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第17章 第二堂课 细节决定成败(7)

款式新颖、造型独特的产品常常是市场上的畅销货。见解与众不同,构思新奇的著作往往供不应求。独特、新颖便是价值。物如此,人亦然。他人不修边幅,你则小妨稍加改变和修饰;他人好信口开河,你最好学会沉默,保持神秘感,时间越长,你的魅力越大;他人总是扬长避短,你可试着公开自己的某些弱点,以博得人们的理解与谅解;他人自命清高,孤陋寡闻,你应该尽力地建立一个可以信赖的关系网;他人虚伪做作,你要光明磊落,待人坦诚;他人只求可以,你则应全力以赴,创第一流业绩;他人对上级阿谀奉承,你却以信取胜。倘若你愿意试试以上方法来表现自己,就一定可以收到异乎寻常的效果。

改掉你不好的工作习惯

俄罗斯著名教育家乌申斯基曾经说过:“良好的习惯是人在其思维习惯中所存放的道德资本,这个资本会不断增长,一个人毕生可以享受它的‘利息’。”

另一方面,“坏习惯在同样的程度上就是一笔道德上未偿清的债务,这种债务能以其不断增长的利息折磨人,使他最好的创举失败,并把他引到道德破产的地步……”

将问题搁置一旁,而不是马上解决或做出决定就是一个典型的坏习惯。

赫威尔成为美国钢铁公司董事会的董事后,他说,董事会开会常常拖拖拉拉,许多问题被提出来讨论,却很少做什么决定,以至大家得把一大堆报告带回家研究。

后来,赫威尔说服董事长做出了一个规定:一次只提一个问题,直到解决为止,决不拖延。表决之前或许需要研究其他资料,但为了让问题真正得以解决,除非前一个问题得到处置,否则不讨论第二个问题。这种办法果然奏效:备忘录上的有待处理的事项解决了,行事表上也不再排满预定处理的进度。大家不必再抱一大堆资料回家,也不用被尚未解决的问题弄得惴惴不安。

这不仅是美国钢铁公司董事会的好方法,也是值得大家借鉴的有效原则。

如果没有良好习惯为基础,任何理想的大厦都难以建立起来。而习惯恰恰是由日常生活中的一点一滴的细微之处的不断积累所形成的。

大量事实证明。习惯常常可以决定一个人的成败,也可能导致事业的成败。

在星期一早上,如果你能比其他人都早到一些,即使只是赶在别人还没有进办公室之前查查自己的电子邮件,或者整理一下办公桌,都会让自己提早进入工作状态。同时,跟周围的人比起来,你的精神显得特别愉快,也绝对是当天最让上司眼前一亮的员工。

你的工作效率可能比别的人都高,那么应该去帮助在今晚必须开夜车的人,问他有什么你可以帮忙的,就算你到头来也没有帮上什么,光是这点心意,就足以让人感动并产生好感了。但是一定要表现出你的诚意,别让你的同事感觉到你在居高临下地对他的工作指手画脚。如果团队里其他人显得灰头土脸,不但不会让上司认为你的能力比其他人高强,反而会觉得你的工作太过轻松,并且没有团队精神。

就算不能最后一个下班,也不要在众人都埋头工作时扬长而去。

最好每天都坚持提前一刻钟上班,做一些清洁工作或准备工作。下班时,则要等上司或者同事发出可以走了的指示时,再收拾办公桌,结束工作。

持之以恒地做下去,上司会对你有一个极好的印象,你对工作积极热情的印象自然而然就树立起来了。

与领导谈话要注意细节

谈话是加强沟通、职系上下级关系的一条重要纽带,因此,作为下级的你一定要重视和领导的谈话,把握住自己的分寸。具体地说,应注意以下几个细节。

(1)在态度上,必须不卑不亢

对领导应当尊重,你应该承认,领导一般有强过你的地方,或者才干超群,或是经验丰富,所以,对领导要做到有礼貌、谦逊。但是,绝不要采取“低三下四”的态度。绝大多数有见识的领导,对那种一味奉承、随声附和的人,是不会予以重视的。在保持独立人格的前提下,你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合,你也不必害怕表示自己的不同观点,只要你是从工作出发,摆事实、讲道理,领导一般是会予以考虑的。

(2)选择适当的时机

领导一天到晚要考虑的问题很多,你应当根据自己问题的重要与否,选择适当时机去反映。假如你是为个人琐事就不要在他正埋头处理事务时去打扰他。如果你不知领导何时有空,不妨先给他写张纸条,写上问题的要点,然后请求与他交谈。或写上你要求面谈的时间、地点,请他先约定,这样,领导便可以安排时间了。

(3)不妨主动些

作为下属,可以积极主动地与领导交谈,渐渐地消除彼此间可能存在的隔阂,使上级下级关系相处得正常、融洽。当然,这与“巴结”领导不能相提并论,因为工作上的讨论及打招呼是不可缺少的,这不但能祛除对领导的恐惧感,而且也能使自己的人际关系圆满,工作顺利。

(4)事先做好充分的准备

在谈话时,充分了解自己所要说的话的要点,简练、扼要、明确地向领导汇报。如果有些问题是需要请示的,自己心中应有两个以上的方案,而且能向上级分析各方案的利弊,这样有利于领导做决断。为此,事先应当周密准备,弄清每个细节,随时可以回答,如果领导同意某一方案,你应尽快将其整理成文字再呈上,以免日后领导又改了主意,造成不必要的麻烦。要先替领导考虑提出问题的可行性。有些人明知客观上不存在解决问题的条件,却一定要去找领导,结果造成了不欢而散的结局。

(5)向领导报告一定要有根有据 (1)

美国广告大王布鲁贝克在他年轻时,他所在公司的经理问他:“印刷厂把纸送来没有?”他回答:“送过来了,共有5000令。”经理问:“你数了吗?”他说:“没有,是看到单上这样写的。”经理冷冷地说:“你不能在此工作了,本公司不能要一个连自己也不能替自己作证明的人来工作。”从此,布鲁贝克得出一个教训:对领导,不要说自己没有把握的事情。

放下身架

身为领导切记不要闭关自守,否则很有可能被下届视做傲慢,且很容易使企业裹足不前。

在管理阶层的职位中,尤其是担任科长或股长的主管,往往为了维护权势与利益,对于有关自己部门的提案,总是一概否决。

H公司的一科长,是公司“业务改善提案委员会”的委员之一,但只要碰到自己课里的提案,必定加以否决,并提出下列的说辞:

“这提案,与三年前A君所提出的一样,因为有缺点,所以不能采用。”

“这提案是我们去年否决过的,因不符合规定,故不考虑采用。”

相反地,若碰到与自己课里无关的提案,则一律通过。

产生这种情形,大都是因为这类主管的自我防卫意识过于强烈,他们惟恐自己的领域,遭致攻击或挑剔,所以一开始,就采取自卫的态度。这种主管多存在一天,公司的改善希望就多耽误一天。到了最后,也许整个公司就只剩下这帮人,真是这样,那么公司的前途也就不堪设想了。

因而,一个真正优秀的主管,势必要冲破这道“部门自守”的铁墙。而一个企业,要不断地获得改善与发展,也务必要超越自我,与其他各部门多方联系。

这是十几年前的一个例子。日本三菱电器公司,为了降低制造成本,将以往大而不便携带的电扇装备,以简化的原则,重新改变包装设计,最后,想出了分节包装的方式。

这个新方式,产生了下列的优点:

①运费减半;

②保养费减半;

③包装费减少14%;

④组合部门的人力需要大幅度地减少;

⑤因包装缩小,顾客可自行携带,节省了一笔不算小的送货费。

这些利益,不仅有利三菱公司本身,就是连售货商、经销店也受惠不浅。于是在短短的一年间,同业的制造商,也都相继采用这个新方式。

除了要冲破部门与部门之间的“墙”,更要在领导和下属之间架起一道桥梁,增进沟通,互相理解、尊重。然而要做到这一点,傲慢型的上司一定要放下架子,切忌下了班之后还在下属面前傲慢严肃,不苟言笑。

上司可以辅助推选,并参与下属的工余活动;如果上司的性格是过分严肃的,下属们都不愿与之在办公时间以外接触,以免有玩得不痛快之感。

这要看上司平时的态度,是否执着于“我是上司、你是下属”的界限。其实大家对自己的身份非常清楚,只要各尽其责,实毋须做出过分标榜。上司可以一如朋友般,有限度地透露一些私人事情,拉近与下属之间的距离。

一定要小心的是,切忌听信一些阿谀奉承的下属,安排前往涉及男女关系的休闲场所。那些人可以这样安排,也会将上司的丑闻宣扬,而且也显示那些下属才干有限。有才干的人毋须用低俗的手法,取悦上司,从而希望得到好处的。

放下架子,领导才能在下属中间如鱼得水,毫不拘束;下属也才能畅所欲言,帮助领导提建议,一起改进工作。

财富源于细节积累

金钱的积累是从“每一个硬币”开始的,一个成功致富的人绝不会因为钱小而弃之,他们知道任何一种成功都是从一点一滴积累起来的,没有这种心态就不可能得到更大的财富。

有两个年轻人一同去寻找工作,其中一个是英国人,另一个是犹太人。

他们怀着成功的愿望,寻找适合自己发展的机会。

有一天,当他们走在街上时,同时看到有一枚硬币躺在地上。英国青年看也不看就走了过去,犹太青年却激动地将它捡了起来。

英国青年对犹太青年的举动露出鄙夷之色:一枚硬币也捡,真没出息!

犹太青年望着远去的英国青年心中不免有些感慨:让钱白白地从身边溜走,真没出息!

后来,两个人同时进了一家公司。公司很小,工作很累,工资也低,英国青年不屑一顾地走了,而犹太青年却高兴地留了下来。

两年后,两人又在街上相遇,犹太青年已成了老板,而英国青年还在寻找工作。

英国青年对此不可理解,说:“你这么没出息的人怎么能这么快地发了财呢?”犹太青年说:“因为我不会像你那样绅士般地从一枚硬币上边走过去,我会珍惜每一分钱。而你连一枚硬币都不要,怎么会发财呢?”

英国青年并非不在乎钱,而是他眼睛盯着的是大钱,而不是小钱,所以他的钱总在明天,这就是问题的答案。

小东西,赚大钱

小“折腾”、小“捣鼓”亦能创造出财富。

刘永好四兄弟在农村出生,在农村长大,后来又回到农村发财。

当初,兄弟4人从中国农村经济体制改革的大潮中隐约地感觉到了改变家乡面貌的历史性机遇的来临,他们认为抓住机遇,冒点风险,值得!于是,各项决策立即付诸实施。

一种施展才华、追求富裕生活的强烈冲动,在四兄弟胸中激荡,于是,就有了后来的一大篇可歌可泣的故事。

科技致富,这是那时农村各地都在大力提倡的口号。刘家四兄弟都是有文化有头脑的人,所以,一开始他们就选择了走科学致富的这条路。

科学,就是做领先于别人一步的事。

他们选择的是养鹌鹑。

他们决定搞一个大型鹌鹑养殖场,进行大规模的鹌鹑养殖与开发。于是,就在1982年底,他们终于建成了一个大型的育新良种场。但是当他们把这个养殖场办起来时,却正值成都地区“鹌鹑热”在急剧降温,许多原先养鹌鹑的专业户都纷纷收摊不再养了。可是这刘家四兄弟都有一个相同的脾气,那就是认准了路就死也不回头,他们认定:只有疲软的市场,没有疲软的产品。他们看到了一个必胜的法宝,那些失败的专业户是因为养鹌鹑的成本太高,技术不过关,这才亏本搞不下去的。

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