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第21章 既拉又打的两种手段

——“恩威”并施效果好

“恩威”运用到得心应手的时候,往往会带有权术的味道,但如果你是为了带领下属同心协力,奋发工作;为了企业的整体发展;为了下属自己的切身利益,那么,你“恩威”的施用,是出自真诚也好,出自手段也好,都无伤大雅。

现代企业讲求民主管理,管理者与下属的界限越来越不明显,但这并不是说管理者与下属不分了,这只是在人格上、工作上彼此没有贵贱之分。在管理上,管理者还是管理者,下属还是下属。管理者有权力,下属有能力的局面,是不应该也不可能混淆不清的。

“恩”与“威”,实际上差不多所有的管理者都在施用,问题是如何用得机巧、用得恰到好处,这是很微妙的。

我们来看下面这个事例。

有家小工厂,一位技师和生产组长发生了冲突,脸红脖子粗地大吵起来。其实他俩是为了改造一台机器而发生分歧,你说这么做好,他说那样做好,互不相让,吵翻了天。本来出发点都没错——为了公司好,但也各有想法。

那位组长是老工人出身,他想:“老子在这里干了十几年,哪里有个螺丝钉我都知道得清清楚楚。你才来了几天?只不过多读了几本书,就想骑在我头上?”

技师是大学毕业,到工厂才3年,他想:“机械结构的原理,我比你懂得多,你的土办法还差得远呢。”

这矛盾其实不是一天两天的了。老板为了企业发展,适应竞争需要,有心要罗织一些懂理论的大学生充实工厂,这位技师正是他吸收的第一个具有大学学历的员工。为了能继续吸引人才,老板给他定了个技师的职位,工资、待遇比一些老技工还稍高一些。于是有些老技工心里自然不服气,那位生产组长实际代表了这种情绪。

冲突发生了,老板当然不能不管,但又颇感为难,因为就事论事谁都没有错。批评技师吧,不但技师会认为老板不重视理论,不重视新技术,打击了他的积极性,还会助长了那批老技工的气焰。把老技工出身的组长骂一顿吧,定会引起老技工们的不满,认为老板忘了这些创业的老功臣,说不定一气之下,拍拍屁股不干了。

老板真是左右为难,留不住专门人才,企业不可能有长远发展;得罪了老技工,马上就会影响生产。两种情况出现哪一种,都是公司的不幸。

老板不愧是个管理能手,终于想出了办法。他把技师调开,另设一个从事产品改进的部门,由技师主持,选几个年轻好学的技工,跟着一起研究。

老板分别找两人谈了话。

老板先找的是技师,用诚恳的语气跟他深谈一番,内容不外是将来公司的发展全靠他,并希望他能争一口气,在新产品开发上作出成绩等等。

按理说,技师责任重了,待遇也应高一点才是。但老板明白,如果调了他的职再加薪,无异于告诉老技工们,老板对技师更重视了。老板悄悄告诉技师:“你现在独当一面了,应该给你一点薪水,但我想你了解我的苦衷,现在还不是时机,好在你还年轻,有自己的理想,不会计较。不过我可以向你保证,决不会让你吃亏。”技师满意地走了。

最妙的是老板同组长的谈话。他把组长叫到办公室,一见面就带着几分亲切的语气训起来:“你简直是在胡闹,身为生产组主管,竟当着那么多人跟人家王技师吵起来。你不用解释,我也知道你有委屈,但你的年纪比人家大,资历比人家深,即使有什么不满,也应该忍下来,事后跟我说。”

“你已经跟了我十几年,你的能力我信得过,”这时老板用对自己人的语气说,“但你知道我们开发新产品,扩大业务,光凭你我两个人是不够的,必须要吸收新的人才。如果我用一个新人,你就跟人家吵一架,谁还敢到我们这里来?以后你的气量一定要放大一些,免得人家说我这个老板帮着老员工欺负新人。”

那位组长本来一开始就满肚子的话要说,被老板训一顿,一句话也说不出来了。老板对他好,把他当成自己人看待,他除了惭愧还能说什么呢?

以上例子,是“恩威”并施的妙用。这牵涉到被管理者的个性、观念和理想,必须根据你平时对他们的了解,以及你们之间的关系灵活地加以运用。

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