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第129章 缺货也能提高信誉

当顾客走进你的店里,指定买某种商品,但该产品正好缺货时,你该怎么办?

如果只是说:“对不起,这种东西卖完了。”难免使顾客觉得不够亲切。但如果你说:“很抱歉,刚好卖完,我立刻向批发商进货,明天一定会有。”那么,顾客会比较满意,心里也舒服多了。

或许,也可以换一种方式说:“我们这里没有了,但某家商店或许有。”而介绍顾客前往附近的商店,或为顾客打电话查询,那么顾客一定会觉得:“这家商店真亲切。”这样,不但不会由于缺货而惹恼顾客,反而提高了自己商店的信誉。

但是,如果与别家商店的关系不好,怎能做到这点?因此,必须平时就跟附近的同业连络感情,建立良好关系。

最近,由于竞争剧烈,同业之间往往有敌对感。当然做买卖要有竞争意识,但如果仔细地想一想,大家并不是为了竞争而做买卖。所以,在适当竞争下,绝不应忽略了跟同业之间建立友谊。

千万不能因为附近有新的同业而眼红,应该大方地应付。另一方面,新开幕的商店,也应该以谦虚的态度,对前辈尽所谓的“道义”。这样相互尊重,必能使顾客增加对商店的信心。

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