(1)异常发生时，发生部门的第一级主管（班组长或者车间主任）应立即通知技术部门或相关责任单位，前来研究对策，加以处理，并报告直属上司。
(2)制造部门会同技术部门、责任单位采取异常的临时应急对策并加以执行，以降低异常的影响。
(3)异常排除后，由制造部门填具生产异常状况报告书一式四联，并转交责任单位。
(4)责任单位填具异常处理的根本对策，以防止异常重复发生，并将生产异常状况报告书的第四联自存，其余三联退还生产部门。
(5)制造部门接责任单位的生产异常状况报告书后，将第三联自存，并将第一联转财务部门，第二联转生产部门。
(6)财务部门保存生产异常状况报告书，作为向责任厂商索赔的依据及制造费用统计的凭证。
(7)主管部门保存生产异常状况报告书，作为生产进度管制控制点，并为生产计划的调度提供参考。
(8)生产部门（班组长或者车间主任）应对责任单位的根本对策的执行结果进行追踪。
异常工时的计算
(1)当所发生异常，导致生产现场部分或全部人员完全停工等待时，异常工时的影响度以100％计算（或可依据不同的状况规定影响度）。
(2)当所发生的异常，导致生产现场需增加人力投入排除异常现象（采取临时对策）时，异常工时的影响度以实际增加投入的工时为准。
(3)当所发生的异常，导致生产现场作业速度放慢（可能同时也增加人力投入）时，异常工时的影响度以实际影响比例计算。
(4)异常损失工时不足10分钟时，只作口头报告或填入生产日报表不另行填具生产异常状况报告书。
各部门责任的判定
（1）开发部责任。
①未及时确认零件样品。
②设计错误或疏忽。
③设计延迟。
④设计临时变更。
⑤设计资料未及时完成。
⑥其他因设计开发原因导致的异常。
（2）生产部责任。
①生产计划日程安排错误。
②临时变换生产安排。
③物料进货计划错误造成物料断料而停工。
④生产计划变更未及时通知相关部门。
⑤未发制造命令。
⑤其他因生产安排、物料计划而导致的异常。
（3）采购部责任。
①采购下单太迟，导致断料。
②进料不全导致缺料。
③进料品质不合格。
④厂商未进货或进错物料。
⑤未下单采购。
⑥其他因采购业务疏忽所致的异常。
（4）资材部责任。
①料账错误。
②备料不全。
③物料查找时间太长。
④未及时点收厂商进料。
⑤物料发放错误。
⑥其他因仓储工作疏忽所致的异常。
（5）制造部责任。
①工作安排不当，造成零件损坏。
②操作设备、仪器不当，造成故障。
③作业未依标准执行，造成的异常。
④效率低下，前制程生产不及造成后制程停工。
⑤流程安排不顺畅，造成停工。
⑥其他因制造部工作疏忽所致的异常。
（6）技术部责任。
①工艺流程或作业标准不合理。
②技术变更失误。
③设备保养不力。
④设备出现故障后未及时修复。
⑤夹具设计不合理。
⑥其他因技术部工作疏忽所致的异常。
（7）品管部责任。
①检验标准、规范错误。
②进料检验合格，但实际上不良率明显超过AQL标准。
③进料检验延迟。
④上工程品管检验合格的物料在下工程出现较高不良。
⑤制程中品管未及时发现品质异常（如代用错误、未依规定作业等）。
⑥其他因品管工作疏忽所致的异常。
（8）业务部责任。
①紧急插单所致。
②客户订单变更（含取消）未及时通知。
③订单重复发布、漏发布或发布错误。
④客户特殊要求事先未及时通知。
⑤其他因业务工作疏忽所致的异常。
（9）供应商责任。
除考核采购部、品管部等内部责任部门外，对厂商也应酌情予以索赔。
①交货延迟。
②进货品质严重不良。
③数量不符。
④送错物料。
⑤其他因供应商原因所致的异常。
（10）其他责任。
①特殊情况依具体情况划分责任。
②有两个以上部门责任所致的异常，依责任主次划分责任。
责任的处理
(1)企业内部责任单位因作业疏忽而导致的异常，列入该部门工作考核，责任人员依企业奖惩规定予以处理。
(2)供应厂商的责任除考核采购部门或相关内部责任部门外，列入供应厂商评鉴，必要时应依损失工时向厂商索赔。
(3)损失索赔金额的计算：
损失金额＝企业上年度平均制费率×损失工时
(4)生产部、制造部均应对异常工时作统计分析，于每月经营会议时提出分析说明，以检讨改进。
16班组生产作业统计的内容和要求
班组生产作业统计是指针对班组生产作业过程中的经济数据进行的收集、整理、汇总和分析。
班组在实施班组生产作业计划时，必然形成各种经济数据，如岗位劳动生产率、产品合格率等。
班组生产作业统计的必要性
进行班组生产作业统计的必要性在于：
(1)进行班组生产作业统计是进行经济核算的需要。企业是以营利为目的进行运作的，因此企业必然要进行经济核算，要通过生产作业统计来确定企业的直接生产成本，分析企业劳动生产率的情况和消耗的情况，寻找提高劳动生产率、降低消耗的最佳途径。班组生产作业统计是企业进行经济核算的基础，它为企业的经济核算提供基础性数据。同时，它也为班组提高劳动生产率、减少消耗奠定了基础。
(2)进行班组生产作业统计是对职工进行考核的需要。班组内职工的工资、奖金等项收入应该体现每个职工对企业的贡献大小，体现每个职工的劳动态度、劳动能力和劳动业绩。生产作业统计提供的数据，是班组对职工进行考核的重要依据。
(3)进行班组生产作业统计是改善班组的劳动力调配的需要。为了完成班组的生产作业计划，需要班组内每个职工协调作战，需要班组长对于本班组的劳动力进行科学的调配，而进行劳动力调配的重要依据之一，是每个职工的劳动生产率、技术能力、加工质量等。所以，班组对于劳动力的调配也离不开班组生产作业统计。
班组生产作业统计的主要内容
(1)生产进度统计。班组长要对于各种物料的投入日期、投入数量、生产日期、生产数量、废品数、废品率、返修品数、返修品率等进行统计。
(2)生产指标统计。班组长要对班组的生产总量、品种数量、劳动生产率等指标进行统计。
(3)班组生产作业计划完成情况统计。班组长要对班组实际完成生产作业情况与班组生产作业计划进行比较，对每个职工的生产作业实绩与生产作业标准进行比较。
(4)在制品情况统计。班组长要对班组内在制品的占用数量、各个工序的占用时间、总的占用时间等进行统计。
班组生产作业统计的具体要求
班组生产作业统计是企业经济核算的基础，是一个很严肃的事情，容不得半点马虎。班组生产作业统计应符合以下要求：
(1)准确性，即班组生产作业统计的数据必须符合实际情况，不能弄虚作假。如前所述，班组生产作业统计无论对于企业提高经济效益，还是对于班组完成生产作业任务，都具有重要意义。如果班组生产作业统计的数据不实，那么班组生产作业统计的作用就无法发挥了。
(2)及时性，即班组生产作业统计必须与班组生产作业同步进行，必须在制度上明确规定班组生产作业统计的期限。任何数据都具有一定的时效性，数据过时，就意味着该数据失效。因此，班组在进行生产作业统计时，应严格按制度规定的时间要求来进行。
(3)全面性，即班组生产作业统计必须全面覆盖班组生产作业的各项经济指标。班组生产作业统计只有全面，才能全面反映班组生产作业的实际情况，而任何隐瞒经济数据的做法都会使统计的真实性大打折扣。班组在进行生产作业统计时，应按照制度规定的项目进行统计，做到资料齐全、完整，不缺项，不漏项。
(4)可比性，即班组生产作业统计的口径必须一致，这是统计数据可进行比较的基础。班组在实施生产作业统计时，应严格按照制度规定的统计口径进行统计，既不扩大也不缩小，并保持每次统计的一致性。
17交接班管理措施
交接班管理的任务是搞好岗位工作衔接，确保安全、文明、均衡地生产。班组长应在每次的交接班时做好自己的工作。
交班
(1)交班人：交班组长。
(2)交班前工艺要求：一小时内不得任意改变负荷和工艺条件，生产要稳定，工艺指标要控制在规定范围内，生产中的异常情况得到消除。
(3)设备要求：运行正常、无损坏、无反常状况，液（油）位正常、清洁无尘。
(4)原始记录要求：认真清洁、无扯皮、无涂改、项目齐全、指标准确，巡回检查有记录，生产概况、设备仪表使用情况、事故和异常状况都记录在记事本（或记事栏）上。
(5)其他要求：为下一班储备消耗物品，工器具齐全，工作场地卫生清洁等。
(6)接班者到岗后，详细介绍本班生产情况，解释记事栏中写到的主要事情，回答提出的一切问题。
(7)三不交：接班者未到不交班，接班者没有签字不交班，事故没有处理完不交班。
(8)二不离开：班后会不开不离开生产车间，事故分析会未开完不离开生产车间。
接班
(1)接班人：接班组长。
(2)到岗时间：提前30分钟。
(3)到岗检查项目：生产、工艺指标、设备记录、消耗物品、工器具和卫生等情况。
(4)班前会时间：提前20分钟。
(5)参加班前会要求：听取交班值班主任介绍生产情况，接受本班组值班主任工作安排，汇报到岗后检查到的问题。
(6)接班要求：经进一步检查，没有发现问题则及时交接班，并在操作记录上进行签字。
(7)接班责任：岗位一切情况均由接班者负责，将上班最后一小时的数据填入操作记录中，将工艺条件保持在最佳状态。
(8)三不接：岗位检查不合格不接班，事故没有处理完不接班，交班者不在不接班。
班前会程序
(1)参加人员：交接班双方的班组长，接班的全体人员。开会时间为16时，交接时要有一名车间领导参加。
(2)参会人员必须穿戴工作服、工作帽，严禁穿高跟鞋和带钉子鞋。
(3)提前20分钟点名、开会。
(4)交班组长介绍上班情况：生产、工艺指标、设备使用、异常情况及事故，目前存在的问题等。
(5)各岗位汇报班前检查情况。
(6)接班组长安排工作。
(7)车间领导指示。
请看下面的一次安全班前会：
鞍山钢铁集团公司某轧钢厂电气维修班利用加热炉停炉检修时间，准备对车间桥式吊车供电滑线进行全面维修。这是一项危险性很大的作业。为保证作业安全，班组在车间现场召开了例行的班前安全碰头会，班长在通报了作业内容，大体安排了作业任务之后，特意结合当前的作业给大家讲述了一个事故案例：
“一日，电气值班长谷某在成品跨处理3段吊车滑线引线接头作业中，断开了3段供电电源开关和3段、4段之间的分段开关，但没按操作规程在作业的3段滑线上挂短路接地线。作业过程中，突然天降大雨，雨水顺厂房屋顶漏下来，浸湿了3段、4段之间的分段开关接合处，使正在供电的4段滑线上的电窜到正在停电作业的3段滑线上，结果使正在作业的谷某触电，经抢救无效死亡。追究造成这起事故的主要原因，应当是谷某缺乏自我保护意识，未能严格按照操作规程作业。他明明知道按操作规程要在作业段的滑线上安装短路接地线，但却认为与3段滑线有关的两个开关都已经断开，应该是绝对安全的。再加上当天的工作量很小，不需要很长时间就可以完成，所以觉得没有必要再花时间去安装短路接地线。谷某因为忽视安全措施付出了自己宝贵生命的代价，这个教训对大家来说应铭记在心。现在正处暑季，是触电事故的多发季节，我们今天的作业内客与当年谷某完全一样，因此决不能掉以轻心，一定要严格按规程要求做好每一项安全措施。”
接下来是一分钟安全讲话。今天轮到小赵讲，他也给大家讲了一个名为“忽视安全，酿成大祸”的案例：
“某日，某厂维修班在拆除办公楼前废旧管道作业中，没有采取用绳索固定’住拆卸物，防止割断后的管道自由落下的措施，作业下方的办公楼rl既没有实施封闭，也没有设置明显的警示标志，只安排了一个监护人在现场进行作业和安全提醒。当有人要出入楼门时，就由他通过呼喊予以提示，‘等下过’或‘快点过’，或者往上通知操作者：‘上边停。’当汽焊工在上部管道支架上正在用气焊切割废弃的300mm钢管时候，这位监护人的手机响了，他急忙接听电话却忽视了监护。恰在这时，一位同志从楼门内出来，刚刚割断的钢管从空中坠落正好砸中他的头部，这名同志当即死亡。”
小赵接着说：“我们要吸取这起事故的教训，在今天的作业中，认真做好价上落物伤人的措施。”
按照惯例，在每天班前安全碰头会上，班长都要抽考安全操作规程。今天他抽问到小王：“安全操作规程中，关于高处检修作业的前两条是怎样规定的？”
小王：“第一条，不许上、下抛掷物体或材料，应该用绳索传递；第二条，使用工具应该用绳系牢，绳另一端系在腰带上，用后放入工具袋。回答完毕。”
大家热烈鼓掌。“回答完全正确，”班长强调“关键还在于执行，今天的作业就涉及这样一些问题。我们一定要把这些规定落实到作业中。”
接下来，班长结合当天作业进行危险预测训练活动。他指着头上1段吊车沿线问大家：“我们今天在1段滑线上更换损坏的支撑磁瓶，这项工作都有哪些危险？”
小李抢先回答：“如果意外来电，有触电危险。”
老张急忙跟上：“如果脚下滑脱，有从高处坠落的危险。”
小赵指出：“螺丝锈死了，得用力压扳手，一旦脱手，大扳手坠落，很容易伤到人。”
大刘补充道：“在上边干活，腾不出手，把工具放在滑线上，位置太窄，一不小心碰掉了，也容易伤人。”
细心的老徐分析道：“如果2号吊车开过分段，虽然已经停电了，但吊车惯性很大，抱闸一般都不紧，可能会溜过来伤害正在作业中的人员。”
班长继续问小王：“你还有怎么看法？”
小王想想说：“大家图方便，把安全带挂在滑线上，若真的发生坠落，由于绳索长，冲击力量大，也够受的；若是向侧面摆动起来，说不定撞到哪儿，这也很危险。”
班长把大家摆出的问题，一一简明扼要的写在白板上，然后问大家：“控制这些危险因素，应采取哪些对策呢？”
大家针对这些危险因素七嘴八舌地提出若干条对策，班长同样把这些对策简明扼要地写在白板上，至此形成了一张危险因素和控制对策。
班长同大家一起从控制对策中总结出关键词：接地线、安全带、工具、监护、止轮器。大家对这些关键词共同确认三遍。
在班组员工对作业的危险因素和控制对策都十分清楚的基础上，班长进行当天作业的详细安排和人员调配，同时还具体安排了每项作业的安全措施及责任人，明确了每个人的安全互保对子。
一切准备就绪，班组全体员工精神饱满、紧张而有序地开始了当天的作业。
班后会程序
(1)参会人员：交班的全体人员，白班交班时要有一名车间领导参加。
(2)班后会时间：岗位交班后召开。
(3)各岗位人员介绍本班情况。
(4)值班组长综合发言。
(5)车间领导指示。
