事物发展的结果，对初始条件具有极为敏感的依赖性，初始条件的极小偏差，将会引起结果的极大差异。这也正是导致我们工作效率低下的重要原因之一。
代表企业：希尔顿。
成功启示：只要是自己的工作，就要彻底地对它负责。这样才能真正地提高工作效率，为企业带来效益。
1972年12月29日，气象学家爱德华？洛伦兹在华盛顿的美国科学发展学会上发表了一篇演说，题为《可预测性：一只在巴西翩翩起舞的蝴蝶可否在得克萨斯州引起龙卷风？》。
演说的大意为：一只亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动了几下翅膀，两周后，可能在美国得克萨斯州引起一场龙卷风。原因在于，蝴蝶翅膀的扇动，导致其身边的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生，而微弱气流的产生，又会引起它四周空气或其他系统产生相应的变化，由此引起连锁反应，最终导致天气系统的极大变化。
“蝴蝶效应”说明，事物发展的结果，对初始条件具有极为敏感的依赖性，初始条件的极小偏差，将会引起结果的极大差异。
工作中无小事
某天，一家企业的副总凯普入住希尔顿饭店。当他早上刚一打开门时，走廊尽头站着的服务员就走过来向凯普先生问好。让凯普先生奇怪的并不是服务员的礼貌举动，而是服务员竟喊出了自己的名字，因为在凯普先生多年的出差生涯中，在其他饭店住宿时从没有服务员能叫出客人的名字。
原来，希尔顿要求楼层服务员要时刻记住自己所服务的每个房间客人的名字，以便提供更细致周到的服务。当凯普坐电梯到一楼的时候，一楼的服务员同样也能够叫出他的名字，这让凯普先生很纳闷。服务员于是解释：“因为上面有电话过来，说您下来了。”
吃早餐的时候，饭店服务员送来了一个点心。凯普就问那道菜中间红的是什么？那服务员看了一眼，然后后退一步做了回答。凯普又问旁边那个黑黑的是什么。服务员上前看了一眼，随即又后退一步做了回答。她为什么后退一步？原来，她是为了避免自己的唾沫落到客人的早点上。
也许你会觉得这些都是不起眼的小事，但在商业社会中，是否注重细节的完美就体现在这些小事上。因为我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的。把每一件小事做好体
现的正是你的责任感。而只有具备了强烈责任感的人，才能提高做事效率。
你可能永远都无法看到整体工作的美，但是缺少了你那部分，整体工作就不完整了，就什么都不是了。
社会是由许多大人物和小人物组成的，小人物的重要性有时显得更加重要，大机器也需要小齿轮的配合。所以要知道，没有小事情，没有小人物，他们是平等的，因为他们同等重要。
工作无小事，认真对待每一件事都算是做大事，固守自己的本分和岗位，就是作出了最好的贡献。
没有哪一件工作是没有意义的，每一个过程都成就了另一个过程，只有环环相扣，整体才会和谐美好。
魔鬼藏于细节之中
美国一个管理学家说：“魔鬼藏于细节之中”。为什么细节会成为魔鬼的栖身之地呢？因为人们在工作和生活当中，经常会忽略细节的存在，从而让“魔鬼”有机可乘。
2004年4月，北京再一次出现有人感染SARS病毒的报告一度引起人们的恐慌。北京的杨某和安徽的宋某都在中国疾病预防控制中心病毒预防控制所(简称病毒所)的实验室工作过。他们的感染预示，此次SARS的传染源可能来自实验室。
事后有关部门的调查结果显示，此次SARS的传染源确实来自实验室，来自实验室的违规操作，该实验室违规操作主要表现在：
1．科研课题跨专业。腹泻病毒研究室是研究消化道病毒的领域，却跨专业承担了非典的课题，工作人员对专业不熟悉，造成了安全隐患。
2．安全管理不受重视。室主任擅自批准工作人员采取新的“灭活”方法，这一方法未经学术委员会论证，科学依据不足。有关“灭活”效果未经严格验证，没有验证方案、记录和内容。
3．技术操作不规范。违反卫生部关于“灭活”SARS病毒必须在2级生物安全(P2)以上实验室或在生物安全柜进行的规定，在没有安全防范措施的普通实验室操作。
4．人员配备不严。大量使用缺乏专业知识的研究生和进修人员从事高风险研究，没有对有关人员进行严格的生物安全知识培训。
5．健康监测不到位。违反卫生部制定的实验室人员健康监测制度、事故报告制度等规定，对实验室人员出现多次发热等异常情况没有及时上报，也未采取必要措施。其中有两位实验室人员发烧，一位住院两周，竟然没有引起重视，没有报告。
6．执行制度不认真。违反卫生部等四部委关于P3实验室实行双人准入的制度，多次出现单人操作。
在中国，这样的事情可谓是屡见不鲜，忽视小事、做事不到位的现象无处不在。许多人在工作中应付了事，虎头蛇尾，马虎轻率，造成了不可估量的损失。
实际上，一番事业的成与败，有时并不体现在大是大非的问题上，而是暗含于一些小小的细节之中，只有当我们把小事做好的时候，我们离成功才会越来越近。
