答谢演讲礼仪
在人与人之间的交往中，支持自己，对自己肯定最大的、最使人感觉珍贵的，可能就要算是他人对自己所表达的感谢之意了。在正式的集会上，发表一篇热情洋溢的感谢词，较之于在无外人在场时悄声说一个“谢”字，要更为郑重其事，影响更大，也更能让人感动。
商界人士在商务交往中，需要即时答谢的场合很多。例如，过生日、结婚、获得奖励、被授予荣誉称号、本单位举行庆典、事业上取得了重大成就的时刻，都应当向来宾或在场者致词答谢。
如果说对人常存感激之意，并在适宜之时将它表达出来，是做人的一个诀窍，那么在必要时，在商务往来中发表一篇言之有物的答谢词，则更让人有种惊喜的感觉，效果也会更佳。
（1）准备感谢词，要力戒套话、费话。一开始就讲：“我好激动”、“想起那些往事，我兴奋得难以自抑”、“我想起了许多昔年往事”，说这些反倒不如回顾一下在自己取得成绩的过程中，其他人是如何支持、帮助自己的。
（2）在答谢词里，对自己评价要中肯，不要自吹自擂，表现得“天上地下，唯我独尊”，不可一世，但也不要妄自菲薄，引喻失义，显得不够诚实。
（3）在致答谢词时，叙事要清楚，对他人的感激要不厌其烦地一一说清楚，道明白。最后，别忘了找出一些自己的不足，以及今后努力的方向，借以请求各位继续关照自己。
（4）即便自己有再大的喜事，确确实实值得高兴，也要在致词时沉住气，不要气喘吁吁，口齿错乱，或语气神态表现出得意忘形。
（5）大凡答谢词，都少不了要包括“此时此刻”的感触，对他人的感激以及今后自己继续努力这三大内容。
简介演讲礼仪
在商务活动中，商界人士必须善于利用一切时机，去成功地“推销”自己。简介时的演讲，在某种意义上说，就是一种必要的“推销”。
简介，就是主动或应邀向公众介绍自己、介绍他人、介绍自己所在的单位、介绍自己所负责的某项工作，等等。它同一般所说的介绍有所不同，简介的业务性强于交际性，而且就其内容而言，简介其实一点也不简单，所谓“简”，只是相对于长篇大论而言的。
（1）当商务人员应聘新职、联系工作、结识新同事、参加社交聚会时，有必要恰如其分地通过简介去“推销”自己。简介自己，既要谦虚、诚实，又要注意扬长避短，争取给人以好感。在内容上，简介自己应包括个人姓氏、单位、职务、专长、业绩等等。此外，还可酌情加上籍贯、兴趣、家人等等较为轻松，易于由此“发现”朋友的个人资料。
（2）新同事加入、贵宾光临之时，商务人员时常被要求来简介他人。简介他人，应当因人而异，并且在内容上应有主有次。大体上来说，简介他人时，应将其姓名、职衔、学位、单位等个人资料，其特殊专长、突出成绩等不同凡响之处，以及其为人处世的长处等等，都包括进去。
（3）在很多情况下，如招聘、推销、联系业务、接待来访者时，商界人士还需要为自己的单位或部门搞一下“推销”，即简介单位。简介单位的重点，应是其与众不同之处。此外，还可提及其知名度、“社会关系”，等等。需要列举数字来说明时，宜少不宜多，而且还要使其精确，不可杜撰。
（4）简介自己所负责的工作，首先应对其充满信心，切勿自惭形秽，“底气不足”；其次，要突出其特征。在不泄密的前提下，应细讲、精讲、耐心讲；最后，欢迎他人多加指正，有什么不足讲出来，反而显得实在，更容易得到理解与信任。
总而言之，简介重在突出特点，人的特点、事的特点、物的特点等等，在不同类型的简介中，都占据着首要位置。
解说演讲礼仪
在新产品与新技术的陈列会、展示会、发布会，以及日常的推销、促销工作中，商务人员经常需要发表解说词。
解说，就是为了满足他人对某事或某物欲要了解的愿望而作的解释与说明。
（1）准备解说词，一定要有针对性，而且要尽可能地设想一下，听众会提出哪些问题，对此应如何回答，做到有备而无患、“师出而有名”。
（2）准备解说词，一定要突出“被解说者”的特征、长处与优势。例如，向他人解说“油皮鞋”这一类新品种时，应强调一下穿它不用擦鞋油；解说美国永备电池的优点时，须突出其不会产生渗出液。这样，均会给听众深刻的印象，一下就能够“抓”住他们的心，并真正打动对方、吸引对方。
（3）有人说，“买的永远没有卖的精”，这话有一定的道理，尽管如此，商务人员在准备解说词时，也不能只凭“货卖一张嘴”，而对听众“坑、蒙、诈、骗”。其实，在强调某物长处时，适度地为之“亮丑”，如解说“油皮鞋”时，可以告诫消费者不宜穿浅色袜子，不然会被皮里渗出的油弄脏，这样反而会因为诚实无欺而赢得人心。
（4）临阵之际，倘若遇到听众插话、询问甚至有意说怪话、出难题，一定要冷静、镇定，保持应有的风度。
（5）有时，处于众目睽睽之下的解说者，会因为听众的“视线压力”，即不友好、不信任的目光，而影响情绪。当解说者在演讲方面是一名新手时，此种失态更容易出现。请注意，此刻切勿避开听众的视线，或看讲稿，或看上空。这时，解说者应当一面继续演讲，一面避开那些冷漠、挑剔的目光，而去听众中寻求自己的支持者，即那些目光友善或是频频点头的人。这种主动与友善者目光的交流，将有助于提高自己坚信此次演讲必定成功的信心。
销售礼仪
推销礼仪
推销是运用语言进行销售商品的活动，不仅限于商场里柜台前的销售，还包括接待来客式的推销和上门推销。其中，主动寻找顾客的上门推销难度最大，要求推销员要具备良好的心理素质、表达能力、职业道德、相关知识等，很重要的是要运用恰当的推销礼仪。
（1）坦诚、热情。推销员本身的优劣在很大程度上决定了推销工作的成败，因此如何接近顾客，给对方一个舒适的第一印象至关重要，一定要以彬彬有礼而又真诚热情的态度来接近顾客。
初次见面，顾客容易以貌取人，因此推销员一定要衣着大方合体，与自己的身材、年龄、个性以及所推销产品的风格相配合，同时一定要精神面貌良好，面带亲切的微笑，保持诚恳、尊重、自信、热情的态度，举止要从容优雅，谈吐要亲切自如。
由于推销员是陌生人，顾客会有怀疑和防备心理，因此，坦诚而热情是推销之初最好的缩短双方距离的武器。首先要明明白白地介绍自己的姓名、身份、愿望。其次要真诚地关心顾客，帮助拿重东西，逗逗孩子，谈谈对方的工作、家务、身体等话题，同时别忘了适当地赞美对方，例如“家居、装修真有品味”，“孩子真聪明”，“您真有风度”等等，要注意掌握分寸，是真心赞美而非吹捧，这样，顾客很容易接受你，消除陌生感。
在接近顾客时，往往会遭到拒绝。这时保持心平气和、从容不迫的良好礼仪十分重要，应保持微笑，目光正视对方，不必难为情地低下头或转身就走，仍应礼貌地道声“打扰了”、“谢谢”，然后告辞。
（2）约见礼仪。有时候，推销员要事先联系顾客，征求对方同意后会面。约见一定要从对方利益出发，多为顾客着想，时间、地点最好由顾客决定。
约见的时间视顾客的方便而定，应选择天气良好、对方时间宽裕、情绪舒畅的时候，可以主动提出几种建议由顾客定夺，例如：“您看是明天上午九点还是下午二点？”约见时间既定，则务必按时到达，绝不可失约。
约见的地点要方便顾客赴约，选择顾客熟悉的地方，安全、轻松的场所，如社交娱乐场所、花园风景区，也有的选在家里，总之由顾客选择决定为好。
约见的方式多种多样，不拘一格，可电话预约、信函预约，也可以当面约见、委托他人代传口信或登广告约见等。不论口头的还是书面的，都要注意措辞的礼貌、得体。
（3）推销过程中的礼仪。推销过程主要是介绍商品，解答顾客的疑问，要注意以下礼仪：
①要从始至终地尊重顾客，耐心细致地介绍商品，允许顾客随意插话、提问，但不可轻易打断对方的谈话，或者自己一直滔滔不绝地说下去，要适时问：“您看呢？”、“您觉得呢？”等。
②要诚实、客观地介绍商品优点。推销不是自吹自擂，只讲优点不谈缺点的方式只会令顾客生疑？（越完美的东西越有可能是假的），因此，正确的推销礼仪是全面、透彻介绍商品的长处，同时简略地说明其他方面，给对方以诚实可信的感觉。
③对推销过程中顾客提出的异议要耐心对待。有异议说明顾客开始关注你的商品，因此更应热心解释说明，即使对方的看法有误，也不要争辩，更不能争吵，面露不屑与不悦都是不符合推销礼仪的。应多听善说，引导、说服顾客而不要驳斥顾客，即使否定对方观点也要在措辞上维护对方尊严，不可嘲笑对方的无知，而可以说“您的看法也很有道理”或“我们应该参考您的意见”等。
④对待顾客的提问要处理得当。一般性问题应立即回答，不能避而不答或含糊其辞，这既是礼貌，也能增强对方的信任度，对有些技术性强的问题和异议，则应稍作思考或延缓回答，可表现出负责任的慎重态度，必要时暂不回答，待查阅资料或电话请教专业人员、负责人之后再回答，这时如果过快回答往往易引起对方疑心，而有时顾客的自言自语或玩笑以及关系不大的问题可不必作答，否则会招致麻烦。
⑤推销过程中不可过度热情。有的推销员喜欢喋喋不休地谈论商品，这十分令人反感，也显得缺少礼仪修养。恰当的热情可促使推销成功，但不要造成急于催促对方购买的印象和压力，应适时地闭上嘴，容对方察看或考虑，但沉默时间不要过长，适时插话，主动提出并分析对方可能的担心，显得热情而不急功近利。
（4）成交礼仪。成交是推销基本成功的标志，但并非意味着推销工作的结束，因为即使达成交易，也允许对方更改意见，这时就要看你的礼仪表现了。
①成交阶段不要喜形于色，失去了原有的沉稳。表情、态度要自然、平静，要保持常态。
②要赞美顾客的眼光，而不要自夸，要将成交归功于对方，“您确实有眼光，想得周全。”而不能沾沾自喜地说：“听我的没错吧？”或“您今儿算买对了，我就说……”这势必令顾客反感，也许会失去购买兴趣。
③要减少说话，谨慎用词。既已达成交易，就切忌再罗罗嗦嗦地说个没完，一则令人生厌，二则可能会有口误，导致节外生枝，这时尽由顾客自己独立裁夺好了。
④热情告别。成交后可略转换些轻松的生活话题，聊聊天，不可一成交就立即走人。
分别时，应上前与顾客握手告别，面带微笑表示合作愉快及谢意，并祝愿顾客生活愉快交好运。
⑤留下联络地址及电话。此举表示有任何事情尽快找你，一定尽力解决。告别后一段时间应主动再联系询问一下顾客的意见和要求，这样才显得礼数周全、善始善终，为以后的推销活动打下良好的伏笔。
售后服务礼仪
相对于售前服务而言，售后服务重在争取消费者的信任和安全感，它是指在商品进入消费领域即到达消费者手中之后，企业继续向顾客提供各项服务的做法，其内容主要有以下几个方面：
（1）送货服务。即商店以自有设备为顾客送货上门。参加这项服务的工作人员，一定要注意对顾客的态度，不可因遇到困难？（如商品过于沉重或顾客房屋过于狭窄等）而向顾客发火，特别要注意对货物轻拿轻放，不能因它已售出而不加爱惜。
