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第27章 说话应注意礼仪(3)

其次,主持人在主持婚礼时要追求温馨的气氛。与其他场合的主持最大不同的是,婚礼主持要创造语言优美,格调高雅,浪漫温馨的意境。如当男女双方互赠戒指时,司仪可说:“这是两颗金子般心灵的交流,是忠贞不渝的象征。愿新郎新娘的爱情永远像金子般闪光,祝新郎新娘永远幸福美满。”这优美的话语必定使新郎新娘倍感幸福,使婚礼气氛更显浪漫。在新郎新娘喝交杯酒时,主持人可以这样说:“喝了这杯酒,生活美满全都有;喝了这杯酒,夫妻恩爱心中留;喝了这杯酒,祝福你们天长地久!”这一番祝福的话烘托气氛,怎不使新郎新娘高兴万分,永生难忘这美妙的时刻呢!

第三,还要讲究随机应变。婚礼不同于其他的仪式。因为是喜庆的场合,难免一些小青年们闹得过火。这时,主持人要善于控制气氛,免得使新娘感到过于尴尬难堪。例如,如果新娘性格比较内向,而一些小青年由于兴奋,会问一些生僻、直露的问题,致使新娘下不了台,造成现场秩序混乱,这时主持人要审时度势,掌握火候。要善于弥补,说话得当,使尴尬变潇洒。这就要求主持人有敏捷的思维,机智的口才。

最后,主持人在整个婚礼的主持中要面面俱到。因为许多人为婚礼忙前忙后,做了许多默默的奉献。特别是司机、厨师、伴郎、伴娘等付出了许多心血,因此作为一个好的司仪,在把新郎新娘作为主角突出时,不忘那些幕后英雄,充分肯定他们的工作,一定会使人感到周全,让他们心里觉得热乎乎的。比如说,主持人可在举杯庆贺的间隙,不失时机地插入几句:“借此机会,我们衷心感谢为这次婚宴付出辛勤劳动,给予优质服务的酒店经理及工作人员,感谢为这次婚礼的顺利、圆满而劳累奔波的司机同志、摄影师、摄像师、伴郎、伴娘及所有为婚礼作出贡献的同志们。”这几句热乎乎的话必定使所有付出劳动的人在高兴之余也得到了回报。

113.人际交往重称谓

在日常生活中,谁也免不了要称呼别人。因为称呼繁多,如不讲究,就会带来不少麻烦。尤其中国自古是礼仪之邦,十分讲究称谓。中国历史悠久,地域差异巨大,因此称谓种类繁多,差异也大。在当今时代,为了在交际中获得成功,必须注重正确的称谓。

称谓具有时代性和地域性两个方面。时代性是指在不同的时代称谓不同。如关于“妻子”的称谓,封建社会称“贱内、拙荆、糟糠”,明显的含有男尊女卑的色彩,后来的“孩子他妈、老婆”,带有工具性,而现今称“夫人,爱人”,反映了对妇女的尊重。因而从中可以看出妇女地位的变化。此外,地域不同,国家不同,称谓也不统一。如南方和北方关于父亲和爷爷的称呼就比较混乱。南方习惯把祖父称“爹”,把父亲称“爷”。而北方习惯把祖父称“爷”,把父亲称“爹”。中国对叔、伯、舅、姑、姨等分得清清楚楚,泾渭分明,在实际称呼中,常常叫人摸不清头脑,而在英美国家则简单得多。这说明中国人注重姻亲血缘关系。

虽然称谓繁杂,如果适当地掌握一些原则,则在人际交往中会取得好的效果。称呼要讲究礼貌待人。如问路时碰见老人,可称“大伯”,而不能随口喊“老头”或直接喊“喂”。

另外,要讲究称呼适度的原则。尽管你自己在称呼别人时非常礼貌,非常尊崇,但一旦过分,则适得其反,反而让人觉得不舒服。因此,称呼还要看时机,看场合。例如,别人本来只是科长,你却称他为处长,别人会觉得你在讥讽他。另外,如果别人本来只大你一点,你却称别人为“大伯”,别人肯定会觉得很别扭。再者对初识的女孩子,你如果直呼其名,如叫芳芳,兰兰,亲热过度,反而让人生厌。

总之,称呼要做到得体、正确,让人听了舒服,切不可矫情、浮夸。

114.外交场合重礼仪

在国际交往谈判的重大场合,时常会出现一些僵局和困窘的局面,如何打破这种僵局,需要外交家们的智慧,同时还需要幽默的口才。在这方面,我们的周总理可说是天才的外交家。

在1972年中美打开大门的那段日子,为打开中美大门的谈判异常艰苦。周总理运用他的机智和幽默的口才在谈判中发挥了巨大的作用。

在《中美上海公报》即将发表的前夕,美国国务卿罗杰斯对已达成协议的《公报》草案不满意。因此有可能出现许多麻烦。如何解决这种窘困的局面,周总理决定亲自去拜访罗杰斯国务卿。当周总理来到罗杰斯居住的饭店时,又发现刚好把罗杰斯安排在13层楼。西方人很忌讳“13”这个数字,因而罗杰斯手下的工作人员极为恼怒。周总理泰然处之,说:“这次中美两国打开大门,是得到您主持的国务院支持的。几十年来,国务院做了不少工作。我尤其记得当我们邀请贵国乒乓球队访华时,贵国驻日本使馆就英明地开了绿灯,你们的外交官很有见地……”

周总理对美国国务院的赞扬顿时使室内的紧张空气缓和了下来。

“周总理也是很英明的。我真佩服你们想出请乒乓球队的一招,太漂亮了!”罗杰斯笑颜顿开。

接着,周恩来总理幽默地说:“有个很抱歉的事,我们疏忽了,没想到西方风俗‘13’的忌讳。我们中国有句笑话,一个人怕鬼的时候,越想越可怕,等他心里不怕鬼了,到处是鬼,鬼也就不见了……西方的‘13’就像中国的‘鬼’。”

所有在场的人都被周总理的一番话逗得哈哈大笑。后来,罗杰斯曾对记者说:“周恩来这个人真是令人倾倒。”

周总理的机智和幽默首先使罗杰斯及其工作人员的不满情绪得到了缓和,为《公报》的顺利发表起了重大作用。这足以证明,周恩来总理不仅是具有远见卓识的政治家,而且是能言善辩的口才艺术家。

115.世纪老人口才“帅”

在一般人的心目中,张学良将军是一位著名的爱国将领。在中华民族面临生死危难的关头,是他和杨虎城将军发动了“西安事变”,促进了全国抗日统一战线的确立。殊不知,这位“世纪老人”,从前的少帅,除具有强烈的爱国心,杰出的军事才能和卓越的领导才能外,还有着极“帅”的口才,我们可以从不同的历史时期,通过张学良将军的部分演讲和谈话,来领略一下他那杰出的口才。

60年前,当张学良将军实行兵谏,逮捕和扣押了蒋介石,发动了震惊中外的西安事变后,在一次群众集会上,他向西安市各界人士发表了慷慨激昂的演说:

“我同蒋委员长的感情很好,所争的就是政治主张,我几次书面诤谏,请他放弃他的错误的、违反民意的主张,领导全国民众从事全国民众所愿意做的工作,做一个全国民众所爱戴的领袖,可他不但不接受,近来反而变本加厉了。他在上海逮捕了七位救国会领袖。我为了这件事,曾只身一人乘军用飞机抵洛阳,请求他释放那几位无辜同胞。其实,我同那几位既不是亲戚,也不是朋友,有的见过,也不大熟。而我之所以积极援救他们,不过是因为主张相同,意见相同。蒋委员长却不采纳我的请求,后来我说:“蒋委员长这样专制,这样摧残爱国志士,和袁世凯、张宗昌有什么区别?”而他却说:“全国百姓只有你这样看。我是革命政府,我这样做,就是革命!”诸位想想,他这话有没有道理?因为“一二·九”西安学生运动,我同蒋委员长在言语上也发生了很大冲突……由以上两项事情来看,我认为对蒋委员长的主张和决心,我用口头或当面的劝谏,是决不能改变的,所以才同杨主任和其他西北军将领发动了“一二·一二”事件。我们现在把我们的主张清清楚楚地拿出来,清清楚楚地报告全国民众。同胞们,我们只求主张实现,此外,我们既不要钱,也不要地。为了实现我们的主张,我们要立于抗日战争的第一线,我们要在抗日战场上效死,同时,我们要求全国同胞,一致起来走向抗日战场,有力的出力、有钱的出钱,尤其是武装同志、壮年同胞,一定要把一腔热血洒在抗日战场上。同胞们起来!我们的主张要我们自己来实现!”

当时,由于西安事变事发突然,全国各界有许多人对西安事变的真相存在种种疑惑和猜测,而许多反动势力也纷纷希望以此为借口,浑水摸鱼,为自己的利益捞上一把。为了澄清是非,阐明自己抗战的主张,张学良将军在这篇充满激情的演说中,摆事实、讲道理,不攻击,不谩骂,在大是大非问题上,张学良将军以理服人,以义服人,显得富有说服力。同时以情动人,富有极强的号召力。

在经历了漫长的半个多世纪后,张学良将军已是一个90高龄的世纪老人。在台湾的生活,张学良将军一直在“保护的自由”中生活。可他依旧“大仁、大勇、大智、大寿”。由于张学良是一位历史人物,历史的见证,因而常常有记者的采访。谈话的内容无所不包,既涉及张学良的私人生活,又涉及到历史、现实和政治斗争。许多问题都是十分敏感的。由于张学良将军的历史地位,以及目前的现实,张学良的一言一行都会产生重大的影响。张将军也深知这点,因而对敏感问题,常常机智应对,或巧妙躲开难以回答的问题,或自嘲调侃避开敏感话题,巧言对之,妙趣横生。下面是台湾某报记者对张学良将军的采访,从中可以体会到将军的口才的过人之处:

记者:有人说你是花花公子,你是怎样看的?

张:我从不是个花花公子,不过现在你们也许可以说我是个花花老人。你们看,我现在花最多时间的地方就是床上,有时候早上11点才起床,吃过中饭又去睡,一觉睡到了3点,你们说我浪漫不浪漫?

记者:西安事变后,你几乎不再与政治有关,你的命运和蒋介石分不开了,你是怎么看的?

张:对于蒋介石,在他过世的时候,我私下写了一幅挽联:“关切之殷,情同骨肉;政见之争,宛如仇雠。”对于他,胡汉民曾说过一句话:“以前在孙文面前乱说话说惯了,如今可说出问题来了。”你们懂意思吧,孙先生对玩笑一向是不以为意,蒋先生可不同,他是个军人。

记者:你是否考虑过回大陆看看这事?

张:(哈哈一笑)我现在是秋后的蚂蚱,跳不了几天了。如果说还有什么事想做,大概就只有回家看看了,看看大陆的情形,看看亲戚朋友和家乡,可是左腿很疼,没法子去,得等好一点再说了。

116.法国球星不留名

按照人的五种需求的理论来说,社会需求是高层次的需求。谁不希望自己名垂青史,流芳百世。尤其是当一个人取得了巨大的成就时,他就越难抵挡住各种纷至的荣誉的诱惑。然而,法国著名足球明星普拉蒂尼的一句真诚而又谦逊的妙语,使他拒绝了一项巨大的荣誉,但同时又使他获得了更大的尊敬,充分显示了足球明星超人的智慧、优秀的品德和出众的口才。

事情原来是这样的。法国人经过努力的申办活动,赢得了1998年世界杯足球赛的主办权。全国人民欢欣鼓舞。为了显示法国人的浪漫情怀和聪明才智,法国设计建成了一座能容纳10万观众的椭圆形足球场,足球场设计的豪华、浪漫,堪称世界一流水准。可是,足球场建成后,为之命名使法国人大伤脑筋。许多法国人希望以自己国家的足球明星普拉蒂尼命名。面对如此巨大的荣誉,普拉蒂尼显得非常冷静和真诚。他说:“我的年龄对于夺取世界杯来说已经嫌老,但如果用我的名字命名体育场,我又太嫩了。”

这一妙语虽然使普拉蒂尼失去了一次千古流名的绝好机会,但是他的谦虚的品德,出类拔萃的口才使得他在世人中树立起了一座无形的丰碑。虽然这座体育场最终以简单的“法国体育场”命名,但在法国人心目中,普拉蒂尼依旧是在足球场上纵横驰骋,为法国赢得荣誉的足球明星、民族英雄。

117.自嘲有术补缺憾

一般来说,当自己的生理上有些缺憾的人在人与人的交际中,无形之中会产生一些心理障碍,如口吃、皮肤黑、方言重、甚至个子较矮等都使人会缺乏信心在大庭广众中去表现自己。但如果发挥自己的口才,正确对待自己的不足,你就会打开一扇成功之门。下面的一些例子会给人启发。

一位女劳模被邀请作先进事迹报告,而且几家电视台都准备了直播。不巧,由于疲劳过度,这位女劳模的嗓子哑了,讲起话来很不好听。可她利用自己的聪明才智,幽默地讲出了一篇开场白:“我虽然嗓子哑了不好听,但时髦,现在许多歌星不是都兴嗓子哑吗?”一席话,让台下哄堂大笑,赢得了长时间的热烈掌声。因而,她的先进事迹报告会取得了圆满成功。

对待有些缺陷,需要承认它。如果开始就承认自己的不足,往往就会使人感到诚实可信,也容易拉近与别人的距离,取得较好的效果。美国一个全国著名的篮球明星拉弗从小有口吃的习惯,从而使他羞于与人讲话,即使在他名闻遐迩后,口吃的毛病依然困扰着他。后来,在专家指导下,他一方面减轻了自己的口吃,同时他以健康的心理对待口吃。他在对些球迷的演讲中,深情地告诉听众自己的苦恼,并介绍自己与口吃作斗争的经历,鼓励大家与困难作斗争,战胜自我。

正是因为勇敢地承认自己的某些不足,拉弗才开始了他崭新的生活。当然,对待缺憾除运用幽默的谈话技巧和勇敢的承认外,还有一些其他的方法,这要看不同的人。如科尔总理身材很胖,以至于他曾在一次会议中把椅子坐垮。胖对于欧美人是比较忌讳的事,可他仍若无其事地对待,自信地到处演讲,连选连任。

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