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第15章 家政服务人员如何使用电话

(1)打电话之前请把要说的话记在本上,清楚说出主要内容,不要罗嗦,注意不要浪费对方的时间。

(2)接电话的时候请说“喂,这是XXX的家”,如果转给别人清应说“请稍候”。电话铃响后,要迅速接听如果铃响三遍后清应向X—方表示道歉。

(3)如果对方要找的人不在旁边,则应热情地帮助寻找,找不到时可询问对方“我有什么可以帮到你吗”,并准确记下对方留言以便及时转告,切不可说不在就挂断电话,也不要寻根问底。

(4)要将雇主家关键人物的办公室电话号码、手机号码记在记录本上,最好熟记在脑海里,以便有急事与其联系。

(5)要记住报警电话号码,万一发生紧急情况,可以迅速公手。

(6)有私事拨打长途电话,一定要征得雇主同意。

(7)即使是市内电话与朋友联系,也要控制时间与次数,千万不要海阔天空地闲聊,以免雇主反感。

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