工作—家庭冲突是当来自工作和家庭领域的角色压力，在某些方面不能相互调和时产生的一种角色间冲突，可以造成非常大的压力，并引发情绪的紊乱。具体来说：
（1）家庭中的问题导致工作出现问题，或者工作中的问题导致家庭问题。这两种冲突都会引发消极的心情，会提高焦虑的水平，还会导致滥用药物，而且发生冲突的人往往在临床上有显著的心理健康问题。
（2）当一个人既看重工作又看重家庭的时候，这种冲突会被进一步激化。这种工作安排肯定会导致家人的一些需要没有办法得到满足。
（3）会出现诸多生理心理上的不适症状，如工作效率低下、态度倦怠、缺勤和离职、生活质量以及精神健康水平下降等。
（4）其水平的提高会带来抑郁、焦虑、易怒和敌意水平的增加，并常伴随情绪低落、消沉不振和工作外的负性情绪。
（一）测验指导
快节奏的现代生活，使工作与家庭的冲突不可避免，其渗透于成人生活中的每一个角落，无论你在何处，这两方面任何一方面的失败，都会直接、全面地影响到你的生活质量。请完成下列测试。
（二）自我测验题目
（三）测验计分与测评结果
第1、2、27、28、29题答“是”记0分，答“否”记1分。其余各题答“是”记1分，答“否”记0分。各题得分相加，统计总分。
你的总分：
0~5分：你能很好地处理好工作和生活的关系。工作和生活在你看来，并不是互相矛盾的，而是可以协调的。
6~10分：你对工作和生活关系的处理很多时候还是令人满意的。工作也许会不经意间妨碍到你的个人生活，或者生活的烦恼你无意中带到了工作当中，但是总体上你属于处理得不错的类型。
11~20分：工作和生活之间的矛盾对你造成了极大的影响。也许你自己不愿意工作到很晚，也不愿意周末不休息，也许生活的压力让你感到即使在不工作的时候你也疲倦和烦恼。
21~30分：你无时无刻不处在工作和生活的夹缝中，这让你感到非常痛苦和难堪，建议你采取措施来调整这种工作与生活的不平衡状态。
工作家庭冲突作为一种压力源，影响人们正常的工作和生活。国内外的研究都表明，工作家庭冲突能影响人们的身心健康，造成紧张、焦虑等，同时对工作和家庭生活造成消极影响，如工作满意度低、生活满意度低，引发工作倦怠、缺勤、离职等。因此，非常有必要引导人们降低工作家庭冲突，使他们体验到工作和家庭生活的快乐。
随着全球化、信息化带来的工作节奏的加快，工作家庭冲突问题越来越突出。当冲突在一个可控的范围内时，人们一般会积极采取措施来同时兼顾家庭和工作，来实现自己的家庭职责和工作职责，但随着压力的增大，冲突不断增强，并且超出了可控的能力范围，所表现出来的行为就会受两个因素的影响：个人价值取向、工作的重要程度。个人价值取向是指你更看重家庭责任的承担还是工作责任的承担；工作的重要程度包括当前的工作任务对你今后发展的影响程度。
从另一方面来说，社会的发展使工作和家庭之间的界限越来越模糊，工作角色和家庭角色之间存在着相互影响，按照角色理论的解释，其中一种角色的扮演可能会影响到另外一种角色，由此导致工作和家庭角色之间的冲突，影响了工作效率和生活质量，降低了生活满意度。
（1）减少工作家庭冲突的主要途径是社会支持。社会支持是一种人与人之间的关系，包括感情给予、策略援助、信息和建议等。一些学者证明了社会支持是一种重要的资源和协调机制，可以减轻压力产生的负面影响。社会支持的来源有很多，主要有组织和家庭。源自组织的社会支持称作组织支持，上司或同事是组织支持的主要提供者。而家庭支持主要有配偶支持、父母支持、其他家庭成员支持和朋友支持等。
（2）企业要注重为员工提供组织支持。协助员工处理好工作家庭关系，不是号召企业放弃利润目标，只关心员工的工作家庭关系，而是想办法为员工减轻工作压力。
（3）认识到工作生活平衡的重要性。
（4）安排弹性工作时间。在保证总体工作时间和工作产出不变的前提下，可以在一定程度上自行安排工作时间。企业应当主动改变策略，恰当灵活地安排工作，使员工的困难得到解决，同时，企业也获得了员工的劳动积极性。
（5）个人应对策略。个体可以改变自己对工作和家庭角色的认知来降低工作—家庭冲突及其所带来的压力，例如培养起一种对工作或家庭角色更积极乐观的态度；个体也可以采取行动来缓解压力，例如与配偶就所承担的家庭任务进行协商。同时，在采取应对策略时，可以关注情感问题。
第十（节）同事冲突综合征的自我诊断与矫正指南
同在一家公司工作，几乎日日见面，每天遇到各种各样的事情，由于经历、立场等方面的差异，对同一个问题，往往会产生不同的看法，引起一些争论，一不小心就容易伤和气。
同事冲突综合征通常表现为因工作需要，不同部门不同人员之间在相互配合中，很容易发生矛盾冲突。常表现为直接或间接的正面冲突、互相竞争、不能合作，缺乏同情心等等。具体来说：
（1）产生直接或间接的冲突行为。办公室的“火药味”不时密布着，大家常冷眼相对、唇枪舌战，或者出现不可调和的分歧等。
（2）竞争加强、合作不能进行。由于沟通不当或不正确的攀比心理，使得同事间背地里进行不合理竞争，遇到合作的时候，常常不能有效进行。
（3）对同事间的遭遇或不幸丧失必要的关怀和同情心，或者不能消除嫉妒，无法真心相处。
（4）常常导致工作不能顺利进行或人际关系紧张。
（一）测验指导
工作中与同事发生冲突是不可避免的。当发生冲突时，你会怎么办呢？你是否具备平息人际冲突的能力呢？下面将测试你的人际冲突解决能力。
（二）自我测验题目
（三）测验计分与测评结果
第1、9、19、21、22题答“是”记0分，答“否”记1分。其余各题答“是”记1分，答“否”记0分。各题得分相加，统计总分。
你的总分：
0~5分：你与同事相处的技巧非常好。同事都很喜欢你，并很好地与你相处。
6~10分：你与同事的关系一般，你需要学习相关技巧加强与他们的关系。
11~20分：你与同事的关系比较糟糕，别人不会把你当成友善合作的团队成员。你需要努力学习相关技巧大幅度提高与同事的关系水平。
21~30分：现在看来，你与同事的关系已经不能简单地解决了，问题已经非常严重了，所以必须引起你足够的重视。
在工作中产生冲突的原因有很多。这些原因的作用机理都是一样的，即同时有两种不能互相调和的动机、需要或者事件出现。
与他人发生冲突的一个主要原因是，并不是所有人都能够获得自己想要的资金、设备或者其他资源。如果两个个体或者两个群体之间存在明显的目标差异，那么他们之间发生冲突的可能性很大。但是，在现实中这种情况并不多见。通常部门与个人或者管理层之间的目标都存在一定差异。不同人之间的性格差异和文化差异也会在工作中引发冲突。年龄的差异会引起冲突是因为不同年龄的人不能接受彼此的价值观。
工作中发生的许多冲突仅仅是因为当事人无来由地不喜欢对方，这种不喜欢可能多少与不同年龄的人所秉持的价值观不同有关。性格冲突是指两个人因为某些差异而产生的敌对关系，导致这种敌对关系的差异包括人格特征不同、偏好不同、兴趣爱好不同、价值观不同或者风格不同。陷于性格冲突的双方往往说不清楚为何不喜欢对方。结果就是他们没有办法在工作中和睦相处，更不要谈积极合作了。
（1）面对冲突。冲突的一方决定与另一方直接沟通，希望通过合作解决冲突。这时，另一方也许会表示同意共同努力解决冲突，也许会认为事态没有那么严重，只要协商一下即可。通常，如果冲突并不十分严重或者复杂，那么往往在这一步就能解决冲突。
（2）找出冲突的真正原因。双方坦诚地表达各自对于问题的看法、态度以及感情，以便于找出冲突的真正原因。比如，冲突的发生也许源于对正常工作量的认识不同。
（3）学会尊重同事。在人际交往中，自己待人的态度往往决定了别人对自己的态度，因此，你若想获取他人的好感和尊重，必须首先尊重他人。每个人都有强烈的友爱和受尊敬的欲望，爱面子是人们的一大共性。在工作中，如果你不小心，很可能在不经意间说出令同事尴尬的话，表面上看他也许只是脸面上有些过意不去，但其心理可能已受到严重的挫伤。
（4）对待分歧，要求大同存小异。同事之间由于经历、立场等方面的差异，对同一个问题，往往会产生不同的看法，引起一些争论。与同事有意见分歧时，一是不要过分争论。客观上人接受新观点需要一个过程，主观上往往还伴有“好面子”、“好争强夺胜”心理，彼此之间谁也难服谁，此时如果过分争论，就容易激化矛盾而影响团结；实在不能一致时，不妨冷处理。
（5）确定冲突的解决办法。双方都设法想出各自能够有效减少或消除冲突原因的办法。如果原因无法消除，那么就一起想办法如何应对这种分歧的存在。要化解同事之间的矛盾，你应该采取主动态度，不妨尝试着抛开过去的成见，更积极地对待这些人，至少要像对待其他人一样地对待他们。如果双方都同意达成共识的解决办法，那么冲突的解决过程就是成功的。
（6）后续检查。当解决冲突的方案实施以后，双方应该定期检查以确保合约的内容得以继续贯彻执行。
