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第5章 海水也能解渴(2)

用思考的犁翻出奇迹

海立门先生是美国一位着名的铁路工程师。一次,他偶然发现:铁轨上的每个螺丝钉都有一截露在外面。海立门便问同事。同事回答:“因为铁钉就这么长。”“为什么非要这样长呢?白白浪费了一大截在外面。”对方又答道:“都是这样制造的,螺丝钉的尺寸一向由铁道部门统一制定。”海立门沉默了一会儿又问:“1英里铁轨要用多少个螺丝钉?”同事答:“约3000个。”海立门吃惊地说:“太平洋和南太平洋铁路公司共有1.8万英里路轨,所需螺丝钉约5000万个,按每个螺丝钉多用钢材50克计,岂非浪费了2500吨钢材?”这个在别人眼中微不足道的发现给了他创造的启发,把露在外面的一截去掉。结果,他的可行性建议获得了100万美元的奖金。

在1904年之前,英国人一直习惯饮用热腾腾的红茶。

在当年的圣路易世界博览会上,年轻的推销员布莱·钦登负责向与会者推销红茶,一杯一杯冒着热气的红茶摆放在桌上,香气四溢,却没有什么人去碰它们。

钦登发现,由于天气的反常炎热,人们更倾向于靠吃冰淇淋来解渴。他十分沮丧,更晦气的是,他竟然让一大块冰掉进了茶桶里!有谁会喝这种从未有过的“冰红茶”呢?钦登只好自斟了一大杯,发泄心中的闷气。

没想到,当他喝下第一口时,发觉“冰红茶”的味道较之热红茶,竟有十分特别之处;而且在炎热的环境中,冰红茶的口感似乎更加美妙!

钦登大为开怀,干脆向与会者们推销这种前所未有的冰红茶。没想到一炮打响,竟使冰红茶成为风靡英伦的饮品。

司空见惯的事物中往往蕴含着各式各样的惊喜,关键是看你能否用思考的犁,在平淡无奇的世界里翻出奇迹。打破常规的时刻,也许就是创新成功的瞬间。

竖立鸡蛋

当哥伦布航海行程结束以后,一个让人们惊叹的消息也随之诞生:哥伦布发现了一个新大陆。很多人都对哥伦布取得的成功表示赞叹。这可是具有划时代意义的大事。

皇室也特别为哥伦布举行了庆功宴,请他讲述一些艰险或有趣的故事。此时,有一位大臣却显得不屑一顾,他不服气地说:“地球是圆的,任何一个人坐上船航行,都能到达大西洋的彼岸,没什么奇怪的。”旁边的几个人听了这位大臣的言论也觉得有道理,便在一旁附和。

哥伦布的朋友们,都想出面制止这种诋毁声誉的行为,因为谁都知道,环球航行,困难重重,是谁都能做到的吗?可是哥伦布反倒显得镇定自若。

过了一会儿,哥伦布请侍者拿来几个煮熟的鸡蛋,来到大厅的中央,并礼貌地邀请刚才那几位对他表示怀疑的臣子做一个简单的小游戏。人们把目光都聚集到他们的身上。

哥伦布对那几个大臣说:“各位大臣,如果你们谁能把鸡蛋竖立在桌上,那你们就算赢。”

接着,几位大臣就开始了这个游戏,可是无论怎么做都不成功,围观的人,也有人尝试,依然没有人能将鸡蛋竖立起来,都说这不可能。

正当大家都开始否定这个游戏的可行性时,哥伦布走到桌子边,拿起了一个鸡蛋,用一端轻轻朝桌子砸下去,蛋的一端被砸破了,蛋也稳稳地竖立在桌子上。

大臣们一片哗然,都说蛋都打破了,还能算吗?要是这样也行,那三岁的小孩不是也可以了吗?

哥伦布看着大家不服的样子,缓缓地说道:“虽然这是个很简单的游戏,你们却没有一个人做到。但是知道游戏的结果后,大家却都说不过如此。也许,每件大胆的尝试都是这样的吧。”

只有勇敢地突破固定思维的界限,才能取得意想不到的创新。

城中渔村

前些年北京的一些新建、改建的餐厅,刮起一股“洋风”,用大量外汇进口材料搞室内装修,似乎不这样便不能招揽顾客。但是位于北京德胜门的“独一居”餐厅却偏不赶时髦,而是独辟蹊径,用扇贝壳、海草、斗笠、剪纸等小物件,装饰出一座具有民族文化情趣的高档餐厅,受到中外顾客的热情赞扬。艺术家刘海粟、吴作人等也慕名前来观赏品尝,并欣然留墨。

这家以经营海鲜菜肴为主的山东风味餐厅,在店堂风格设计上据说颇费了一番脑筋。有一次餐厅经理去山东谈业务,晚上在海边散步,看到一些小吃店“渔村味”很浓,让人感到在这里休息观海就像进入了海的世界。看到这些,这位经理心想:“独一居”是以经营海鲜菜肴为主的餐厅,如果把店堂装饰成“海味风趣”,让顾客就餐时仿佛进入了海滨渔村,感受到的不是生疏的窘迫,而是具有浓浓人情味的中国民族文化风格,那该多好!

此招果然奏效。餐厅门拱的造型,像破浪前进的两条渔船船首,临街的四扇落地窗户玻璃上贴着民间剪纸,窗帘则是山东蓝印花布制成的;在壁柜上摆放着民间雕塑等工艺品,每张餐桌上方的天花板下,分别垂着一串串塑料葡萄或葫芦。更令人叫绝的是,吊灯灯罩是用渔民所戴的大沿斗笠做成的。在这里就餐,能让人感受到大海的自然情调。

1985年5月“独一居”落成,被吸引来的外国顾客对餐厅的设计装饰赞不绝口,纷纷拍照留念。虽然“独一居”餐厅在其他方面比起一些老字号的餐厅还差些,但他们在餐厅装饰上敢于以独取胜,这无疑增加了餐厅的竞争力。独特的装饰风格,也起到了很好的广告作用。

有些问题动用传统的常规方法理解确实很困难,但如果放开思路,打破常规,问题就会迎刃而解。

联邦快递的创举

美国空运公司联邦快递于1971年成立,到1985年,联邦快递在田纳西州孟菲斯国际机场的货物集散中心处理的包裹,高达40万件。它是怎样获得如此迅猛的发展的呢?

在联邦快递成立以前,美国已经有着名的大型快递公司。但过去,各个企业必须把商业文件赶在截止日的前两三天就封好,剩下的时间留给空运服务公司,这样才能准时将商业文件送达客户手中。而联邦快递则允许这些公司把工作拖到最后一分钟,联邦快递保证:隔夜就送达。没错,绝对第二天就送到!以前大家只要能听到“会尽快送到”就很满意了。承诺隔夜就送到之后,联邦快递好像成了一部时光机器。

于是,一些企业开始以每封单页信函付十多块钱费用的方式,把信件从东岸康涅州的哈特福寄到美国中部的孟菲斯,以确保能在次日中午以前,抵达哈特福以南一百英里处的曼哈顿(也在东岸)。

起初,公司董事长史密斯产生联邦快递的构想时,心里也很矛盾。那些“专家”告诉他,这个构想愚不可及。原来,史密斯是想成立一家公司,能保证把包裹隔天送到,这构想的核心是建立在一个“轮壳及轮辐式”(以下简称为轴辐系统)的运输概念上,他提议货运公司可以拿张地图,以一座机场为“轴心”画个圈,圈内再画上许多卡车路线,成为“辐条”。这些卡车花一整天的时间到一家家企业收集包裹,傍晚时再全部集中到机场,这时卡车司机和飞机驾驶员便把包裹填入机舱,满载包裹的飞机再飞到美国中部某个较大的轴心——孟菲斯,这是最理想的地点,因为从芝加哥、洛杉矶、纽约、迈阿密各地都有通往孟菲斯的航线,这些航线则是一些大幅条。抵达孟菲斯的班机机舱清出包裹以后,就把所有的包裹分类,然后交给飞至各城市的飞机,连夜飞返各地。第二天日出以前,各个城市的卡车便在机场周围的小轴辐区里运送包裹,顺便收集下一批要送出的包裹。

史密斯说,只要每天依次循环,就能够有很大的发展前景。他告诉满腹狐疑的教授,这想法并不新鲜,并说:“美国航空公司1948年在堪萨斯州的托比卡就试过建立一套空运轴辐系统,印度邮局和法国空邮也是用这个方式营运。最好的运货方式,就是先在一中心点把货物集中起来,然后在集散中心分类,再把它们运往目的地。如同银行把所有要注销的支票都送到中心站,经过票据交换处理,再把支票送还。”

可是,那些怀疑的人表示,就算银行和其他组织有过轴辐系统,但是他们是在白天用的啊!优比速公司、艾默德和美国邮局等大规模的货运业者早就想过要这么做,但后来这种构想又遭否决,因为花在飞机、卡车、飞机驾驶、送货员和各轴心设备上的成本庞大,而且从来没有顾客要求包裹隔一夜就得送到。

但史密斯推测,消费者不但会喜欢上这种服务,而且还会依赖它。美国人逐渐期望获得动作快、水准高的服务,而且高科技行业激增,也使得大家愈来愈需要隔天送达文件。史密斯表示:“我只要占有目前空运市场的1%,就可以支撑这项服务。”

同时史密斯强调:空运业必须改变形象。他说:“如果要充分利用机会,就必须改变我们在公众面前的不良形象。”联邦快递里的人都没有经营过服务业,连史密斯也不例外。但他们彼此关怀、互相照顾的理念却渗透到工作中,这种感觉也传达给了顾客。举例来说:公司每一季会向1/4的顾客调查,他们最喜欢联邦快递哪一项特质。传回来的问卷会夹着这一类的便条:请帮我向金尼问好。后来才发现,顾客是把包裹交给员工,而不是交给联邦快递;他们并不在乎飞机好不好,他们只知道金尼从不让他们失望。这样,在掌握了消费者的心理后,又进行了严密的产品设计。联邦快递就是凭着这种被别人认为是不可能的产品设计和服务,成为全球最大的快递公司,并带动了整个美国快递业的变革。

在竞争的丛林中,一个企业可能因为没有创意而一蹶不振,也可以凭一个好的创意而登上巅峰。

摆脱心灵的枷锁

从前有个好吃懒做的人,他整天想的就是怎样不出力气,或者少出点儿力就可以拣到大便宜的窍门。

有一天,他想了一个主意,养蜜蜂的人能得到蜂蜜,养鱼鹰的人能得到鱼,我为什么不养些猴子呢?猴子会采果子呵!于是,他弄了一群猴子,把猴子关在一所空房子里,又买了很多装果子用的篓子,教猴子扛篓子。

他手拿皮鞭,严加训练。然后又买了许多果子教猴子装篓子,哪个猴子毛手毛脚地吃上一口果子,或者把果子碰坏了,他便举起皮鞭,乱抽一顿。没多久,便把猴子们整治得服服帖帖了。

这时,他把猴子放到山里,去给他采果子。果然,猴子们挺驯服,每天早出晚归,背驮肩扛地给他采来各种各样的鲜果。他只要把这些鲜果拿到集市上卖出去就行了。从此他的日子过得宽宽松松,逍遥自在。

这个不劳而获的人很苛刻,他每天早上把猴子赶上山去采果子,不管采下多少果子,每只猴子只发给一个。

猴子们劳累一天,一个果子怎么能吃饱肚子呢?猴子们饿得吱吱叫,他不但不给补充,还用皮鞭抽打它们。猴子们对主人的苛刻虐待很反感,但谁也不敢吭气,因为它们都知道皮鞭的味道。

这天,猴子们照常上山去采果子,虽然肚子空空的,但采下果子来,只往篓子里装,不敢往嘴里放。它们饿极了,主人又不在面前,有一个大胆点儿的,便吃起果子来,其他的猴子看见了,都一直咽口水。后来,实在耐不住了,也学着它的样子吃起来了。

一个野生老猴子看见它们这般模样,不禁大笑起来:“猴儿们,这都是野生野长的果子,放心大胆地吃吧,看你们被人整治得没点儿猴性了,吃吧,吃吧。”

猴子们互相看看,也七嘴八舌地吱哇起来:

“这果子不是主人的,谁都可以采,谁都可以吃。”

“主人懒得上山来,他又看不见,咱们放开肚子吃呗。”

猴子们一个个“哧溜”、“哧溜”地爬上高高的大树,捡最红最大的果子吃起来,一会儿就吃了个肚儿圆。

猴子们边吃边议论:

“敢情在这山上采果子的权利,不单是只有主人才有呀!”

“我原来还以为是主人养活咱们呢,现在才知道是咱们养活他呀!”

“山是大自然的山,谁都可以上山来;果是野生的果,谁都可以摘。他懒得劳动,鞭打咱们给他干活,咱们何必受他那样折磨呢?”

“可不是吗?我们是自找苦吃!”

猴子们长时间挨饿,吃饱后一个个东倒西歪地睡着了。一觉醒来,太阳已快落山了,篓子里还没有装满呢。

一个小猴子说:“今天回去,保准得吃皮鞭,哼!就是吃皮鞭,我也不给他干活了,我要和他讲理!”

另一个小猴子说:“主人从来不讲理,咱们要不给他干活,他会把咱们再卖掉!”

大伙抓耳挠腮,忽闪着眼皮,一时不晓得该怎样才好。

还是老一点的猴子精灵,说:“干吗要回去呢?这大山没有头,森林没有边,到哪里没有我们吃的果子?生活的路子就在我们脚下,我们应该当机立断,立刻离开这里!”

那个野生的老猴儿又插话了:“这就对了,走,一块儿走哇!”

大伙儿一个个扔掉手里的篓子,欢跳着、嬉笑着,钻进那无边无际的山林里去了。

那个主人到了晚上,左等右等不见猴子们回来,到山上一看,除了横躺竖倒的篓子以外,一只猴儿也不见了。

打破常规思维,敢于突破创新,你就能够早日成功。

医生的减肥妙术

非洲有个胖女人,胖得连路都走不动了。她去找医生,想要一些减肥药。

医生让她坐下来,详细地问了她的病情。女人说,她越来越胖,担心总有一天身上要爆炸。

“大夫,我求你给我一种好药。”胖女人央求他。

“你先付了钱,明天再来找我!”医生对她说。

女人付了许多钱就回去了。

第二天,胖女人又来找这个医生。医生把她从头到脚检查了一遍,看了看她的嘴,摸了摸她的手和脚,对她说:“尊敬的太太,我读过22456本书,研究过1800万颗星星,我可以准确地告诉你。再过七天你就要死了,那还需要什么药呢?你就回家去等死吧!”

胖女人听了医生的这番话,吓得浑身发抖。在回家的路上,回到家里以后,她一直想着自己就要死了,她不停地数着,看她在人间还能活多少小时。她什么也不肯吃、不肯喝,到了晚上也不肯睡觉。她一天天、一小时一小时地瘦了下去。7天过去了,女人躺在床上,唉声叹气地等着自己的死期。可是,死亡根本没有降临。到了第八天、第九天,她还是没有死。

女人忍不住了,就去找医生。这时候,她已经瘦了许多,走起路来步子已经很轻松了。

“你这个骗子!”她愤怒地说,“你凭什么拿我那么多钱?你向我保证过,说我七天以后一定会死,可是今天已经是第九天了。我已经看透了,你是个骗子!”

医生冷静地听她说完,就问她:“告诉我,你现在是胖了还是瘦了?”

女人回答说:“我可是瘦多了!一听说要死了,我吓得一天比一天瘦!”

于是,聪明的医生就对她说:“我这么一吓唬你,比最好的药还灵,可是你还说我是个坏医生!”

已经变得苗条了的女人恍然大悟,从此她和这个医生成了好朋友。

打破常规,往往能取得意想不到的效果。

华佗的药方

神医华佗,不仅擅长内科、外科和妇科、儿科,而且发明了中药麻醉剂,能给病人动剖腹的大手术,难怪丞相曹操也要召他看病。

一次,有个郡太守病了,日不思饭、夜不成眠,整日忧心忡忡,焦躁不安,病人的家属忙去请华佗来为他诊治。

华佗给太守按过脉,看过舌苔,断定太守的病是由于胸中积了淤血引起的,但要清除淤血,不是一般吃药、针灸所能解决的。华佗已有了诊治办法,不过他只字不提。

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