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第23章 商务礼仪(12)

着装得当。你将要参加的典礼是事业单位举办的,还是企业举办的?目的是庆祝节日还是宣传产品?是公益活动还是私人派对?是否需要特别着装?事先搞清楚,参加时才不至于失礼。如果请柬中注明着装要求,一定要遵守。参加公务、商务性典礼如企业、单位的开业、奠基等,要穿风格庄重而保守的服装,如西服、唐装、中山装、旗袍、套裙等;参加传媒业的颁奖典礼、开机仪式等,服装的风格可以在庄重的基础上侧重于个性化,比如男性可穿摇滚风格的休闲服装,女性可穿暴露较多的定制礼服。

某剧组拍摄一部大制作的电影,开拍前举行了开机仪式,一个刚出道的小明星作为该片的主演出席了这次典礼。典礼之初,影片的导演向在场的人们分别介绍了剧组的演员以及电影剧本的创作者。当导演介绍到小明星时,除了剧组人员,几乎所有的参加者都忍不住发笑。因为这位小明星身穿一身亮黄色的纱裙,头上戴着一朵亮黄色的绢花,穿着一双金色高跟鞋,不显华贵典雅,反而庸俗。记者提问的环节中,记者纷纷询问小明星为什么今天穿这样的服装,小明星说:“这是造型师的建议啊!”第二天,报纸上出现了大量关于小明星身穿“香蕉服”参加开机仪式的新闻,对新影片的报道反而少之又少。小明星的失败着装导致了观众对影片期待值的降低,新片拍成后,票房收入很不理想。

言行符合身份。如果你有幸作为嘉宾在典礼上发表讲话,一定要多夸奖主办单位,适当说明你对这次典礼的期望和欣赏。但不要说与典礼无关的话。需要多位嘉宾发言时,相互之间不要争抢或过于谦虚客套,应事先排好顺序或按照大家站立的先后顺序进行。要表现地大方自然,尽量长话短说,说得精彩。如果你参加的典礼有要求参加者出节目的安排,一定要事先做好准备,以防点到自己时冷场。当典礼主办方请你参观游览时,要跟随接待人员的引导,并适当对所到之处表示欣赏。

不要对主办方提出额外的要求,也不要对典礼作任何批评。在典礼进行过程中,我们要始终保持场所的整洁安静,不乱丢垃圾,不高声叫嚷,不惹事端。要保持愉快的表情,不破坏典礼的气氛。

如果你想和嘉宾交流,一定要想好合适的话题,一定不要说错话。并且要在合适的时间与对方接触。典礼结束后,普通宾客可自由离开,不必专门向主人告别,嘉宾应该将礼貌进行到底,依然遵从接待人员的安排。离开时,要与主办方接待人员热情道别。

作为宾客,我们要自始至终遵守典礼的秩序和程序,按照礼节与主人握手、问好,以庄重的形象和得体的姿态、礼貌的举止参与到每一个环节。

典礼举办者:力争滴水不漏

做好准备工作。举办典礼前,举办方首先要拟定计划和邀约名单,向相关的单位、部门、媒体、个人发出邀请,并确定对方能否参加,提前发送请柬,确保宾客能在典礼举行当天准时到达。典礼正式举行之前,要选好场地,提前布置。将条幅、彩灯等张贴、悬挂到合适的位置,铺设地毯,检查照明、音响等设施是否能正常工作,确保出席人员的位置都准确得当,确保已经为所有来宾依照其身份安排了席位,确保主持人的发言辞已经准备充分,确保所有的礼仪人员都统一着装并各就各位。如果需要邀请乐队或演员前来表演或发放纪念品,也都要提前计划并预备好。要确定一下事先拟定好的典礼程序,以确保每个环节都能紧密衔接,不出意外。如果典礼在户外举行,应布置好临时大棚或房屋,从而避免过多地受到天气影响。

苗吉林作为一个希望小学的捐资人,同时作为主办者之一,出席了希望小学的落成典礼。苗吉林发言时,台下掌声雷动,希望小学的师生和学生家长们的掌声尤其热烈。苗吉林看到大家感激的目光,不禁有些飘飘然。他对当地的教育事业表示了鼓励和支持后,大谈他所经营的公司,俨然把典礼当成了自己的“广告大会”,长篇大论讲了20多分钟,众人看着苗吉林滔滔不绝、忘乎所以的模样,渐渐由热情转为失望和不满。台下的普通观众悄悄走了三分之一。第二天当地报纸上就刊登了头条评论文章“企业家醉翁之意不在酒,借希望小学落成典礼做宣传”,文章言辞犀利,着力批评了苗吉林做宣传不分场合的做法。本来很庄严的一个落成典礼,变成了一个尴尬的闹剧。

确保典礼顺利进行。按照典礼的既定程序,由专人负责来宾的签到和引位,请宾客们依序入场,依礼入座,维持好现场秩序,避免出现拥挤、争吵等不愉快的事情。主持人发言、嘉宾讲话时,应在符合自己身份的前提下长话短说,避免滔滔不绝而引人厌烦,同时也破坏典礼的水准。典礼举办方应保证现场的音乐、灯光、讲话、剪彩、表演等各步骤都圆满顺利。出现意外事件如忘词、嘉宾发言不畅、现场冷场等情况时,主持人或司仪应及时巧妙地救场。

精心善后。一场盛大典礼举行完毕后,主办方如果有邀请来宾参观或举办晚会、宴会等安排,主办方应以恭敬的态度迎接、引领宾客。如果是商场举办开业典礼,典礼结束后一般会请顾客进入,主办者应礼貌地站在门口迎接,并请专人一起维护进场秩序。散发纪念品时也应维护好现场秩序。典礼结束后,要及时清扫现场,以免给人留下不良印象。

节日拜访要提前约定、适可而止

节日是中国人走亲访友的大好机会,大家礼尚往来,不亦乐乎。有的人更是趁这个机会联络感情,结识新朋友,或寻求新的商机。

王教授特别头疼节日期间来访的客人。总有人在他准备出门的时候拎着礼物上门,不招待吧,来者大老远地特地拜访,且一年只来一次;招待吧,会耽误了自己计划好的事情。还有些人,坐下后就不说走了,新的客人都走了两三拨,这位还没完没了地侃侃而谈,临走,制造的垃圾撒了一地。

人人都有人际网,人人都有拜访对象。因此,别想着别人都随时能接待自己。“提前约定”这个环节必不可少;因为节日期间每个主人接待的来客都远远多于平时,拜访期间如果不能“温良恭俭让”,定会让主人身疲心烦,若再加上逗留不走,你就可能招致“仇恨”。提前约定能省麻烦,

言行规矩才得人心

先说说提前约定。节日期间,通常人们都有比较详细的出访和接待计划,准备拜访之前一定要先征求主人的同意,定下时间以方便主人做好接待准备。切勿唐突上门,做不速之客。对于想与之深交的不太熟悉的人、事务繁多的人,更要提早询问对方,以不妨碍对方的日程表为前提,约好时间,并告之对方将前去拜访的人数。如果对方安排不开或不愿接待,不要强求。如果你准备拜访的是外国人,且与其关系一般,最好不要去对方的私人住所拜访。

同样,约好了什么时候去拜访对方,如果自己的时间表有调整,一定要提前通知对方并及时道歉,提前几天通知要视你的情况而定。如果确信不会变化,一定不要迟到。按时到访是尊重对方和守信誉的表现,值得提倡,当然也不要去得太早。

到达约定地点后,如果是对方私宅,即使门开着,也要按门铃或敲门,等主人应答后再进门。如果是办公场所,要请接待人员通知主人,或给对方打个电话。切不可自作主张地寻路进门。

再说说言行举止。出门在外不比在家,随意随性的习惯到别人家里都要抛开。千万不要失敬失礼,贻笑大方。

进行私人拜访时,主人开门,宾主问好,进门后依礼问候对方的家人。如果对方家里有换鞋的习惯,遵从对方把鞋放到指定位置,把帽子手套围巾等物也按主人的安排放好。适当寒暄过后,此时可呈上礼品,请主人收下放好,不要自己随意放置礼品。然后在对方引导下落座。如果还有其他客人在场,要主动向他们问好。宾主交谈时要注意话题,不要讲无聊的笑话,如果对方是客户,不要打探对方行业机密,说话声音要适度。不要随便串对方的房间,翻看对方的杂物,询问对方的隐私。与对方家中异性交谈时要注意自己的形象,以免给人轻浮之感。

李安过春节的时候和另外两个同事一起,在约定时间拜访同事张民。各自带了一盒糕点进门。3个人问候了张民的家人,宾主寒暄了一会儿,张民说:“咱们打会儿牌吧?”酷爱打牌的李安高兴地答应了。另两位同事也欣然同意。4个人玩得很开心。玩到高兴处,李安大声呼叫,手舞足蹈,不时“啪”地甩上一把,并不断大声催促其他3个人出牌。因为他动静太大,把隔壁屋里正在看电视的张民的父亲惊动了。张民的父亲走过来看了一眼,没有说什么,又回隔壁屋去了。张民说:“小声点儿!”李安答应了一声。但是不一会儿,他又开始大喊大叫,同来的两个同事都替他感到有些难为情,李安却没有觉察到别人的不快。又玩了一会儿,张民悄悄耍赖。李安不干了,更加大声地叫起来,张民的父亲闻声再次走过来。说:“哟,玩得挺开心吧!”李安接话说:“老爷子,看你家张民打牌耍赖,这小子!切!”虽是玩笑的语气,张民却不太高兴。转眼之间,半个多小时过去了。同来的两个同事建议告辞,李安恋恋不舍地要再玩一把。春节过后再上班,张民和另两位同事都明显地不像过去那样和李安亲密了。

节日期间,很多人家里都会有一些娱乐活动,比如打牌、下棋、唱歌等等,应邀参加是应该的,但要保持稳重态度,不可大呼小叫,以至开心变成了烦心的喧闹。

掌握时间招人喜欢,适可而止留好印象

这里的适可而止主要是说在对方家里或办公场所停留时间不要太长。要及时告辞。

一般来说,过年过节时,每个人都有大量的人需要拜访,如果逗留时间太长,一来显得不知趣,影响你的形象;二来妨碍对方及时进行自己的计划。不要自私地为了多交谈一会儿迟迟不起身。对方不好意思说,日后对你的看法,却会变化——当然不是好的变化。

按照惯例,自然状态下,人的热情最多能持续半小时到一小时左右。礼节性的拜访,通常应该限制在半小时以内。初次拜访,15分钟已经足够。如果双方之间关系非常好,对方留你吃饭,你的停留时间也最好不超过两小时。

小军过年放假的时候去看望大学老师陈教授。进门后陈教授为他抓出一大堆糖果,其中有小军特别喜欢吃的大果肉果冻。师生一边谈话,陈教授不断招呼小军吃东西。小军礼貌地拿了一个大果冻吃。而后陈教授又亲自剥橘子给小军,小军连连道谢,恭敬地接过来,随即为陈教授剥了一个橘子,陈教授很高兴。过了20多分钟,小军礼貌地和陈教授告别,告别之前,把桌上的垃圾撮进已经快装满垃圾的袋里,准备顺便拎出门。陈教授连忙阻止说:“别,别!我自己来!”小军坚持说:“正好我下去嘛,省得您专门跑一趟。”陈教授赞许地笑了。小军给陈教授留下的印象一直不错,因此后来小军写书请陈教授写序言,陈教授愉快地答应了,并把他推荐给自己的一位学者朋友。

节日拜访,主人通常会准备糖果零食给客人,这时可不要看准自己喜欢的食物猛吃,说什么也不能表现得像个饿鬼。记得吃东西时注意自己的吃相呀,别吃得太多了!还有,果皮瓜子皮等垃圾,自己主动收拾一下,此时主人一定会阻拦你,但你坚持收拾掉自己制造的垃圾后,主人心里一定会赞许你的。

如果你到访期间有新的客人来访,恰当的做法是和新来的客人问好以后主动告辞。如果主人言谈中流露出倦怠之态,这说明他的热情已经快用完了,是告辞的时候了。将心比心,我们接待客人,不是也怕麻烦吗?

拜访亲友或客户,你不必手脚勤快,但言语要亲切礼貌,举止要文雅大方,懂得热情造访,及时告别,主人一定会真心地欢迎你下次再来。

节日礼品和话题要有

喜庆性

中国传统节日:春节、元宵节、端午节等;中国法定节日:妇女节、儿童节、建军节、国庆节等;西方传统节日:母亲节、圣诞节、情人节等。个人节日:生日、结婚纪念日等,在这些特别的日子里,人们纪念,同时制造并感受别样的快乐。

节日,过得就是红火热闹,吉祥如意。节日中的人们,希望收受的礼品都暗含祝福,说话时也喜欢讨个“口彩”,因此礼品和话题都因该向喜庆主题靠拢。否则送了不合适的礼物或说了不“吉利”的话,恐怕将来的一整年,人们都会记得你带来的不快。同样,如果你重视节日礼品和话题的喜庆性,别人也会一整年都记得你送去的好运气。

送礼送吉祥

看对象。节日礼品,自然要与平常日子的礼物有所区别。我们要根据对象的性别、年龄、身份、喜好以及与我们的关系来选取合适的喜庆性礼品。送父母和师长、老人,可以选保健食品和保健用品,祝福他们长寿健康;送子女,可以选学习用品,培训课程、时尚饰物等,祝福子女进步、开心;送领导,可以选高档摆件、高档休闲用具,祝福领导事业辉煌,生活愉快;送同事、下属,可选择办公用品或实用器具、电子产品、购物卡等,体现领导的贴心关怀,祝福他们工作顺利;送爱人或情侣,可以选贴身衣物、巧克力等,祝福他或她甜蜜幸福。选礼物选适合对方的,对方喜欢的,对方需要的,节日礼品才送得有价值。

看色彩。无论是实用性还是装饰性的礼品,都要突出浓厚的节日色彩。红色是中国传统的吉祥色,选礼物时,可以考虑红色礼品,比如红色的衣服、中国结等等。其他的暖色系色彩如金色、橙色,都给人喜庆的感觉。节日礼品的颜色一定要“正”,显得端庄大方,如果你买一件礼品,颜色倒是红色或金色,却显得晦暗污浊,建议你还是再挑挑颜色吧!

看寓意。中国有很多包含独特意义的造型,像鱼、蝙蝠、如意、万字、福字、牡丹、竹子、仙鹤、生肖等等。这种蕴含着吉祥寓意礼品也不要错过,比如“寿比南山”、“富贵团圆”主题的摆件、吉祥造型的玉佩、玩具等等。实惠的保健品、购物卡、健康食品等,也是不错的选择。近几年,富贵竹、石榴、蝴蝶兰、发财树等等花卉也受到人们的追捧,选礼物时不妨考虑考虑。

看价值。这里的价值包括礼品本身的价值和它体现的价值。如今人们送礼开始送新潮,对于一个喜爱数码产品的客户来说,花一样多的钱,送他一瓶洋酒不如一个新款数码相机来得有价值。一份节日礼物,送给领导和客户的自然要贵一点,档次要高一点,送自己比较熟悉和了解的人,贵就不是首要标准了,还是选择实惠礼品为上。总的原则是在同类礼品中选择质量更佳,外观更好的。其实能体现价值的关键是你的心意,只要心意到了,礼物无论花钱多少,它的价值都是可观的。

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