第五章 责任，是成就人生的基石 (1)
为自己埋单
吴楠
毕业于名牌大学艺术系的我，在一系列漫长艰辛的应聘中，击败了所有的对手，来到这所中国人少得被称作“外国人”的意大利独资装潢设计公司，成为设计部的一名员工。
上班第一天，一个栗色长发的外籍女孩子很明媚地冲我微笑：“嗨，我是Marla。先来杯咖啡怎么样？”什么，“麻辣”？我看着她，忙不迭地打招呼：“你好，我是阿楠。”她歪着头望着我，等待什么似的停顿了十几秒钟，见我没有更多的反应，转身走向格子间尽头的咖啡机。不一会儿，她端着一杯热腾腾的咖啡从我面前走过。奇怪，这位“麻辣”小姐不是问我要不要咖啡吗？我好奇地走到咖啡机前，发现上面贴了一个说明——投入10美分硬币，您将品尝到纯正的蓝山咖啡。10美分，还不足人民币一元钱。
这个“麻辣”小姐不会为了区区一元钱而舍不得给我买一杯吧？一个多小时后，Marla又探过头：“楠，想喝一杯咖啡吗？”我正忙着手头上的事，便头也没抬，随口应了声：“好啊！”可10多分钟过去了，我发现这个意大利女子正津津有味地品尝咖啡，似乎完全忘记了她的问话。注意到我诧异的表情，她一扬眉毛：“你真的要喝咖啡吗？”我这才恍然大悟，赶忙摸出一枚10美分的硬币递过去。一分钟之内，咖啡摆在了我面前。有来无往非礼也。下班前，我也问“麻辣”小姐：“Marla，要咖啡吗？”她递过来硬币：“有劳了！”我一边啜饮，一边注意到，这里每个人喝咖啡都是自己付费，虽然仅仅只有10美分，却没有一个人提出代付或者请客。
不久，在这奇怪得有些冷漠的环境中，我终于联系上了第一位客户。无奈，他是一位从小在日本长大的先生，不会讲英文，而我的日文又太差，沟通很成问题，只好求助于其他人。设计部除了“麻辣”小姐，还有一位同事可以用日文进行对话。那位同事的手头已经有两个客户在谈，自然要烦劳“麻辣”小姐了。“麻辣”小姐看了一下客户的情况，湖水色的眼睛眨也不眨，却非常认真地问我：“楠，你想好了吗？”我并没有意识到这就是将单子拱手让人。“麻辣”小姐开始事无巨细地进行前期沟通，我则忙着自己的事情，等待她将情况处理好之后，由我来进行进一步规划。
当我开始忐忑不安的时候，客户的电话、传真和E-mail已经陆续转移到了“麻辣”小姐那里，而计算机里所有关于这个客户的数据，也都被“麻辣”小姐严密封锁。这可是我的第一笔单！我急了，忍不住吼道：“Marla，你怎么抢我的客户！”“麻辣”小姐放下手中的报表，不慌不忙地说：“楠，当初是你请我接手的，怎么称得上是抢呢？你的学识不足，没办法把握这个机会，请不要把责任推到别人的身上。在这里买一杯咖啡都需要你亲自付费的。”我把牙咬得咯咯响，却一句反驳的话也说不出来。的确，我的日文达不到接下那份单子的程度。坐享其成一杯咖啡都不可能，何况几十万元的客户订单。没有人会为你的人生埋单。
半月之后，清扬房产的瞿总过来参观。清扬房产是设计部最大的客户之一，一旦和清扬签下它名下楼盘的设计以及装潢合同，全公司至少半年内衣食无忧。这个项目一直由“麻辣”小姐负责。临近签约的日子，对方还是放心不下，提出要过来看看。设计部严阵以待，负责全程陪同客户、解答疑问的“麻辣”小姐更是全副武装。路过行政部的时候，一位中年男士的叫嚷声吸引了瞿总的目光。我一惊，正是我负责的客户刘先生。那是一笔不大的单子，他认为我为他作出的设计报价有水分，多了几千元。宾主尽欢之际，却突然发生这种事情，场面顿时陷入尴尬的寂静。若是以前，我绝不会开口，挨过去再说。而这一次，当着重要客户的面，我站了出来，只要是我的错误，就不能等待和回避。
“刘先生，先请坐下，我和您一起再核算一下，可以吗？”花了大约15分钟的时间核算，瞿总一直站在旁边仔细观看。原来，是刘先生误加了一份工时费。找出问题的症结之后，刘先生显得有些不好意思，连连道歉说：“我这笔小单子耽误你接待大客户了。”我站起身，非常诚恳地对刘先生说：“没关系，对我们公司来说，客户带来的效益可能有大小之分，但是在公司的眼里，每一位客户都是值得尊敬的。所以，就算有瞿总这样重要的客户在场，我们也不能停止为一位普通客户的服务。而且，每分钱都应该算得明明白白，这既是对客户负责，也是为自己和公司负责。”听到这里，瞿总紧锁的眉头舒展开了，微笑着对经理说：“看来，我们是一定要合作的了！”于是，当天下午双方就举行了签字仪式。
下班前，经理把我和“麻辣”小姐一起叫进了办公室，希望我们能合作完成这笔单子的设计任务。“看到阿楠勇敢地承担起自己的责任，我相信你们一定能把这一仗赢得漂漂亮亮！”其实，我只是为自己的事情埋单，却意外地得到了上司的赏识。走出经理室，我来到咖啡机前，发现不知道什么时候，上面的小贴签换了——您真的想喝一杯咖啡吗？请您为自己埋单！
感悟：
生活总是会给每个人回报的，无论是荣誉还是财富，前提条件是你必须转变自己的思想和认识，努力培养自己尽职尽责的工作态度。一个人只有具备了尽职尽责的工作态度之后，才会产生改变一切的动力。
松下幸之助说：“责任心是一个人成功的关键。独自承担自己行为的责任，独自承担这些行为的哪怕是最沉重的后果，正是这种素质构成了伟大人格的关键。”在任何一个企业里，只要你认真、负责地对待自己的工作，你就会受到尊重，就会让自己个人品牌的影响力不断扩大，从而获得更多的自尊心和自信心。但是许多人的身上滋生出了一种自由散漫、不受约束、不负责任的毛病。他们认为，在这个时代里，谋求自我实现、自我发展、自己创业当老板是件顺理成章的事，而忽略了愈是老板愈需要具备强烈的责任感这一关键因素。责任和权力是一体的，权力越大，需要承担的责任也就越大。
因此，无论做什么事情，只有不断承担更大的责任，才能够让个人的价值得到实现。只有具备尽职尽责精神的人，才会让自己的品牌不断升值，才会受到别人的重视和提拔。
指南：
作为一名员工，自己应该做的事情一定要保质、保量完成。不要以为自己不做自会有人来做，也不要以为自己不负责不会被人发现，不会对企业有什么影响。你以一种敷衍的态度对待自己的工作，工作报酬也会敷衍你；如果你以一种积极认真的态度去对待工作，工作也会让你收获多多，并且助你登上人生更高的山峰。
职责有界
王悦
我经常进出医学院附属的儿童医院，与那里的医生、实习生接触频繁。负责接待我的马罗尔医生手下有两个实习医生，一男一女。接触多了，我发现他们的工作态度有天壤之别。男实习生纳特总是神采奕奕，白大褂一尘不染；女实习生埃米则总是马不停蹄地从一个病房赶到另一个病房，白大褂上时常沾着药水、小病号的果汁和菜汤。
纳特严格遵守印第安纳州的医生的法定工作时间，一分钟也不肯超时。除了夜班，他不会在上午八点前出现，下午五点之后便踪影全无。埃米每天清晨就走进病房，有时按时回家，有时却一直待到深夜。
虽然见面时，纳特总是神闲气定，平易近人，但我觉得他对医生的责任划分过于泾渭分明了。我不止一次听他说：“请你去找护士，这不是医生的职责。”埃米正相反，她身兼数职：为小病号量体重——护士的活儿；给小病人喂饭——护士助理的活儿；帮家长制定食谱——营养师的活儿；推病人去拍X光片——输送助理的活儿。
医学院每年期末都要评选五名最佳实习医生，我想埃米一定会入选，医生如果都像她那样忘我就好了！但评选结果却令我大吃一惊，埃米落选了，纳特却出现在光荣榜上。这怎么可能呢？我找到马罗尔医生，问他是否知道最佳实习医生评选的事。“当然知道，我是评委之一。”马罗尔医生说。
“为什么埃米没当选？她是所有实习医生中最负责的人。”我愤愤不平地问。马罗尔医生的回答令我终生难忘，也彻底改变了我对“职责”一词的理解。
埃米落选的原因是她“负责过头了”。她把为病人治病当成了自己一个人的职责，事无巨细统统包揽。但世界上没有超人，缺乏休息使她疲惫不堪，情绪波动，工作容易出错。纳特则看到了职责的界限。他知道医生只是治疗的一个环节，是救死扶伤团队中的一员，病人只有在医生、护士、营养师、药剂师等众多医务工作者的共同努力下，才能更快康复。他严格遵守游戏规则，不越雷池半步，把时间花在职责界限内。因此，纳特精力充沛，注意力高度集中，很少出错。
马罗尔医生最后说：“埃米精神可嘉，但她的做法在实践上行不通。医学院教了她四年儿科知识，并不是让她来当护士或者营养师的。我们希望她能学会只负分内的责。”我恍然大悟，现代社会的职责都是有界限的，每个人都必须学会分工协作，“负责过头”未必是好事。
感悟：
文中的埃米落选的原因是她“负责过头了”，她不知道，分不清自己的职责范围也是对工作的一种疏忽，因为，当一个人过于分散精力时，便很难做好自己本该做好的工作。所以，让每一个人都担负起各自的职责，完成自己的工作，这才是最有效率的工作方法。
意识到自己的责任是一名员工走向卓越的第一步。无论是员工、个人还是公司，承担一个项目本来就非易事。如果不清楚自己的责任、项目的责任，那么这个项目很可能就会流产。有了责任，你才能有计划；有了计划，你的项目才可能得到更多人的支持，也才能顺利进行下去。
有责任心的人一定会努力、认真工作；有责任心的人一定会工作细致，听从安排，肯于协作；有责任心的人做每一件事都会坚持到底，不会中途放弃；有责任心的人一定会按时、按质、按量完成任务，解决问题，能主动处理好分内与分外相关工作，有人监督与无人监督都能主动承担责任而不推卸责任。如果一个人无论在卑微的岗位上，还是在重要的职位上，都能秉承一种负责、敬业的精神，一种服从、诚实的态度，并表现出完美的执行能力，那么他一定是所有企业的最优选择。
指南：
作为一名职员，你可以有自己远大的理想和抱负，也可以有做大事的真知灼见，但是首先你必须尽职尽责，把分内的事情做好，并且全力以赴、尽可能地把它做漂亮。职场中每一次任务都是一次机遇。如果你能够认清自己的使命，勇于负责，在公司和老板需要的时候挺身而出，承担起重任，那么你必定能够一步步地接近成功。
停电半小时
柳君
一家房地产公司向社会公开招聘三位电工技师，月薪3000元，还有不错的福利，结果吸引了许多人前去应聘。
这次招聘没有笔试，只有面试，面试时间只有一天，要求所有应聘者到公司大会议室集合。
上午9点，一位自称是人事部主管的人走到台前说：“今天参加竞聘的人有28个，但我们只能选3名。如果你们对自己的技术没把握，你们现在可以离场。”
结果只有4名应聘者离开了会场。
主管继续说：“我们的条件是，要求具有技师职称以上。”结果一下子出去了16个人，只剩下了8个。
主管看这8个人，接着说：“你们都是具有技师职称的人才，你们是去还是留，由公司副总来决定，你们稍等。”主管说完，离开了。
这8个人坐在那里，等待着公司副总的出现。突然，灯黑了，楼道里有人在说：“又停电了！”
会议室的空调停止了运转，空气一下子沉闷起来，这8个人又不能离开会场，只能坐在那儿。
这时，一个电工模样的人走进会场，这儿看看，那儿瞧瞧，又看看坐着的8个人。
电工把一个工具箱放在了地上，又到接线盒的地方鼓捣了一会儿，自言自语地说：“怪了。”然后走出会议室。半个小时过去了，电还是没来。
这时，主管出现了。他对这8个人说：“因为停电原因不明，副总上工地检查线路去了，你们明天再来吧。”
这8个人便站了起来，走出了会议室。快走到公司大门口的时候，主管追上来说：“你们都没有被录取，明天就别来了。”
这8个人面面相觑，不明所以。主管叹了一口气说：“停电是最后一道考题，作为电工技师，你们竟然干坐着等了半个小时！”
感悟：
社会学家戴维斯说：“放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好地生存的机会。”同样，如果你放弃了自己对工作的责任，就意味着放弃了在公司里更好发展的机会。没有责任心的人，任何一个公司都会弃若敝屣，即使侥幸留在公司里，也永远不会获得成功。面对公司停电，8个电工却没有一个人伸出援手，难怪公司没有录取他们。从事一项职业，就相应地扛上了对于这份职业的责任，它要求我们对于这种责任要绝对地履行而不分分内分外。若你缺乏这种责任的主人翁意识，即使你有多么高超的技艺，对于工作，你也是不合格的。
