甲乙因年终评优弄僵了关系，以后两人在工作中便相互拆台，不愿真诚合作。林是他们的领导，他让两人坐到一起，单刀直入地说：“评优本是激励先进，鞭策落后，但你们因此而弄出了矛盾，影响了工作，评优活动就失去了意义，这太令人痛心了，其实你们看重评优，说明你们要求进步，但要更好地表现自己啊！你们现在的行为不是给自己抹黑，打自己的耳光吗？”
这里，林没有把自己装扮成“救世主”、“法官”的模样，而是诚心为了解决问题。所以他的调解辞令虽然激烈却很坦诚直率，虽然直接却不矫揉造作，效果自然是喜人的。
9.用善意的谎言给双方创造重新交往的机会
人与人之间一旦闹出矛盾，即使有恢复关系的愿望，也缺乏采取行动的勇气。调解者除了做好思想工作、让双方不赌气外，还得想方设法让双方握手，并从此往来如初。这第一步交往最好由你“导演”一下，比如工作上让双方多协作，生活上制造双方交流、交往的机会等。
于霞与金红关系弄僵后，钱惠要做两人的“和事佬”。在一个适当的机会，钱惠找到金红说：“于霞要参加职称考试，可没有教材，听说你有，但她又不好向你开口，我说‘让我替你借吧’，你能不能把书借给她？”金红早有与于霞和好的愿望，只是苦于不好开口，见此便顺水推舟，高兴地拿出了教材。拿到书后钱惠又对于霞说：“金红听说你没有书复习迎考，挺替你着急的，想借书给你又不好意思开口，我说‘我替你做二传手吧’，她高兴地把书给了我，你领她的情吗？”
钱惠真有办法，她既让两人心儿接近，又让双方交往的指尖触到了一起。这得益于她精心“导演”了一场“借书”的“戏”和“戏”中那假借双方之口的善意、美丽的谎言。这种方法在丈夫调解婆媳关系中极为有效。如：在母亲面前可“传”一些媳妇体贴婆婆的话：“小刘就是不善于言谈，可她却很有心计，常常跟我谈起怎样寻求名医良方，早日治好您多年的腰痛。”在媳妇面前也应替母亲“传”一些媳妇爱听的话：“这孩子不多言多语，做事踏实，上次是我错怪了她，不知道她还在生我的气没有。”时间一长，婆媳之间的矛盾就会逐渐淡化了。
10.用往事的回忆启动双方情感的闸门
有时候，双方的矛盾处在一个僵化、冰冻的季节，双方在心理上对对方已树起了一道严密、对立的屏障，直言劝解不仅不能达到解决矛盾的目的，反而容易激起当事人的逆反心理，使矛盾更加激化。这时，调解者最好结合当事人双方过去的友谊、情感和亲密的状况，以回忆往事的方法唤起他们对往日情谊的感怀，从而感化他们，使他们在惭愧、不安与反思中化解矛盾。
有两位同胞兄弟因遗产问题发生了纠纷，他们便把外地的大姐请回来作裁判，以求得财产的合理分配。大姐到达的当晚，亲自下厨为两位弟弟做饭。在饭桌上她见兄弟两个互不理睬，便叹了口气说：“哎，如今经济条件好了，办一桌饭也不费力了。想你们小时候连鸡蛋也吃不上呢！有次见别人家的孩子吃鸡蛋，你俩就吵着也要吃。我没法子，就煮了一个洋山芋骗你们说是洋鸡蛋。你俩高兴得直拍手，一个说，弟弟你先来一口；一个说，哥哥你先来一口……”说着说着，大姐眼圈红了。两位弟弟的心弦被触动了，都不好意思起来，接下来再进行遗产分配自然就容易了。
大姐是聪明的，她明白就事论事可能会使两人觉得不公平，于是便用回忆往事的方法，对其进行“润物无声”的感化，勾起了兄弟间的亲情，两人自然不会再在财产上斤斤计较了。
11.突出双方间的共同性
前边讲过强调双方的差异性。强调差异多是在性格、脾气上给双方找出一些值得让人谅解的理由；而突出共同性，则是指在调解中坚持求大同存小异这样一个基本原则，力争利用双方的“同”而抵消因为“异”而导致的矛盾。尤其是对那些双方都比较顽固的人，要想方设法让他们向“同”上靠拢。只有在“同”上巧牵连、做文章，才有利于他们向和平友好的方向发展。
有对夫妻闹离婚，有个朋友担任“和事佬”，特意为两人办了一桌酒菜。但无论她怎么做工作，就是无法解开两人的心结。后来她忽然想到两人对儿子的感情都非常深，于是便把话题一转，对他们讲了一段新闻，说是湖南某地有个小孩，原本十分听话，但自从父母因故离婚以后，由于母亲改嫁、父亲消沉，他开始变得孤僻、暴戾，经常打架斗殴，最后终于走上了犯罪的道路。“其实，天下所有的孩子大都有相同的心理，在父爱母爱得不到满足时，他们的稚嫩心灵很易因受伤而扭曲。现在，你们的孩子才8岁，正是需要你们两人共同负责任的时候，可不能因小‘异’而舍大‘同’啊。”此时，恰巧儿子斟了满满一杯酒递过来：“爸爸妈妈，这杯酒你们共同喝，你们永远只能喝一杯酒，永远不要离开我。”两人稍愣之后，妻子搂过孩子，丈夫惭愧地低下了头。
看得出来，朋友没有过多地涉及“异”，不仅保留了他们的“异“，而且巧妙地利用“同”——他们共同关爱的儿子来牵线，调解的效果自然十分理想。
12.绕过矛盾从双方自身的表现入“口”
有时，矛盾的调解者可能是素不相识的陌生人——当然这肯定是热心的人。他根本不可能了解矛盾的起因，或者说没有必要也不便细究，只是偶然相遇参与调解。这时最好的调解辞令便是绕过矛盾本身，而从双方自身现在的表现人“口”，避实就虚，以其表现的不良形象来击毁他们的自尊心，从而收敛自己，化解纠纷。
有一次，一对年轻夫妻在大街上吵架，引得一大群人围观。男的戴副眼镜，模样像个知识分子，女的面容憔悴，哭得十分伤心，吵着要撞汽车寻死。那男的大声责骂妻子“没知识，跑到大街上出丑”，旁人怎么劝也不管用。这时一位老人走过来，拍拍那男的肩膀：“看你像个知识分子，有知识就不要闷在肚子里，要拿出来用以说服妻子，你现在的表现还不如没知识的呢。”男的回味一下，不骂了。老人又对女的说：“有话好好说嘛，闷头哭是没有用的。汽车也不能撞，它可是个大力士，你瘦瘦一个人怎么撞得过它呢？”众人笑了，她也不好意思哭了。夫妻俩觉得挺尴尬的，丈夫便拉着妻子默默地走了。
