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第37章 待人接物礼(8)

礼品的作用在日常交际中占据着“媒介”位置,起着不可忽视的作用。有人喜欢张扬,无论什么礼物都挑人多的时候送,觉得体面,而且觉得这样做是抬高了受礼者。有时候确实起到了良好的效果,但这样送法,有时候会惹出不愉快来。

小津在一个杂志社工作,连续3年都是社里的优秀个人,刚刚升任为副主编。老乡小琴从老家来北京看小津,带了一大堆家乡特产的干果:栗子、核桃、黑枣、花生。小琴自作主张地把礼物带到了小津的办公室,一进门就大声嚷嚷“小津!看我给你带什么来啦?”办公室的宁静一下子被打破了,大家纷纷扭头向小津这边看。小津红着脸简短招呼了小琴,并在送走小琴后把礼物分给同事们。同事们大开小津的玩笑:“哟,刚升了副主编就有人给送礼,升了主编咱社门槛还不给踏破呀!”玩笑话传到领导耳朵里,就成了小津私受读者礼物的事实。年终评优秀个人时,小津意外落选。

俗话说“公私有别”,该公开送的礼品私下送,引起误会,该私下送的礼品公开送,无端惹出是非。送礼不注意场合,不仅吃力不讨好,还可能给受礼者带来麻烦。

因此给关系密切的人送礼不宜在公共场合进行,以避免给别人留下你们关系密切完全是靠物质的东西支撑的感觉。只有礼轻情义重的特殊礼物,表达特殊情感的礼物,才适宜在大庭广众面前赠送。因为这时别人已变成你们真挚友情的见证人,如一份特别的纪念品等。

公务礼品公开送

公务礼品,即在公务、商务交往中涉及的礼品。送给合作伙伴的礼品、送给客户的礼品、为大型会议的参加者准备的纪念品、为外事活动准备的礼品,以及过年过节为员工准备的礼品、为促销而准备的礼品,均在此列。公务礼品只有公开送,才能显得正式、隆重。

公司、企业举办隆重庆典,前来参加、祝贺的同行单位,应该在到会之初,由本单位的代表当众向东道主单位的负责人送礼;两个单位合作,客方单位到达主方单位时,主方单位的代表应该当众向客方单位的代表送礼;名人、教授应邀前来讲学,主方单位应该在迎接对方时,公开送出礼品;外国使团来我国相关单位访问,会见之初,应公开向我方单位送出礼品,同样,在送别外国使团的告别宴会上,我方单位应公开向对方送出礼品。

公务礼品送出时,送礼人是不能随便定的。代表单位送礼,礼品一定要由单位的最高领导来送;代表郜门、车间送礼,礼品应该由单位的部门主管或车间主任来送。为表彰优秀员工的工作而送的礼品,也应由该员工的直接领导或最高领导送出,而不适合由同事代送。作为福利而送的礼品,可以由单位选择适合的负责人送出或发放。向重要客户送礼,只要条件允许,就应该亲自送出。

送礼的地点选择活动举行的大厅、会场、办公室等比较合适。本该送到公司的祝贺牌匾送到公司主管的家里;本该在公众面前送出的奖品私下里送,这样就让受礼者感到莫名其妙,也破坏了应有的和谐气氛。

张莉是一个电子公司的经理,再过两天就是一个大客户李总的生日。她为喜欢打高尔夫球的李总选购了一个高级球杆,并写了一张热情洋溢的祝福信,放在礼品盒中。李总生日这天,张莉打电话给李总说:“李总啊,今天是您的生日吧?但愿我没有记错。给您备了点薄礼,我给您送过去?”李总接到电话很高兴地说:“张经理呀,您真是细心,连我什么时候生日都记得,太难得了!有时间的话,还请您赏光啊!礼物就免了。真是谢谢您!”张莉说:“谢谢李总邀请,您过节呢,我当然要过去祝贺一番啦!生日快乐!”张莉亲自开车把礼物送到了李总的公司。李总很开心地接受了张莉的礼物并请张莉吃蛋糕。后来,李总与张莉公司的合作更多了。

借私人祝福加强业务联系,是一种很有效的企业公关方式。但因为这类送礼不是真正意义上的私人关系,因此在公开场合送还是很合适的。奉送礼物的同时,动作表情要自然,以免这样给人以贿赂之感。与受礼人寒暄时,不要强调礼物的贵重,但是也不能过于谦虚,那样看起来就太做作了,会让人厌烦。

私人礼品私下送

因为私人关系而表示慰问、感谢、祝福、请求等而准备的礼物,应该在私下场合送出。除了生日和婚礼这些众人集体庆祝、当众送礼的时刻,关系亲密的人之间送礼,最好选择私下的场合,否则容易引起不必要的误会或麻烦。只要条件允许,一定要亲自送。距离遥远或有特殊原因,才可以寄送或请可靠的人代送。送礼的地点可以选择对方的加重、双方约定的地点等等便于双方单独相处的场所。

平时得到过某位同事的很多帮助,平素与某位同事关系不错,送礼物给对方时,一定要选择私下场合。

陈雯在某图书公司任职,在一次半月之久的、出差任务结束返回后,为感谢同一部门男同事小郭帮他处理部分事务,她送了一支金笔给小郭。礼物是由陈雯亲自送到小郭的办公室的,一个爱说闲话的女同事嫉妒地说:“呦,真是体贴呀,出差也不忘给咱公司的帅哥买礼物!”她的语气让陈雯感到很不舒服。没过多久,陈雯和小郭的绯闻就在公司里传开了,两个人碰面、说话都很尴尬。陈雯后悔不迭,因为难以忍受流言蜚语,没过多久陈雯就找借口辞职离开了公司。

把私人礼物拿到办公场合,一方面会扰乱工作场合的秩序,一方面容易引起其他同事的猜疑和非议。

你拥有很多朋友,却只为最好的朋友准备了礼物,送出的时候,一定要选择私下场合。当众只给一个人奉送礼物,受礼人会感到不安,觉得受宠若惊或疑惑,没有收到礼物的人会嫉妒或失落,甚至可能不再做你的朋友。

如果一对男女的亲密关系还没有确定,并且其中一方并没有把握能得到对方的肯定,就不要在公开场合送出具有象征意味的礼物,以免对方误解为威胁。当着众多朋友的面送出礼物,甚至把礼物送到对方的办公室,都是不妥的。如果对方能够接受礼物,结局还称得上皆大欢喜,如果对方不准备接受你的礼物。场面该是多么尴尬!

看望病人的时机和礼品选择技巧

当亲友、同事、同学患病时,前往探望、慰问是人之常情,也是一种礼节。探望病人,首先应选择适当时机,尽量避开病人休息时间和医疗时间,由于病人的饮食和睡眠比常人更为重要,所以不宜在早晨、中午、深夜以及病人吃饭或休息时前往探望。如果是探望住院的病人,还应在医院规定的时间内前往。若病人正在休息,则不应打扰,可稍后留言相告。在生活中,许多人不注意探望病人的礼仪细节,反而给病人带去了更多的困扰。

探望病人时,很多人会首选鲜花作为礼物。电视电影里的画面我们也见多了,一个病房里,鲜花团团围绕,一派温馨宁静,感觉是非常“合适”。实际上,鲜花不能随便送给病人。医生强调,耳鼻喉科、皮肤科、呼吸科、妇产科、儿科等病房中,不宜放置鲜花。一是因为花香或花粉有一定刺激性,可能对病人造成危害,一方面是鲜花在瓶中放置一段时间,水中和花上就会滋生大量细菌,可能加重病人的病情。此外,鲜花呼吸时会与病人争夺氧气,对一些危重、体虚病人格外不利。对于什么样的病人送什么礼物,该不该送,这种细节,你关注过吗?万一你好心却送了妨碍他病情的礼物,就不是“雪中送炭”而是“雪上加霜”了。

探病不是做客,千万别大意

选择时机。选择探病时间,最好的办法是询问医生。必须要错开病人吃饭和休息,医护人员查房、护理的时间。我们应先知道病人病情如何、是否允许探视,以免无功而返。如果病人得的是肝炎等传染病,正在隔离期间,医院一般规定是不能探望的,则可以通过写信去表示慰问。如果病人手术不久,十分虚弱,或者正在抢救之中,医院一般也是不希望探病者贸然前往的。有的病人刚住进医院,同事、亲友就川流不息前去探望,使病人和家属不胜负担,在这种情况下,也不宜集中在同一时间去凑热闹。

进病房前,务必要先敲门,遇到病人正在换衣、擦洗等场景时,双方都会觉得尴尬。看望病人时,很多人聚集在病房里会给病人造成压力,也会使病房内的空气更污浊,同时影响其他病人休息,妨碍医护人员的工作,因此一定要避免好几个人结伴探视。

在病房里表情哀伤、在病房里仔细研究病人的药品、详细追问病人的感受、和同来的人或医护人员压低声音说话,这些都容易给病人造成自己病危的错觉,也一定要避免。病人在病中急需鼓励和安慰,在病人面前说话,一定不要讲悲伤沉重的话题,但也不要热情过火。如果你给一个刚做完腹部缝合手术的病人讲笑话,他很可能因为止不住笑而加重伤口的负担;如果你对一个已经知道自己病情的晚期癌症病人说“你一定能康复”这样的话,显然是虚伪、空洞而不合适的。

赵阿姨因为严重的胃病,刚做了胃部切除手术,已经在病房里躺了两天。因为她身体及其虚弱,多半时间都是在床上静卧。赵阿姨的侄子小刚知道后,特意请了半天假,探视赵阿姨。小刚坐在赵阿姨床边,说了些安慰的话,说着,他想起一些在书上看到的治疗胃病的偏方,就滔滔不绝地对赵阿姨讲。赵阿姨起初还强忍着烦躁听小刚说话,再听下去就虚弱地闭上了眼睛。陪床的女孩示意小刚该走了,小刚却固执地要把自己知道的方子都说完。等他说完,将近一个小时已经过去了。赵阿姨露出焦躁痛苦的表情,小刚这才告辞离开。赵阿姨挥挥手对女孩说:“再也不要让谁来看我了,我太需要安静了。”

探望病人,一定要掌控时间,30分钟已经足够,如果病人身体虚弱,没有精力与人交谈,或急需静卧,探视的时间就要更短一些。当探视中途有其他人前来时,我们要及时告辞,否则可能使病人应付不过来,无意中加重其病情。

如果进入病房时病人正在安睡,我们可以请其他陪护人员代为问候;如果我们没有时间亲自看望病人,也可以请朋友或病人的家人代为问候。留一张精美的卡片,写一封短信,都可以表达我们的关心。

送礼送健康,送礼送体贴

给病人选择礼物时,应综合考虑病人的病情、心理状况、性别、性格、年龄、爱好,给病人送礼,要为他的尽快康复着想,要急他之所需。

送礼送健康。为病人送礼格外需要小心谨慎。你送的礼物病人用得上,而且有帮助,这样的礼物才是得体的。送花,不能送不利于病人健康的品种;送水果和糕点,不能送病人饮食禁忌之内的类别。我们可送鸡蛋、骨头汤、水果等食物给肝炎患者、刚做完外科手术的病人以及产妇。我们可以送梨和冰糖给咳嗽不止的病人,送黑木耳和银耳给有咳血症状的肺病患者,还可送山楂、橘子给高血压、动脉硬化患者。

生产科的王科长因为哮喘病复发而住院了。老李平素比较细心,先向懂医的人请教了哮喘病人在饮食上有什么禁忌,又打电话给王科长家里询问大概需要住多久,王科长的儿子告诉老李,大概要住一个星期。老李精心采购了礼物,在约定的时间里来到医院。老李取出自己的礼物,一个装满橙子、梨、杏的大竹篮,一件纯棉的男式睡衣,还有一本侦探小说。老李的礼物让王科长喜笑颜开,王科长惊喜地说:“你居然给我带来小说!真是太高兴了!”王科长病愈出院后,对老李信任有加。

送礼送体贴。人生病的时候最脆弱,最寂寞,也最需要关心。除了送营养品,我们还应该从精神上给病人以鼓励和安慰。

如果病人是年轻人,可以送他喜欢的时尚杂志,音乐磁带或碟片。也可以送上色彩鲜艳造型独特的小装饰品,挂在墙上也好,放在桌上也好,让人一看到就开心。病人如果是孩子,在不影响其病情的前提下可以送糖果等零食,也可以送画片和玩具,给他的病房生活增添乐趣。病人如果是老人,宜送小巧的收音机,可供其打发时间。给男性病人可以送刮胡刀,让他在病床上也能保持风度,对女性病人,可以送上颜色雅致的抱枕,让她休息时更舒服一些,一些对她病情没有妨碍的养颜用品,也是不错的选择。话又说回来,如果病人病情允许,几朵鲜花倒是颇能增添愉快的气氛,能送给任何年龄和性别。

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