人的能力毕竟是有限的，肯定有许多东西是我们个人所无法了解的，通过倾听别人的谈话，我们可以获取许多有用的信息，可以分享他们的知识和经验。而你所得到的也是别人的好感与支持，哪一个人喜欢别人总是驳斥自己呢？
对于大多数人来讲，一生中大多数经历是容易忘怀的，记忆中深深烙下的往往是刻骨铭心的经验，所以，如果你能有幸倾听他那最宝贵的东西无疑会极大地丰富自己。
学会倾听，绝对不是一言不发，那样对方马上会感觉是对牛弹琴，索然无味。更确切地说，你应该学会引导对方谈话，诱导他说出他想表露的一些真实的看法。
由于虚荣心理，许多人害怕别人发现自己的不足，害怕会遭到拒绝。要想让对方开启心扉，应该首先让他消除顾虑。一旦别人发现和你在一起很安全，而你又打心眼里赞赏他时，他便可能向你开启心扉。每个人都需要有人一起分享他的感受，可又害怕一旦向人表白，会得不到共鸣，甚至会被人轻视。假若你相信自己也是自私的，就试着对别人冒犯你的个别行为，站在同一立场上加以考虑。因为人们的基本情感都大同小异，无非爱、恨、恐惧等等，甚至还不时掠过一些罪恶的念头。接受这些并不可怕，因为这才是人的本来面目。
如果能做到这一点，无形之中便赢得了对方的心，因为对方会觉得自己的情感有人理解，便会全身心地支持你。这对你的成功将起到不可估量的帮助。
当然，有一点值得注意，当别人向你倾诉心声后，往往期待着你能为他保守秘密。你绝对不能以此为条件去要挟他，更不能随意地把他的经历告诉别人，他一旦发现你粉碎了他对你的信赖，你会永远失去他的支持。
虚心学习他人的最重要一条是肯定他人的长处。
当我们真心实意地向他人学习时，首先应该对别人的长处加以肯定。如果能够做到这一点，相信他会把这些东西展现给你。大多数人都有一种共同的心理，期待别人的肯定和赞赏。所以他不可能对自己的长处也加以隐藏，他甚至还加些炫耀的成分在里面，这些你都大可不必理会，给他一个展现的机会吧，你不仅仅是给了他一个机会，更多的是你得到了他的许多智慧结晶，这些智慧对你的一生都将有极大的帮助。
还是让我们再品味一下瑞士民间的那句古话吧：“傻瓜从聪明人那儿什么也学不到，聪明人却能从傻瓜那儿学到很多。”
4沟通能力：太阳之下的无价之宝
史蒂芬·柯维指出：沟通比抱怨更重要，前者让你打开成功之门，后者让你断绝成功之路。
成功者都懂得人际沟通的技巧。
成功者都非常珍视人际沟通的能力。
美国石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通的能力也是如同糖或咖啡一样的商品的话，我愿付出比太阳之下任何东西更高的代价购买这种能力。”由此可见人际沟通能力在他心目中的地位。
在现代社会里，不善于人际沟通，便会失去许多合作的机会；而没有合作，单靠一个人或少部分人的努力，是不会有真正的成功的。
艾柯卡是最著名的企业家之一，曾在美国民意测验中当选为“美国最佳企业主管”。他曾经担任美国福特汽车公司的总经理，后来却在克莱斯勒汽车公司濒临倒闭时就任总裁。
“受命于危难之际”的艾柯卡是怎样拯救这家奄奄一息的公司，从而创造出为人们所津津乐道的“艾柯卡神话”的呢？他的法宝之一，就是人际沟通。
当时的克莱斯勒公司产品品质不高，债台高筑，求贷无门，人浮于事，“就像一只漏水的船在波涛汹涌的洋面上渐渐下沉”。
艾柯卡明白，要东山再起，重振企业，除了首先在内部大刀阔斧地改革，提高员工的士气外，必须尽快着手开发新型轿车，重新参与市场竞争，舍此没有第二条路可走，可是当时大大小小小的银行无一家肯贷款给他的公司。严酷的现实迫使艾柯卡向政府求援，希望得到政府的担保，以便从银行得到10亿美元的贷款。
消息传出后，在社会各界引起了轩然大波。原来，美国企业界有条不成文的规矩，认为依靠政府的帮助来发展企业，是不符合自由竞争原则的。
面对眼前的困境，艾柯卡既没有泄气，也没有抱怨，他知道沟通比抱怨更重要。
他每天工作12～16小时，奔走于全国各地，到处演讲游说；同时，又不惜重金雇请说客，游说于国会内外，活动于政府各部门之间，同他互相呼应。
在演讲中，他援引史实，有根有据地向企业界说明，以前的洛克希德公司、华盛顿地铁公司和全美五大钢铁公司都先后得到过政府的担保，贷款总额高达4097亿美元。克莱斯勒公司在濒临倒闭之际请政府担保，仅仅是为了申请10亿美元的贷款，本来是不该引起人们非议的。
接着，他又向新闻舆论界大声疾呼：挽救克莱斯勒正是为了维护美国的自由企业制度，保证市场的公平竞争。北美总共只有通用、福特和克莱斯勒三大汽车公司，如果因克莱斯勒破产而仅剩两家，形成市场垄断局面，那还有什么自由竞争可言？
对政府部门，艾柯卡则采取不卑不亢的公关策略。他替政府算了一笔账：如果克莱斯勒现在破产，会造成60万工人失业，全国的失业率会因此提高05%，政府第一年便必须为此多支付27亿美元的失业保险金及其他社会福利开支，而最终又将会使纳税人多支出160亿美元来解决种种相关的问题。艾柯卡向当时正受财政出现巨额赤字困扰的美国政府发问：“你是愿意白白支付27亿美元呢？还是愿意出面担保，帮助克莱斯勒向银行申请10亿美元的贷款呢？”
艾柯卡还为每一个国会议员开出一张详细的清单，上面列有该议员所在选区内所有同克莱斯勒公司有经济来往的代销商和供应商的名字，并附有一份一旦公司倒闭将会在该选区内产生什么样后果的分析报告。他暗示这些议员，如果因公司倒闭而剥夺你的选民的工作机会的话，对你的仕途是不会有什么好结果的。
艾柯卡的公共关系战略终于获得了成功，企业界、新闻界、国会议员都不再反对担保，美国政府也开始采取积极合作的态度。他终于得到了用于开发新型轿车的10亿美元的贷款。
三年后，克莱斯勒公司开始扭亏为盈，第四年便获得9亿多美元的利润，创造了这家公司有史以来最好的经营纪录。
艾柯卡的成功经历告诉我们，沟通是何其重要。
5把赞美的阳光送进他人内心深处
史蒂芬·柯维指出：赞美就像温暖人们心灵的阳光，但是大多数人都喜欢对别人吹去寒风似的批评，而不太愿意给予同伴一点阳光般温暖的赞美。
要赢得成功，要在人生路上走得较为顺畅，首先要学会的，就是如何真诚地赞美别人。
每个人的内心深处都有一种被称赞和被欣赏的渴望，而每个人也都有着值得被称赞和被欣赏的优点。称赞一个人，就意味着对这个人的优点的肯定。
一个善于发现和欣赏别人优点的人，一个善于理解和肯定别人的人，必然具备一种为人们所尊重和使人们乐于亲近的人格魅力，他们毫无疑问地成了人际沟通方面的佼佼者，从而更容易取得成功。
1921年，钢铁大王安德鲁·卡内基选拔年仅38岁的查尔斯·史考伯担任新组建的美国钢铁公司的总裁，使他成为了美国历史上第一个年薪超过百万美元的人。史考伯之所以受到提拔，并不是因为他有高超的业务技术能力，恰恰是由于他具有非凡的人际沟通能力和懂得适时称赞别人的经验。
史考伯本人是这样评价他的这段经历的：
“我能得到这么多的薪金，主要是因为我跟人相处的本领。我认为，我能够使员工鼓舞起来的能力，是我所拥有的最大资产。而使一个人发挥最大能力的办法，正是赞赏和鼓励。再也没有什么比上司的批评更能抹煞一个人的雄心。我从来不批评任何人，我赞美、鼓励别人工作。因此我乐于称赞而讨厌挑错。如果我喜欢什么的话，就是我诚于嘉许，宽于称道。”
这就是史考伯年薪百万的秘密。
史考伯在管理上的确做出了不同凡响的成就。后来他离开美国钢铁公司，接管另一家当时正陷入困境的贝斯雷汉钢铁公司，没有多久便使贝斯雷汉公司成为美国最赚钱的公司之一，这同他所说的“与人相处的本领”有着直接的关系。
而提携史考伯的钢铁大王卡内基，本身就是一个最懂得称赞别人的人。
安德鲁·卡内基不仅在生前经常称赞他的雇员，甚至死了也不忘记这一点。他为自己撰写了一句非常独特的碑文：
这里躺着的是一个知道怎样跟他那些比他更聪敏的属下相处的人。
学会赞美别人，你会获得更多的朋友，会赢得更多的成功。
人的自我价值感主要来自于人际交往过程中，来自于他人对自己的反馈。因此，他人在人们的自我价值感确立方面具有特殊的意义。别人的肯定会增加人们的自我价值感，而别人的否定会直接威胁到人们的自我价值感。因此，人们对来自人际关系世界的否定性的信息特别敏感，别人的否定会激起强烈的自我价值保护的倾向，表现为逃避别人或者否定别人，以维护自尊心。
