租约将终止,将要搬出公寓。其实出于内心他并不打算搬走,只是嫌房租太贵了。他想让房东为他减免一些房租费。

其实他也知道这是不容易的,因为其他的房客都曾经尝试过多次,结果都以失败而告终。那些房客也曾经多次劝他,房东是一个很顽固的人,可是他还是对房东抱有一丝希望。房东看过他的信后,没多久便找他谈话。

刚开始时,斯特伯并没有直接谈到房租问题,只是说他特别喜欢这所公寓。他一面赞扬房东对房子的管理方式,一面表示他因经济紧张,自己无法在这所房子里继续住下去。

紧接着,房东就将自己所遇到的许多困扰告诉了斯特伯。有的房客写信侮辱和恐吓房东,还有房客以言语威胁房东。

房东对斯特伯说:“像你这样不挑剔的房客,对我而言,真是太好了。”于是房东就主动地降低了一些租金。而斯特伯则希望再多减些租金,所以就提出自己的意见,房东一句话也没多说就痛快地接受了。

大道理:如果斯特伯也同其他的房客一样,用同样的方法要求房东的话,他的房东肯定是不会同意的。他紧紧抓住了房东的心理,以友善、赞扬及同情打动房东,便达到了自己的目的。

看您说到哪儿去了

有位农村老太太去商店买布料,售货员小李迎上去打招呼:“大妈,您买布吗。您看这布多结实,颜色又好。”

不料,那位老太太听了并不高兴,反而嘀咕起来:“要这么结实的布有啥用,穿不坏就该进火葬场了。”

对老太太这番话,小李不能随声附和,但不吭声又等于默认了。

略一思索,小李使乐呵呵地说:“大妈,看您说到哪儿去了,您身子骨这么结实,再穿几百件也没问题。”

一句话说得老太太心头发热,不但高高兴兴买了布,还直夸小李心眼好。

大道理:话说到点子上,简单的三言两语就会奏效。农村老太太开始担心自己的身体状况不想买,售货员小李用“身子骨这么结实”这句赞美之语,消除了老太太的自卑心,用“再穿几百件”这句幽默之语,引得老太太心里高兴,话说得很到位。

宽容和赞赏的力量

一位参加美国公共关系卡耐基训练班的学员,把宽容的原理运用到自己的家庭,使得家庭关系十分融洽。

一天,妻子请他讲出自己的6个缺点,以便成为更好的妻子。这位学员想了想说:“让我想一想,明天早晨再告诉你。”

第二天一大早,学员来到鲜花店,请花店给妻子送6朵玫瑰,并附上一个纸条:“我实在想不出你需要改变的6个缺点,我就爱你现在这个样子。”

当这位学员晚上回到家时,妻子站在门口迎接他,她感动地几乎要流泪。从此,他认识到宽容和赞赏的力量。

大道理:当你宽恕别人的时候,你就不会感到自己和别人站在敌对的位置。你宽恕别人,别人才有可能会原谅你。这是亘古不变的道理。

你扫的地真干净

韩国某大型公司的一个清洁工,本来是一个最易被人忽视、最被人看不起的角色,但就是这样一个人,却在一天晚上与偷窃公司保险箱的小偷进行了殊死搏斗。

事后,有人为他请功并问他的动机时,答案却出人意料。他说:当公司的总经理从他身旁经过时,总会不时地赞美他“你扫的地真干净”。

大道理:打动人最好的方式就是真诚的欣赏和善意的赞许。士为知己者死。世界上有两件东西比金钱和性命更为人们所需——那就是认可与赞美。

只有一条腿的烤鸭

有一位商人喜欢吃烤鸭,就高薪聘请了一位有名的烤鸭厨师。

有一天,商人奇怪地发现厨师端出来的烤鸭只有一条腿,一连几天都是如此,商人也不好意思问。

这天中午,商人发现鸭子又是只有一条腿,他实在忍不住了,就问厨师:“这鸭子怎么只有一条腿,另外一条腿哪里去了。”

厨师回答说:“老板,鸭子本来就只有一条腿啊。”

“胡说。”商人生气了。

“不信我带你去看。”厨师说。

于是商人就跟着厨师到后院。当时正值中午,天气很热,鸭子都在树下,缩着一条腿而以单腿站着休息。

“老板,你看鸭子不是都一条腿吗。”

商人实在很生气,就用力拍拍手,鸭子受惊了,就站起来逃了。

这时商人反问道:“你看,鸭子不是有两条腿么。”

厨师回答说:“老板,你如果早点拍拍手,那么鸭子早就有两条腿了。”

大道理:不吝于赞美别人,把你的掌声和鼓励不失时机地送给那些喜欢的人。他们受到激励后,也会更加努力地对你,你也将可以得到更多的回馈。

我差点要呆不下去了

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