第十二篇第三章5身体语言，助你赢得顾客的心
根据相关研究显示，销售人员第一次与客户接触的时候，客户对销售人员的总体印象评判，通常之需要10秒钟。就在这短暂的时间里，客户将可能留下深刻的印象，甚至直接影响双方能否达成交易。
由此可见，女性朋友面对客户时，能否顺利的解读客户的身体语言，并善于利用自己的身体语言，将是成功的关键。因此，在你面对客户时，
1. 注意面部表情
面部微笑，妆容要清新自然，要给予客户真诚、坦率、自信的印象。目光要专注地看着客户，注意眼神的沟通，让客户感到备受尊重。但不要一直盯着客户看，而是不时地交流和微笑，否则会让客户感到如芒在背。
2. 注意手势动作
手势应当尽量向上和向外做出动作，释放出积极、正面的信息。在一般的交谈中，应双手自然放置，但决不能让双臂交叉于胸前，这是封闭内心的表示。尤其是在解说自己的产品时，要自信地伸出手，并指向产品，引导顾客观察，加深对商品的印象。如果需要握手，推销人员还要注意，握手时用力要适度，既不要太轻也不要太重。只有力度适宜，才能带来最好的效果。
3.注意自己的服饰
作为一个推销人员，你的服饰也会对客户产生不同的印象。一般，在客户面前，外套纽扣不扣上或者松开领口的一颗，将有利于营造轻松的氛围。因为，在身体语言中，这样的动作是一种心胸开放的表现，表示你很愿意和客户沟通、对话，也让双方不必因衣着正规而感到紧张。
4.注意说话的内容
无论是面对面推销，还是电话推销，推销人员都应当在事前准备好自己要谈话的内容，力求精简、准确，多使用礼貌用语。在对产品进行讲述的时候，要突出重点，将客户的需求同自己产品的益处联系起来。
5.注意自己的位置
推销员在与客户交谈时，要注意不能与对方站在相互对立的两面。有经验的推销者通常会巧妙地站在或坐在客户的斜对面或旁边。因为，正面对的两个人之间气氛比较严肃，似乎要对峙一样，而坐在斜对面或旁边，则让交谈的氛围更加和睦融洽。
一个年收入上千万的保险推销员说过，当业务员到某公司推销保险时，如果对方正在工作，一定要在他的旁边找个椅子坐下，这样使对方不得不注意到你，不得不和你交谈。在他的一侧，双方的视线容易接触到，并有利于消除他的戒心。这样就能赢得第一面交谈的胜利。
6.注意同客户之间的距离和方向
在交谈时，推销人员需要注意，应身体略微倾斜于客户，做出时刻准备倾听客户信息的样子，因为，沟通中，如果有人试图拉近两者距离，则表明他希望建立友好的关系，但距离一定要适度，若贴顾客太近，效果则适得其反。
推销人员要保持的方向，应是尽量让身体面对客户，因为当一个人同其他人保持相同的方向时，实际上就是表示想要接受对方的谈话内容，向对方表示友好。推销人员试图努力面对客户时，他的积极含义较多。
7.注意生活中的礼节
推销的过程中，推销人员应注意社交礼仪，保持口气清新，服装整齐，身上没有异味，且尽量不要吸烟。因为，对于大多数人来说，同一个满身是味道的人相处，将是一种折磨。而吸烟不仅对身体不好，也容易让顾客产生厌恶情绪。
