信任是最好的激励
每个人都需要他人诚恳的认同和慷慨的赞美。很多管理者都有这样的感触：一个人的能力，会在批评下萎缩，也会在鼓励下绽放。因此，我们要尽可能多地鼓励下属，即使他只是获得了细小的进步，也不要吝啬你的鼓励。
凯莉·西格尔开了一家印刷厂，她那里的成品品质都非常精细。但有一位印刷员是新来的，不太适应工作节奏，所以主管很不满意，想解雇他。
凯莉·西格尔知道这件事后，就亲自到了印刷厂，与那位年轻的印刷员交谈。凯莉·西格尔告诉他，对于他刚刚接手的工作，她非常满意，并对他说，她看到的产品也是公司最好的成品之一。总之，她对他充满信心，相信他一定会做得更好。
老板的信任和鼓励能不影响那位年轻人的工作态度吗？立刻，情况就大有改观。年轻人告诉他的同事，凯莉·西格尔小姐非常信任他，也非常欣赏他的成品。几乎从那天起，他就成了一名忠诚而细心的工人了。
我们每个人都渴望获得别人的信任和赏识。美国有史以来最杰出的心理学家威廉·詹姆斯说：“我们的潜能只是处于半醒状态。迄今为止，我们只利用了肉体和心智能源的极小的一部分而已。如果从大的方面讲，我们离各自的极限还都远得很。我们拥有各种能力，却往往习惯性地忽视它。”
激励员工的方法有很多，最重要的还是要信任他们。受到老板的信赖，得到全权处理工作的认可，这会让任何人都兴奋无比。而且，一个受上司信任，能放开手脚做事的人往往也会有较高的责任感。无论上司交代什么事，他都愿意竭尽全力去完成。
玛莎·康奈利的公司想在某市开个分店，这时问题出来了：谁去主持这个分店呢？谁最合适呢？当然，能胜任的高级主管很多，但他们都走不开，而且不愿意离开总公司。这时，玛莎·康奈利想起了一位年轻的业务员威廉·维瓦尔。
威廉·维瓦尔当时只有20岁，玛莎·康奈利决定派他去担任设立分店的负责人。玛莎·康奈利对他说：“公司决定派你去分店主持工作，明天你就立刻过去，找个适当的地方，租下房子，开一个分店。我已经准备好了一笔资金，让你去进行这项工作。”
听完玛莎·康奈利的话，威廉·维瓦尔大吃一惊，不解地说：“这么重要的工作，让我这个新人去做不太合适吧……”
但是，玛莎·康奈利对他很信赖，她差不多是用命令的口吻说：“没有你做不到的事情，你一定能够做得到。我相信你，也相信自己的眼光。”
这时，威廉·维瓦尔脸上的神色已与刚进门时判若两人了。充满了感动和干劲。看到他这个样子，玛莎·康奈利很欣慰地说：“那就说定了，请你认真地去做吧。”
到了新地方，威廉·维瓦尔马上就进入了工作状态，他几乎每天都给玛莎·康奈利写一封信，向她汇报自己的工作情况。很快，分店的筹备工作就完成了，业务开展得红红火火。
一位智者说：“假如你我愿意以激励一个人的方式来了解他所拥有的内在宝藏，那我们所做的就不仅仅是在改变他，而是在彻底改造他。”管理大师史蒂夫·柯维更是说：“信任是激励的最高境界，它能使人表现出最优秀的一面。”你给他信任多少，他就会给你回报多少。关键是你对他的导向。
美国一家名为福克斯波罗的公司，专门生产精密仪器制造设备等高技术产品。在创业初期，一次在技术改造上碰到了若不及时解决就会影响企业生存的难题。一天晚上，正当公司总裁为此冥思苦想时，一位科学家闯进办公室并阐述了他的解决办法。总裁听罢，觉得其构思确实非同一般，便想立即给予嘉奖。他在抽屉中翻找了好一阵，最后拿着一件东西躬身递给科学家说：“这个给你！”这东西非金非银，而仅仅是一只香蕉。这是他当时所能找到的唯一奖品了，而科学家也为此感动。因为这表示他所取得的成果已得到了领导人的承认。从此以后，该公司授予攻克重大技术难题的技术人员一只金制香蕉形别针。
无意的一个称赞，就有可能改变一个人的一生。我们每个人都有一些与生俱来的需要，如稳定的收入、希望别人重视自己、渴望成功等。我们要达到受“激”而“励”的功效，就必须做到针对目标的需求而“有的放矢”。
充分尊重你的下属
在一个团队中，管理者无疑占有绝对的权威地位，作为下属只有服从的份儿。这就使得一些管理者往往口无遮拦，尤其是女领导，很多都心直口快，想对下属说什么就说什么，甚至在大庭广众之下厉声呵斥下属，一点面子也不留。其实，这样的做法非常伤害下属的自尊，进而影响工作效率。
无论是谁，最需要的就是别人对他的尊重。作为管理者，如果你希望下属改变态度和举止，请记住以下这条规则：“充分尊重你的下属，让他为此而奋斗努力。”
奥斯芬太太新雇了一位女佣，名叫丽妮。在丽妮上班之前，她打电话给丽妮的上一任雇主德勒太太，德勒太太表示，丽妮做起事来并不上心。当丽妮去奥斯芬太太家上班的时候，奥斯芬太太说：“丽妮，前些天我打电话给你以前做事的德勒太太那家。她说你诚实可靠，会照顾孩子，会做菜。但她也说你平时很随便，总不能将房间整理干净，这让我有些担心。不过，现在我看到你本人，就相信她说的是没有根据的。谁都可以看出来的，你穿得很整洁。我可以打赌，你收拾的房间一定和你本人一样整洁。我相信，我们一定会相处得很好。”
果然，此后她们相处得非常好。丽妮很注意顾全她的名誉，所以奥斯芬太太所讲的，她都做到了。她宁愿自己多费些时间，辛苦些，把屋子收拾得干干净净，也不愿意破坏奥斯芬太太对她的好印象。
下属也是人，也都爱面子。每个人都会犯错误，因此就需要管理者有好的管理方法，遇事要懂得充分顾及下属的面子。在此基础上，再从深层挖掘错误的原因，或用委婉的方式动之以情，晓之以理，逐步帮助下属从内心深处接受你的建议或批评。如果领导一味蛮横，下属就会产生强烈的逆反心理。
让下属保全面子，是很重要的。法国作家安托·德·圣苏荷依说：“我没有权利去做或说任何事以贬抑一个人的自尊。重要的并非我觉得他怎样，而是他觉得自己如何，伤害他人的自尊是一种罪行。”借工作之名，我们有时会残酷地伤害别人的感情，又自以为是。然而，很多时候，只要一两句体谅的话，一两分钟的思考，我们就可以减少对别人的伤害。尤其在必须惩戒他人或解雇员工时，我们更要记住这一点。
在美国，每年申报所得税的季节里，会计事务所就需要雇用很多人，然而当所得税申报热潮过后，他们也不得不让许多人离开。例行谈话通常都是这样的：“史密斯先生，你知道，旺季已经过去了，我们没有什么工作交给你了。当然，你也清楚，只是在旺季的时候，我们才雇用你，因此你现在可以离开了。”几乎每年都这样，所以人们变得麻木不仁，只希望事情赶快过去才好。
然而，这种谈话显然会让人感到很失望，还有一种伤及尊严的感觉。后来，事务所主管玛丽决定改变这种说话方式。她开始从对方的角度来考虑问题，于是，第二年，面对被解雇的人，她是这样说的：“史密斯先生，你做事很棒！上次我们要你去纽瓦克，那里的工作很麻烦，你却处理得非常好，一点差错也没出。我想告诉你的是，我们相信你的能力，以你为荣，愿意永远支持你，希望你别忘了这些。”这样一来，被解雇的人就明显感觉好多了，因为他们知道，如果还有工作的话，公司是会继续留他们做的。
充分尊重自己的下属，从下属的角度想问题，是作为现代管理者所必须有的意识。常言道，凡事都要有个度，有些时候，即使下属做得不够好，你也不要把事情做绝了，给对方一个台阶下，可能会让以后的工作变得更容易。
气势震慑很重要
作为女人，容易给人柔弱的感觉，因此很多女上司会在工作上遇到一般男上司不会遇到的问题。作为管理者，能否成功地征服他人，很大程度上取决于心理上的威慑力。如果对方心理上不占优势，势必理屈词穷，惊慌失措。除了要有良好的应变能力，言辞得当，思路井然，攻守有术外，我们还必须掌握“心理战”这把利器。“心理战”具有强大的威慑力，对方一紧张，就容易露出破绽，为我们寻找制胜的机会。
一位女市长到地方上调查一起案件，在她驱车返回的途中，突然被众多闹事的群众拦住了。在一些别有用心者的鼓动下，不明真相的群众要求公布调查结果，甚至摆出了要打架的架势。
在这种群情激奋的情况下，靠一般的讲道理是无济于事的。于是，这位女市长来了个下马威，用十分威严的口气对嘈杂纷乱的人群说：“我是奉命来执行任务的，不是来发动大伙儿闹事的！国有国法，村有村规。现在还不适合把调查的情况公开，你们的要求是无理的。你们拦截车辆，辱骂国家公务人员，严重妨碍了公务，这个责任，你们有谁能担负？”
接着，女市长义正词严地介绍了《刑法》《民法》等相关内容，有效地控制了原本混乱的局面。
