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第20章 公关必懂的礼仪学:礼尚往来,交际之路才越走越宽(1)

在现代社会的处世中,礼仪。一个人有没有处世能力,将直接决定着他在社会生活中能不能成功。这就像种树一样,“播种”是“长出一棵果树”的必要条件。虽然有些种子会腐烂、不发芽,但如果不播种,就绝不会有果树长出来。社交处世也是如此,你的处世礼仪是你人际关系的必要条件。如果你用你的热心、善心经营它,那么,你收获的果实就会更多、更好。

与人交谈时,眼神也要跟着交流

眼神一向被认为是人类最明确的情感表现和交际信号,在面部表情中占据主导地位。“一身精神,具乎两目”。眼睛具有反映深层心理的特殊功能。据专家们研究,眼神实际上是指瞳孔的变化行为。瞳孔是受中枢神经控制的,它如实地显示着脑正在进行的一切活动。瞳孔放大,传达正面信息,如爱、喜欢、兴奋、愉快等;瞳孔缩小,则传达负面信息,如消沉、戒备、厌烦、愤怒。人的喜怒哀乐、爱憎好恶等思想情绪的存在和变化,都能从眼睛这个神秘的器官中显示出来。

因此,眼神与谈话之间有一种同步效应,它忠实地显示着说话的真正含义。与人交谈,要敢于和善于同别人进行目光接触,这既是一种礼貌,又能帮助维持一种联系,使谈话在频频的目光交接中持续不断。更重要的是,眼睛能帮你说话。

有的人不懂得眼神的价值,以至于在某些时候感到眼睛成了累赘,于是总习惯于低着头看地板或盯着对方的脚,要不就“四顾左右而言他”,这是很不利于交谈和发挥口才的。要知道,人们常常更相信眼睛。谈话中不愿进行目光接触者,往往叫人觉得在企图掩饰什么或心中隐藏着什么事;眼神闪烁不定,则显得精神上不稳定或性格上不诚实;如果几乎不看对方,那是怯懦和缺乏自信心的表现。这些都会妨碍交谈。

那么,跟对方有眼神交流,眼光落在什么位置最合适呢?是不是要时时刻刻盯着对方呢?

专家告诉我们,当你与他人交谈时,需要注意的一点就是,应该尽量把目光局限于上至对方的额头,下至对方上衣的第二颗纽扣以上(大致相当于胸以上的部位),左右以两肩为准的方框里,特别不能明显地将目光集中于对方脸上的某个部位或身体的其他部位。如果是彼此初次相识,或者关系一般以及异性之间,更应该注意这一点,不要轻易超越这个“许可区间”,否则将被视为是无礼的表现。

而直盯着对方,则是失礼的行为。这似乎是全世界通行的礼仪规则。要注意不能对关系不熟或关系一般的人长时间凝视,直至对方感到浑身不自在,很是尴尬。若路遇陌生人,应倾向于避开眼光对视。如果是上下打量人,则更是一种轻蔑和挑衅的表示,容易引致对方不满的情绪。

有趣的是,动物学家们发现,在动物世界里,由于缺乏有效的语言沟通,动物之间互相威胁对方,挑起“战争”的形式多数是选择从眼神的怒目相向开始的。而我们人类也很相似,人们常说“仇人相见,分外眼红”,也说明眼神在这里的确起到了表示仇恨、愤怒、威胁的作用。所以,除了亲密的关系外,如恋人之间的长时间对视,凝视的对象一般是静物,如欣赏艺术作品。

在公众场合避免令人不愉快的凝视可采用的方法,一是适时地转移视线,尽量不要长时间注视同一个人;二是善用失神的眼光,例如乘坐公交车时,由于人多拥挤,有时不得不面对对方,这时可以使眼神显出茫然失神或若有所思的样子,以免失礼。

眼神礼仪受世界各国和各地区不同文化的影响很大,不同国家或民族的人们常常因为多看几眼或少看几眼的问题而引起误解。因此,了解世界各地不同的眼神礼仪,使自己更加恰当地运用眼神礼仪,显得很有必要。例如,许多黑人避免直视对方的眼神,而白人则认为逃避对方的目光是对他人不感兴趣的表现;大多数朝鲜人在请求对方给予帮助时,总是通过看着对方的眼睛来了解对方的真实想法,这样在遭到拒绝时就不会感到羞愧。而一水相隔的日本人却认为看对方的眼睛是不礼貌的,谈话时只能看对方的颈部。

那么,运用眼神礼仪的具体注意事项有哪些呢?

注视的时间。

一般来说,当你与别人谈话30分钟时,对方看着你的时间,如果不足10分钟,说明他在轻视你;如果有10~20分钟,说明他对你是友好的;20~30分钟说明两种情况:一是表示重视,二是表示敌视。也就是说,与别人谈话时,眼睛的注视时间要占谈话时间的三分之二。

注视的部位。

通常,注视的位置在额头上,属于公务型注视,在不太重要的事情和时间也不太长的情况下适用;注视的位置在眼睛上,属于关注型注视;眼睛至唇部,属于社交型注视;眼睛到胸部,属于亲密型注视。

角度。

一般来说,平视,表示平等;斜视,表示失礼;俯视,表示轻视别人。正确的做法是:当与人交谈时,目光应正视对方的眼、鼻三角区,以示尊重;当对方沉默不语时,就不要盯着对方,以免加剧他不安的尴尬局面。在整个交流过程中,还要特别注意,不要使用向上看的目光,因为这种目光常常会给人一种目中无人、骄傲自大的感觉。当然更不能有东张西望的目光,给人以缺乏修养、不懂得尊重别人的印象。

眼睛是心灵的窗户,它能传达出大量的信息,这有助于双方之间的理解和沟通,如果你还不习惯于运用眼神的力量,那么赶紧去学习如何利用眼神去“传情”达意吧。

要“闯荡江湖”,就多备几套衣服

在社交与商务场合,一个人的穿着,往往反映了他的精神面貌、文化素养和审美水平,是是否懂得礼节的一个重要体现。穿着不当,往往会降低一个人的身份,很难使周围的人对他有一个良好的第一印象。所以,我们需要了解着装礼仪,并运用到现实之中。

志刚是去参加正式的商务谈判,应该穿西装打领带,可他却穿了一件T恤衫,一条牛仔裤,脚穿一双旅游鞋。这样是极其不符合场合的,最终导致了他的失败。可见着装礼仪的重要。整洁、美观、得体是商务人员着装的基本礼仪规范。具体来说,也就是要与自身形象相和谐,与出入场所相和谐,与着衣色彩相和谐,与穿着搭配相和谐。为了让自己在商务活动中更出色,一定要遵循商务着装的原则。

与志刚一样,小刘和几个外国朋友相约周末一起聚会娱乐,他却穿着西装系了领带,让自己在朋友面前显得很尴尬。其实,出现在这样的休闲场合,他应该穿得休闲一点。穿着休闲服装,追求的是舒适、方便、自然,给人以无拘无束的感觉,这样才能和朋友们玩得尽兴。

看了志刚和小刘的教训,不妨问一下自己:用来出席社交场合的衣服一共有几套?是穿一套衣服“打遍天下”,还是在“闯荡江湖”时多备几套衣服。

按照西方国家的惯例,在社交场合,服装分为便服和礼服,服装的种类、样式、花色因场合不同,季节变化,个人爱好而在穿着上有所差异。从原则上讲,正式的、隆重的、严肃的场合多着深色礼服,一般场合则可着便服。

下面向大家介绍在西方和我国,几种不同场合的着装习惯和要求。

西方国家的服装

各国人士日常穿着的服装,如各式外衣、衬衣、港衫和各式西装等均为便服。参加各种

隆重的典礼仪式则应穿礼服或深色西服。西方传统的礼服有:

晨礼服:上装为灰、黑色,后摆为圆尾形,下衣为深灰色底、黑条子裤。系灰领带、黑皮鞋,黑礼帽等。这种礼服在白天参加典礼,星期日教堂礼拜以及参加婚礼等场合穿用。

小礼服:也称晚餐礼服或便礼服:为全白色或全黑色西装上衣,衣领镶有缎面,腰间仅一钮扣,下衣为配有缎带或丝腰带的黑裤。系黑色领结,黑皮鞋。穿着这种礼服一般为参加晚六点以后举行的晚宴、音乐会、剧院演出等活动。

大礼服(或称燕尾服):黑色或深蓝色上装,前摆齐腰剪平,后摆剪成燕尾样子。翻领上镶有缎面。下衣为黑或蓝色配有缎带、裤腿外面有黑丝带的长裤,系白色领结。配黑色皮鞋黑丝袜、白色手套。

妇女的服装种类、样式花色繁多,日常均穿着便服。礼服也可分为常礼服、小礼服和大礼服等。常礼服为质料、颜色相同的上衣与裙子,可带帽子与手套。小礼服为长至脚背而不拖地的露背式单色连衣裙式服装。大礼服则为一种袒胸露背的单色拖地或不拖地的连衣裙式服装,并配带颜色相同的帽子,长纱手套及各种头饰、耳环、项链等首饰。

事实上,除极少数国家在个别场合还有些规定(如在隆重的典礼活动中,禁止妇女穿长裤和超短裙)外,大多数国家在穿着方面均趋于简化。很少有人穿着上述传统的男士礼服参加涉外活动,而穿着燕尾服的人更是微乎其微。目前,着装除样式花色繁多的便服外,很多隆重场合只是穿着深色质料好的西装。相当数量的国家规定民族服装为礼服,在国庆、民族节日等重大庆典和最隆重场合穿着,其他正式场合着西装。

我国的服装

我国没有礼服、便服之分,但一般地说,男同志的礼服为上下同色同质的毛料中山装,配黑色皮鞋。便服则为各种样式的外衣与长西裤,配颜色相宜的皮鞋或布鞋。着西装参加正式活动应系领带。总之,应朴素、大方、整洁。

在国内参加对外活动时,男士可穿中山装、西装或各民族的服装。参观游览时,可穿各式便服,穿西装,也可不打领带。夏季出席庆典仪式(包括吊唁活动)、正式宴会、领导人会见国宾等隆重的外交活动,除穿中山装、民族服装、西装外,还可穿两用衫。

女士按季节与活动性质的不同,可穿西装(下身为西裤或裙),民族服装,中式上衣配长裙或长裤,旗袍和连衣裙等。夏季也可穿长、短袖衫配裙子或长裤。

一般来说,在国外名剧院看剧,听音乐会,一般穿礼服。男士可穿深色中山装,女士着西装或长裙。

参加葬礼和吊唁活动,男士一般可着黑色或深色中山装,女士着深色服装,内穿白色或暗色衬衣,不化浓妆、不戴装饰品。

参加婚礼,到朋友家作客,参加联欢会等,则尽可能穿得美观大方一些,女士应适当装饰打扮。

郊游、远足时,可穿上下装不同颜色的便装。

乘汽车、火车、轮船、飞机旅行,可穿便装。但如在登机、上车以前,或下机、下车以后,有迎送仪式,则应考虑更换服装。参加迎送仪式时,应着礼服。

时尚与时事,你最该关注的课题

对于社交达人来说,外表和穿着不一定是最时尚的,但应该了解时尚,关心时尚。当有人谈起某个奢侈品牌年内的限量版时,至少应该是有所耳闻的。如果对时尚知之甚少,那么赶快找基本上档次的时尚杂志去浏览下吧。很快,你也会对当今的时尚滔滔不绝。具体来说,什么是当今的时尚呢?

击剑吧、拳击馆:好斗男女的空间。

好斗,仿佛是男人的本性流露;好斗,仿佛是女人的野性体现。既想威风一下,又不能逾越社会秩序,而刚刚落户都市中的击剑吧和拳击馆真是给都市野蛮男女们提供了一个施展拳脚的大好空间。通过训练,既可以拥有像动作明星那样的体魄和身手,圆大家一个儿时的梦想,又可以像勇士一样尽情发泄自己的不满,也许这就是拳击馆和击剑吧吸引好斗男女的特色所在。

DIY特色吧:自己动手的诱惑。

现代男女的时尚之一是泡吧,而那些既新奇有趣,又可让人亲自动手的特色吧就让人特别心动。刚开始有陶吧、布吧,现在又有印染吧、亲自一吹的玻璃吧……把整个小型啤酒厂搬进酒吧,让顾客亲自参与并享受每一杯鲜酿啤酒的制造过程的啤酒吧把每一位走入这里的客人带进了一个新奇的世界。

赛车俱乐部:享受疯狂。

喜爱车和喜爱赛车的绝大多数都是男人。当然,也有一些勇敢的时尚女郎对赛车有着浓厚的兴趣。赛车俱乐部能令爱车一族感到开车真实的刺激,随时向速度和极限挑战,同时又有一种安全的保障。

国外旅行:潇潇洒洒走一回。

生活水平的提高已经让许多中国人有了走出国门去游玩的机会,报纸上也纷纷推出了各类的国外旅游热线。当然,最先酷一回的还是那些舍得拿出大把金钱的年轻白领,归国后拿着一大把照片与朋友分享,真是乐趣无穷。

走进热舞:让自己High起来。

热舞的盛行可能与欧美文化在中国的流行有关,也与年轻人喜好创新的个性和热辣的生活有关。那些可以让人尽情狂跳的舞厅的风格大多源于时髦的西方文化。推门而入,大块大块鲜艳的色彩便扑入眼帘,喧闹的音乐声震得人耳鼓作响,一种跳动的生命力豁然而出。在这里,你尽可以像广告中说的“Just do it”,调动全身的细胞狂舞,让自己High起来。

带点情调的咖啡馆、茶楼:追求品味。

时尚男女从不会放弃对高品位的追求,即使不懂,也要用旁人营造的品位来抬高自己的身价。如雨后春笋般在大街小巷遍布的咖啡馆和茶楼正好满足了这种人的虚荣。或三五好友、或一人独饮,悠闲地谈天说地,分外舒适。咖啡馆和茶楼或高档或独特的装修,既让人感受到高品质的咖啡与茶的文化,又满足了人的视觉、听觉、嗅觉,让人在现代而又有些古典的浪漫气息中度过休闲的时光。

上面说的这几种时尚,你拥有几项呢?一般说来,时尚会带给人一种愉悦的心情和优雅,让人有与众不同的满足感,焕发独特的气质,体现不凡的品位,展露个性化的东西。当然,如果话题仅限于时尚,如果是女性,会让人觉得浅薄,如果是男性,则给人纨绔子弟的印象,这时,再谈点国内外的时事话题,你将更有魅力。

西方的很多小说都描写过这样的场景:在私人舞会上,女人们在精心地化妆,男人在大厅里谈论的是战争对国内外的影响,经济的走势,所在的城市新换了什么领导……没有男人不对政治和权力感兴趣,所以,谈论时事政治能让男人感受到指点江山的激扬。

每天看看时事新闻,在别人谈到股票走势和房价的时候,在别人谈论战争和油价的时候,如果能够讲出自己的独到见解,妙语连珠,在社交场合也可谓是大放光彩。

懂得时尚,会给人与时俱进的感觉,别人会说,这个人的心态还是很开放,愿意接受新鲜信息,跟得上时代的步伐;关心时事,会让人觉得你的气度和眼光都很开阔,而不仅是局限于自己的一亩三分地。所以,不管是男人还是女人,要想成为社交达人,还是要关注时尚和时事,这样才能让你在交际时,打开话匣子,谈论别人愿意听、愿意参与的话题。

你的一举一动,对方都能尽收眼底

仪态是人在社会交际行为中的姿势、表情等。潇洒的风度、优雅的举止,常常被人们羡慕和称赞,能给人留下深刻的印象。我们往往可以凭借一个人的仪态来判断他的品格、学识、能力以及其他方面的修养程度。所以,要想在社交圈里赢得好人缘,首先要从自己的一举一动开始“修炼”,包括站姿、走姿、坐姿甚至是一些其他细节。

站姿

站姿是生活静力造型的动作,它是人们生活交往中最基本的姿态。优美而典雅的站姿,是发展不同质感动态美的起点和基础。

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