西点军校章程规定：每个学员无论在什么时候，无论在什么地方，无论穿军装与否，无论是担任警卫、值勤等公务，还是进行自己的私人活动，都有义务、有责任履行自己的职责和义务。这种履行必须是发自内心的责任感，而不是为了获得奖赏或别的什么。这是一个非常高的要求。但西点认为，没有责任感的军官不是合格的军官。
同样，没有责任感的员工不是优秀的员工。工作要到位，责任先到位。只有视责任高于一切，忠于内心的责任，才会全力以赴地去完成自己的任务和使命。当他站在责任的高度，俯视一切困难的时候，任何的困难都会消失于无形。
工作本身就意味着责任。每个人承担的工作本身就是一份义不容辞的责任。你从事了这份工作，就必须担负起这份责任。
一个人责任感的强弱决定了他对待工作是尽心尽责，100%到位，还是浑浑噩噩，奉行“差不多哲学”。责任感能够帮助我们排除困难，出色地完成那些看似不可能完成的任务。如果失去了责任感，就算是再简单、再擅长的事情，也会做得一塌糊涂。
责任为先
1．责任所在，没有任何借口
如果工作没有责任，就不是工作，如果工作不负责任，就不是在工作。每一个初次进入公司的人，都会经过上岗培训，由人力资源部或者直属领导，宣读公司管理制度，介绍公司的薪资体系，说明岗位工作内容，而与薪资水平相对、与工作内容相关的，就是所应承担的责任。
工作就意味着责任。每一个岗位所对应的工作就是一份责任。你做了这份工作，公司为这份工作支付了工资，你就应该担负起这份责任。什么是责任？说白了，就是做事要讲“良心”，把“良心”当回事，要对得起公司支付给你的工资，要么就不要做这个工作，既然要做，就要凭自己的“良心”和能力好好做。
工作负责任的人，会把工作安排得井井有条，千方百计想办法完成，会有始有终，如果事情没有做好，出了什么差错，会心怀愧疚，会采取补救措施，立马改正，心甘情愿地接受批评和处罚，认为那是理所应当的事情。因为工作对于他来说是责任之所在，没有任何借口。
不负责任的人，做事没头没尾，敷衍应付，如果有什么差错，会觉得那是再正常不过的事情了，而且总喜欢给自己的错误找借口，对于批评与处罚，认为有失公道，总是心里不服，耿耿于怀。对于他们来说，工作不过是一种挣钱方式、谋生手段，负责任是经理的事情，与自己无关。
安安跳槽到了一家服装专卖店，做了该城市的销售经理。这家专卖店总部在上海，在这个城市有3家连锁店。
这3家连锁店的员工来源基本相同，他们在上岗之前，都经过了为期2天的培训课程，而且连锁店的店长都是从上海总部调过来的。
可开业半年时间，3家连锁店就表现出了极大的业绩差异。其中有一家连锁店，似乎永远都不能正常开展工作，总是不能完成公司交给的销售任务。它的店面也不如其他两家干净，窗台上总是能够摸到灰尘，员工的制服看上去也皱皱巴巴的，整个店看上去就缺乏生气，一进去就让人觉得郁闷。
第二家恰恰相反，业绩一直良好，每个月都能超额完成销售任务。店员们也都信心十足，斗志昂扬。第三家，表现平平，不好也不坏。
为什么会有这种情况出现呢？安安走访了这3家店，得出了一个结论：3家店的店长和员工们对责任的看法大相径庭。毫无疑问，业绩最好的那家店，管理者和员工们责任意识最强。其他两家的责任意识一般，甚至很差。
表现最出色的那家专卖店，不管是对顾客服务态度上，还是店面清洁工作上，以及员工管理上，都非常负责任。他们店从来没有人投诉过，是全公司投诉率最低的店面，因为他们会毫无借口地处理好所有的客人的问题。
表现最差的那一家，总是急于寻找比如“最近一段时间天气不好”、“我们店位置比较偏远”、“客人们态度太差”、“导购员们不够热心”、“我们总是缺少最新款式的衣服”等借口，而且他们经常被客人投诉服务态度欠佳。
为什么两个位置大体相似，运营系统、市场策略、产品和市场定位相同的连锁店，其经营结果却大相径庭？
不是个人能力上的缺失，也不是公司的支持不够，关键就是因为责任意识缺失，遇到问题总是喜欢给自己找借口。如果你出了问题，发生错误，就喜欢为自己找理由开脱，而不是从自身找原因，那么工作效率低下、工作品质不高，就会变成理所当然的事情。
实际上，恶劣表现的所有理由，都是站不住脚的。表现优秀的人，永远能够找出让业绩不佳的人头痛不已的所有问题的解决方法。永远不要给自己太多的理由，你只要知道自己必须对工作负责，必须对公司负责，必须对自己负责，就会把对工作负责任当成一种工作规范，千方百计、认认真真地把工作做好。
如果你高度负责，再困难的任务也能完成，再大的困难也可以克服，并且能从中学到更多的知识，积累更多的经验，并且从全身心地投入工作的过程中找到快乐和成就感；如果你对工作不负责任，凡事喜欢给自己找借口，再简单的任务也不一定能完成，或者因为一个很小的问题酿成大祸，甚至面临巨大的失败，长此下去，注定你不会成为一个出色、合格的员工。
2．工作代表着承诺，到位意味着履约
同是负责客户回访工作的员工，如果你问他们在做什么，他们一定会给你不同的回答。有人会直接告诉你，“我在做客户回访”；有人则会说“我在做客户回访，以切实帮助客户解决问题”；有人会说“我在做客户回访，以切实帮助客户解决问题，并了解客户满意度，把客户意见反馈给生产部，从而提升售后服务水平，保证公司的产品质量”。
毫无疑问，你一定会喜欢上第三种员工，因为对于企业来说，这种人简直是不可或缺的人才。他们的工作目标不仅仅是完成任务，他们清楚自己的工作目标，了解工作的意义，他们懂得客户服务这项工作是服务于企业对客户的承诺的。如果每一个企业的员工，都能够这样思考，就不会有失败的企业。因为这种员工会顾全大局，以企业利益为重，他们很清楚企业要的是什么，自己要做的是什么。他们知道，只有企业强大了，自己才能有更大的发展。
其实，当一个人走上了工作岗位，正式成为一家公司的员工，就等于向公司承诺了自己的工作职责，而完成任务，把工作做好、做到位，就等于履行自己对岗位、对公司，甚至是对客户的承诺。
在青岛，有一条为了纪念孙中山先生而命名的中山路。那里在20世纪初曾经是德国的统治区，那里坐落着很多出自德国人之手、富有异国情调的欧式建筑。
那条路附近的一些排水工程，是当年一家德国公司修建的。据当地人说，居住这么多年以来，不管下多大雨，唯独那个路段没有出现过积水，这让当地人感到分外惊奇。
后来发生了一件事，更让人们对德国人负责任的态度啧啧称叹。有一次，这一带的一个地下水管道出现了一个小故障，某一个关键部位的螺丝之类的零件坏了，人们在很多地方都找不到这种零件。
于是，当地人辗转找到了这家德国公司，希望能够找到这种零件。不过非常遗憾，这种零件实在是太古老了，那家公司早已经不再生产了。人们感到很失望——如果找不到零件，可能需要整体更换，那可是一个大工程。
就在这时候，这家公司跟他们说：“也许不是没有办法，你们可以在发生故障的地方周围方圆1米之内找找看，可能会有备用零件。”大家半信半疑——不要说有零件，即便有，过了这么多年也早就锈掉了。不过人们还是按照这家德国公司的建议，在故障处周围挖了下去。结果他们还真挖出了一个包得严严实实的完好的零件包，其中就有那个他们亟需的关键零件。
一位中国建筑设计师听说了这件事情，对德国工程师赞叹不已。无独有偶，曾经有一个帖子开玩笑说，对比一个螺丝，就能看出是哪国制造的：容易生锈的，随便拿个东西就能拆下来的，是中国螺丝；几乎没生过锈的，不太容易拆下来的，是日本螺丝；中国螺丝刀坏了几把，还不一定能拆下来的，而螺丝表面毫无损伤，必须用特殊螺丝刀才能拧下来的，是德国螺丝。
上面这个帖子虽不能一概而论，但在中国，“德国制造”却代表着高品质。正是德国人追求高品质的责任意识，造就了宝马、奔驰、奥迪、阿迪达斯、妮维雅、拜耳等一系列世人熟知的国际品牌。
对待工作是充满责任感、尽自己最大努力，还是敷衍了事，是优秀与平庸的分水岭。如果视工作为一种承诺，对待每一件事情都认真负责，尽可能把它做到最好，出现问题也绝不推脱，而是通过自己最大限度的努力，避免出现最坏的结局，尽力争取最好的结果，你就可以一步一步地走向优秀，走向成功。
不管你是否只是一个普通员工，对你来说，责任就是对于自己所肩负的使命忠诚和信守。作为员工，你无法选择不接受任务，也不可能拒绝企业和顶头上司对你提出的要求，除非你能一辈子不做别人的下属，一辈子不需要听命于人，否则，你就必须担负起自己的职责，也就是接受任务，接受要求，对自己、对岗位、对工作、对公司，做出承诺。
一旦你做出了这种承诺，你就必须无条件地履约，兑现你做出的承诺，遇到困难，要挺身而出，不回避，不退缩；出现问题，要勇于承担，不推诿，不辩解。即便是由于客观因素，的确无法如期兑现，也必须有个交待，绝对不能石沉大海，不了了之，这才是真正的责任。
反之，面对你的工作，如果由于不负责任而“爽约”，你会很容易失去企业和上司对你的基本认可，失去别人对你的信任和尊重，同事不会依靠你，上司不会信赖你，你永远不会成为那个不可或缺的人。
3．认真负责才能保证结果“零缺陷”
“零缺陷”理念是一个制造业广泛运用的质量管理理论，追求产品零PPM（百万分之一）的缺陷率，追求客户100%的满意。因为如果出现百万分之一的品质缺陷，意味着送到客户手中的产品会带来100%的缺陷。
如果产品有质量问题，人们花钱买到了残次品，轻则带来生活不便、经济损失，重则会弄出人命，出现不可挽回的后果。
“二战”期间，有一家降落伞生产商，专门给美国军方供货。他们生产出来的降落伞，从来没出现过残次品，其品质无与伦比，闻名天下。很多人对此颇为好奇，都特别想知道其中的奥秘，想知道他们是怎么做到完全没有瑕疵的。
刚开始的时候，他们的产品并不是这样的。他们提供给美国军方的降落伞，曾经一度出现士兵在空中打不开的现象，结果造成了多起人员伤亡事故。
军方对此大为不悦，想更换供应商。于是生厂商想尽办法努力改善，改善之后的降落伞良品率已经达到了99.9%。这个良品率，放到现在，很多企业也是很难达到的一个高度。可美国空军对此仍然投了反对票。他们要求所有降落伞的良品率必须达到100%。
生产商说，能够达到这个程度已经接近完美了，没有什么必要再改。而美国空军仍然一口回绝，他们的理由是品质不能打折扣。
后来，军方要求改变了检查产品合格率的方法。那就是从生产商一周交的货中，随机挑出一两个来，让生厂商负责人装备上身后，亲自跳伞检验。这个方法实施后，立竿见影，降落伞合格率立刻变成了100%，没有再出过一件不合格品。
站在飞行员的角度想一想，如果分配给他的那个降落伞不巧正是那个不合格品，可能他连向消费者协会投诉的机会都没了。对于企业来说，不合格品只有0.1%的机会，但对于不幸的飞行员来说，却是100%。
做一个假设，如果什么事情都只有99.9%的成功率，那么，每年将会有20万人次配错药，会有1.5万个婴儿一出生就被别人抱错了，会有2.5万宗错误手术，会有1750万封邮件被错投。看到这些数据，相信每个人都希望全世界所有的人都能够做到“零缺陷”，因为在这个世界上每个人都是制造商，每个人同时也都是消费者。
生活中，那么多的残次品是怎么来的呢？有人说是因为生产设备老化，有人说是因为工人岗前培训不到位，有人说是质检把关不够严谨，诸如此类的原因，随便都能找出百八十条来。但是，问题绝对不是出在这些上，设备不合格，是因为保养不够，培训力度不够，是因为培训者执行不到位。说质检把关不严，就大错特错了，要知道“好产品不是靠检验出来的，而是生产出来的”。
归根结底，问题都是出在了执行者——人的身上，就是因为不认真、不负责，不能把工作做到位，才会出现这种不到位、不合格的工作结果。反过来说，只有每个人都认真负责，力求做到完美，才能实实在在地实现“零缺陷”，不让它再是墙上贴着的一条标语。
法国一个公司从广东一家玻璃制品厂订购了一批价格昂贵的五星级酒店专用的高级红酒杯。由于金额较高，公司专门派了一位质量监督员来监督生产情况。
监督员一下车，就直奔生产车间，想搞一个突击检查。来到了生产车间，他发现了一个奇怪现象。工人们偶尔会从生产线上挑出一些杯子放在旁边。这些杯子他都仔细看了，没有发现有什么特别之处。于是他就好奇地询问生产工人。
一个工人告诉他：“那是我们挑出来的次品。”
监督员很不解：“次品？好像跟其他的杯子没有什么不一样的地方啊？”
那个工人拿起一个杯子，指给他看：“这里，您看，是不是有一个小气泡？
这就是说，在吹制的过程中进了空气。”
监督员说：“这不会影响使用的！”
工人说：“我们厂是通过了质量认证的。对于我们来说，如果有任何的次品出了厂，到了客户手里，都是我们的失职。我们既然工作，就必须精益求精，做到最好，也许缺陷客户看不出来，但我们看得出来。”
当天晚上，他给法国总部发了一个E-mail，说这家玻璃厂的技术水平和生产质量都是世界一流的，生产的产品完美无缺。他不需要再留在这里。
