在老板看来，一名优秀的员工最关键的素质是解决问题的能力，尤其是在紧要关头。正如一家知名的跨国集团总裁所说的那样：“通向最高管理层的最迅捷的途径，是主动承担别人都不愿意接手的工作，并在其中展示你出众的创造力和解决问题的能力。”
1793年，守卫土伦城的法国军队叛乱。叛军在英国军队的援助下，将土伦城护卫得像铜墙铁壁一样。前来平息这次叛乱的法国军队怎么也攻不下。土伦城四面环水，且有三面是深水区。
英国军舰就在水面上巡弋着，只要前来攻城的法军一靠近，就猛烈开火。法军的军舰远远不如英军的军舰，根本无计可施，法军指挥官急得团团转。
就在这时，在平息叛乱的队伍中，一位年仅24岁的炮兵上尉灵机一动，当即用鹅毛笔写下一张纸条，交给指挥官：“将军阁下：请急调 100艘巨型木舰，装上陆战用的火炮代替舰炮，拦腰轰击英国军舰，以劣胜优汰。”
指挥官一看，连连称妙，赶紧照办。
果然，这种“新式武器”一调来，英国舰艇无法阻挡。仅仅两天时间，原来把土伦城护卫得严严实实的英军舰艇就被轰炸得七零八落，不得不狼狈逃走。叛军见状，也很快缴械投降。
经过这一事件后，这位年轻的上尉被提升为炮兵准将。
你知道这位上尉是谁吗？他就是后来成为法国皇帝，威震世界的拿破仑。
和许多卓越的人一样，拿破仑的成功在相当程度上是在关键的时候开动了脑筋，为指挥官找到了到解决困难的方法。就这样，他才走上了一个有高度的新起点。他后来每一步的升迁，几乎都和他善于运用智慧解决困难的惯常做法有关。
在工作中，没有人不希望能最快、最有效地解决问题。但有的人能做到，有的人却做不到。这其中原因有很多，而是否懂得抓要点、抓根本则是关键。
问题思考：
1.对通用汽车公司你还了解多少？
2.在工作中，你能发现问题的关键吗？
找对方法，一切问题都能迎刃而解
“我几次来见您，一方面是为本公司的利益，但同时也是为了贵公司的利益。在日本国内最畅销的索尼彩电，一定会成为马歇尔公司的摇钱树。”
——索尼国际部部长 卯木肇
20世纪70年代中期，日本的索尼彩电在日本已经很有名气了，但是在美国它却不被顾客所接受，因而索尼在美国市场的销售情况相当惨淡，但索尼公司没有放弃美国市场。后来，卯木肇担任了索尼国际部部长。上任不久，他被派往芝加哥。当卯木肇风尘仆仆地来到芝加哥时，令他吃惊不已的是，索尼彩电竟然在当地的寄卖商店里蒙满了灰尘，无人问津。
如何才能改变这种既成的印象，改变销售的现状呢？卯木肇陷入了沉思……
一天，他驾车去郊外散心，在归来的路上，他注意到一个牧童正赶着一头大公牛进牛栏，而公牛的脖子上系着一个铃铛，在夕阳的余晖下叮当叮当地响着，后面是一大群牛跟在这头公牛的屁股后面，温顺地鱼贯而入……此情此景令卯木肇一下子茅塞顿开，他一路上吹着口哨，心情格外开朗。想想一群庞然大物居然被一个小孩儿管得服服帖帖的，为什么？还不是因为牧童牵着一头带头牛。索尼要是能在芝加哥找到这样一家“带头牛”商店来率先销售，岂不是很快就能打开局面？卯木肇为自己找到打开美国市场的钥匙而兴奋不已。
马歇尔公司是芝加哥市最大的一家电器零售商，卯木肇最先想到了它。为了尽快见到马歇尔公司的总经理，卯木肇第二天很早就去求见，但他递进去的名片却被退了回来，原因是经理不在。第三天，他特意选了一个估计经理比较闲的时间去求见，但回答却是“外出了”。他第三次登门，经理终于被他的诚心所感动，接见了他，却拒绝卖索尼的产品。经理认为索尼的产品降价拍卖，形象太差。卯木肇非常恭敬地听着经理的意见，并一再表示要立即着手改变商品形象。
回去后，卯木肇立即从寄卖店取回货品，取消削价销售，在当地报纸上重新刊登大面积的广告，重塑索尼形象。
做完了这一切后，卯木肇再次扣响了马歇尔公司经理的门。可听到的却是索尼的售后服务太差，无法销售。卯木肇立即成立索尼特约维修部，全面负责产品的售后服务工作；重新刊登广告，并附上特约维修部的电话和地址，并注明24小时为顾客服务。
屡次遭到拒绝，卯木肇还是痴心不改。他规定他的每个员工每天拨五次电话，向马歇尔公司询购索尼彩电。马歇尔公司被接二连三的电话搞得晕头转向，以至于员工误将索尼彩电列入“待交货名单”。这令经理大为恼火，这一次他主动召见了卯木肇，一见面就大骂卯木肇扰乱了公司的正常工作秩序。卯木肇笑逐颜开，等经理发完火之后，他才晓之以理、动之以情地对经理说：“我几次来见您，一方面是为本公司的利益，但同时也是为了贵公司的利益。在日本国内最畅销的索尼彩电，一定会成为马歇尔公司的摇钱树。”在卯木肇的巧言善辩下，经理终于同意试销２台，不过，条件是：如果一周之内卖不出去，立马搬走。
为了开个好头，卯木肇亲自挑选了两名得力干将，把百万美元订单的重任交给了他们，并要求他们破釜沉舟，如果一周之内这２台彩电卖不出去，就不要再返回公司了……
两人果然不负众望，当天下午４点钟，两人就送来了好消息。马歇尔公司又追加了２台。至此，索尼彩电终于挤进了芝加哥的“带头牛”商店。随后，进入家电的销售旺季，短短一个月内，竟卖出700多台。索尼和马歇尔从中获得了双赢。
有了马歇尔这头“带头牛”开路，芝加哥的100多家商店都对索尼彩电群起而销之，不出３年，索尼彩电在芝加哥的市场占有率就达到了30％。
卯木肇的例子带给我们一个重要的启示：方法是解决问题的关键，只有方法正确，问题才能够迎刃而解。当我们的工作中出现僵局的时候，我们用不像卯木肇那样，停下来检讨一下自己，看看自己的工作方法有没有问题，只要我们找到了正确的方法，所有的问题都可以顺利解决。
日本的火箭研制成功后，科学界选定A海岛作为发射基地。经过长久的准备，进入可以实际发射的阶段时，A岛的居民却群起反对火箭在此发射。于是全体技术人员总动员，反复地与岛上居民谈判、沟通，以寻求他们的理解。可是，交涉却一直陷入泥淖状态，最后终于说服了岛上的居民，可是前后却花费了3年的时间。
后来，大家重新检讨这件事情时，发现火箭的发射并不是非A岛不行。可是此前，却从来没有人发现这个问题。当时只要把火箭运到别的地方，那么，3年前早就发射完成了。但当时太执著于如何说服岛民的问题上，所以才连“换个地方”这么简单而容易的方法都没有想到。
在我们的工作和生活中，类似的例子屡见不鲜。销售经理也经常对业务受挫的推销员说：“再多跑几家客户！”上司常对拼命工作的下属说：“再努力一些！”但是这些建议都有一个漏洞。就像有人曾经问一位高尔夫球高手：“我是不是要多做练习？”高尔夫球高手却回答道：“不，如果你不先把挥杆要领掌握好，再多的练习也没用。”
拿破仑·希尔曾说过一句很著名的话：“你对了，整个世界就对了。”当你的工作或生活中出现僵局的时候，换一种方法，换一种思路，事情就会豁然开朗，因为，方法对了，一切问题就能够迎刃而解。
问题思考：
1.读了卯木肇的故事你有何感想？
2.当工作中遇到难题时，你是如何解决的？
世界500强企业文化宣言与管理之道
福特管理制度——季度评审制度
艾柯卡在担任福特汽车公司福特分部经理时，注意到公司股东们每隔3个月就收到一份详细的公司财务报告，他们通过一年四次的财务报告对公司进行监督，并每年从公司盈利中分四次红利。
艾柯卡从中获得启示，既然股东有每季度检查的做法，管理人为何不效仿一下？他开始研究制定一项制度——季度评审制，这套管理制度仍然沿用至今。
从表面上看，这种程序似乎是雇员对上级负责的一种更为现实的办法。但这种每季评审的制度更能使雇员对自己负责。它不仅迫使每个经理人员考虑各自的目标，而且有效地提醒人们，不要忘记自己追求的目标。
每隔3个月，各位经理和他的顶头上司下来检查以往的成绩，并规划下一季度的目标。一旦得到双方的同意，经理们就把它写下来，他的上级也签名认可，记录在案。
季度评审制简便而有效，其原因有几条：
1．允许每个人自主确定各自的目标。
2．使他更有积极性，工作更有效率。
3．帮助把新主意传递到最高管理层。
季度评审制促使经理人考虑取得的成绩、下一步打算及实施方法。
这种制度的另一优点(特别在大公司中)是不至于埋没人才。如果每季度接受一次上级的评审，同时又间接地接受你更上一级，乃至更高上级的评审，你就很难会在系统中被遗忘。这样，千里马不会卧槽，南郭先生难以糊弄。
最后一点也许最重要。这种制度促使经理人员与他的上级对话。假如上下级关系融洽，那当然无须造成这一种对话环境。但如果一位经理人员与他的上级关系并不十分融洽，那么一年至少有四次需要彼此一起坐下来，部署商讨下一阶段的计划。天长日久，随着了解的加深，工作关系也得到改善。这种评审制度，也使上级发号施令的现象逐渐减少，从而使上级成为下属的顾问或资深的同事。
同时，下级越是感觉到他自己确定了目标，便越会不畏险阻，勇往直前地去达到目标。因为这毕竟是他自己决定而又为上级所批准了的。
在某个下级没有完成任务时，季度评审制同样有效。到时上级无须说什么，下级本人常常会把这个显然是痛苦的失败提出来。艾柯卡的经验是90天到期后，未达到目标的人会自己进来，不用上级开口，就会为未达到目标一事道歉。如果连续几个季度都是如此，此人便会对自己产生怀疑。他会责问自己的过失，而不是责怪上司。他如果自觉的话会提出调到别的岗位。对于这样的人只要调到合适的部门，他就会获得事业上的成就和满足，而不应该简单地解雇了事。
克莱斯勒的榜样精神
艾柯卡就任美国克莱斯勒公司经理时，发现公司处于一盘散沙和无政府状态。他一方面进行管理体制改革，另一方面，他认为经营管理人员的全部职责就是动员员工来振兴公司。如何有效动员？在公司最困难的日子里，艾柯卡主动把自己的年薪由100万美元降到1000美元，这100万美元和1000美元的差距，使艾柯卡超乎寻常的自我牺牲精神在员工面前闪闪发光。很多员工因此感动得流泪，自觉为公司工作。不到半年，克莱斯勒公司面貌一新，蓬勃发展，直至成为拥有亿万资产的跨国公司。
通用汽车核心价值观和企业宗旨
核心价值观
1.以客户为中心
我们以满足客户需求的程度作为衡量工作成效的标准。
2.诚信正直
我们信守承诺，开诚布公，敢于纠错，是值得信赖的员工和公司。
3.安全
我们关注员工的安全和健康，我们生产安全可靠的产品。
4.不断改进与创新
我们勇于运用新思维，不断学习，突破传统，追求卓越。
5.充分授权的团队合作
我们创造良好的工作氛围，积极发挥员工的特点和长处。
企业宗旨
依靠一支训练有素、富有使命感和团队精神的员工队伍，贯彻精益管理原则，注重不断学习和积极创新，安全地为顾客提供世界级的高质量产品和服务，使上海通用汽车成为面向21世纪、国内领先、国际上有竞争力的汽车公司。
索尼员工守则
1.索尼精神：
（1）开拓者精神——领先他人，勇于开拓。
（2）土拨鼠精神——做别人不做的事。
（3）不模仿，不妥协，不放弃。
2.索尼风气：做有趣而忙碌的人。
